Дело № ******.

Мотивированное 

решение

 изготовлено 18 мая 2018 года.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ Октябрьский районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Поляковой О.М.,

с участием представителя истца ФИО2,

представителя ответчика ФИО3,

при секретаре ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Люкс Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» о возврате уплаченной суммы, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Люкс Тур» (далее ООО «Люкс Тур») о расторжении договора, возврате уплаченной суммы, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В обоснование иска сослалась на заключенный между ФИО1 и ООО «Люкс Тур» договор от ДД.ММ.ГГГГ № ****** на подбор, бронирование и приобретение тура Турагентом в интересах туриста (далее-договор). Участниками тура являлись: ФИО1 и ФИО1 Артем. Согласно листу бронирования № ****** от 22.04. 2017г (приложение № ****** к договору) в состав туристского продукта входило: бронирование авиабилетов по маршруту Екатеринбург-Анталья. 07.05.2017г из Екатеринбурга рейсом U6 7049, проживание участников тура в отеле Alva Donna Кемер в номере STANDART с питание типа Ультра все включено 9 ночей, бронирование авиабилетов 16.05.2017г рейсом U6 1062 Анталья -Екатеринбург, медицинская страховка, трансфер. Истцом оплачена полная стоимость туристского продукта в сумме 90000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец направила ответчику уведомление о расторжении договора в связи с осложнением здоровья в состоянии беременности и последующей срочной госпитализацией.

После отказа от исполнения договора уплаченные истцом денежные средства были возвращены частично в сумме 28400 рублей и 18000 рублей.

Претензия о возврате оставшейся суммы в размере 43600 рублей оставлена без удовлетворения. Документы, подтверждающие несение каких-либо расходов в связи с исполнением договора, не представил.

ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика было привлечено ООО «Туроператор Корал Тревел Центр». 

ФИО1 просила взыскать в ее пользу с ответчиков уплаченные денежные средства 43600 рублей, неустойку 43600 рублей, компенсацию морального вреда 15000 рублей и штраф на основании п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Представитель истца ФИО2 в судебном заседании уточнила исковые требования в связи с частичным возвратом истцу денежных средств в размере 8397 рублей 00 копеек. С учетом уточнения исковых требований, просила взыскать с ответчиков в пользу истца уплаченные денежные средства в размере 35203 рубля 00 копеек, неустойку в размере 35203 рубля 00 копеек, компенсацию морального вреда 15000 рублей и штраф на основании п. 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Просила уточненные исковые требования удовлетворить в полном объеме. 

Представитель ответчика ООО «Люкс Тур» ФИО5 в судебном заседании исковые требования не признал, просил в удовлетворении исковых требований к ООО «Люкс Тур» отказать в полном объеме. В случае вынесения решения об отказе в удовлетворении исковых требований в отношении ООО «Люкс Тур», взыскать с истца в пользу ответчика понесенные судебные расходы в размере 15000 рублей 00 копеек.

Ответчик ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, надлежаще был уведомлен о месте и времени судебного заседания, о причинах неявки не сообщил, об отложении рассмотрения дела не просил.

Заслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующему. 

В соответствии с частью 2 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

По правилам п. 6 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Если его требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Согласно разъяснениям, данным в пунктах 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В судебном заседании установлено, что ФИО1 приобрела туристический продукт на поездку в Турцию на ФИО1 и ФИО1 Артема, на период с 07.05.2017г по 16.05.2017г., проживание в отеле Alva Donna Кемер в номере STANDART с питание типа Ультра все включено 9 ночей, а также бронирование авиабилетов. Истцом оплачена полная стоимость туристского продукта в сумме 90000 рублей.

Истцом была произведена оплата услуг по договору в полном объеме. Данный факт ответчиком не оспаривается и подтверждается материалами гражданского дела.

Турпродукт, приобретенный истцом в рамках заключенного договора о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста ДД.ММ.ГГГГ № ****** был сформирован и разработан туроператором ООО «ТО Корал Тревел Центр». 

Ответчик ООО «Люкс Тур», в свою очередь произвел полную оплату тура в адрес туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр». 

Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ истцу пришлось отменить поездку в связи с осложнением здоровья в состоянии беременности и последующей срочной госпитализацией, о чем по электронной почте в адрес ответчика ООО «Люкс Тур» было направлено соответствующее заявлением. 

Ответчик ООО «Люкс Тур» предпринял меры для возврата истцу денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов: оперативно произвел аннуляцию тура у туроператора, направил запрос туроператору о фактически понесенных им расходах по аннулируемому туру и на минимизацию удержаний по несостоявшемуся туру.

Учитывая все установленные по делу обстоятельства, суд приходит выводу о том, что обязательства, принятые на себя ООО «Люкс Тур» перед истцом исполнены в полном объеме.

Вместе с тем, доказательств несения каких-либо расходов в связи с исполнением договора ответчиком ООО «ТО Корал Тревел Центр» не представлено. 

В связи с отказом от тура истцу были возвращены денежные средства в общей сумме 54797 рублей 00 копеек. Данный факт сторонами не оспорен. 

Учитывая изложенное, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» в пользу истца денежную сумму в размере 35203 рубля 00 копеек.

Нарушений прав истца со стороны ответчика ООО «Люкс Тур» суд не усматривает.

Согласно п.п. 1, 3 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1статьи 28и пунктами 1и4 статьи 29настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5статьи 28настоящего Закона.

В соответствии с п.5. ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Между тем, в силу требований п.5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Таким образом, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию неустойка в сумме 35203 рубля 00 копеек.

В соответствии со статьями 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий истца, которому причинен вред и взыскивает компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей 00 копеек.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования истца в полном объеме в добровольном порядке не удовлетворены, то суд пришел к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика штрафа в размере 36703 рубля 00 копеек.

В соответствии с частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Как следует из материалов гражданского дела ответчиком ООО «Люкс Тур» понесены расходы по оплате юридических услуг в сумме 15000 рублей 00 копеек.

Поскольку, в удовлетворении исковых требований к ответчику ООО «Люкс Тур» суд отказывает, в его пользу с истца, с учетом принципа разумности и справедливости, подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг в размере 3000 рублей 00 копеек. 

В связи с тем, что в силу ч.3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец освобождены от оплаты госпошлины, суд взыскивает с ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 2712 рублей 18 копеек. 

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 35203 рубля 00 копеек, неустойку в размере 35203 рубля 00 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей 00 копеек, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 36703 рубля 00 копеек.

В иске к обществу с ограниченной ответственностью «Люкс Тур» отказать в полном объеме.

Взыскать с ФИО1 в пользу общества с ограниченной ответственностью «Люкс Тур» расходы по оплате юридических услуг в размере 3000 рублей 00 копеек. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр» в доход местного бюджета государственную пошлину 2712 рублей 18 копеек.

Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд 

<

адрес>.

Судья Полякова О.М.