РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 февраля 2018 г. Кировский районный суд г. Самара в составе:

председательствующего судьи Маликовой Т.А., 

при секретаре Киселевой О.И..,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2- 798/2018 по иску ФИО1 к ООО «Алекс Тур», ООО «Горизонт Тур» (ООО «Анэкс Регионы» о взыскании убытков, защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском, в котором указал, что 19.12.2017г. между ним и ООО «Алекс Тур» был заключен договор реализации туристического продукта, в соответствии с которым, Турагент обязался реализовать туристический продукт, указанный в п.1.1 договора, а турист обязался оплатить этот продукт: маршрут Самара-Индия (ГОА)-Самара. Начало тура 21 января 2018г., окончание – 2.02.2018г.

Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт, поименованный в п.1.1 договора, является ООО «АНЭКС РЕГИНЫ».

Согласно п.4.1 договора, стоимость туристического продукта не дату заключения договора составляет 74 500руб.

19.12.2017г. произведена 100% предоплата туристического продукта в сумме 74 500руб. путем внесения денежных средств в кассу турагента ООО «Алекс Тур», что подтверждается квитанцией. 

В соответствии с п.3.1 договора, Турагент обязан был после получения оплаты подать заявку Туроператору на бронирование турпродукта.

Однако 9.01.2018г. директор ООО «Алекс Тур» сообщила, что заявка Туроператору не подавалась, а внесенная сумма предварительной оплаты потрачена на приобретение турпродукта для других клиентов. 

До настоящего времени услуги не оказаны, денежные средства не возвращены.

Просит взыскать с ООО «Алекс Тур» в пользу ФИО1 убытки 74 500руб., компенсацию морального вреда 50 000руб., а всего 124 500руб.

В процессе рассмотрения дела истец исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, дополнил, что просит взыскать денежные средства именно с ООО «Алекс Тур», т.к. денежные средства туроператору не передавались. 

В судебном заседании представитель ООО «Алекс Тур» ФИО2 исковые требования о взыскании 74 500руб признала в полном объеме, размер компенсации морального вреда просила снизить. Также дополнила, что договоры с «ООО Горизонт Тур» (ООО «Анэкс Регионы») не заключались. Они работали с другим туроператором, однако, тоже без договоров. При этом денежные средства по заключенному с истцом договору не передавались никакому туроператору. Считает, что обязанность по возмещению убытков лежит именно на ООО «Алекс Тур». 

Признание исковых требований отражено в заявлении, подписанном представителем ответчика, которой разъяснены последствия признания исковых требований.

В соответствии с п.п. 1, 2, 3 ст. 173 ГПК РФ, признание иска ответчиком заносится в протокол судебного заседания и подписывается ответчиком. В случае, если признание иска выражено в адресованных суду заявлениях в письменной форме, эти заявления приобщаются к делу, что указывается в протоколе судебного заседания. При признании ответчиком иска и принятии его судом принимается решение об удовлетворении заявленных истцом требований.

В соответствии с п.2 ст. 39 ГПК РФ, суд не принимает признание иска ответчиком, если это противоречит закону или нарушает права и законные интересы других лиц. 

Учитывая, что признание исковых требований ответчиком не противоречит закону и не нарушает права и законные интересы других лиц, суд принимает признание иска.

Представитель ответчика ООО«Горизонт Тур» (до переименования ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ)» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, представил письменный отзыв, в котором просил в иске отказать, т.к. ООО «Горизонт Тур» не осуществляет операторскую деятельность с 5.06.2017г. Срок действия договора страхования гражданской ответственности исчислялся по 17.07.2017г. Считают, что ООО «Алекс Тур» сознательно ввело в заблуждение потребителя истца на стадии подбора бронирования тура и заключения договора о реализации туристского продукта, заведомо предоставили недействительную информацию о туроператоре. Доверенность для ООО «Алекс Тур» от имени «ООО «Горизонт Тур» на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта не выдавалась. Договорных взаимоотношений между сторонами не имеется.

Суд, заслушав стороны, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.

Согласно разъяснениям, данным Пленумом ВС РФ в Постановлении от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Согласно ст.67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 Закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 6 Закона N 132-ФЗ).

В силу статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

На основании ст.10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия, в т.ч.: информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Содержание ч. 5 ст. 9 Закона N 132-ФЗ, рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (ч. 5 ст. 37 Конституции Российской Федерации) и не может рассматриваться как нарушающее конституционные права заявителя в указанном им аспекте (определение Конституционного Суда РФ от 25 сентября 2014 года N 2279-О по жалобе ООО "Пегас Красноярск").

Согласно абзацу пятому статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что 19.12.2017г. между ООО «Алекс Тур» (Турагент) и ФИО1 (Турист) заключен договор реализации туристского продукта, по условиям которого, Турагент обязался реализовать туристский продукт по маршруту Самара-Индия (ГОА)-Самара с 21.01.2018г. по 2.02.2018г., а Турист обязался оплатить турпродукт стоимостью 74 500руб.

Согласно представленной квитанции, ФИО1 оплатил услуги по договору в размере 74 500урб., т. е. в полном объеме.

По условиям договора, туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, указано ООО «АНЭКС РЕГИОНЫ» (ООО « Горизонт Тур».

Между тем, из пояснений ответчиков, договоров между Туроператором ООО «АНЭЕКС РЕГИОНЫ» (ООО «Горизонт Тур») не заключалось, доверенность на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта не выдавалась.

Более того, Приказом Федерального агентства по туризму (Ростуризм) №-Пр-17 от 5.06.2017г. сведения о туроператоре ООО «Горизонт Тур» (до смены названия ООО Анэкс Регионы) исключено из Единого Федерального реестра туроператоров. 

Соответственно, на момент заключения договора с истцом указание в договоре на туроператора ООО «Анекс регионы» не соответствовала действительности. 

Также установлено, что в настоящее время в отношении директора ООО «Алекс Тур» возбуждено уголовное дело. Договор реализации туристского продукта от 19.12.2017г. между ООО «Алекс тур» и ФИО1, квитанция к приходному кассовому ордеру № 127 от 19.12.2017г. изъяты на основании протокола обыска (выемки) от 27.01.2018г. 

Указанные обстоятельства по существу представителем ООО «Алекс Тур» не оспаривались. 

С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по настоящему делу является ООО «Алекс тур» как турагент, принявший обязательства по заключенному договору с истцом от 19.12.2017г. по предоставлению туристского продукта. 

ООО «Анэкс Регионы» (ООО «Горзионт Тур»), указанный в договоре как туроператор, таковым ни на момент заключения договора, ни в настоящее время не является, в связи с чем, обязательств по предоставлению туристского продукта у данной организациине возникло. 

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку договор заключен от имени ООО «Алекс Тур», оплаченная услуга истцу не оказана, суд полагает возможным взыскать с ООО «Алекс Тур» в истца с учетом требований разумности и справедливости компенсацию морального вреда в размере 7000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Вместе с тем, письменное требование (претензия) о возмещении убытков в добровольном порядке, в связи с нарушением прав, ответчику не направлялось. При таких обстоятельствах суд не усматривает оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Алекс Тур», ООО «Горизонт Тур» о взыскании убытков удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Алекс Тур» в пользу ФИО1 денежные средства по договору реализации туристского продукта 74 500руб., компенсацию морального вреда 7 000руб., а всего 81 500руб. (восемьдесят одну тысячу пятьсот рублей).

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Кировский районный суд г. Самара в течение месяца.

Председательствующий: Т.А. Маликова

Мотивированное решение изготовлено 26.02.2018г.