Дело №2-315/2020 (УИД №69RS0018-01-2020-000344-41)

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

27 октября 2020 года город Лихославль

Лихославльский районный суд Тверской области в составе

председательствующего судьи Самохваловой И.А.,

при секретаре судебного заседания Кузнецовой Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс-Туризм», ООО «Лира-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратился в суд с иском с требованиями, в окончательной редакции которых просил взыскать с ООО «Анекс-Туризм» денежные средства, уплаченные по договору – поручению на предоставление туристских услуг от 20.01.2020, в размере 253967 рублей, неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере 253967 рублей, в счет компенсации морального вреда 30000 рублей, взыскать с ООО «Лира-Трэвел» денежные средства, уплаченные по договору – поручению на предоставление туристских услуг от 20.01.2020, в размере 12033 рубля, неустойку в размере 12033 рубля, в счет компенсации морального вреда 30000 рублей, а также штраф в размере 50% от удовлетворенной части требований.

В обоснование заявленных требований указано, что между ФИО1 и турагентом ООО «Лира-Трэвел» по поручению туроператора ООО «Анекс-Туризм» 20.01.2020 был заключен договор о реализации туристского продукта №2960. Согласно условиям договора был забронирован туристский продукт – туристическая поездка в Турцию, город Кемер на период с 07.06.2020 по 17.06.2020 на 4 человек – 2 взрослых и 2 несовершеннолетних ребенка. В стоимость тура входили дополнительные услуги – медстраховка, страховка от невыезда, индивидуальный трансфер. Общая стоимость туристского продукта составила 266000 рублей и была оплачена ФИО1 в полном объеме. По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции истец отказался от поездки в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей» обратился с письменным заявлением о прекращении, расторжении договора 08.04.2020 года, потребовав возврата денежных средств, однако ответ на заявление получен не был, денежные средства не возвращены.

На основании изложенного истец обратился в суд с настоящим иском.

В судебном заседании истец, ответчики, третьи лица, извещенные о дате и месте слушания дела надлежащим образом, участия не принимали. Представителями ответчиков ООО «Лира-Трэвел» и ООО «Анекс-Туризм» представлены письменные ходатайства о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Из представленных в материалы дела письменных возражений ответчиков следует, что в удовлетворении заявленных требований просят отказать в полном объеме.

Суд на основании ст.167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившихся лиц.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам. 

Как установлено судом, 20 января 2020 между ООО «Лира-Трэвел» (турагент) в лице директора, действующего по поручению туроператора ООО «Анекс-Туризм» и ФИО1 (заказчик) заключен договор №2960, согласно п.1.1 которого, турагент обязуется оказать услуги по реализации туристского продукта, сформированного туроператором, в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование (Приложение №1).

На основании п.3.4 договора полная оплата цены договора, указанная в Заявке на бронирование, составила 266000 рублей.

Согласно приложению № 1 к настоящему договору туроператором был сформирован тур в г. Кемер, Турция, на четырех человек – ФИО2, ФИО7, ФИО8, ФИО6

Начало тура 07.06.2020, окончание 17.06.2020.

В стоимость туристского продукта входит размещение в семейном номере в отеле Alva Donna World Place 5, по системе ультра все включено, перелет чартерным рейсом, эконом класс, трансфер индивидуальный, медицинская страховка и страховка от невыезда.

Стоимость тура оплачена ФИО2 турагенту тремя платежами 20 и 21 января 2020 года в общем размере 266 000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками в материалах дела.

Данные обстоятельства ответчиками не оспариваются.

До начала путешествия, 20.03.2020 на официальном сайте Ростуризма размещено сообщение "О ситуации в Турции в связи с распространением коронавируса COVID-19", в котором сообщалось о приостановлении Турцией воздушного сообщения и закрытии сухопутных границ с рядом стран, введении Министерством здравоохранения Турции дополнительных процедур контроля в отношении иностранцев, ограничений в сфере торговли, обслуживания, отдыха. Также в сообщении, Посольство Российской Федерации в Турецкой Республике рекомендовало гражданам, планирующим поездку в Турцию, при решении вопроса о поездке учитывать возможные риски (попадание вместо отдыха на карантин, трудности с возвращением в Россию).

Распоряжением Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р в целях предупреждения проникновения на территорию России новой коронавирусной инфекции Росавиации поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

В связи с изложенными обстоятельствами, истцы не смогли воспользоваться оплаченными туристскими услугами. 

08 апреля 2020 года ФИО1 туроператору и турагенту почтовым отправлением направлено заявление (претензия) о расторжении договора и возврате денежных средств, что подтверждается представленными в материалы дела кассовыми чеками, а также описями вложения в ценное письмо.

В досудебном порядке требования истца ответчиками оставлены без удовлетворения.

До настоящего момента денежные средства за не оказанные услуги истцу ФИО1 не возвращены.

В материалы дела ответчиком ООО «Анекс-Туризм» представлено уведомление от 12.05.2020 №7259832/ЕД, согласно которому туристу предложено перенести тур на другие даты с сохранением денежных средств у туристской организации по направлениям, предложенным Туроператором, и перезачетом только части уплаченных денежных средств. Вместе с тем, доказательств направления указанного уведомления в адрес истца, в нарушение требований ст.56 ГПК РФ, не представлено.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по сделкам с участием граждан - потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300 - 1 "О защите прав потребителей", пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Согласно представленным турагентом ООО «Лира-Трэвел» сведениям, подтвержденным письменными доказательствами в материалах дела, туроператору ООО «Анекс-Туризм» была перечислена денежная сумма в размере 253967 рублей, величина агентского вознаграждения составила 12033 рубля.

Согласно ст. 14 Закона, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти: информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В судебном заседании установлено, что туристский продукт, то есть комплекс услуг, заказанный и оплаченный потребителем ФИО1, на основании договора о реализации туристского продукта в полном объеме получен не был. 

При этом ответчиком не оспаривается и считается судом установленным, что принятые на себя обязанности по указанному выше договору ФИО1 выполнил надлежащим образом в полном объеме и в установленный срок.

Неблагоприятные обстоятельства, послужившие причиной невозможности совершения туристической поездки в г.Кемер, Турция не являются следствием какого-либо нарушения, допущенного истцом.

В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, а именно распространением новой коронавирусной инфекции и в частности объявлением Всемирной организаций здоровья - пандемии, истец не смог воспользоваться услугами туристского продукта.

У истца в силу ст. 14 Закона об основах туристской деятельности N 132-ФЗ вне зависимости от размера фактически понесенных ответчиком ООО "Анекс-Туризм" расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, возникло право на возврат денежной суммы, равной внесенной цене туристского продукта, полученного туроператором, поскольку расторжение договора в связи с возникновением угрозы безопасности туристов (существенное изменение обстоятельств) имело место до начала путешествия.

При этом, доводы ответчика ООО "Анекс Туризм" о несении им расходов в виде оплаты тура иностранному туроператору, не являются основаниями для отказа в иске истцу, поскольку истец в договорных отношениях с какой-либо зарубежной организацией не состоит, а ответчик не лишен права установленными законами способами восстанавливать свои права в правоотношениях с иностранными партнерами.

Учитывая изложенные выше обстоятельства, а также то, что ответчик не приступил к оказанию истцу туристских услуг, требования ФИО1 возврате денежных средств, оплаченных по данному договору обоснованы и подлежат удовлетворению в заявленных пределах вне зависимости от размера фактически понесенных компанией-туроператором расходов, связанных с исполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Отклоняются судом и доводы ответчика о наличии обстоятельств непреодолимой силы, поскольку установление обстоятельства непреодолимой силы по правилам п. 3 ст. 401 ГК РФ в условиях распространения новой коронавирусной инфекции само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Вместе с тем, обязательство должника по возврату уплаченной за туристский продукт денежных средств истцу возникли в результате реализации им своего права, предусмотренного специальным законом, а также условиями договора, о расторжении договора, а не в связи с невозможностью в виду непреодолимой силы выполнить должником условий договора.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Между тем, в рассматриваемом случае виновных действий, повлекших неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, со стороны туроператора ООО "Анекс Туризм" не допущено, в связи с чем последствия оказания туристу некачественной услуги в виде возложения ответственности в полном объеме на туроператора неприменимы. Уплаченные по договору на предоставление туристских услуг от 20.01.2020 денежные средства подлежат возврату истцу ООО "Анекс Туризм" – в размере 253967 рублей и ООО «Лира-Трэвел» в размере полученного агентского вознаграждения 12033 рубля.

Суд не соглашается с доводами истца относительно наличия оснований для взыскания с ответчиков неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, являющихся мерами ответственности за неисполнение обязательства.

Как указано выше, в силу положений ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 6 ст. 13 указанного Закона РФ штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. То есть в 10-дневный срок подлежат удовлетворению требования, предусмотренные вышеуказанными нормами, как последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) и обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

При этом, как предусмотрено ст. 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Далее указанной нормой предусмотрены последствия расторжения договора по указанным основаниям.

Поездка не состоялась по причине, которая не зависела ни от туристов, ни от туроператора, ни от турагента, в связи с чем, разрешение данного дела возможно только на основании ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», как специальной нормы, регулирующей возникшие между сторонами правоотношения и связывающей момент возникновения у ответчика обязательства по возврату истцу денежных с вынесением соответствующего судебного решения.

Учитывая изложенное, поскольку вина ООО «Анекс Туризм» и ООО «Лира-Трэвел» в причинении нравственных страданий истцу, а так же ненадлежащее качество оказания услуги с их стороны отсутствуют, суд приходит к выводу, что оснований к взысканию указанных выше сумм, в том числе неустойки на основании статей 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", сумм, являющихся санкциями за нарушение обязательства, не имеется. 

В соответствии с п. 3 Постановления Правительства от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу указанного Постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Согласно п.5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п.7 Положения, в случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Учитывая, что туроператором в адрес истца через турагента с соблюдением установленных Положением сроков, а именно 07.09.2020, направлено уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта, однако доказательств направления указанного уведомления турагентом в адрес туриста не представлено, то суд приходит к выводу об установлении ответчику ООО «Анекс Туризм» срока для возврата денежных средств не позднее 31.12.2021, ответчику ООО «Лира-Трэвел» - не позднее 31.12.2020.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождён, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, в бюджет пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

Поскольку истец по настоящему делу освобождён от уплаты госпошлины, то подлежащая уплате по настоящему делу госпошлина с учетом удовлетворенных требований должна быть взыскана с ответчика ООО «Анекс Туризм» - в размере 5739,67 рублей, с ООО «Лира-Трэвел» - в размере 481,32 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194- 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс-Туризм», ООО «Лира-Трэвел» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Анекс-Туризм» денежные средства, оплаченные по договору №2960 от 20.01.2020 о реализации туристского продукта, в размере 253967 рублей.

Установить ответчику ООО «Анекс-Туризм» срок для возврата денежных средств – не позднее 31.12.2021 года.

Взыскать в пользу ФИО1 с ООО «Лира-Трэвел» денежные средства, оплаченные по договору №2960 от 20.01.2020 о реализации туристского продукта, в размере 12033 рубля.

Установить ответчику ООО «Лира-Трэвел» срок для возврата денежных средств – не позднее 31.12.2020 года.

В удовлетворении остальной части заявленных требований к ООО «Анекс-Туризм», ООО «Лира-Трэвел» - отказать.

Взыскать с ООО «Анекс-Туризм» в доход бюджета муниципального образования «Лихославльский район» Тверской области государственную пошлину в размере 5739,67 рублей.

Взыскать с ООО «Лира-Трэвел» в доход бюджета муниципального образования «Лихославльский район» Тверской области государственную пошлину в размере 481,32 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца с момента оглашения решения суда в Тверской областной суд через Лихославльский районный суд Тверской области.

Председательствующий: И.А. Самохвалова

Мотивированное решение суда составлено 30 октября 2020 года.

Председательствующий: И.А. Самохвалова

Дело №2-315/2020 (УИД №69RS0018-01-2020-000344-41)