Дело № 2-1370/20

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

15 сентября 2020 года г. Казань

Московский районный суд г.Казани в составе:

председательствующего судьи Самойловой Е.В.,

при секретаре Закаровой Д.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Мега тур Казань» был заключен договор оказания услуг, в соответствии с которым исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию и оплате туристической поездки на четырех человек, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора. Туроператором по вышеуказанному договору является ООО «ТТ-Трэвел». По условиям договора истец заказала тур в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость услуг по договору составила 110500 рублей. Истцом была оплачена стоимость путевки в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Мега тур Казань» отправил оплаченные денежные средства на расчетный счет туроператора ООО «ТТ-Трэвел». Однако, в связи с сложившейся обстановкой в мире, ДД.ММ.ГГГГ истцом было подано заявление на аннуляцию тура, в связи с распространением коронавирусной инфекции и рекомендацией Правительства Российской Федерации, а также в связи с закрытием границ. Беспокоясь о своей жизни и своем здоровье и жизни и здоровье своего супруга, истец приняла решение не лететь в Турцию в целях собственной безопасности. До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены, со слов турагента, ответчик прекратил все выплаты по турам.ДД.ММ.ГГГГ истец направила в адрес ответчика и ООО «Мега тур Казань» претензии с просьбой в добровольном порядке вернуть денежные средства, но до настоящего времени возврат не произведен. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 110500 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 25000 рублей.

На основании определения суда ООО «Мега тур Казань» привлечено к участию в деле в качестве соответчика.

Определением суда прекращено производство по делу в части исковых требований к ООО «Мега тур Казань», в связи с отказом представителя истца от иска в данной части.

Представитель истца в суде заявленные требования поддержала, просила иск удовлетворить, пояснив, что ООО «Мега тур Казань» выплатило истцу сумму агентского вознаграждения в размере 7499 рублей 50 копеек.

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в суд не явился, извещен надлежащим образом. В отзыве на исковое заявление ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие. Указал, что обязательства по оплате договора истцом были исполнены в адрес ООО «Мега тур Казань». На основании заявки турагента ООО «Мега тур Казань», направленной посредством онлайн бронирования, в силу заключенного между сторонами агентского договора, туроператором ООО «ТТ-Трэвел» был сформирован туристический продукт в интересах истца. Оплата туристического продукта была произведена в адрес туроператора в размере 103000 рублей 50 копеек. В рамках рассмотрения дела подлежит установлению сумма, оплаченная истцом за туристический продукт в адрес ООО «Мега тур Казань». Указанное позволит установить сумму выгоды ООО «Мега тур Казань» от продажи спорного тура туристам. Ответственность туроператора при этом ограничена суммой денежных средств, внесенных ООО «Мега тур Казань» туроператору в качестве оплаты туристического продукта, в данном случае суммой 103000 рублей 50 копеек. Невозможность исполнения обязательств ООО «ТТ-Трэвел» перед туристами произошла по обстоятельствам, не зависящим от сторон договора (распространение новой коронавирусной инфекции в мире и последствиями такого распространения). ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм разместил на официальном сайте информацию, согласно которой не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны: с 24.01.2020г. - КНР; с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, 

<

адрес>, Исламская 

<

адрес>; с 13.03.2020г. - Федеративная 

<

адрес> все пункты, кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена; Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны; Французская Республика все пункты, кроме Парижа. С ДД.ММ.ГГГГ временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Постановлением Главного государственного врача РФ от 18.03.2020г. № установлена обязанность по самоизоляции граждан. С ДД.ММ.ГГГГ прекращено регулярное и чартерное авиасообщение. Таким образом, на даты реализации услуг по туру полеты в страну отдыха туристов с территории РФ не осуществляются на основании распоряжения Правительства РФ. Реализация тура была невозможной ввиду закрытия границ РФ. Возникновение пандемии носит внезапный, чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности ООО «ТТ-Трэвел» характер, являющийся временным на период наличия пандемии. Исходя из чего, наступление обстоятельств непреодолимой силы не прекращает договор автоматически и не освобождает от обязанности предоставить услуги, но период оказания услуг откладывается на период действия обстоятельств. Исполнение обязательств по договору стороной ООО «ТТ-Трэвел» будет возможно после снятия ограничений, послуживших основанием возникновения обстоятельств непреодолимой силы. Постановление Правительства РФ от 20.07.2020г. № устанавливает особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристического продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно. Указанным постановлением установлен срок исполнения обязательства туроператором по возврату денежных средств туристам, в случае расторжения договора реализации туристского продукта - не позднее ДД.ММ.ГГГГ. В требовании возврата денежных средств потребителю надлежит отказать ввиду того, что срок исполнения обязательства по возврату денежных средств, установленный законом, не истек. Срок, установленный законом по направлению уведомления, на дату рассмотрения настоящего дела, также не истек. Просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии со статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Мега тур Казань» был заключен договор оказания услуг, по условиям которого ООО «Мега тур Казань» обязалось забронировать туристическую поездку сформированную туроператором в страну Турция, город (курорт) Белек с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а заказчик обязался оплатить тур. 

В соответствии с пунктом 5.2.1 договора заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения настоящего договора (полностью или в части) заказчику возвращаются уплаченные за туристический продукт денежные средства с удержанием фактически понесенных расходов по туру туроператора и исполнителя. Под отказом от исполнения настоящего договора стороны понимают получение письменного заявления об аннуляции туристического продукта в объеме и порядке, установленном настоящим договором или иные действия (бездействия) заказчика, свидетельствующие об отказе от исполнения настоящего договора.

Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт, является ООО «ТТ-Трэвел».

В связи с заключением данного договора составлена заявка № на турпродукт, из содержания которой следует, что истец заказала тур в Турцию на двух человек на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, групповой трансфер, список туристов ФИО2, ФИО1, размещение AydinbeyFamousResort 5*. 

Стоимость тура составила 110500 рублей и оплачена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается квитанцией. 

В соответствии с агентским договором № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Мега тур Казань», выступая в качестве агента от имени и за счет туроператора ООО «ТТ-Трэвел», обязалось совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристких продуктов, предоставляемых ООО «ТТ-Трэвел», а туроператор за исполнение поручения обязался уплачивать агенту вознаграждение. 

Исходя из содержания заключенного ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТТ-Трэвел» и ООО «Мега тур Казань» агентского договора, последний выступает в возникших правоотношениях в роли турагента.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 103000 рублей 50 копеек были перечислены турагентом ООО «Мега тур Казань» туроператору ООО «ТТ-Трэвел».

В ходе рассмотрения дела турагентом ООО «Мега тур Казань» было выплачено ФИО1 агентское вознаграждение в размере 7499 рублей 50 копеек.

Согласно статье 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения статьи 14 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Статья 7 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

На официальном сайте Федерального агентства по туризму (https://www.russiatourism.ru) в связи с участившимися случаями заражения новым коронавирусом ДД.ММ.ГГГГ опубликована информация, согласно которой не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны: с 24.01.2020г. - КНР; с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, 

<

адрес>, Исламская 

<

адрес>; с 13.03.2020г. - Федеративная 

<

адрес> все пункты, кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена; Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны; Французская Республика все пункты, кроме Парижа. С ДД.ММ.ГГГГ временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Постановлением Главного государственного врача РФ от 18.03.2020г. № установлена обязанность по самоизоляции граждан. 

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV)" включена в Перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих". 

Истец ДД.ММ.ГГГГ обратилась в ООО «Мега тур Казань» с требованием аннулировать тур и осуществить возврат уплаченных по договору денежных средств. 

Претензия принята ООО «Мега тур Казань» ДД.ММ.ГГГГ.

Требование истца оставлено без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ООО «Мега тур Казань» и ООО «ТТ-Трэвел» направлены претензии с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств.

Поскольку оповещение Федерального агентства по Ростуризму является подтверждением наличия угрозы безопасности туристов, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания в пользу истца стоимости тура, за вычетом выплаченного истцу агентского вознаграждения, в размере 103000 рублей 50 копеек.

Ссылка представителя ответчика ООО «ТТ-Трэвел» на то, что Постановление Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № устанавливает особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ, при этом срок исполнения туроператором обязательств по возврату денежных средств не наступил, является несостоятельной, поскольку обязательства ответчика по возврату денежных средств истцу возникли до принятия данного постановления (претензия направлена ДД.ММ.ГГГГ), при этом доказательств невозможности удовлетворения требований истца в установленный законом срок ответчиком суду не представлено.

Таким образом, уплаченные истцом денежные средства в размере 103000 рублей 50 копеек подлежат взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел», действовавшего в возникших правоотношениях в качестве туроператора.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснений, содержащихся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от ДД.ММ.ГГГГ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей").

Судом установлено, что ответчик не исполнил обязательства надлежащим образом, тем самым нарушил права истца как потребителя, что является основанием для взыскания штрафа в размере 51500 рублей 25 копеек.

Представителем ответчика ООО «ТТ-Трэвел» заявлено ходатайство о снижении размера штрафа на основании статьи 333 ГК РФ.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки, поэтому применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации возможно и при определении размера штрафа.

Таким образом, поскольку ООО «ТТ-Трэвел» обязательства не исполнены должным образом, а также принимая во внимание то обстоятельство, что в ходе рассмотрения дела ответчик имел возможность рассмотреть и удовлетворить требования истца в добровольном порядке, однако свои обязательства в рамках заключенного договора ответчик не исполнил, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, с учетом требований статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, в размере 10000 рублей, поскольку указанная сумма восстанавливает нарушенное право истца на своевременное удовлетворение его законных требований. 

На основании статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

По договору об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, согласно расписке истец оплатила за юридические услуги 25000 рублей.

При определении размера взыскания расходов на оплату услуг представителя, судом учитываются сложность дела, объем выполненной представителем истца работы и участие в двух судебных заседаниях, в связи с чем данное требование истца подлежит частичному удовлетворению в размере 13000 рублей. 

На основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, от которой был освобожден истец, с ответчика в размере 3260 рублей 01 копейка.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 12, 56, 194, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО1 удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 уплаченные за туристический продукт денежные средства в размере 103000 рублей 50 копеек, штраф в размере 10000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 13000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» государственную пошлину в размере 3260 рубль 01 копейка в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Московский районный суд г. Казани.

Судья: Самойлова Е.В.