Гр.дело №

24RS0048-01-2025-004449-48

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 октября 2025 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Критининой И.В.,

при секретаре Яргуновой М.М., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» в лице филиала ФГУП «Почта России», АО «Почта России» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

СФИО5 обратился с иском к АО «Почта России» в лице филиала ФГУП «Почта России», АО "Почта России" о компенсации морального вреда в размере 150000 руб., убытков в размере 37 руб. 

Требования мотивированы тем, что при оказании ответчиком услуг почтовой связи был нарушен контрольный срок пересылки – простое письмо отправлено с почтового отделения № – ДД.ММ.ГГГГ по адресу: 

<

адрес>, стр.2, однако конверт ДД.ММ.ГГГГ был возвращен отправителю с отметкой "о неверном адресе". При изучении конверта истец выяснил, что на конверте указан штемпель почтового отделения № с датой ДД.ММ.ГГГГ, а также второй штемпель почтового отделения № с датой 15.082024, и третий штемпель ОПС № с датой ДД.ММ.ГГГГ, что указывает на то что почтовое отправление не покидало ОПС №, что является нарушением прав истца и потребителя услуг связи. Таким образом, истцу как потребителю услуг АО «Почта России» оказана некачественная услуга, что предусматривает компенсацию морального вреда и взыскание штрафа.

В ходе судебного разбирательства с использованием ВКС истец СФИО5 поддержал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске. Полагал, что ответчик причинил ему моральный вред из-за несвоевременной доставки ему корреспонденции.

Представитель ответчика АО «Почта России» в лице филиала ФГУП «Почта России» в судебное заседание не явился, о дне слушания дела извещен своевременно и надлежащим образом, причину неявки не сообщил.

Представитель третьего лица ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по 

<

адрес>, в судебное заседание также не явился по неизвестной суду причине, о дне слушания дела извещен своевременно и надлежащим образом.

По смыслу гражданского процессуального законодательства лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве.

Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в соответствие со ст. 167 ГПК РФ.

В силу ст.ст. 307, 309 ГК РФ обязательства, возникшие из договора и иных предусмотренных законом оснований, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

В соответствии со статьей 19 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования (статья 14 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ).

В силу статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Правоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (далее - Правила оказания услуг почтовой связи).

Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений урегулирован утвержденным приказом федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п.

На основании пп. «а» п. 10 Правил оказания услуг простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

Согласно пункту 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В соответствии со статьей 37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

При этом истец является потребителем почтовых услуг, поскольку спорные отношения связаны с доставкой ему почтовой корреспонденции, как адресату, а также отправкой его корреспонденции, следовательно, с оказанием ему почтовых услуг. В этой связи на правоотношения сторон спора распространяется действие Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

В силу принципа состязательности сторон (статья 12 ГПК Российской Федерации) и требований части 1 статьи 56, части 1 статьи 68 ГПК Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В случае если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

Из разъяснений, приведенных в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 14 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).

Как установлено судом и следует из материалов дела, СФИО5 направил простое письмо Генеральному прокурору РФ ФИО4 по адресу: 

<

адрес>, стр.2, согласно оттискам календарных почтовых штемпелей, ДД.ММ.ГГГГ письмо принято в отделении связи № 

<

адрес>, а также второй штемпель почтового отделения № с датой ДД.ММ.ГГГГ и третий штемпель № от ДД.ММ.ГГГГ, что указывает на то что почтовое отправление не покидало ОПС №.

Согласно ответу, данному ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по 

<

адрес> приема и отправка указанной корреспонденции, СФИО5, подтверждается соответствующими списками корреспонденции, направляемой почтовой связью «простая», а также журналом учета жалоб, ходатайств, заявлений осужденных которые заверены подписью сотрудника ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по 

<

адрес>.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства нашли подтверждение обстоятельства отправления истцом почтовой корреспонденции, отделением почтовой связи.

Как следует из ответа на запрос АО «Почта России», Почта России не имеет возможности отследить движение почтового отправления, поскольку простая почтовая корреспонденция согласно внутренним документам не проходит регистрацию в автоматизированной системе отделения почтовой связи. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции определены нормативами, утвержденными приказом Министерства цифрового развития и массовых коммуникации Российской Федерации № от 04.06.2018г. и составляют: Красноярск-Москва– 4 дня.

Исходя из доказанности принятия к пересылке почтовых отправлений, что подтверждается штампом отделения почтовой связи на списках внутренних почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, сведений о том что, почтовое отправление не покидало почтовое отделение для пересылки адресату, учитывая, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания возложено на исполнителя, суд приходит к выводу, что факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке почтового отправления, вопреки доводам ответчика, является установленным.

При этом относимых и допустимых доказательств обратного в нарушение требований ст.ст. 56, 57 ГПК РФ, учитывая разъяснения в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17, АО «Почта России» в материалы дела не представлено.

Ответственность оператора почтовой связи за несвоевременную доставку почтового отправления, вопреки суждению ответчика, предусмотрена статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ.

В случае выявления факта несвоевременной доставки почтовых отправлений рекомендуем проводить процедуры, предусмотренные Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Закон о почтовой связи).

Статьей 34 Закона о почтовой связи установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. 

В соответствии с пунктом 46 Правил оказания услуг почтовой связи пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки

Между тем, доказательств своевременного направления корреспонденции АО «Почта России» в связи с невозможностью выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи материалы дела не содержат. Таких доказательств ответчиком не представлено.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.

Таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, имеются основания для удовлетворения исковых требований СФИО5

Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание причиненные истцу неудобства, вызванные несвоевременной пересылкой почтовых отправлений, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению СФИО5 компенсации морального вреда в сумме 5000 руб., что соответствует требованиям разумности и справедливости.

Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере 2500 рублей (5000 рублей х 50%).

Рассматривая исковые требования в части взыскания убытков в сумме 37 руб. суд приходит к следующему. 

В соответствии с положениями ст.15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Из материалов дела следует, что истцом за отправления было оплачено марками в сумме 37 руб.

При таком положении, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания в пользу истца суммы убытков в размере 37 руб. 

В силу статьи 98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.

ФИО5 при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.

В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с АО «Почта России» в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить.

Взыскать АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (ДД.ММ.ГГГГ года рождения) в счет компенсации морального вреда 5000 руб., штраф в размере 2500 руб., убытки в размере 37 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 руб.

Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Советский районный суд г. Красноярска в течение 7 дней со дня получения копии заочного решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: И.В. Критинина 

Мотивированное решение изготовлено 31.10.2025.