копия 

Дело № 2-191/2020

24RS0016-01-2019-002265-52

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

г. Железногорск Красноярский край 23 сентября 2020 года. 

Железногорский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи С.Н. Владимирцевой, 

при секретаре Двоеглазовой Т.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1, ФИО2 к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1, ФИО2 обратились в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 23.09.2019 года в 10 часов 00 минут ФИО1 и ФИО2 воспользовались банковской услугой по переводу денежных средств, а именно совершили 2 перевода «Колибри» в отделении ПАО Сбербанк № 8646/16 г. Железногорска Красноярского края по пр. Ленинградский, 35 на имя ФИО3 по 502000 рублей каждый, из которых 2000 рублей комиссия за денежный перевод. Переводу от имени ФИО1 был присвоен контрольный номер 148156211. Переводу от имени ФИО2 был присвоен контрольный номер 148156212. При осуществлении перевода предусмотрена функция контрольного вопроса, указанная функция сотрудниками банка истцам предложена не была. При составлении заявлений о денежных переводах истцы попросили у оператора, чтобы она внесла в заявление функцию контрольного вопроса, однако оператор пояснила, что контрольный вопрос необходимо будет назвать в кассе, при переводе денежных средств, пройдя в кассу истцы спросили у кассира про функцию контрольного вопроса, сообщили что желают воспользоваться данной услугой для дополнительной безопасности перевода. Кассир ответила, что это необходимо было сделать у оператора при составлении заявления о денежном переводе «Колибри». Ни оператором, ни кассиром истцам не было разъяснено право ознакомиться с правилами перевода «Колибри». О существовании правил истцы узнали только после совершении в отношении них преступления.

23.09.2019 в 10.11 ФИО1 была сделана и отправлена фотография приходных кассовых ордеров N225 и N226 с закрытыми контрольным номером и ФИО получателя на сотовый номер 89647640361. В 15.16 человек, которому ФИО1 переслал данное фото, попросил фотографию с открытыми данными, для того, чтоб отслеживать, что данный перевод не снят. В 15.21 Истцы позвонили на горячую линию Сбербанка «900» и еще раз уточнили, возможно ли снять денежные средства, переведенные на имя ФИО3, если они сфотографируют приходный кассовый ордер и передадут его третьему лицу, на что их в очередной раз заверили, что данный перевод абсолютно безопасен и снять денежные средства невозможно. В 15.32 ФИО1 скинул фотографию с открытыми данными на номер 89647640361. 23.09.2019 в 19.29 на номер ФИО1 89233072008 с номера 900 пришла СМС: SBERВANK. Perevod KOLIВRI N 148156211 роluсhеn. Зная о том, что отец ФИО1 - ФИО3 денежные средства не получал, да и в это время в ЗАТО г. Железногорске Красноярского края все отделения Сбербанка закрыты, ФИО1 позвонил на горячую линию Сбербанка по номеру 900 в 19.30, чтобы узнать как и кто снял денежный перевод. Оператор заверил, что если ФИО3 перевод не получал, то это ошибочно присланное СМС-уведомление, сказал, чтобы мы Истцы не волновались и предложил за получением дополнительной информации обратиться с паспортом в отделение Сбербанка в рабочее время. Истцы поясняли оператору о том, что все отделения банка в г. Железногорске уже закрыты, просили срочно предпринять какие-либо действия, заблокировать переводов от имени ФИО2 Истцы поняли, что в отношении них осуществлены мошеннические действия и денежные средства по переводу ФИО1 в сумме 500000 руб. уже похищены. По переводу ФИО2 СМС уведомлений не поступало, в связи, с чем Истцы начали звонить с ее номера 89585145336 на горячую линию Сбербанка по номеру 

<

***>, звонки были сделаны в 21.04; 21.29; 21.35 и в 21.35 с обращениями заблокировать перевод от ФИО2. на сумму 500000 рублей, так как мошенники каким-то образом сняли денежные средства перевода от ФИО1 на сумму 500 000 руб. Во время переговоров с операторами кол.центра Сбербанка Истцов неоднократно отправляли в отделение Сбербанка лично с паспортом, Истцы объясняли, что отделения закрыты. Истцы просили заблокировать перевод до утра, пока не откроется отделение банка, на что Истцам было устно отказано. В 22.35 23.09.2019г. ФИО1 поехал в Межмуниципальное управление МВД России по ЗАТО Железногорск ул. Ленина, 67а и подал заявление о незаконном получении денежных средств. Дал объяснения оперативному сотруднику. Просил предпринять меры для блокировки перевода ФИО2. Истцы предприняли все возможные из доступных способов недопущения снятия преступниками перевода от имени Истицы ФИО2 на сумму 500000 руб.: неоднократно звонили в банк с требованиями заблокировать перевод и сотрудники кол.центра и отдела безопасности банка вели активные переговоры с Истцами; обратились в полицию за 2 часа 10 минут до снятия денег по переду ФИО2 (указанного времени было достаточно для предотвращения совершения второго снятия денег). 24.09.2019 в 01.45 на номер ФИО2 89585145336 с номера «900» пришла СМС: SВЕRВАNК. Perevod KOLIВRI N 148156212 po1uchen. 24.09.2019 в 9.30 Истцы пошли в отделение Сбербанка, где им подтвердили факт получения двух денежных переводов по иностранному паспорту AN4581964, выдавший орган Кыргызстан, 15.09.2016, место жительства Российская Федерация, адрес 125040, Россия, 

<

...> Д.22 кв. 12. Денежный перевод получен в филиале: 38 0000 01797 ДО N 01797 Московского банка ПАО Сбербанк и в филиале: 38 000001414 ДО N 01414 Московского банка ПАО Сбербанк. 24.09.2019г. Истцы обратились с заявлением в Межмуниципальное управление МВД России по ЗАТО Железногорск о незаконном получении денежных средств с двух денежных переводов, на общую сумму 1.000.000 (один миллион) рублей. 26.09.2019г. в Межмуниципальное управление МВД Росси по ЗАТО г. Железногорску Красноярского края Истцами было подано заявление о проверке в учетах УФМС России сведений о иностранном паспорте на имя ФИО3, идентификатор AN4581966 от 15.09.2016г. 07.10.2019г. Истцами получено сообщение от врио начальника МУ МВД России о том, что заявление было зарегистрировано в КУСП N 15598 и в соответствии с п. 3 ч. 1 ст. 145 ист. 152 УПК РФ принято решение о направлении по территориальности в ГУ МВД России по г. Москве, для проведения проверки и принятия законного решения в порядке ст. 144, 145 и 148УПК РФ. 08.10.2019г. Истцами получено уведомление N 3/195405537999 от 08.10.2019 за подписью ФИО4 о том, что иностранный паспорт серия AN номер 4581966 от 15.09.2016г. выданный властями республики Кыргызстан на имя ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ года рождения не значится. 12.10.2019г. Истцами подано заявление Межмуниципальное управление МВД Росси по ЗАТО г. Железногорску Красноярского края об ознакомлении с материалом КУСП N 15598, а также Истцы просили предоставить информацию: адрес, ФИО, контактные телефоны лица ГУ МВД России по г. Москве, проводящего проверку по заявлению. 12.10.2019г. Истцы обратились к Ответчику с заявлением о предоставлении телефонных переговоров с сотрудниками ПАО «Сбербанка» 23.09.2019г. Поскольку, 23.09.2019г. после того как на абонентский номер ФИО1 в 19 часов 29 минут пришло СМС сообщение о снятии денег, они поняли, что в отношении них совершаются мошеннические действия, так 23.09.2019г. в 21 час 04 минуты 20 секунд (21.29; 21.35) Истцы неоднократно звонили на горячую линию ПАО «Сбербанк России» и заявляли об отмене (блокировании) денежного перевода от имени ФИО2 на сумму 500 000 руб. до 09 часов 30 минут 24.09.2019г. (пока не откроется отделение банка), в связи с тем, что происходят мошеннические действия и перевод от имени ФИО1 на сумму 500000 руб. уже похищен. Указанные заявления были приняты сотрудником отдела безопасности банка, однако 24.09.2019 в 01 час 45 минут на абонентский номер ФИО2. пришло СМС сообщение о получении 500000 руб. ПАО «Сбербанк России» Истцам отказано в предоставлении аудиозаписей телефонных переговоров. При обращении в ПАО «Сбербанк России» Истцам было разъяснено о том, что срок хранения записей телефонных переговоров в ПАО «Сбербанк России» составляет 3 месяца, после чего записи телефонных переговоров уничтожаются. Также было разъяснено о том, что аудиозапись телефонных переговоров может быть предоставлена только по запросу ОВД, либо суда. 

Сотрудники Сбербанка России, выдавшие денежные переводы от имени ФИО2 и ФИО1 гражданину - ФИО3, предоставившему сотрудникам Сбербанка России иностранный паспорт - Кыргызстана с номером AN4581964, выданный 15.09.2016г., на основании указанных нормативно-правовых актов нарушили положения о процедуре проверки паспорта на действительность и подлинность. Центробанк обязал банки до приема на обслуживание клиентов проверять их паспортные данные. Кредитные организации должны делать это в обязательном порядке, используя сайт Федеральной миграционной службы (ФМС). 

Истцы считают, что Ответчик не надлежащим образом оказал им услугу по переводам «Колибри»: 1. сотрудники банка не разъяснили Истцам о рисках перевода «Колибри», наоборот заверяли Истцов, что перевод абсолютно безопасен, что рисков нет. Вместе с тем, ознакомившись с судебной практикой на момент подачи иска, ежедневно переводы «Колибри» снимаются лицами по поддельным паспортам. По вине сотрудников Сбербанка, к переводам Истцов не была подключена дополнительная функция контрольного вопроса и ответа. При том, что Истцы желали воспользоваться ею, а в связи с тем, что оператор и кассир не смогли договориться, кто же из них должен подключить указанную функцию, переводы Истцов потеряли дополнительную защиту. Более того, и оператор и кассир заверяли, что эти вопросы и ответы ни на что не повлияют, все абсолютно безопасно. Сотрудники 2-х отделений Сбербанка выдали переводы гражданину по поддельному паспорту, не проверив паспорт на действительность и подлинность. Идентификация в нарушение требований ФЗ не проводилась. Для предотвращения снятия перевода ФИО2 Истцы неоднократно связывались с сотрудниками кол.центра и службы безопасности Сбербанка, просили заблокировать (приостановить) выдачу по переводу до утра по местному времени. Истцами были предприняты все возможные действия для предотвращения получения второго перевода. 

Нарушение ответчиком своих обязательств повлекло для истцов нравственные страдания, которые они оценивают по 500000 руб. каждый. ФИО2 С 10.01.19 по 16.10.19 состояла на регистрационном учете в качестве безработной. С 17.10.19 в связи со сложившейся ситуацией вынуждено вышла на работу. ФИО1 является единственным кормильцем семьи. 1 000 000 руб. семья копила на приобретение автомобиля. В связи с сложившейся ситуацией сильно ухудшилось состояние здоровья Истцов, в связи с чем они были вынуждены обратиться в лечебное учреждение центр здоровья ООО «Вирго», где они в настоящее время проходят лечение у врача терапевта. 

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. П.П. 3.1. Соглашения N 15/10/2019 от 14.10.2019г. стоимость услуг адвоката по составлению искового заявления составляет 15 000 рублей.

Просят суд расторгнуть Договор о денежном переводе «Колибри» на сумму 500000 рублей заключенный между ФИО1 и ПАО Сбербанк от 23.09.2019 года, расторгнуть договор о денежном переводе «Колибри» на сумму 500000 рублей заключенный между ФИО2 и ПАО Сбербанк от 23.09.2019 года, взыскать с ответчика в пользу каждого из истцов: убытки в сумме по 502000 рубля, неустойку за нарушение срока исполнения претензии потребителя по 100400 рублей, компенсацию морального вреда по 500000 рублей, штраф в установленном законом порядке. Взыскать с ответчика в пользу ФИО1 расходы на оплату услуг юриста в сумме 15000 рублей.

Истцы ФИО1, ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержали по доводам, изложенным в исковом заявлении

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк России» ФИО5, действующая на основании доверенности от 14.06.2019 года, исковые требования не признала, суду пояснила, что истцы указывают, что им причинены убытки в связи выдачей денежных средств по двум переводам Колибри на общую сумму 1 004 000,00 руб. Данный довод не соответствует действительности и опровергается имеющимися в материалах дела документами. Согласно ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждения его имущества (реальный ущерб), а также неполученные расходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушавшее права, получило вследствие этого доход, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещение наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньше, чем такие доходы. Согласно ст. 393 Гражданского кодекса Российской Федерации возмещение убытков является мерой гражданско-правовой ответственности. В связи с чем лицо, требующее их возмещения, должно доказать факт нарушения обязательств, наличие причинной связи между допущенным нарушением и возникшими убытками, а также их размер в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации. Лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать противоправность поведения причинителя ущерба, наличие причинно – следственной связи между действиями причинителя вреда и возникшими у истца убытками, а также размер убытков. Для удовлетворения иска о взыскании убытков необходимо доказать совокупность обстоятельств, являющихся основанием для при влечения ответчика к названному виду гражданско-правовой ответственности, а именно: нарушение ответчиком взятых на себя обязательств, размер понесенных истцом убытков и причинно-следственную связь между действиями ответчика и полученными истцом убытками. Недоказанность одного из элементов является основанием для отказа в удовлетворении иска. Возмещение убытков - это мера гражданско-правовой ответственности, поэтому ее применение возможно лишь при наличии условий ответственности, предусмотренных законом, лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать факт нарушения обязательства контрагентом, наличие и размер понесенных истцом убытков, причинную связь между правонарушением и убытками. В свою очередь, ответчик вправе доказывать отсутствие своей вины в причинении убытков, если в соответствии со статьи 401 ГК РФ вина в данном случае является условием ответственности. Наличие понесенных убытков, в нарушение ст. 56 ГК РФ Истцами не доказано. Истцы указывают на не доведение до них Банком информации об условиях и порядке перевода «Колибри». 23.09.2019 в ВСЛ М8646/16 ФИО1 оформлено Заявление о денежном переводе «Колибри» (Далее - Заявление М1) на сумму 500000,00 руб. на имя ФИО3. В тексте Заявления N1 содержатся графы «Контрольный вопрос» и «Контрольный ответ», которые не заполнены. Кроме того, указано, что «С тарифами и условиями совершения ПАО Сбербанк данного перевода ознакомлен и согласен). На заявлении N1 имеется подпись ФИО1, что прямо указывает на ознакомление его с условиями, возможностью использования функции «Контрольный вопрос» и «Контрольный ответ» и отказ ФИО1 от данной функции ввиду подписания заявления на перевод не содержащего указанное. Денежные средства по данному переводу получены ФИО3 в ВСП 9038/1414 при предъявлении паспорта иностранного гражданина N AN4581964 23.09.2019. 

23.09.2019 в ВСЛ М8646/16 ФИО2 оформлено Заявление о денежном переводе «Колибри» (Далее - Заявление М2) на сумму 500000,00 руб. на имя ФИО3. В тексте Заявления N 2 содержатся графы «Контрольный вопрос» и «Контрольный ответ», которые не заполнены. Кроме того, указано, что «С тарифами и условиями совершения ПАО Сбербанк данного перевода ознакомлен и согласен». На заявлении N2 имеется подпись ФИО2, что прямо указывает на ознакомление ею с условиями, возможностью использования функции «Контрольный вопрос» и «Контрольный ответ» и отказ ФИО2 от данной функции ввиду подписания заявления на перевод не содержащего указанное. Денежные средства по данному переводу получены ФИО3 в ВСП 9038/1797 при предъявлении паспорта иностранного гражданина N АN45819б4 23.09.2019. В соответствии с п. 1 ст. 862 Гражданского кодекса Российской Федерации безналичные расчеты могут осуществляться в форме расчетов платежными поручениями, расчетов по аккредитиву, по инкассо, чеками, а также в иных формах, предусмотренных законом, банковскими правилами или применяемыми в банковской практике обычаями. Согласно п. 9 ч. 1 СТ. 5 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» одной из банковских операций является осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов). Согласно СТ. 5 Федерального закона от 27.06.2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов. Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета. Перевод денежных средств осуществляется в рамках применяемых форм безналичных расчетов посредством зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, выдачи получателю средств наличных денежных средств либо учета денежных средств в пользу получателя средств без открытия банковского счета при переводе электронных денежных средств. В силу п. 1.4 Положения - о правилах осуществления перевода денежных средств, утвержденного Банком России 19.06.2012 N 383-П, кредитные организации осуществляют перевод денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе с использованием электронных средств платежа, посредством приема наличных денежных средств, распоряжения плательщика - физического лица и выдачи наличных денежных средств получателю средств - физическому лицу. Согласно п. 1.25 Положения о правилах осуществления перевода денежных средств банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем денежных средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном законодательством порядке без участия Банка. Исходя из п. 1.7 Положения безотзывность, безусловность, окончательность перевода денежных средств наступает в соответствии с федеральным законом. Как предусмотрено п. 1.8 указанного Положения, кредитные организации утверждают внутренние документы, содержащие: порядок составления распоряжений; порядок выполнения процедур приема к исполнению, отзыва, возврата (аннулирования) распоряжений; порядок исполнения распоряжений; иные положения об организации деятельности кредитных организаций по осуществлению перевода денежных средств. Внутренние документы не могут содержать положения, противоречащие законодательству, в том числе настоящему Положению. 

Из Порядка и условий осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов «Колибри» следует, что ПАО Сбербанк осуществляет срочные денежные переводы «Колибри» на основании заявления о переводе «Колибри» установленной Банком формы. Общая сумма переводов, принимаемых через один территориальный банк от имени одного физического лица в течение одного операционного дня, не должна превышать 500 000,00 руб. (п. 5 Порядка). Прием, выплата, отмена переводов осуществляется с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность физического лица. При приеме перевода по желанию отправителем может быть указан контрольный вопрос и ответ. В этом случае знание получателем ответа на контрольный вопрос является обязательным условием выплаты перевода (п. 6 Условий). Принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, знание которого Получателем перевода является обязательным условием для его выплаты (п. 8 Условий). Контрольный номер перевода отражается в квитанции/приходном кассовом ордере 0402008, выданной(-ом) в подтверждение факта приема перевода от отправителя (п. 9 Порядка). Отправитель может воспользоваться бесплатным сервисом по информированию получателя об отправленном ему переводе «Колибри», для чего при заполнении заявления о переводе "Колибри" указывает номер мобильного телефона получателя. В составе СМС-сообщения получателю будет направлен контрольный номер перевода. Отправитель может самостоятельно уведомить получателя об отправленном ему переводе «Колибри» и о контрольном номере данного перевода. В случае указания в заявлении о переводе «Колибри» отправителем перевода своего номера мобильного телефона, отправителю предоставляется дополнительный бесплатный сервис по его уведомлению посредством СМС-сообщения о факте выплаты получателю данного перевода (п. 10 Порядка). Отмена перевода осуществляется в любом структурном подразделении Банка (п. 11 Порядка). Отмена перевода не осуществляется путем звонка в Контактный центр Банка. С учетом изложенного, ПАО Сбербанк по поручению клиента обязано лишь выполнить расчетную операцию по переводу денежных средств по системе «Колибри». Исходя из текста искового заявления, Истцами были сообщены третьим лицам уникальные контрольные номера переводов, что позволило впоследствии третьим лицами при предъявлении паспорта на имя получателя перевода - ФИО3 получить указанные денежные средства. Таким образом, ПАО Сбербанк не несет ответственности за причинение третьими лицами убытков в виде получения двух переводов «Колибри», оформленных Истцами. 

Относительно требований о взыскании неустойки в размере 100 400,00 руб. обращает внимание на неверный расчет неустойки согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О Защите прав потребителей». В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Истцом не учтена норма о том, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Сумма комиссии Банка за перевод денежных средств в размере 500 000,00 руб. составила 2 000 руб. за каждый перевод, в общей сумме 4 000,00 руб. Соответственно размер неустойки не может превышать 4 000 руб. 

ПАО Сбербанк считает, что требование о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит, поскольку истцом не представлено доказательств, согласно ст. 151 ГК РФ, причинения физических или нравственных страданий. В соответствии со СТ. 15 Закона «О защите прав потребителей»: «моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда». В Постановлении Пленума Верховного суда РФ N 17от 28.06.2012 г., П. 45 указано, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. В соответствии с п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20 декабря 1994 года N 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», суду необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора, при этом под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права граждан. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. Таким образом ПАО Сбербанк не находит оснований для удовлетворения указанного требования Истца. Относительно взыскания штрафа. Ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца и т.д.) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя. Согласно ч.1 СТ. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Таким образом, штраф является мерой ответственности на неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, направленной на восстановление нарушенного права. В силу СТ. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушенного обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Исходя из изложенного, применение СТ. 333 ГК РФ возможно при определении размера как неустойки, так и штрафа, предусмотренного Законом «О защите прав потребителей» (Определение Верховного суда РФ N 28-КГ 13-12 от 29.10.2013). ПАО Сбербанк считает, что имеются основания для снижения размера взыскиваемого штрафа, компенсации морального вреда, неустойки в случае удовлетворения исковых требований. Относительно требования о взыскании судебных расходов. Согласно ч.l ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие, обстоятельства (Постановление Пленума Верховного суда Российской Федерации N 1 от 21.01.2016 г.). В соглашении на оказание юридической помощи N 15/10/2019 г. от 14.10.2019 подписанном между ФИО1, ФИО2, ФИО3 с одной стороны и адвокатом Александровой Е.Г. с другой стороны указан предмет поручения - составить исковое заявление в Гагаринский районный суд г. Москвы от имени ФИО1 и ФИО2 к ПАО Сбербанк о защите прав потребителей. Указанный спор рассматривается в Железногорском городском суде, что позволяет сделать вывод о не относимости данного соглашения к указанному гражданскому делу. Учитывая, что практика по данной категории дел сложилась давно, текст искового заявления находится в свободном доступе в сети Интернет, сумма 15 000,00 руб. за составление искового заявления является завышенной и в случае удовлетворения исковых требований подлежит снижению в соответствии с принципом разумности и справедливости. Учитывая, что требования о компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов являются производными ОТ основного требования о взыскании денежных средств (в удовлетворении которых должно быть отказано), правовых оснований для удовлетворения указанных требований также не имеется. Просит в иске отказать.

Третье лицо ФИО3 в судебное заседание не явился, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, заказным письмом с уведомлением, об уважительности причин неявки не сообщил, об отложении разбирательства по делу не просил.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие третьего лица ФИО3, извещенного о дате месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом. 

Выслушав истцов, представителя ответчика, проверив материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ч. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.

Как установлено судом, 23.09.2019 в подразделении ПАО «Сбербанк» в г. Железногорске Красноярского края пр. Ленинградский, д. 35 (ВСЛ М8646/16) ФИО1 оформлено заявление о денежном переводе «Колибри» на сумму 500 000 руб. на имя ФИО3. В тексте Заявления содержатся графы «Контрольный вопрос» и «Контрольный ответ», которые ФИО1 не заполнены. В графе «С тарифами и условиями совершения ПАО Сбербанк данного перевода ознакомлен и согласен» имеется подпись заявителя. Переводу от имени ФИО1 был присвоен контрольный номер 148156211. 

Денежные средства по данному переводу получены ФИО3 в отделении ПАО «Сбербанк» в г. Москве (ВСП 9038/1414) при предъявлении паспорта иностранного гражданина N AN4581964 (республика Кыргызстан) 23.09.2019. 

23.09.2019 в подразделении ПАО «Сбербанк» в г. Железногорске Красноярского края пр. Ленинградский, д. 35 (ВСЛ М8646/16) ФИО2 оформлено заявление о денежном переводе «Колибри» на сумму 500 000 руб. на имя ФИО3. В тексте Заявления графы «Контрольный вопрос» и «Контрольный ответ», которые заявителем не заполнены. В графе «С тарифами и условиями совершения ПАО Сбербанк данного перевода ознакомлен и согласен» содержится подпись заявителя. Переводу от имени ФИО2 был присвоен контрольный номер 148156212.

Денежные средства по данному переводу получены ФИО3 в отделении ПАО «Сбербанк» в г. Москве (ВСП 9038/1797) при предъявлении паспорта иностранного гражданина N АN4581964 (республика Кыргызстан) 23.09.2019.

24.09.2019 года ФИО1 посредством электронной почты направлено заявление № 1909240659162100/1 в ПАО Сбербанк о подозрении на проведение мошеннической операции. 

24.09.2019 года ФИО2 посредством электронной почты направлено заявление № 1909240659719900/1 в ПАО Сбербанк о подозрении на проведение мошеннической операции. 

26.09.2019 года ФИО1 подал заявление в МУ МВД по ЗАТО Железногорск Красноярского края которое зарегистрировано КУСП № 15598.Согласно ответу врио. заместителя начальника полиции МУ МВД по ЗАТО Железногорск Красноярского края заявление ФИО1 и ФИО2 о краже денежных средств передан на рассмотрение в ОМВД России по Пресненскому району г. Москвы.

Оценивая имеющиеся по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 862 ГК РФ при осуществлении безналичных расчетов допускаются расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, а также расчеты в иных формах, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.

В соответствии с п. 9 ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 02 декабря 1990 года N 395-1 "О банках и банковской деятельности" одной из банковских операций является осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).

Согласно ст. 5 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов. Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета. Перевод денежных средств осуществляется в рамках применяемых форм безналичных расчетов посредством зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств, выдачи получателю средств наличных денежных средств либо учета денежных средств в пользу получателя средств без открытия банковского счета при переводе электронных денежных средств.

Банком России 19 июня 2012 года утверждено Положение о правилах осуществления перевода денежных средств N 383-П (далее - Положение).

Пунктом 1.4 Положения установлено, что кредитные организации осуществляют перевод денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе с использованием электронных средств платежа, посредством приема наличных денежных средств, распоряжения плательщика - физического лица и выдачи наличных денежных средств получателю средств - физическому лицу.

В соответствии с п. 1.8 Положения кредитные организации утверждают внутренние документы, содержащие: порядок составления распоряжений; порядок выполнения процедур приема к исполнению, отзыва, возврата (аннулирования) распоряжений; порядок исполнения распоряжений; иные положения об организации деятельности кредитных организаций по осуществлению перевода денежных средств. Внутренние документы не могут содержать положения, противоречащие законодательству, в том числе настоящему Положению.

При этом пунктом п. 1.25 Положения установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем денежных средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном законодательством порядке без участия Банка.

Согласно п. 1.2.2 Положения о порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации, утвержденного Банком России 01.04.2003 N 222-П, порядок и условия осуществления операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковского счета доводятся до сведения физических лиц в доступной для ознакомления форме, в том числе путем размещения информации в местах обслуживания клиентов, включая внутренние структурные подразделения банка, и считаются принятыми физическим лицом при подписании им документа на перечисление денежных средств.

Как следует из Порядка и условий осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов "Колибри" ПАО «Сбербанк» осуществляет срочные денежные переводы «Колибри» в валюте Российской Федерации по поручению физических лиц – граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства, резидентов и нерезидентов Российской Федерации, на основании заявления о переводе «Колибри» установленной Банком формы. 

Переводы осуществляются между структурными подразделениями Банка. Любую информацию по срочным денежным переводам «Колибри» можно получить в структурных подразделениях Банка, совершающих операции по срочным денежным переводам «Колибри» (п.2 Условий), за выполнение операций по переводу денежных средств, за отмену перевода взимается плата (комиссионное вознаграждение) в соответствии с тарифами Банка. 

С тарифами по осуществлению Банком срочных денежных переводов «Колибри» можно ознакомиться на Сайте Банка www.sberbank.ru.(п.3 Условий). 

Общая сумма переводов, принимаемых через один территориальный банк от имени одного физического лица в течение одного операционного дня, не должна превышать 500000 рублей (п.5 Условий). 

Прием, выплата, отмена переводов осуществляется с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность физического лица. При приеме перевода по желанию отправителем может быть указан контрольный вопрос и ответ. В этом случае знание получателем ответа на контрольный вопрос является обязательным условием выплаты перевода (п.6 Условий). 

Принятому переводу присваивается уникальный контрольный номер, знание которого Получателем перевода является обязательным условием для его выплаты (п.8 Условий). 

Контрольный номер перевода отражается в квитанции/приходном кассовом ордере 0402008, выданной (-ом) в подтверждение факта приема перевода от отправителя (п.9 Условий). Отправитель может воспользоваться бесплатным сервисом по информированию получателя об отправленном ему переводе «Колибри», для чего при заполнении заявления о переводе «Колибри» указывает номер мобильного телефона получателя. В составе СМС-сообщения получателю будет направлен контрольный номер перевода. Отправитель может самостоятельно уведомить получателя об отправленном ему переводе «Колибри» и о контрольном номере данного перевода. В случае указания в заявлении о переводе «Колибри» отправителем перевода своего номера мобильного телефона, отправителю предоставляется дополнительный бесплатный сервис по его уведомлению посредством СМС-сообщения о факте выплаты получателю данного перевода (п.10 Условий).

Согласно ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В силу п. п. 1 и 2 ст. 10 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Способ доведения информации о порядке осуществления перевода денежных средств установлен ст. 12 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой Оператор (организация, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе осуществлять перевод денежных средств - в рассматриваемом случае – Сбербанк РФ) по переводу денежных средств до осуществления перевода денежных средств обязан предоставлять клиентам возможность ознакомления в доступной для них форме с условиями осуществления перевода денежных средств в рамках применяемой формы безналичных расчетов, в том числе:

1) с размером вознаграждения и порядком его взимания в случае, если оно предусмотрено договором;

2) со способом определения обменного курса, применяемого при осуществлении перевода денежных средств в иностранной валюте (при различии валюты денежных средств, предоставленных плательщиком, и валюты переводимых денежных средств);

3) с порядком предъявления претензий, включая информацию для связи с оператором по переводу денежных средств;

4) с иной информацией, обусловленной применяемой формой безналичных расчетов.

Материалами дела установлено, что 23.09.2019 года ФИО1 и ФИО2 обратились в подразделение ПАО «Сбербанк России» с заявлениями о денежном переводе "Колибри" каждый, в соответствии с которыми просили совершить перевод в сумме по 500 000 рублей каждый получателю – ФИО3, без указания услуги «Контрольный вопрос», «Контрольный ответ». При этом оплатили сумму комиссии для денежного перевода "Колибри" в размере по 2000 рублей каждый, что подтверждается приходными кассовыми ордерами от 23.09.2019 года, в которых указаны контрольные номера, присвоенные переводам: 148156211, 148156212.

Доводы истцов, что оператор и кассир Банка не разъяснили им порядок и условия осуществления в ПАО «Сбербанк» срочных денежных переводов «Колибри» суд не принимает, поскольку из пояснений ФИО1, которые поддержала ФИО2, данных в судебном заседании, следует, что у истцов имелась реальная возможность воспользоваться данной услугой, но они добровольно приняли решение ею не пользоваться, с такой просьбой к оператору не обращались и не настаивали на заполнении указанных граф заявления. В тексте заявлений ФИО1 и ФИО2 о денежном переводе «Колибри» содержатся графы «Контрольный вопрос» и «Контрольный ответ», которые ими не заполнены. При этом, каждый из истцов в графе «С тарифами и условиями совершения ПАО Сбербанк данного перевода ознакомлен и согласен» поставил свою подпись, что свидетельствует об ознакомлении ФИО1 и ФИО2 с тарифами и условиями совершения ПАО Сбербанк данного вида перевода, в том числе и с возможностью использования функции «Контрольный вопрос» и «Контрольный ответ», следовательно, отказ ФИО1 и ФИО2 от права воспользоваться данной функцией перевода «Колибри» носит исключительно добровольный характер и не связан с неправомерными действиями сотрудников банка.

Таким образом, до истцов сотрудниками ПАО «Сбербанк» была доведена вся необходимая информация об условиях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемой формы безналичных расчетов – денежного перевода «Колибри».

Доказательств же того, что истцы просили сотрудника банка при заполнении заявлений о денежном переводе оформить услугу «Контрольный вопрос» - Контрольный ответ», а сотрудник банка этого не сделал, материалы дела не содержат.

Ссылку истцов на телефонные переговоры с сотрудниками банка с абонентским номером 

<

***> (горячая линия «Сбербанка»), как на доказательство своевременной блокировки денежного перевода суд не принимает, поскольку в соответствии с п. 6 Порядка и условий осуществления в ПАО Сбербанк срочных денежных переводов "Колибри" прием, выплата, отмена переводов осуществляется с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность физического лица, следовательно, совершенные ФИО1 и ФИО2 операции с использованием системы «Колибри» переводы денежных средств не могли быть отменены посредством совершения телефонных звонков в колцентр ПАО «Сбербанк» по номеру горячей линии. 

В силу ст. 11 указанного федерального закона при переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности.

Учитывая, что денежные переводы, отправленные ФИО1 и ФИО2 получены ФИО3 получены 23.09.2019 года соответственно, обязательство Сбербанка РФ по переводу денежных средств прекращено. 

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что ответчиком надлежащим образом исполнена обязанность по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемой финансовой услуге, предусмотренная статьей 10 Закона о защите прав потребителей, 

Как следует из пояснений истца ФИО1, им были сообщены третьему лицу уникальные контрольные номера каждого перевода путем отправки фотокопий приходных кассовых ордеров посредством мессенджеров, именно данное обстоятельство позволило впоследствии третьему лицу при предъявлении паспорта на имя получателя перевода - ФИО3 и сообщения работнику Сбербанка уникальных контрольных номеров каждого перевода получить указанные денежные средства.

Доводы ФИО1 и ФИО2 о том, что при выдаче переводов сотрудниками банка не была проверена действительность паспорта на имя ФИО3 суд не принимает, поскольку с учетом положений ст. 862 ГК РФ, ст. 5 Федерального закона от 2 декабря 1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", ст. 5 Федерального закона от 27 июня 2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", ст. 7 Федерального закона от 7 августа 2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", также с учетом Положения о правилах осуществления перевода денежных средств, утв. Банком России 19 июня 2012 N 383-П", у суда отсутствуют основания сомневаться в том, что перед выдачей денежных средств ФИО3 банком надлежащим образом осуществлена идентификация его личности на основании оригинала паспорта гражданина Кыргызстана. Срочные денежные переводы имели контрольные номера. Выплата денежных переводов была осуществлена лицу, чьи Фамилия Имя Отчество полностью совпадают с данными, указанными истцами в заявлениях, и при предъявлении им контрольных номеров переводов. При этом, обязательными условиями для выплаты переводов являлось знание получателем контрольного номера перевода и полное совпадение ФИО получателя с данными, указанными истцами в заявлениях.

Принимая во внимание, что достаточных и убедительных доказательств, свидетельствующих о причинении истцам убытков, возникших в результате виновных действий ответчика, выразившихся в сообщении им недостоверной информации, касающейся порядка и условия получения денежных средств, осуществляемых посредством срочного денежного перевода "Колибри", безосновательной выдаче переводов неустановленному лицу, истцами суду не представлено, суд приходит к выводу об оставлении исковых требований ФИО1 и ФИО2 без удовлетворения, ввиду отсутствия нарушения прав истцов ответчиком ПАО "Сбербанк России".

Учитывая, что ответчиком не были нарушены права истцов как потребителей финансовой услуги, основания для взыскания неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа отсутствуют, в данной части в удовлетворении требований суд отказывает.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1, ФИО2 к ПАО «Сбербанк России» – оставить без удовлетворения в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Железногорский городской суд Красноярского края в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Дата принятия решения в окончательной форме 01 октября 2020 года.

Председательствующий С.Н. Владимирцева

Копия верна