Дело №2-2489/2020

64RS0046-01-2020-003322-30

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 сентября 2020 года город Саратов

Ленинский районный суд города Саратова в составе председательствующего судьи Низов И.В., при секретаре Гумирове А.Р.,

представителя истцов ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Гумрак Тур» о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта, взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа,

установил:

ФИО5 обратился в суд ООО «Гумрак тур» о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта, взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «Интур» был заключен Договор о реализации туристского продукта № продуктом, согласно договору, является комплекс услуг, включающий бронирование авиабилета к месту отдыха ДД.ММ.ГГГГ - 

<

адрес>, Турция и обратно в ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес>, проживание ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ в отеле Von Resort Golden Beach 5* (стандарт рум), ультра всё включено, групповой трансфер, медицинская страховка - на 3 человек (ФИО5, ФИО5, ФИО5). Стоимость туристского продукта составила 106655 руб.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «Интур» был заключен Договор о реализации туристского № продуктом, согласно договору, является комплекс услуг, включающий бронирование авиабилета к месту отдыха ДД.ММ.ГГГГ - 

<

адрес>, Турция и обратно в ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес>, проживание ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ в отеле 

<

адрес> (стандарт рум), ультра всё включено, групповой трансфер, медицинская страховка - на 2 человека (ФИО5, ФИО5). Стоимость туристского продукта составила № руб.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «Интур» был заключен Договор о реализации туристского продукта № П2101-2020/2. Туристским продуктом, согласно договору, является комплекс услуг, включающий бронирование авиабилета к месту отдыха ДД.ММ.ГГГГ - 

<

адрес>, Турция и обратно в ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес>, проживание ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ в отеле 

<

адрес> (стандарт рум), ультра всё включено, групповой трансфер, медицинская страховка - на 1 человека (ФИО5). Стоимость туристского продукта составила № руб.

Общая сумма, оплаченная заявителем по № - № руб., что подтверждаете чеками об оплате.

ДД.ММ.ГГГГ истцу по электронной почте поступили гарантийные письма, согласно которым тур отменен по инициативе туроператора, а денежные средства были депонированы.

Согласно гарантийным письмам, туроператор перевел денежные средства истца в беспроцентный депозит с условием, что истец может воспользоваться ими до ДД.ММ.ГГГГ.

Сотрудники туристической фирмы сообщили истцу о том, что возврат денежных средств невозможен «в связи с загруженностью и международной ситуацией».

ДД.ММ.ГГГГ па официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, указано, что «в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции» гражданам Российской Федерации рекомендовано воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации «до нормализации эпидемиологической обстановки».

Полагая свои права нарушенными истец просит суд с учетом уточненных требований взыскать с ответчика денежные средства по договору о реализации туристического продукта в № коп. (стоимость туристического продукта по Договору о реализации туристского продукта № и Договору о реализации туристского продукта № компенсацию морального вреда в размере №., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере трех процентов от цены выполнения работы, оказания услуги, за каждый день просрочки, т.е. № рубль за каждый день просрочки, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения, денежные средства в № руб. № (агентское вознаграждение по договорам), компенсацию морального вреда в размере № руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере № от суммы, присужденной судом в пользу потребителя..

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие. Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц.

Представитель истца в судебном заседании поддержала исковые требования, заявив, что истцы не согласны на предоставление равнозначного туристического продукта и настаивают на взыскании денежных средств.

Представитель ответчика в судебном заседании не явился, представил возражения, а которых указал, что против удовлетворения исковых требований по мотивам, изложенным в отзыве на исковое заявление.

Представитель третьего лица в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки не известна 

Суд, выслушав стороны, изучив предоставленные материалы, приходит к следующему:

В соответствии с ч. 3 ст. 123 Конституции РФ, ст.ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

«Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем» (ст. 1 ФЗ № 132-ФЭ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»)

Согласно статье 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с пунктом 4 статьи 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Судом установлено следующее.

ООО «ГУМРАК ТУР» является действующим юридическим лицом, что подтверждено выпиской из Единого государственного реестра юридических лиц, которое в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеет право на реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором на основании агентского соглашения.

Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. Из пояснений представителя ответчика следует, что договоры с туристами, о реализации туристского продукта, ООО «ГУМРАК ТУР» не заключает и в непосредственные правоотношения не вступает, денежные средства в счёт оплаты тура от физических лиц не поступают.

Формирование турпродукта осуществляет иностранный туроператор - компания «

<

адрес> юридическое лицо по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии.

В силу указанного компания «

<

адрес>» заключает соглашения с третьими лицами, на которых возлагается осуществление юридических и фактических действий при оказании туристских услуг №

ООО «ГУМРАК ТУР» осуществляет свою деятельность в соответствии с нормами ГК РФ, Федерального Закона № 132 - ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»; агентского договора № действующего между ООО «ГУМРАК ТУР» и Турагентом, Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (далее Правила).

Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта потребителю.

В соответствии со статьёй 2 Правил под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации турпродукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключивший с потребителем договора о реализации туристского продукта от своего имени.Между ООО «ГУМРАК ТУР» и турагентом ФИО5 заключен агентский договор № от ДД.ММ.ГГГГ №

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «Интур» был заключен Договор о реализации туристского продукта № П2101-2020. Туристским продуктом, согласно договору, является комплекс услуг, включающий бронирование авиабилета к месту отдыха ДД.ММ.ГГГГ - 

<

адрес>, Турция и обратно в ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес>, проживание ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ в отеле 

<

адрес> (стандарт рум), ультра всё включено, групповой трансфер, медицинская страховка - на 3 человек (ФИО5, ФИО5, ФИО5). Стоимость туристского продукта составила №

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «Интур» был заключен Договор о реализации туристского продукта №. Туристским продуктом, согласно договору, является комплекс услуг, включающий бронирование авиабилета к месту отдыха ДД.ММ.ГГГГ - 

<

адрес>, Турция и обратно в ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес>, проживание ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ в отеле Von Resort Golden Beach 5* (стандарт рум), ультра всё включено, групповой трансфер, медицинская страховка - на 2 человека (ФИО5, ФИО5). Стоимость туристского продукта составила 85288 руб.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО5 и ООО «Интур» был заключен Договор о реализации туристского продукта №. Туристским продуктом, согласно договору, является комплекс услуг, включающий бронирование авиабилета к месту отдыха ДД.ММ.ГГГГ - 

<

адрес>, Турция и обратно в ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес>, проживание ДД.ММ.ГГГГ - ДД.ММ.ГГГГ в отеле Von Resort Golden Beach 5* (стандарт рум), ультра всё включено, групповой трансфер, медицинская страховка - на 1 человека (ФИО5). Стоимость туристского продукта составила 63425 руб.

Общая сумма, оплаченная заявителем по 3 договорам - № подтверждаете чеками об оплате.

ДД.ММ.ГГГГ истцу по электронной почте поступили гарантийные письма, согласно которым тур отменен по инициативе туроператора, а денежные средства были депонированы.

Согласно гарантийным письмам, туроператор перевел денежные средства истца в беспроцентный депозит с условием, что истец может воспользоваться ими до ДД.ММ.ГГГГ.

Сотрудники туристической фирмы сообщили истцу о том, что возврат денежных средств невозможен «в связи с загруженностью и международной ситуацией».

ДД.ММ.ГГГГ па официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, указано, что «в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции» гражданам Российской Федерации рекомендовано воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации «до нормализации эпидемиологической обстановки».

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

На официальном сайте Роспотребнадзора с ДД.ММ.ГГГГ начала публиковаться информация о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом. А по состоянию ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Всемирной организации здравоохранения была размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм на официальном сайте сообщил, что Правительствами ряда стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции.

ДД.ММ.ГГГГ Президиумом Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации было принято решение о прекращении регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

В вязи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции (COVID-19), истцы ДД.ММ.ГГГГ № ИП ФИО5, в которых просили расторгнуть договоры о реализации туристического продукта и вернуть денежные средства.

В связи с чем ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО5 сделал запросы на аннуляцию заявок у туристического оператора ООО «Гумрак - Тур», которые были аннулированы ДД.ММ.ГГГГ. После аннуляции туров, ИП ФИО5 направил туроператору заявление о возврате денежных средств истцам, на что ООО «Гумрак - Тур» сообщил, что не имеет возможность производить выплаты по возвратам денежных средств по аннулированным турам, предложив 2 возможных варианта решения сложившейся ситуации: перенести сроки путешествия на более поздние даты либо воспользоваться денежными средствами в срок до ДД.ММ.ГГГГ по любым направлениям и датам для приобретения туристического продукта под товарным знаком Pegas Touristik.

Предложенные варианты не устроили истцов, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истцы обратились с претензиями (л.д. 26, 27) к ИП ФИО5.

ДД.ММ.ГГГГ на претензии истцам поступили ответы 28, 29), из которых следовало, что ИП ФИО5 перенаправил претензии ООО «Гумрак - Тур», на которые ему пришли ответы, в которых ООО «Гумрак - Тур» сообщил, что не имеет возможность вернуть денежные средства за аннулированные туры и повторно предлагает те же варианты их решения.

Учитывая рекомендации уполномоченного государственного органа в сфере туризма (Ростуризм), туроператор ООО «Гумрак Тур» предложил туристам рассмотреть возможность:

-перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок; -оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт по заявке 

<

данные изъяты> денежные средства без удержания расходов использовать для приобретения тем же туристам любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik - в срок до ДД.ММ.ГГГГ. Туристы отказались от предложенных туроператором решений.

ДД.ММ.ГГГГ вступил в действие Закон № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции», согласно которому было закреплено ( статья 23) положение о внесении в Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ № 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2020, №, статья 2028) следующие изменения:- в статье 19.4 установить, что Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности:

отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;

исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В целях реализации указанного Закона, ДД.ММ.ГГГГ Постановлением Правительства № было утверждено «Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Постановление).

Таким образом, судом установлено, что в результате возникновения обстоятельств непреодолимой силы в виде распространения новой коронавирусной инфекции истцы не смогли воспользоваться услугами ответчика по реализации туристического продукта и имеют право на возвращение стоимости туристического продукта за вычетом агентского вознаграждения (поскольку требований к ИП ФИО5 заявлено не было).

При этом, ответчик подлежит освобождению от ответственности за неисполнение обязательств в виде неустойки и потребительского штрафа. 

Если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе, из-за невозможности обеспечить лисную безопасность туристов, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесённых в связи с исполнением договора.

В судебном заседании не было установлено обстоятельств, предусмотренных п.п.6 и 7 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, а поэтому туроператора следует обязать в срок до ДД.ММ.ГГГГ возвратить ФИО5 

<

данные изъяты>, а ФИО5 - 

<

данные изъяты> уплаченные за туристический продукт денежные средства.

Согласно пункту 1 статьи 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

В силу пункта 4 статьи 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Как следует из представленных документов, ИП ФИО5 направил в ООО «Гумрак Тур» запрос о возврате денежных средств истцам.

Таким образом, с момент поступления в ООО «Гумрак Тур» данного запроса, имеет место неосновательное удержание ответчиком денежных средств истцов.

Вместе с тем, на момент рассмотрения дела вступило в действие Постановление Прпвительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, пунктом 5 которого установлен срок возврата заказчикам уплаченных ими за туристический продукт денежных сумм – не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения прав истцов незаконным удержанием ответчиком денежных средств (Постановление от ДД.ММ.ГГГГ №, устанавливающее срок возврата денежных средств не позднее ДД.ММ.ГГГГ вступило в действие ДД.ММ.ГГГГ), основанными на положениях статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» являются требования о взыскании компенсации морального вреда.

Исходя из обстоятельств спора – невозврат денежных средств в столь длительный срок, не урегулирования вопроса в период нахождения спора в суде, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд счёл возможным на основании статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» взыскать с ответчика в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей.

С учётом действующего на момент рассмотрения дела Постановления № от ДД.ММ.ГГГГ, не наступления определённого в нём срока возврата денежных средств, оснований для применения пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и взыскания с ответчика штрафа, суд не усматривает.

С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в бюджет Балаковского муниципального района 

<

адрес> в размере 

<

данные изъяты> за требование имущественного характера и 

<

<

данные изъяты>> рублей – за требование неимущественного 

<

данные изъяты> – за требование имущественного характера и 

<

данные изъяты>> рублей – за требование неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

частично удовлетворить исковые требования ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Гумрак Тур» о взыскании денежных средств по договору реализации туристического продукта, взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа.

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Гумрак Тур» в срок до ДД.ММ.ГГГГ возвратить ФИО5 денежные средства, уплаченные за туристический продукт, в размере 

<

данные изъяты> копейки, компенсацию морального вреда в № рублей.

В остальной части удовлетворения исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Гумрак Тур» в доход муниципального бюджета госпошлину в размере №.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Саратовский областной суд через Ленинский районный суд города Саратова.

Мотивированное решение составлено 21 сентября 2020 года.

Судья