Гр. дело __

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 декабря 2017г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска

в с о с т а в е:

Судьи Пащенко Т.А.

при секретаре Чап О. Б.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «РитейлГрупп» о взыскании компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась с иском в суд к ООО «РитейлГрупп» о компенсации морального вреда в размере 100 000 руб. 

В обоснование требований ссылается на то, что xx.xx.xxxx. между истцом и ответчиком (прежнее наименование ООО «123.РУ»)заключен договор купли-продажи товара – ноутбук __, цена 19 040 руб. 

xx.xx.xxxx. денежные средства за товар были уплачены истцом продавцу.

Товар приобретался дистанционным способом.

Фундаментальными правами потребителя являются право на качество товара и право на информацию о товаре.

Российское законодательство в области обеспечения защиты прав потребителей исходит недопустимости отступления продавцом от стандарта качества товара по любому элементу товара, равно как запрещается скрывать от потребителя любую значимую информацию о товаре. Нарушение приведенных запретов ведет к возникновению неблагоприятных последствий для продавца товара.

Законодатель исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а потому представляется важнейшим установленное этим же законом право потребителя на предоставление продавцом полной и достоверной информации о товаре.

После приобретения товара выяснилось, что ответчик нарушил потребительские права истца.

Товар имеет недостатки, которые не были оговорены изготовителем, продавцом: при подключении ноутбука к монитору экран монитора рябит, жесткий диск вместо заявленного объема в 500 Гб имеет фактически объем 465 Гб, частота шины памяти не соответствует заявленной в __ц. В результате диагностики товара в товаре выявился существенный недостаток – неисправна материнская плата.

Кроме того, ответчик нарушил право истца на информацию.

Ответчик не предоставил ей необходимую информацию, в том числе информацию на русском языке об указанном товаре, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара. В результате не предоставления информации товар не представляется возможным использовать.

После выявления указанных нарушений её потребительских прав в целях защиты её прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора она обратилась к ответчику с письменной претензией, в том числе с требованием компенсировать моральный вред. Ответчик претензию получил, однако, ответ на претензию не предоставил, требование о компенсации морального вреда добровольно не удовлетворил. 

Ссылается на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывает, что следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя стало причинение истцу морального вреда. Ответчик, будучи крупной торговой организацией, пользуясь своим привилегированным положением над истцом как потребителем,крайне недобросовестно проявил свое отношение к истцу, которая, будучи добросовестным потребителем, надеялась получить товар согласно условиям договора, получить полную и достоверную информацию о товаре. Ответчик поставил истца в условия неопределённости в реализации её потребительских прав, по этой причине у истца возникли раздражительность, падение настроения из-за затрат её личного времени на защиту еёправ в отношениях с ответчиком. Кроме того, само обращение в суд связано для истца с определенными переживаниями, волнением, что также повлекло трату личного времени. Изложенные обстоятельства создают для истца длящуюся психотравмирующую ситуацию. С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу составляет 100 000 руб. 

В обоснование требований ссылается на ст.ст. 13,15,17,29 Закона РФ от 07.02.1992г. __ «О защите прав потребителей».

В судебное заседание истец ФИО1, ее представитель ФИО2 не явились, просили дело рассмотреть в их отсутствие, представитель истца направил в адрес суда письменные объяснения (л.д. 29-30, 90, 91).

Представитель ответчика ООО «РитейлГрупп» в судебное заседание не явился, направил письменные возражения (л.д. 28, 89, 95-96), ссылается на то, что при принятии товара на диагностику обнаружены следы несанкционированного разбора товара, появившиеся до обращения на диагностику, которые возможно привели к возникновению указанных истцом недостатков. Согласно заключению судебной экспертизы спорный ноутбук подвергался несанкционированному разбору, в связи с чем, невозможно установить, по каким именно причинам произошла поломка материнской платы. Тем самым истец нарушил правила эксплуатации, предусмотренные производителем, вскрыл ноутбук, что является основанием для исключения из гарантийного обслуживания исходя из п. (а) раздела 6 гарантийного талона. Просит отказать в удовлетворении исковых требований, обязать истца возместить затраты на транспортировку и проведение экспертизы.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии с ч.1 ст. 492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

В силу ч. 3 ст. 492 ГК РФ, к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. При этом продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей»).

Частью 2 ст.497 ГК РФ предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Частью 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 __ (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона. 

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Частью 3 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 __ (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Согласно ч. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В силу п. 9 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 __ (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме, в том числе, следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), сведения о гарантийном сроке, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров; сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Судом установлено следующее: 

xx.xx.xxxx. между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «РитейлГрупп»посредством дистанционного способа продажи товара заключен договор розничной купли-продажи ноутбука__, товар оплачен xx.xx.xxxx. (л. __,11), что в ходе рассмотрения дела не оспорено.

Истец основывает свои требования, в том числе, на нарушении ответчиком её права, как потребителя, на качество товара, а также право на информацию.

Как следует из квитанции о приемке xx.xx.xxxx. и о выдаче 17.08.2017г. оборудования авторизованного сервисного центра Сервисная фабрика ООО, у указанного ноутбука неисправна материнская плата, требуется компонентный ремонт (л.д. 9).

xx.xx.xxxx. истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой ФИО1 указывала на то, что ответчик не предоставил ей необходимой информации о товаре, в том числе информации на русском языке. Кроме того, товар имеет недостатки, которые не были оговорены изготовителем, продавцом, просила о соразмерном уменьшении покупной цены путем возврата ей части цены товара в сумме 5 000 руб., возмещении убытков – расходов на оказание юридических услуг в сумме 7 077 руб., почтовых услуг – 35 руб.; компенсации морального вреда в размер 30 000 руб. (л.д. 11,12,13). Ответа на претензию до настоящего времени не поступило.

Определением суда от xx.xx.xxxx. по ходатайству представителя ответчика назначено проведение судебной товароведческой экспертизы (л.д. 63-64).

Как следует из заключения Автономной некоммерческой организации «ИНСТИТУТ ЭКСПЕРТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ»__ от 14.12.2017г., ноутбук __ имеет недостаток, а именно повреждение материнской платы. Выявленный недостаток является неустранимым и существенным. Причина возникновения выявленного недостатка – производственный дефект. Ввиду неустранимости выявленного недостатка, стоимость восстановления работоспособности не рассматривалась. Ноутбук __, с серийным __ проведения данного исследования, подвергался вскрытию. Фактический объем жесткого диска товара равняется __ секторов по 512 байт каждый или 465,761 гигабайт (л.д. 78-85).

У суда отсутствуют основания не доверять данному заключению, поскольку указанное заключение дано экспертом, предупрежденным об уголовной ответственности по ст. 307 УК РФ, которому разъяснены права и обязанности эксперта, предусмотренные ст. 85 ГПК РФ, имеющим достаточное образование, квалификацию и стаж экспертной работы, в экспертном учреждении, одним из направлений деятельности которого является производство судебных экспертиз. Выводы заключения судебного эксперта мотивированы, содержит описание проведенного исследования, обоснование ответов на вопросы. 

Таким образом, заключение судебной экспертизы суд находит соответствующим требованиям ст. 86 ГПК РФ, поскольку оно содержит подробное описание проведенного исследования, сделанные в результате него выводы, а также относимым и допустимым доказательством, соответствующим требованиям закона, не имеется оснований для сомнений в правильности и обоснованности данного заключения, данное заключение является ясным, полным, непротиворечивым, соответствующим требованиям ст. 86 ГПК РФ.

Также ответчиком не представлено доказательств, объективно подтверждающих надлежащее качество спорного товара.

Ответчиком не представлено своего заключения, не заявлено ходатайств о предоставлении ему спорного товара для проведения исследования, ответчик не обращался к истцу о предоставлении ему спорного товара для проведения исследования, не заявлял ходатайств о назначении повторной, дополнительной судебных экспертиз, таких оснований судом не установлено.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что приобретенный xx.xx.xxxx. истцом у ответчика товар – ноутбук __имеет производственный дефект -повреждение материнской платы, следовательно, ответчиком нарушено установленное законом право истца, как потребителя, на качество товара.

Ссылка представителя ответчика на то, что поскольку ноутбук вскрывался, то невозможно установить по каким именно причинам, в результате каких действий произошла поломка материнской платы, а также на ч. 5 ст.14,ч. 5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», не принимается судом, т.к. согласно заключению экспертизы повреждение материнской платы является производственным дефектом, следовательно, возникшим до передачи товара потребителю, при этом существенным и неустранимым.

Доводы ответчика о том, что вскрытие ноутбука является основанием для исключения из гарантийного обслуживания, не имеет правового значения для рассмотрения дела, поскольку наличие или отсутствие гарантийных обязательств ответчика перед истцом к предмету спора не относится.

С учетом установленных судом обстоятельств, на истца не может быть возложена обязанность по возмещению затрат ответчика на транспортировку и проведение экспертизы, в удовлетворении такого заявления ответчика суд отказывает.

Далее, ответчиком не представлено суду доказательств, подтверждающих, что истцу в момент доставки (передачи) товара были предоставлены сведения (информация) в письменной форме на русском языке о данном товаре, предусмотренная указанными нормативными правовыми актами. Иных доказательств ответчиком не представлено.

Следовательно, истцу не была предоставлена информация на русском языке об изготовителе и о самом товаре, в том числе правила и условия эффективного и безопасного использования товара, что не оспорено ответчиком, иных доказательств не представлено.

Суд полагает, что предоставление приведенной выше информации потребителю на русском языке является необходимым, позволяющим потребителю эффективно и безопасно использовать товар по его назначению. Однако, такая информация, в нарушение указанных норм закона и нормативного правового акта, ответчиком истцу предоставлена не была.

Непредставление информации на русском языке об изготовителе товара, в том числе, лишает истца возможности воспользоваться правом предъявления претензии по качеству товара непосредственно изготовителю товара.

Таким образом, ответчиком нарушено право истца на информацию.

Доказательств выплаты компенсации морального вреда истцу ответчиком не представлено.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку виновными действиями ответчика нарушены установленные законом права потребителя ФИО1 её требование о взыскании с ответчика компенсации морального вреда является обоснованным. Размер компенсации морального вреда определяется судом. С учетом обстоятельств дела –степени вины ответчика, фактических обстоятельств дела, фактических обстоятельств причинения морального вреда, нарушения прав истца, индивидуальных особенностей истца, являющейся потребителем, объема и характера причиненных истцу нравственных страданий, а также требований разумности и справедливости, данное требование на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151,1099,1100,1101 ГК РФ, подлежит удовлетворению в размере 2 000,00 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. __ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что истец обращалась с претензией в адрес ответчика, в которой, в том числе, просила компенсировать моральный вред, доказательств компенсации которого истцу ответчиком не представлено, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1 000,00 рублей (2 000,00 руб. х 50%).

Иные доводы лиц, участвующих в деле, не влияют на установленные судом обстоятельства.

Таким образом, исковые требования ФИО1 подлежат частичному удовлетворению.

На основании определения суда от 22.11.2017г. по данному гражданскому делу проведена судебная товароведческая экспертиза, расходы по оплате экспертизы возложены на ООО «РитейлГрупп». Согласно заявлению Автономной некоммерческой организации «ИНСТИТУТ ЭКСПЕРТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ» стоимость экспертизы ответчиком не оплачена.

На основании ст. ст. 85,88,94,98 ГК РФ, учитывая, что исковые требования ФИО1 к ООО «РитейлГрупп» удовлетворены, уменьшена лишь их денежная оценка, судебные расходы на оплату судебной товароведческой экспертизы полежат взысканию с ООО «РитейлГрупп»в пользу Автономной некоммерческой организации «ИНСТИТУТ ЭКСПЕРТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ»в размере 7 000,00 руб.

Учитывая, что истец в силу закона освобождена от уплаты государственной пошлины при подаче иска в суд, на основании ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО«РитейГрупп» подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина по делу в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РитейлГрупп» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 2 000 руб. 00 коп., штраф в сумме 1 000 руб. 00 коп., а всего: 3 000 руб. 00 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РитейлГрупп» в доход бюджета государственную пошлину по делу в сумме 300 руб. 00 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РитейлГрупп» в пользу Автономной некоммерческой организации «ИНСТИТУТ ЭКПЕРТНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ» расходы по проведению экспертизы в сумме 7 000 руб. 00 коп.

В удовлетворении заявления Общества с ограниченной ответственностью «РитейлГрупп» о возложении обязанности на ФИО1 по возмещению затрат на транспортировку, проведение экспертизы – ОТКАЗАТЬ.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд через Заельцовский районный суд г. Новосибирска в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме.

Судья подпись Т.А. Пащенко

Решение изготовлено в окончательной форме 09.01.2018г.

Подлинное решение находится в материалах гражданского дела __ районного суда г. Новосибирска.