Дело №2-77/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Кемерово 14 марта 2025 года

Ленинский районный суд г.Кемерово

в составе судьи Большаковой Т.В.,

при секретаре Жилиной П.Е., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское делопо иску ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителя мотивируя тем, что **.**,** ФИО1 в интернет-магазине ООО «Вайлдберриз» были куплены джинсы по цене 1081 рублей.

После получения товара в пункт выдачи заказов ООО «Вайлдберриз» выяснилось, что на джинсах имеется брак (порвана ткань). Поэтому **.**,** истцом в аккаунте на сайте интернет-магазина была создана заявка на возврат товара. После одобрения этой заявки продавцом, джинсы истцом возвращены в пункт выдачи заказов ООО «Вайлдберриз» **.**,**. **.**,** ООО «Вайлдберриз» возвратило на счет WB-кошелька ФИО1 только 931 рублей вместо 1081 рублей, то есть на 150 рублей меньше, чем истец уплатила за джинсы.

**.**,** года истец на сайте интернет-магазина обратилась в ООО «Вайлдберриз» с просьбой предоставить чек на сумму 150 рублей, удержанных с истца ответчиком при возврате товара.

ООО «Вайлдберриз» было обязано не позднее **.**,** сформировать и выдать (направить) истцу в её аккаунт на сайте интернет-магазина ООО «Вайлдберриз»: www.wildberries.ru, кассовые чеки в электронной форме как на сумму 931 рублей (возврат оплаты за товар), так и на сумму 150 рублей, удержанных с истца ответчиком при возврате товара. ООО «Вайлдберриз» до настоящего времени не выдало истцу кассовые чеки в электронной форме на сумму 931 рублей за возврат оплаты за товар и на сумму 150 рублей, удержанных с истца ответчиком при возврате товара.Действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который истец оценивают в 50000 рублей.

Просит обязать ответчика выдать (передать) истцу кассовые чеки в электронной форме на сумму 931 рублей за возврат оплаты за товар и на сумму 150 рублей, удержанных с истца ответчиком при возврате товара, на аккаунт (профиль, личный кабинет) истца, зарегистрированный в интернет-магазине ответчика на сайте: https://www.wildberries.ru, не позднее рабочего дня, следующим за днем вступления решения суда в законную силу, взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 50000 рублей, взыскать с ответчика в пользу истца за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы.

Представитель истца исковые требования поддержал.

Иные лица в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, причина не явки суду не известна и признана судом не уважительной.

Выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от **.**,** № ** «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

Обязанность выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности предусмотрена Федеральным законом от **.**,** N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".

Согласно ст. 1.1 Федерального закона от **.**,** N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" бланк строгой отчетности - первичный учетный документ, приравненный к кассовому чеку, соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением автоматизированной системы для бланков строгой отчетности в момент расчета между пользователем и клиентом за оказанные услуги, содержащий сведения о расчете и подтверждающий факт его осуществления, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

кассовый чек - первичный учетный документ, соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете и подтверждающий факт его осуществления, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом;

расчеты - прием (получение) и выплата денежных средств наличными деньгами и (или) в безналичном порядке за товары, работы, услуги… В целях настоящего Федерального закона под расчетами понимаются также прием (получение) банковскими платежными агентами (субагентами), осуществляющими свою деятельность в соответствии с Федеральным законом от **.**,** N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", от юридического лица, индивидуального предпринимателя, физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, наличных денежных средств, в том числе для зачисления сумм принятых наличных денежных средств на банковские счета таких лиц, прием (получение) и выплата денежных средств в виде предварительной оплаты и (или) авансов, зачет и возврат предварительной оплаты и (или) авансов, предоставление и погашение займов для оплаты товаров, работ, услуг (включая осуществление ломбардами кредитования граждан под залог принадлежащих гражданам вещей и деятельности по хранению вещей) либо предоставление или получение иного встречного предоставления за товары, работы, услуги.

Согласно ст. 1.2 Федерального закона от **.**,** N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" контрольно-кассовая техника, включенная в реестр контрольно-кассовой техники, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом.При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю(клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом..

Согласно п.5 ст. 1.2 Федерального закона от **.**,** N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации", пользователи при осуществлении расчетов в безналичном порядке, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом либо автоматическим устройством для расчетов, с применением устройств, подключенных к сети "Интернет" и обеспечивающих возможность дистанционного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом либо автоматическим устройством для расчетов, обязаны обеспечить передачу покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты, указанные покупателем (клиентом) до совершения расчетов. При этом кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе пользователем может не печататься.

Согласно п.5.3 ст. 1.2 Федерального закона от **.**,** N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" пользователи при осуществлении расчетов в безналичном порядке, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом либо автоматическим устройством для расчетов и не подпадающих под действие положений пунктов 5 и 5.1 настоящей статьи, обязаны сформировать кассовый чек (бланк строгой отчетности) не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, и передать его покупателю (клиенту) одним из следующих способов: 1) в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленные покупателем (клиентом) пользователю, не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позднее момента передачи товара (результата работы, оказанной услуги), за исключением случаев расчета за товар (работу, услугу) после указанного момента;2) на бумажном носителе вместе с товаром в случае расчетов за товар без направления покупателю такого кассового чека (бланка строгой отчетности) в электронной форме;3) на бумажном носителе при первом непосредственном взаимодействии клиента с пользователем или уполномоченным им лицом в случае расчетов за работы и услуги без направления клиенту такого кассового чека (бланка строгой отчетности) в электронной форме.

Согласно Постановлению Правительства РФ от **.**,** N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", в случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом(пункт 6 Правил).

Продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации"(пункт 9)

Как разъяснено в Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2015), утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации **.**,**, (вопрос 15 раздела "Вопросы применения Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях"), невыдача организацией или индивидуальным предпринимателем покупателю (клиенту) при осуществлении с ним наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанного контрольно-кассовой техникой кассового чека, то есть неприменение контрольно-кассовой техники, нарушает требование, предусмотренное абзацем четвертым пункта 1 статьи 5 Федерального закона от **.**,** N 54-ФЗ, и влечет административную ответственность в соответствии с части 2 статьи 14.5 КоАП РФ.

В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 приобрела в интернет-магазине ООО «Вайлдберриз», у продавца ИП ФИО4, джинсы стоимостью 1081 рублей (л.д. 9,18,36,48,69,71,129).

**.**,** истцом в аккаунте своего личного кабинета интернет магазина ООО «Вайлдберриз» была подана заявка на возврат товара(л.д.10-13,19-22,75,76).

**.**,** ООО «Вайлдберрис» на счет истца были возвращены денежные средства за товар-джинсы, в размере 931 рубль(л.д.12,21,47,79,115,129).

**.**,** истец обратился к ответчику с просьбой предоставить чек на сумму 150 рублей, удержанных при возврате товара(л.д.14,23,81 оборот).

Согласно ответу УФНС по ... от **.**,** № ** на обращение ФИО1 следует, что в случае осуществления расчетов в безналичном порядке пользователь контрольно-кассовой техники вправе направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты. ООО «Вайлбдерриз» объявлено предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники(л.д.109-111).

Согласно уведомлению от **.**,**, информации с WB-кошелька, детализации оплат и возвратов, интернет-магазин ООО «Вайлдберриз» вернул денежные средства, за отказ от товара(л.д.170,181,185 оборот).

Согласно информации из личного кабинета интернет-магазина ООО «Вайлдберриз» ФИО1, кассовые чеки на сумму 931рублей и 150 рублей не поступили(л.д. 209-213).

Согласно ст. 206 ГПК РФ, при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов.

В случае если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено. Решение суда, обязывающее организацию или коллегиальный орган совершить определенные действия (исполнить решение суда), не связанные с передачей имущества или денежных сумм, исполняется их руководителем в установленный срок. В случае неисполнения решения без уважительных причин суд, принявший решение, либо судебный пристав-исполнитель применяет в отношении руководителя организации или руководителя коллегиального органа меры, предусмотренные федеральным законом.

Разрешая заявленные требования, учитывая, что факт не предоставления ответчиком истцу чеков нашел свое подтверждение, иных доказательств суду не представлено, с учетом положений ст.206 ГПК РФ, суд считает необходимым обязать ответчика, не позднее рабочего дня, следующего за днем вступления решения суда в законную силу, выдать (отправить) на аккаунт (личный кабинет) ФИО1 чеки, в электронной форме, на сумму 931 рублей, сумму 150 рублей.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно разъяснениям, содержащимся в абзаце 4 пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **.**,** N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага, или нарушающими его личные неимущественные права либо нарушающими имущественные права гражданина.

Также в положениях Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **.**,** N 10, разъяснено, что объектом неправомерных посягательств являются по общему правилу любые нематериальные блага (права на них) вне зависимости от того, поименованы ли они в законе и упоминается ли соответствующий способ их защиты.

Моральный вред может заключаться в нравственных переживаниях в связи с … временным ограничением или лишением каких-либо прав. Перечень нравственных страданий, являющихся основанием для реализации права на компенсацию морального вреда, не является исчерпывающим.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **.**,** № ** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Разрешая требования истца о компенсации морального вреда, и определяя его размер, с учетом конкретных фактических обстоятельств дела, характера и периода причиненных истцу неудобств, связанных с нарушением права, вызвавших нравственные переживания, с учётом требования разумности и справедливости, суд считает, что с ответчика в пользу истца надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку ответчиком добровольно не удовлетворены требования истца, действиями ответчика нарушены права потребителя, учитывая положение ч. 6 ст.13 Закона РФ № ** от **.**,** «О защите прав потребителей», а также п. 2, п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от **.**,** № ** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в пользу истца подлежит взысканию с ответчика штраф, при этом, принимая во внимание, соразмерность суммы последствиям нарушения обязательств ответчиком, общеправовые принципы разумности, справедливости, период нарушения обязательства, а также невыполнение ответчиком в добровольном порядке требования истца, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 2500 рублей (5000/2). Оснований для снижения штрафа суд не усматривает, приведенные ответчиком доводы не свидетельствуют о несоразмерности штрафа последствиям неисполнения обязательства, а также об уважительности причин неисполнения им законного требования потребителя. При этом уменьшение размера штрафа является правом суда.

Согласно ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Исходя из размера удовлетворенных исковых требований, государственная пошлина, подлежащая взысканию с ответчика, в соответствии с п.п.1 п.1 ст.333.19 НК РФ, составляет 700 рублей, которые подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст.194-197 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Обязать ООО «Вайлдберриз», не позднее рабочего дня, следующего за днем вступления решения суда в законную силу, выдать (отправить) на аккаунт (личный кабинет) ФИО1 чеки, в электронной форме, на сумму 931 рублей, сумму 150 рублей.

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО1 7500 рублей, из которых 5000 рублей- компенсация морального вреда, 2500 рублей-штраф.

В остальной части в иске-отказать.

Взыскать с ООО «Вайлдберриз» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 700 рублей. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Кемеровского областного суда путём принесения апелляционной жалобы через Ленинский районный суд ... в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья: Большакова Т.В.

изготовлено **.**,**.