УИД 57RS0№***-06

Дело №***

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

24 декабря 2025 года г. Орёл

Советский районный суд 

<

...> в составе:

председательствующего судьи ФИО7

при ведении протокола секретарём ФИО8

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску А.С. к акционерному обществу 

<

данные изъяты> о компенсации морального вреда, причиненного в результате оказания услуг ненадлежащего качества,

установил:

А.С. обратился в суд с иском к акционерному обществу 

<

данные изъяты> о компенсации морального вреда, причиненного в результате оказания услуг ненадлежащего качества,

В обоснование требований указав, что он зарегистрирован и проживает в 

<

...> в 

<

...>.

ДД.ММ.ГГ в 

<

...> был возобновлен отопительный сезон, между тем, поставщиком коммунальной услуги АО 

<

данные изъяты> подача тепла не была возобновлена.

ДД.ММ.ГГ сотрудником управляющей компании вышеуказанного жилого дома 

<

данные изъяты>, было установлено, что теплоноситель к вводу в дом не подается ресурсоснабжающей организацией.

ДД.ММ.ГГ в адрес ответчика была направлена претензия с требованием произвести перерасчет платы за отопление по лицевому счету истца за май 2024 года, представить письменный расчет платы по услуге «отопление» за май 2024 года, а также выплатить компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей.

ДД.ММ.ГГ в представленном ответе ответчик сообщил истцу о подключении теплоносителя ДД.ММ.ГГ в 21 час 30 минут.

Полагая, что указанные сведения не соответствуют действительности, просил взыскать с ответчика 55000 рублей в счет компенсации морального вреда, причиненного в результате оказания услуг ненадлежащего качества.

В судебном заседании истец А.С. исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям, указанным в иске.

Представитель ответчика 

<

данные изъяты> И.А. исковые требования признал частично, не оспаривая отсутствие подключения теплоносителя в период возобновления отопительного сезона, полагал, что в пользу истца подлежит компенсация морального вреда в размере 3000 рублей.

Иные лица, участвующие в деле, извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии с абзацем 1 подпункта а пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГ №*** "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГ № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).

В соответствии с ч. 15 ст.161 Жилищного кодекса Российской Федерации организация, осуществляющая поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, отвечает за поставки указанных ресурсов надлежащего качества до границ общего имущества в многоквартирном доме и границ внешних сетей инженерно-технического обеспечения данного дома, если иное не установлено договором с такой организацией.

Отношения по предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, собственникам и пользователям жилых домов, в том числе отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, регулируют Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГ №*** (далее – Правила №***).

Согласно п. 2 Правил №***, исполнителем признается юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги.

В соответствии с пп. «в» п. 3 Правил №*** предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении №***.

В силу п. 14 Приложения №*** к Правилам №*** бесперебойное круглосуточное отопление обеспечивается в течение отопительного периода. Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.

В соответствии с п. 105, 106 Правил №*** при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренныхподпунктами "б","г"-"ж" пункта 17настоящих Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - аварийно-диспетчерская служба)

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Согласно п.108 Правил №*** в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом.

Подпунктом «б» пункта 111 Правил №*** установлено, что датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются: дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе проведенной в соответствии с настоящим разделом проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы (пункт 108настоящих Правил).

Согласно пункту 112 Правил №*** период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным:

а) с даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в соответствии спунктом 104настоящих Правил в журнале регистрации таких фактов;

б) с даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;

в) с даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии спунктом 113настоящих Правил;

г) с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения.

Согласно пункту 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ №*** "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В судебном заседании установлено, что А.С. зарегистрирован и проживает в 

<

...> в 

<

...>.

Управление домом №*** по 

<

...> в 

<

...> осуществляет ООО

<

данные изъяты>, ресурсоснабжающей организацией коммунальной услуги «отопление» является АО «Орелгортеплоэнерго».

Постановлением администрации 

<

...> от ДД.ММ.ГГ в 

<

...> был возобновлен отопительный сезон с ДД.ММ.ГГ.

Из акта от ДД.ММ.ГГ, составленного сотрудником управляющей компании вышеуказанного жилого дома «Вавилон», следует, что теплоноситель к вводу в дом не подается ресурсоснабжающей организацией. Температура в помещении не соответствует нормам.

Согласно письму управляющей компании в адрес АО 

<

данные изъяты> ресурсоснабжающей организации сообщено о проведении замеров и необходимости направления представителя для составления акта о некачественном предоставлении коммунальных услуг в 

<

...> в 

<

...>.

Постановлением администрации 

<

...> от ДД.ММ.ГГ №*** отопительный период 2024 - 2025 годов в городе Орле закончен ДД.ММ.ГГ.

Таким образом, было установлено и не оспаривалось ответчиком, что в период с ДД.ММ.ГГ по года по ДД.ММ.ГГ теплоноситель к вводу к дому истца не подавался ресурсоснабжающей организаций, что свидетельствует об оказании услуг ненадлежащего качества.

ДД.ММ.ГГ в адрес ответчика была направлена претензия с требованием произвести перерасчет платы за по услуге отопление по лицевому счету истца за май 2024 года, представить письменный расчет платы по услуге «отопление» за май 2024 года, а также выплатить компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, между тем требования истца не были удовлетворены.

Следовательно, права А.С., как потребителя услуг, предоставляемых ответчиком, были нарушены в результате предоставления услуг ненадлежащего качества, в связи с чем истец имеет право на компенсацию морального вреда.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГ №*** «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Установив нарушение ответчиком прав истца, как потребителя, оценив степень вины ответчика, обстоятельства рассмотренного гражданского дела, исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

Данная денежная компенсация будет способствовать восстановлению баланса между последствиями нарушения прав истца и степенью ответственности, применяемой к ответчику.

Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

На основании части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГг. №*** «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, в пользу истцы подлежит взысканию штраф в размере 2500 рублей.

В силу статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с подпунктом 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы государственной пошлины зачисляются в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от оплаты государственной пошлины, то с ответчика в порядке статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежит взысканию в доход бюджета муниципального образования «

<

...>» государственная пошлина в размере 3000 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования А.С. к акционерному обществ 

<

данные изъяты> о компенсации морального вреда, причиненного в результате оказания услуг ненадлежащего качества – удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества 

<

данные изъяты> в пользу А.С., ДД.ММ.ГГ года рождения, (паспорт: серия 5423 №***) компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.

Взыскать с акционерного общества 

<

данные изъяты> в доход муниципального образования 

<

данные изъяты> государственную пошлину в сумме 3000 рублей.

Решение может быть обжаловано в 

<

данные изъяты> областной суд через Советский районный суд 

<

...> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда.

Мотивированный текст решения суда изготовлен ДД.ММ.ГГ.

Председательствующий ФИО9