Дело № 2-2068/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Санкт-Петербург 24 марта 2021 год

Красносельский районный суд Санкт-Петербурга 

в составе: Председательствующего судьи - Новиковой Н.В.,

при секретаре Одеговой Л.В., 

с участием: представителя истца по доверенности от 26.11.2020 ФИО1 д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, с учетом дополнений к иску, обратилась к ООО "Анекс Туризм", в котором просила взыскать с ответчика уплаченные по договору денежные средства 137 597 руб. 05 коп., неустойку за период с 03.04.2020 по 24.03.2021 в размере137 597 руб. 05 коп, компенсацию морального вреда 120 000 рублей, штраф 50% от присужденной судом суммы в размере 197 597, 05 руб.

В обоснование заявленных требований истец указывала, что 12.03.2020 между истцом и ООО «Тревел Групп» заключен Договор реализации туристского продукта, по которому обязалось предоставит турпродукт с 24.03.2020 по 06.04.2020 в Таиланде, Пхукете (ката). Туроператором, в п. 1.1. договора, указан ООО "Анекс Туризм". Стоимость туристского продукта на дату заключения договора, составила 137 597 руб. 05 коп, указанная сумма истцом полностью оплачена.

20.03.2020 на сайте туроператора ООО "Анекс Туризм" опубликована информация об отмене всех рейсов в связи с постановлением Главного санитарного врача РФ от 18.03. 2020 и рекомендацией Ростуризма от 19.03.2020.

21.03.2020 ФИО1 обратилась к туроператору с требованием о возврате денежных средств. 

Денежные средства не были возвращены.

25.06.2020 в адрес ООО "Анекс Туризм" истцом были отправлены претензионные письма с требованием о возврате денежных средств, претензии остались без ответа, что явилось основанием для обращения в суд с указанными требованиями.

Ответчик ООО "Анекс Туризм" просил рассмотреть дело в отсутствие его представителя, представил возражение, в силу которого просил в иске отказать.

Третье лицо ООО "Тревел Групп", третье лицо АО "ЕРВ Туристическое Страхование" в суд не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом; ходатайств и заявлений об отложении слушания дела, доказательств уважительности причин неявки суд не представили. 

При таких обстоятельствах, в соответствии со статьей 167, частью 1 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав доводы истца, доводы письменного отзыва ответчика,суд приходит к следующему.

Судом и из материалов дела усматривается, что 12.03.2020 между ООО "Тревел Групп" и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта № 1306, согласно которому фирма обязуется реализовать следующий туристский продукт, а клиент обязуется оплатить этот продукт: 24.03.2020 по 06.04.2020 в Таиланде, Пхукете (ката). Туроператором, в п. 1.1. договора, указан ООО "Анекс Туризм". Стоимость туристского продукта на дату заключения договора, составила 137 597 руб. 05 коп, указанная сумма истцом полностью оплачена 

В соответствии с приложение № 1 к договору Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, поименованный в п. 1.1. договора, является ООО "Анекс Туризм" (п.5), ООО "Тревел Групп" является агентом Туроператора и действует при реализации тур продукта по поручению туроператора от своего имени.

В соответствии с п. 3 приложения договора стоимость туристского продукта на дату заключения договора, составила 137 597, 05 руб.

В соответствии с п. 3.1 приложения договора одновременно с подписанием договора истцом был внесен в счет оплаты стоимости туристского продукта в кассу ООО "Тревел Групп" на депозит вся стоимость турпродукта, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру N 6687 от 12.03.2020 (л.д.11).

Таким образом, истцом был полностью оплачен Договор реализации туристского продукта от 12.03.2020 на сумму 137 597, 05 руб.

Возражая против удовлетворения исковых требований, ООО "Анекс Туризм" в отзыве подтвердил, что между ООО "Анекс Туризм" и ООО "Тревел Групп" заключен агентский договор, от указанного юридического лица 12.03.2020 поступила заявка на бронирование туристского продукта № 7453686, денежные средства в счет оплаты были перечислены в сумме130 545, 15 руб; туроператором был забронирован продукт с характеристиками, указанными в исковом заявлении (л.д.161). Причиной отказа явилось действие непреодолимой силы, как указал ответчик. В случае, если суд прийдет к выводу об обоснованности иска, ответчик заявил о снижении неустойки в порядке ст. 333 ГК РФ и штрафа, а так же снижении размера компенсации морального вреда, мотивировав указанные заявления; ссылаясь на отсутствие вины ООО "Анекс Туризм" в возникшей ситуации (л.д.160-162), а также на уведомление истца о возможности получения равнозначного туристического продукта.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно статье 9 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператора и турагентом, - от своего имени.

Согласно статье 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Положениями статьи 10 Закона оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта, в частности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В соответствии с положениями статьи 10.1 указанного Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности РФ" и ГК РФ.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

К отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные гл. 49 или гл. 51 ГК РФ, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора (ст. 1011 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Материалами дела подтверждается и стороны не спорили о том, что ООО "Анекс Туризм" несет ответственность как туроператор по возникшим правоотношениям, после заключения договора о реализации туристского продукта, заявки на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта была сформирована надлежащим образом, забронирована и подтверждена туроператором ООО "Анекс Туризм" с присвоением номера; денежные средства от истца, переданные в кассу турагента, перечислены турагентом на счет туроператора ООО "Анекс Туризм".

Разрешая требование о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки, суд приходит к следующему.

Ответчиком заявлено о снижении неустойки, штрафа и размера компенсации морального вреда, однако заявление не подкреплено соответствующими доказательствами; довод о чрезвычайности ситуации в РФ не освобождает ответчика возвратить денежные средства в связи с несостоявшимся туром.

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Несоразмерность и необоснованность выгоды могут выражаться, в частности, в том, что возможный размер убытков кредитора, которые могли возникнуть вследствие нарушения обязательства, значительно ниже начисленной неустойки (пункт 73).

Из содержания искового заявления следует, что ФИО1 обратилась в суд с требованием о взыскании неустойки по правилам п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" ввиду нарушения сроков удовлетворения требований в размере 3 процентов за каждый день просрочки.

Как усматривается из материалов дела, в установленные договором сроки услуги по предоставлению оплаченного истцом турпродукта ООО "Анекс Тур Москва" не оказаны, в связи с чем истцом обосновано заявлено требование о взыскании с данного ответчика неустойки, предусмотренной ч. 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Учитывая тот факт, что за период с 03.04.2020 (когда ответчик был обязан возвратить денежные средства на основании обращения истца) по 24.03.2021 (день вынесения решения по делу) ответчиком необоснованно удерживались денежные средства 375 дней в размере 137 597, 05 руб., принадлежащие истцу, общий размер неустойки составил сумму 1 609 885, 49 руб, расчет истца является верным.

Вместе с тем, неустойка не может быть выше цены оказанной услуги в силу абз.4 п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», соответственно, в пользу истца подлежит взысканию 137 597, 05 руб.

В соответствии со ст. 15 Закон РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" установлено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, фактических обстоятельств дела, суд определяет размер подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 30 000 рублей, полагая, что указанный размер отвечает принципу разумности и справедливости.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закон РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа подлежащий взысканию с ответчика составляет 152 597, 05 руб (137597,05 х 2 + 30 000) / 2).

Соответственно, заявленные истцом неустойки и штраф в общей сумме превышают требование о выплате страхового возмещения, вместе с тем, неустойка и штраф не может служить средством обогащения для кредитора.

Учитывая приведенные положения, а также обстоятельства дела: период просрочки исполнения обязательств, отсутствие тяжелых последствий для истца в результате несвоевременного возмещения ущерба, общую сумму взысканных штрафных санкций, руководствуясь принципом соразмерности ответственности последствиям нарушения обязательства и необходимости соблюдения интересов обеих сторон, принимая во внимание компенсационный характер неустойки, суд полагает возможным применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер штрафа до 100 000 руб.

В порядке ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина: по требованиям имущественного характера- 5 951, 94 руб, по требованию не имущественного характера – 300 руб, итого: 6 251, 94 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в пользу ФИО1 уплаченные по договору реализации туристического продукта денежные средства в размере 137 597,05 руб, неустойку за период с 03.04.2020 по 24.03.2021 в размере 137 597,05 руб, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 100 000 руб, ИТОГО: 405 194 рубля.

В удовлетворении остальной части - отказать.

Взыскать с ООО "Анекс Туризм" в бюджет г. Санкт-Петербурга в счет госпошлины 6 251, 94 руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца.

Судья:

Решение в окончательной форме изготовлено 11.05. 2021.