дело № 2-2306/2019

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

05 марта 2019 года г. Набережные Челны РТ 

Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе председательствующего судьи Е.М.Гайнутдиновой, 

при секретаре А.Ж. Шукановой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

М.А. ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс»(далее ООО «Тревел Дизайнерс») о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, указав в обоснование, что ... между М.А. ФИО1 и ООО "Кинг" заключен договор на оказание туристических услуг, туристский продукт, представлял собой поездку на 2 человек: М.А. ФИО1, М.В. ФИО1 на о. Хайнань(Китай), авиаперелетом по маршруту Казань — о. Хайнань — Казань в период с ...г. по ...г.(на 10 ночей), размещение в отеле HARMAN HOTEL SANYA, категории 5*, питание - завтраки. Общая стоимость тура составила 73000 рублей. Обязательства по договору на оказание услуг выполнены в полном объеме, оплатив стоимость тура 100%, что составило 73000 рублей. Туроператором по предоставляемому туристскому продукту явился ООО «Тревел Дизайнерс», на рынке под торговой маркой туроператор "Жемчужная Река». Номер заявки на бронирование ... от ......, ...г. на сайте авиакомпании «ИрАэро», которая являлась официальным перевозчиком оператора «Жемчужная Река» опубликована информация о прекращении авиакомпанией «Ираэро» программы полетов на Хайнань. Другой тур от ООО «Тревел Дизайнерс» не предлагался. ... Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров ООО «Тревел Дизайнерс». Из текста Приказа от ... N 502-Пр-18 следует, что причиной такого решения стала невозможность исполнения всех обязательств по договорам о реализации турпродукта. В связи с исключением из Единого федерального реестра туроператоров ООО «Тревел Дизайнерс» тур не состоялся. ...г. посредством отправки скана заявления по электронной почте через турагентство истец обратился в адрес туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору. Денежные средства не возвращены. Истец просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» стоимость туристского продукта в размере 73000 рублей, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 8760 рублей за период с ...г. по ...г., компенсацию морального вреда в размере 35000 рублей? штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. 

В ходе производства по делу истцом уменьшены исковые требования, которыми просит взыскать стоимость туристского продукта в размере 63357 рублей, в остальной части требования оставлены без изменения.

ФИО4 ФИО1 в судебном заседании поддерживает иск, просит удовлетворить.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО "Кинг" ФИО5 в судебном заседании не возражает против удовлетворения иска.

Выслушав истца, третье лицо, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (пункт 1).

Правила этой главы применяются к договорам оказания услуг туристическому обслуживанию (пункт 2).

Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от ... ... «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (часть 2 – Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно части 1 статьи 929 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премиею) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Согласно статье 9 Федерального закона от ... № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

При этом туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть 3).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть 5).

В силу статьи 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда от ... ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из материалов дела следует, что ... между М.А. ФИО1 и ООО "Кинг" заключен договор на оказание туристических услуг, предмет договора-туристский продукт на 2 человек М.А. ФИО1, М.В. ФИО1 на о. Хайнань(Китай), авиаперелетом по маршруту Казань — о. Хайнань — Казань, в период с ...г. по ...г.(на 10 ночей), размещение в отеле HARMAN HOTEL SANYA. Номер заявки на бронирование 31456 от ...... стоимость тура составила 73000 рублей. Туроператором по предоставляемому туристскому продукту явилось ООО «Тревел Дизайнерс», под торговой маркой туроператор "Жемчужная Река». 

Обязательства по договору на оказание услуг истцом выполнены в полном объеме, оплатив стоимость тура 100%, что составило 73000 рублей.

В качестве лица, предоставившего финансовое обеспечение, выступает ООО СК "Орбита" на основании договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта №ГОТО-18/04/0008 от ...

Приказом Министерства культуры(Федерального агентства по туризму) от ... № N 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из Единого федерального реестра туроператоров. Неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта, туроператором началось с ... 

Услуга истцу не оказана, тур был аннулирован, поездка не состоялась, поскольку приказом Министерства культуры России (Федеральным агентством по туризму) от ... № N 502-Пр-18 сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» как о туроператоре исключены из Единого федерального реестра туроператоров на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 Закона № 132-ФЗ(прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта).

ООО СК "Орбита выплатило страховое возмещение истцу в размере 2053 рублей 63 копеек, что следует из заявления об уменьшении иска.

В рамках возникших правоотношений туристическим агентом ООО "КИНГ" возвращено комиссионное вознаграждение истцу в размере 7590 рублей, что подтверждается соглашением от ...

Оценив в совокупности все обстоятельства по делу, суд полагает требования истца в отношении ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», не представившего доказательства возврата денег, не исполнившего обязательства по договору оказания туристических услуг, обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению в размере 63356 рублей 37 копеек(...,63).

На основании пункта 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закон о защите прав потребителей(пункт 3 статьи 31).

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истцом в обоснование требования о взыскании неустойки указано на неудовлетворение ответчиком в добровольном порядке в установленные сроки требования потребителя о возврате денежных средств.

Из установленных обстоятельств следует нарушение ответчиком сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств, которые должны быть удовлетворены не позднее ...г.

Суд не соглашается с расчетами неустойки, начисленной на сумму турпродукта в размере 73000 рублей, поскольку сумма, подлежащая возврату составляет 63356 рублей 37 копеек.

Неустойка составляет за период с ... по ... 9503 рублей 46 копеек.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителя, предусматривающей, что сумма взысканной потребителем неустойки(пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), суд находит подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании неустойки в размере 8760 рублей.

Поскольку права истца нарушены, денежные средства не возвращены, соответственно усматриваются основания для взыскания компенсации морального вреда в силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из степени нарушения неимущественных прав, интересов истца и степени виновности ответчика, с учетом принципов разумности и справедливости, суд определяет размер морального вреда, подлежащего компенсации истцу в сумме 5000 рублей. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 38558 рублей 19 копеек. 

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования ... госпошлина в размере 2363 рублей 51 копеек.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковое заявление ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда частично удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 63356(Шестьдесят три тысячи триста пятьдесят шесть) 37 копеек, неустойку в размере 8760(Восемь тысяч семьсот шестьдесят) рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000(Пять тысяч) рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 38558(Тридцать восемь тысяч пятьсот пятьдесят восемь) рублей 19 копеек.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в бюджет муниципального образования ... в размере 2363(Две тысячи триста шестьдесят три) рублей.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Татарстан через Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья подпись Е.М. Гайнутдинова