Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Киров 20 декабря 2024 года

Ленинский районный суд г.Кирова в составе: 

судьи Грухиной Е.С., 

при помощнике ФИО1,

с участием истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5696/2024 (43RS0001-01-2024-007519-16) по иску ФИО2 к ООО «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском ООО «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителя, указывая, что она (истец) {Дата изъята} на сайте авиакомпании «Победа» приобрела электронные билеты рейсом Москва - Анталия (на {Дата изъята}) и Анталия - Москва (на {Дата изъята}) на 4 человек. Оплата за билеты и страховку составила 107000 руб. После проверки данных, занесенных в билеты, ею (истцом) была обнаружена ошибка в имени { ... }, где нужно было поставить две буквы { ... }, чтобы было указано - { ... } Она (истец) решила исправить ошибку, и снова зайдя в раздел покупки, случайно аннулировала свои только что оплаченные билеты. После этого она (истец) сразу позвонила в контакт-центр по номеру {Номер изъят}, но оператор не смог ей (истцу) помочь. На следующий день {Дата изъята} истцу пришлось снова оплатить билеты на этот же самый рейс и на тех же пассажиров. Оплата за билеты и страховку составила 106931 руб. Она (истец) не хотела аннулировать приобретенные билеты, добровольного отказа от воздушной перевозки с ее (истца) стороны не было. Причиной аннулирования тура являлись объективные обстоятельства - программа заказа и оплаты билетов не позволила изменить ранее введенные данные, чтобы исправить ошибку и аннулировала уже оплаченные билеты. Такие обстоятельства относятся к обстоятельствам непреодолимой силы или существенным обстоятельствам, препятствующим исполнению обязательства. Намерения отказываться от билетов у нее (истца) не было, но из-за сложившихся обстоятельств она (истец) ими не воспользовалась. В ответах от ответчика содержатся стандартные формулировки о процедуре возврата билетов со ссылкой на добровольной отказ клиента от воздушной перевозки. Однако, она (истец) не хотела отказываться от билетов и от поездки, что подтверждается звонком в контакт-центр, обращениями на электронный адрес авиакомпании, их ответами, покупкой билетов на этот же самый рейс и на тех же пассажиров. Таким образом, она (истец) своевременно (до даты вылета) предупредила о сложившейся ситуации. Ответчик не понёс никаких убытков от данной ситуации. Просит взыскать с ответчика 103000 руб. убытков, 10000 руб. компенсации морального вреда, а также штраф.

В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования поддержала, подтвердила обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» в судебное заседание не явился, направил отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, рассмотреть дело без участия представителя. 

Протокольным определением Ленинского районного суда г. Кирова от 27.11.2024 к участию в деле привлечено Управление Роспотребнадзора по Кировской области.

Управление Роспотребнадзора по Кировской области в судебное заседание не явилось, извещено, направило в адрес суда заключение, просило рассмотреть дело в отсутствие представителя.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

Согласно ст.784 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии с п.1 и п.2 ст.786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

В силу п.1 и п.2 ст.790 ГК РФ за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами.

Согласно п.1 ст.103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, или договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира. Перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе об условии о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира или невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами (п.1.1 ст.103 ВК РФ). 

Согласно подпункту 4 п.1 ст.108 ВК РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается. 

Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее ФАП-82). 

В силу п.37 ФАП-82 при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы.

Согласно п. 227 ФАП-82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне; не предоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. 

В соответствии с п.229 ФАП-82 отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных в пункте 227 настоящих Правил, признается добровольным отказом от перевозки.

В судебном заседании установлено, что {Дата изъята} ФИО2 приобретены по тарифу "Базовый" электронные авиабилеты в количестве 4 штук, на себя, Ц., В., К., по маршруту Москва-Анталия на {Дата изъята} и Анталия-Москва на {Дата изъята}, общей стоимостью 107000 руб., включая страховку. 

Приобретая указанные билеты на сайте ответчика, истец следовала указаниям на сайте, нажимая кнопку "Оплатить" истец подтвердила бронирование выбранных услуг и согласилась с Правилами перевозки пассажиров и багажа и Правилами применения тарифов ответчика. 

При приобретении электронного билета истец уведомлена об условиях перевозки по выбранному тарифу, что является составляющей частью электронного бронирования; была ознакомлена с правилами применения тарифа "Базовый", размещенными на официальном сайте ответчика www.pobeda.aero, являющимися общедоступными, а также с индивидуальными условиями к выбранному маршруту, поскольку перед оформлением авиабилета участник договора воздушной перевозки, выступающий заказчиком, знакомится с правилами выбранного тарифа и дает свое согласие на то, что ознакомлен и согласен с условиями выбранного тарифа. 

Обращаясь в суд с иском, истец указала, что после приобретения билетов, ею (истцом) была обнаружена ошибка в имени { ... }, где нужно было поставить две буквы - { ... }, чтобы было указано - { ... }. Она (истец) решила исправить ошибку, и снова зайдя в раздел покупки, случайно аннулировала свои только что оплаченные билеты. 

После этого она (истец) позвонила в контакт-центр по номеру {Номер изъят}, но оператор не смог ей (истцу) помочь. На следующий день {Дата изъята} истцу пришлось снова оплатить билеты на этот же самый рейс и на тех же пассажиров. Оплата за билеты и страховку составила 106931 руб. 

Как следует из скриншотов переписки истца и представителя ООО «Авиакомпания «Победа», в мае 2024 года истец обратилась с письменным обращением по поводу аннулированных билетов.

Как следует из ответа ООО «Авиакомпания «Победа» на обращение истца, со стороны IT-департамента ошибок не сайте не зафиксировано, истцом самостоятельно аннулированы билеты на официальном сайте Авиакомпания и в добровольном порядке истец отказалась от договора воздушной перевозки по коду бронирования FZBSPR, в связи с чем оснований для удовлетворения требований у ООО «Авиакомпания «Победа» не имеется. 

На официальном сайте ООО «Авиакомпания «Победа» размещены Правила перевозки и Правила невозвратных тарифов, оформление договора воздушной перевозки без ознакомления с ними невозможно.

Согласно п.2.1 Правил применения невозвратных тарифов, внесение изменений в ФИО Клиента возможно через Колл-центр (звонок платный) – не позднее чем за 4 часа до времени отправления рейса по расписанию, указанному в Билете, или через кассу аэропорта – не менее чем за 40 минут до времени отправления рейса по расписанию. За изменение имени (фамилии) Клиента взимается штраф в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа. В случае добровольного отказа клиента от перелета возврат денежных средств за приобретенный билет не производится (п. 3.1 вышеуказанных Правил). 

При таких обстоятельствах, учитывая, что перед оплатой договора воздушной перевозки истец имела возможность проверить правильность введенных данных о пассажирах, в случае ошибки (до момента оплаты) могла изменить введенные данные, а после оплаты билетов имела возможность воспользоваться способом изменения данных пассажира, предусмотренного п.2.1 вышеуказанных правил, однако произвела аннулирование приобретенных билетов, причина отказа истца от договора воздушной перевозки не связана с вынужденным отказом от перелета, а также, принимая во внимание, что, приобретая авиабилеты по невозвратному тарифному плану, истец согласилась с данными условиями договора, отказ от перелета не вызван виновными действиями ответчика, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.

Поскольку требования о взыскании штрафа и компенсации морального вреда в данном случае являются производными от основного искового требования, они также не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к ООО «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Кировский областной суд через Ленинский районный суд г. Кирова в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Е.С. Грухина

Мотивированное решение изготовлено 26.12.2024.