№2-20/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 января 2019 года Пущинский городской суд Московской области в составе председательствующий судья Постыко Л.С.,

при секретаре Строевой Н.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама тур», ИП ФИО2 о взыскании денежных средств за несостоявшийся тур (о защите прав потребителей),

у с т а н о в и л :

Истец с учетом уточненного иска просит суд взыскать с ответчиков солидарно денежные средства за несостоявшийся тур в размере 61 808 рублей 38 копеек, компенсацию морального вреда 30 000 рублей, штраф. Свои требования обосновывает тем, что ответчики не возвращают ей стоимость оплаченного туристического продукта в размере 65 000 рублей, который не состоялся по вине туроператора, который спустя неделю после оплаты тура объявил, что не может гарантировать обеспечение исполнение обязательств по турпоездкам. СПАО «Ингосстрах» выплатило истцу страховое возмещение за несостоявшийся тур в размере 3 191 рубль 62 копейки. Нарушение её прав, как потребителя, причинило ей моральный вред.

Истец в судебном заседании поддержала уточненное исковое заявление в полном объёме, пояснив, что ответчики должны нести перед ней солидарную ответственность, поскольку именно турагент предложил ей осуществить покупку туристического продукта у ненадежного туроператора. Она, как потребитель, не должна страдать от действий ответчиков, приведших к приобретению туристической услуги, которая ей не была оказана. 

Ответчик ООО «Панорама тур» в суд своего представителя не направил, будучи надлежащим образом извещенным о месте и времени слушания дела, поскольку по адресу указанному в ЕГРЮЛ ответчик извещений не получает. 

ИП ФИО2 в судебном заседании исковые требования не признала, пояснив, что 27.06.2018 между турагенством Бон вояж ИП ФИО2 и истцом был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура в Израиль с 17.07.2018 по 24.07.2018. Тур был подобран через туроператора ООО «Панарама Тур». 27.06.2018 истец внесла оплату за тур в размере 65 000 рублей. На следующий день турагент перевел деньги туропературу за минусом удержанного агентского вознаграждения в сумме 57 205 рублей. 4 июля 2018 года туроператор объявил о невозможности исполнения обязательств по туристическим поездкам, аннулировав все заказы, о чем они незамедлительно сообщили туристу. Турагенство оказывало всяческую помощь истцу в возврате денег за её тур, но туроператор эти требования не выполнил. Турагенство не вернуло истцу комиссию, поскольку ответчик считает, что со стороны турагенства по договору с потребителем были выполнены все условия, за действия туроператара они ответственности не несут. Договор между турагент и туроператором заключался, но в наличии его не имеется.

Заслушав истца и ответчика ИП ФИО2, изучив материалы дела, суд считает иск подлежащим частичному удовлетворению.

Материалами дела установлено, что ФИО1 27 июня 2018 года заключил с турагенством Бон вояж ИП ФИО2 договор о подборе, бронировании и приобретении тура в Израиль с 17.07.2018 по 24.07.2018, по которому агентство продает заказчику туристический продукт туроператора ООО «Панорама Тур» за 65 000 рублей, который включает в себя проживание в отеле Империал 7 дней, авиаперелёты, трансфер и медстраховка на одного человека. За указанный турпродукт истец внёс турагенту оплату в день подписания договора в полном объеме (договор с приложением, турпутевка).

28 июня 2018 турагент перечислил туроператору оплату турпродукта в размере 57 205 рублей за вычетом своего агентского вознаграждения в размер 7 795 рублей (копии платежных документов).

4 июля 2018 года на сайте туристического оператора ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс» был размещен пресс релиз, в котором туроператор объявил о невозможности исполнения обязательств по туристическим поездкам, аннулировав все заказы на период с 04.07.2018 по 30.09.2018. В этот же день турагент сообщил об этом истцу. Истец неоднократно обращалась к ответчикам с заявлениями от 04.07.2018, 06.07.2018, 09.07.2018 о возврате ей средств, потраченных на турпоездку, которая не состоялась не по её вине. Турагенство обращалось к туроператору с просьбой вернуть денежные средства истцу за несостоявшийся тур, свою комиссию возвратить истцу отказалось по причине исполнения ими всех взятых на себя обязательств по договору о подборе, бронировании и приобретении тура (переписка в деле). 

04.10.2018 истец получает страховое возмещение по полису за несостоявшийся тур в размере 3 191,62 рублей (платежное поручение №805957).

Согласно статей 9, 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться в частности порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст.ст. 1, 13, 15, 22, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из разъяснений пунктов 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Удовлетворяя частично исковые требования, суд исходит из того, что истец вправе требовать денежные средства за несостоявшийся тур с ответчиков, но не в солидарном порядке. Из содержания части пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемой в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. При этом правовое регулирование рассматриваемых правоотношений направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях. При этом турагент отвечает перед потребителем в пределах размера агентского вознаграждения - 7 795 рублей, а туроператор – в пределах стоимости туристического продукта за вычетом агентского вознаграждения и в данном споре за вычетом страхового возмещения, полученного истцом в размере 54 013 рублей 38 копеек (65 000 руб. - 7 795 руб. – 3 191,62 руб.). По закону ответчики обязаны заключить между собой договор, который регулирует их права и обязанности, в том числе и ответственность перед туристом, но турагентом такой договор представлен суду не был. 

Компенсацию морального вреда, подлежащую взысканию в пользу истца, суд определяет с туроператора в размере 10 000 рублей, с турагенства – 1 000 рублей, с учетом степени их вины в нарушении прав потребителя. Сумму компенсации в 30 000 рублей суд считает завышенной и не подлежащей удовлетворению.

За несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора с потребителем в силу закона подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от взысканной суммы. 

Руководствуясь ст.ст. 1, 13, 15, 22, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 9, 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» и в соответствии со ст. ст. 194-197 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Иск удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 денежные средства за несостоявшийся тур с ООО «Панорама тур» 54 013 рублей 38 копеек, с ИП ФИО2 7 795 рублей, компенсацию морального вреда с ООО «Панорама тур» 10 000 рублей, с ИП ФИО2 – 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с ООО «Панорама тур» 32 006 рублей 69 копеек, с ИП ФИО2 4 397 рублей 50 копеек.

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО «Панорама тур», ИП ФИО2 о взыскании компенсации морального вреда в сумме 19 000 рублей отказать.

Взыскать госпошлину в доход бюджета городского округа Пущино с ООО «Панорама тур» 2 120 рублей 40 копеек, с ИП ФИО2 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в Мособлсуд через Пущинский городской суд.

Председательствующий судья: подпись Л.С. Постыко

Полный текст решения изготовлен 21.01.2019.

.

.