УИД 24RS0011-01-2025-000427-10

Дело № 2-345/2025

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

с. Дзержинское 17 ноября 2025 года

Дзержинский районный суд Красноярского края в составе председательствующего судьи Привалихиной Н.В.,

при секретаре Гузовой С.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека но Красноярскому краю к ООО «Техинвест» о признании действий незаконными и возложении обязанности, 

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека но Красноярскому краю (далее - Управление) обратилось в суд с исковым заявлением к ООО «Техинвест» о защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей, указывая на нарушения действующего законодательства, выявленные при рассмотрении жалоб потребителей. Так, в адрес Управления поступили обращения ФИО1 (вх. № 13267/Ж-2024 от 16.09.2024), ФИО2 (вх. № 14471/Ж-2024 от 08.10.2024), Кубарь А.А. (вх. № 321/Ж-2025 от 13.01.2025), содержащие жалобы на действия ООО «Техинвест», выразившиеся в удержании предоплаты, внесенной за аренду домиков на базе отдыха «Поляна Лофт», при отказе потребителей от услуг, поскольку право на удержание денежных средств предусмотрено Правилами бронирования, размещенными по адресу осуществления деятельности в социальной сети «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» в 2022-2024 годах ограничено проведение проверок, в связи с чем Управлением проведены профилактические мероприятия в отношении ответчика.

В рамках работы по обращениям в порядке пункта 2 статьи 46 Федерального закона от 31.07.2020 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 248-ФЗ) Управлением дважды проинформировано ООО «Техинвест» по вопросу соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Также у ответчика запрошены сведения по существу поставленных в обращениях вопросов (исх. № 24-00-10/01-16575-2024 от 14.10.2024, № 24-00-10/01-1223-2025 от 27.01.2025). Ни на один запрос ответчик пояснений не представил.

В соответствии со статьей 74 Федерального закона № 248-ФЗ. а также положением о Федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005, Управлением по каждому обращению проведены мероприятия по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом: наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинги безопасности), проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-сайте https://vk.com/polyana_loft24.

В ходе проведения контрольных (надзорных) мероприятий установлено: при переходе по адресу осуществления деятельности в социальной сети «Vkontakte»: https://vk.com/polyana_loft24 размещены «Правила бронирования», в которых включено условие, ущемляющее права потребителя, а именно: «При отмене бронирования предоплата не возвращается, но есть возможность перенести бронь на другую дату». Указанное условие правил бронирования устанавливает для потребителей штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации потребителям права на односторонний отказ от исполнения договора, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителей и ущемляет их права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителя. По результатам проведенных наблюдений за соблюдением обязательных требований (мониторингов безопасности) в соответствии с частью 3 статьи 74 Федерального закона № 248-ФЗ приняты решения об объявлении ООО «Техинвест» предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований (предостережения № 24240791000115870890 от 17.10.2025, № 24240791000116098660 от 02.11.2024, № 24250791000117093495 от 31.01.2025), размещенные в Едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий (https://proverki.gov.ru/portal), позволяющем хозяйствующим субъектам знакомиться с проводимыми в отношении них профилактическими и контрольными (надзорными) мероприятиями. Однако вышеуказанное условие правил бронирования, ущемляющее права неопределенного круга потребителей, до настоявшего времени не исключено ответчиком. Управление, предъявляя настоящий иск в суд, действует в защиту неопределенного (значительного) числа граждан, поскольку нарушение ответчиком действующего законодательства нарушает права не только той части потребителей, которые уже вступили в договорные отношения, но и тех потребителей, которые планируют (имеют намерение) вступить в аналогичные правоотношения с ответчиком. Функционал сайта по адресу осуществления деятельности в сети «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24 позволяет любому потребителю заключить договор (забронировать домики на базе отдыха «Поляна Лофт» и произвести оплату). Ввиду длительности периода нарушения Прав потребителей, многочисленности и неопределенности потребителей, невозможно установить, привлечь в процесс и решить вопрос в отношении каждого из них. Просит признать противоправными действия ООО «Техинвест» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в правила бронирования условия, устанавливающего для потребителей штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации потребителям права на односторонний отказ от исполнения договора; обязать ООО «Техинвест» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного крута потребителей (выразившиеся во включении в правила бронирования, размещенные на сайте «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24 условия, ущемляющего права потребителей, а именно «При отмене бронирования предоплата не возвращается, но есть возможность перенести бронь на другую дату» путем исключения указанного условия; обязать ООО «Техинвест» в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации.

В судебное заседание представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека но Красноярскому краю, действующая на основании доверенности от 16 сентября 2025 года, ФИО3 не явилась, о месте, дате и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, представила ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя истца.

Представитель ответчика ООО «Техинвест» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, путем направления судебного извещения заказной почтой по месту нахождения юридического лица, которое возвращено не востребованным в суд, письменного отзыва не представлено, об отложении судебного заседания не заявлено.

В соответствии с ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса, на основании ст.233 ГПК РФ, учитывая, что представитель ответчика ООО «Техинвест» о времени, дате и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, в суд не явился, об уважительных причинах неявки суд не уведомил и не просил о рассмотрении дела в его отсутствие, суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства, предусмотренного главой 22 ГПК РФ. 

Изучив исковое заявление, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу статьи 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц. Заявление в защиту законных интересов недееспособного или несовершеннолетнего гражданина в этих случаях может быть подано независимо от просьбы заинтересованного лица или его законного представителя.

Согласно части 4 статьи 244.20 ГПК РФ в установленных федеральными законами случаях в защиту прав и законных интересов группы лиц могут обратиться орган, организация и гражданин, не являющиеся членами этой группы лиц.

В соответствии с пунктом 7 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» орган государственного надзора вправе обратиться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца, агрегатора), либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть и массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав.

Согласно пункту 1 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и; благополучия человека от 09.07.2012 №696, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), а также нравами, предоставленными потребителю Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей.» (ст. 9 ФЗ от 26.01.1996 №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации»),

В силу абзаца 1 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей.», настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Частью 1 статьи 1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федераций.

Таким образом, отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать практически из любых договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, поводом для обращения Управления в суд в защиту неопределенного круга потребителей явились неоднократные обращения потребителей на несоответствие предлагаемых ООО «Техинвест» услуг, размещенных в интернет-сети на сайте «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24 действительности, и указаний в правилах бронирования условия: «При отмене бронирования предоплата не возвращается, но есть возможность перенести бронь на другую дату».

Деятельность ООО «Техинвест» осуществляет ФИО4 (ОГРН 

<

***>). В Управление поступило обращение ФИО1 от 15.09.2024 года о том, что ею был забронирован домик на базе отдыха «Поляна Лофт», однако ожидания и реальность не совпали, услуга не была оказана в полном объеме, при отказе от услуг в одностороннем порядке, предоплата не возвращалась. На основании задания от 14.10.2024 года №24-00-10/28-12793-2024 заместителя руководителя Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в отношении деятельности ООО «Техинвест», адрес осуществления деятельности: в социальной сети интернет «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24. По результатам задания 17 октября 2024 года №24240791000115870890 «Техинвест» объявлено предостережение.

27 сентября 2024 года в Управление поступило обращение ФИО2 о том, что им забронирован домик на базе отдыха «Поляна Лофт», однако по приезду на место выяснилось, что фотографии на сайте в социальных сетях не совпадают с реальностью, услуга не была оказана в полном объеме, при отказе от услуг в одностороннем порядке, предоплата не возвращалась.

На основании задания от 15 октября 2024 года №24-00-10/28-12879-2024 заместителя руководителя Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в отношении деятельности ООО «Техинвест», адрес осуществления деятельности: в социальной сети интернет «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24. По результатам задания 2 ноября 2024 года №24240791000116098660 ООО «Техинвест» объявлено предостережение.

12 января 2025 года в Управление поступило обращение Кубарь А.А. о бронировании домика на базе отдыха «Поляна Лофт», однако по приезду на место 9 января 2025 года обнаружилось, что информация на сайте и фактические условия размещения, состояние домиков и адрес не совпадают, услуга не была оказана в полном объеме, при отказе от услуг в одностороннем порядке, предоплата не возвращалась.

На основании задания от 29.01.2025 года №24-00-10/28-1311-2025 заместителя руководителя Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в отношении деятельности ООО «Техинвест», адрес осуществления деятельности: в социальной сети интернет «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24. По результатам задания 31.01.2025 года №24250791000117093495 ООО «Техинвест» объявлено предостережение.

В соответствии с правилами бронирования «Поляна Лофт», размещенными в социальной сети Интернет «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24: Бронирование осуществляется по телефону 

<

***> или через активную ссылку в шапке профиля

- при бронировании необходимо внести предоплату 2500 р. – домики «Стандарт», 5000 р. – «Барнхаус», «Сьют»

- предоплата является залогом, залог возвращается на карту в течение дня (до 21:00) после выселения из домика, при условии, что вы соблюдали правила проживания и ничего не повредили

- при заселении необходимо оплатить полную стоимость проживания

- заселение с 16:00, выезд до 13:00. Если Вы хотите заехать раньше или выехать позже, можно воспользоваться услугами «Ранний заезд» и «Поздний выезд». Актуальная стоимость в разделе «Прайс»

- при отмене бронирования предоплата не возвращается, но есть возможность перенести бронь на другую дату.

Заключенные потребителями с ООО «Техинвест» договоры, согласно ст. 429.4 ГК РФ, признаются договором с исполнением по требованию (абонентским договором), предусматривающим внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Следовательно, при отказе от договора потребителя - физического лица, потребителю должна быть возвращена оплата за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Потребитель имеет законное право расторжения договора об оказании услуг в одностороннем порядке. При этом удержанию подлежит исключительно денежная сумма, которую исполнитель фактически затратил на предоставление услуг (денежные средства, уплаченные по абонентскому договору пропорционально размеру (периоду) неиспользованной услуги)).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действии или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38.40.41,44.45,46,47,49. 51, 53 ГК РФ.

Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам) действующим в момент его заключения.

В соответствии с и. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона).

Возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации. При признании потребителя более слабой стороной в обязательственных отношениях, потребителю установлены преференции в праве на отказ от исполнения договора и возврата уплаченной денежной суммы.

В нарушение требований ст. 782 ГК РФ, ст. 16. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», ООО «Техинвест» в публичной оферте, размещенной на сайте «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24, включено условие, ущемляющее права потребителя при отмене бронирования, согласно которому «предоплата не возвращается, но есть возможность перенести бронь на другую дату». Указанные положения противоречат подпунктам 3, 4 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку устанавливает для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», также содержит условие, которое исключает или ограничивает ответственность ООО «Техинвест» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, тем самым нарушает права потребителя.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Согласно пункту 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского Кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статьи 3. подпункты 4, 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Принимая во внимание изложенное, суд приходит к выводу, что ООО «Техинвест» будучи исполнителем услуги, нарушает права и законные интересы неопределенного круга лиц, включая в форму договора условия, не соответствующие требованиям действующего законодательства, в связи с чем требования истца о признании таких действий противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, устанавливающее для потребителей штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации ими права на односторонний отказ от исполнения договора и возложении обязанности их прекращения путем исключения указанного условия из публичной оферты, подлежат удовлетворению.

Согласно статье 46 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы) вправе предъявлять иски о признании действий изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Пункт 53 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предписывает, в случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.

С учетом изложенного, суд возлагает на ответчика обязанность довести до сведения потребителей решение суда по настоящему делу в течение месяца с момента вступления решения суда в законную силу через средства массовой информации.

Поскольку при подаче иска в суд истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, то на основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ при вынесении решения с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина соразмерно удовлетворенным исковым требованиям в размере 20000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199,235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к ООО «Техинвест» о признании действий незаконными и возложении обязанности – удовлетворить.

Признать противоправными действия ООО «Техинвест» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в публичную оферту, размещенную на сайте «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24, условия, ущемляющего права потребителей, устанавливающего для потребителей штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации потребителями права на односторонний отказ от исполнения договора (абзац 6 публичной оферты).

Обязать ООО «Техинвест» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, исключив из публичной оферты, размещенной на сайте «Vkontakte»:https://vk.com/polyana_loft24, условия, ущемляющего права потребителей, устанавливающего для потребителей штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации потребителями права на односторонний отказ от исполнения договора (абзац 6 публичной оферты).

Обязать ООО «Техинвест» в течение месяца с момента вступления решения суда в законную силу довести через средства массовой информации решение суда.

Взыскать с ООО «Техинвест» государственную пошлину в сумме 20 000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд, через Дзержинский районный суд Красноярского края, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.В. Привалихина