№ 2-1037/2024

36RS0003-01-2024-000553-31

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Воронеж 04 апреля 2024 года 

Левобережный районный суд города Воронежа в составе:

председательствующего судьи Костылевой Т.Б.,

при секретаре Пантышиной В.В., 

с участием 

истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберрис» о замене товара ненадлежащего качества, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, 

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с настоящим иском к ответчику обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберрис» (далее – ООО «Вайлдберрис») с требованиями о замене товара ненадлежащего качества, взыскании компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование требований истец указал, что 13.07.2022 им была приобретена Электрическая зубная щетка Sonicare ProtectiveClean 4300, модель НХ6800/87, бренд Philips серийный номер 2112, артикул 50516288 в интернет-магазине Вайлдберрис, что подтверждается кассовым чеком №408 от 13.07.2022. Указанный товар получен истцом 14.07.2022. В товаре были выявлены скрытые дефекты в течение гарантийного срока, что подтверждается Актом неремонтопригодности товара авторизированного сервисного партнера Philips ПрофСервис АСЦ от 20.05.2023. 21.08.2023 истец обратился в адрес ответчика с требованием произвести замену некачественного товара, на что поступил ответ 23.08.2023 от специалиста, согласно которому Акт, представленный истцом, был передан на проверку в ООО «Вайлдберрис», точные сроки рассмотрения заявки неизвестны. 24.10.2023 истец направил в адрес ответчика претензию с требованием в кратчайшие сроки осуществить замену некачественного товара на аналогичный товар Электрическую зубную щетку Sonicare ProtectiveClean 4300, модель НХ6800/87, бренд Philips. Указанную претензию ответчик получил 01.11.2023, но до настоящего времени ответа на претензию нет.

На основании изложенного истец просит суд обязать ответчика ООО «Вайлдберрис» произвести замену некачественного товара ФИО1 на товар той же марки Электрическую зубную щетку Sonicare ProtectiveClean 4300, модель НХ6800/87, бренд Philips. Взыскать с ООО «Вайлдберрис» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 1 229, 26 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в размере 2 101 руб. (л.д. 3-5). 

Ответчик ООО «Вайлдберрис» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причину своей не явки не сообщил, ходатайств об отложении не поступало.

Руководствуясь положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассматривать дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, участвующих в деле. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, просил удовлетворить их в полном объеме.

Заслушав истца ФИО1, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Согласно частям 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 17.02.1992 №2300-1, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с пунктом 5 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно частям 6, 7 статьи 5 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации содержит положения о том, что гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации содержит нормы о том, что, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В статье 503 Гражданского кодекса Российской Федерации говорится о том, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Судом установлено и из материалов дела следует, что 13.07.2022 ФИО1 приобрел Электрическую зубную щетку Sonicare ProtectiveClean 4300, модель НХ6800/87, бренд Philips серийный номер 2112, артикул 50516288 в интернет-магазине Вайлдберрис, что подтверждается кассовым чеком №408 от 13.07.2022 (л.д. 10) и получен истцом 14.07.2022. 

Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО1 указал, что указанный товар некачественный. В ходе рассмотрения дела пояснил, что в процессе эксплуатации, приобретенная им зубная щетка в мае 2023 года перестала работать. В товаре были выявлены скрытые дефекты в течение гарантийного срока, что подтверждается Актом неремонтопригодности товара авторизированного сервисного партнера Philips ПрофСервис АСЦ от 20.05.2023 (л.д. 11). 

15.08.2023 истец обратился в адрес ООО «Вайлдберрис» с требованием произвести замену некачественного товара, на что поступил ответ 23.08.2023 от специалиста, согласно которому Акт, представленный истцом, был передан на проверку в ООО «Вайлдберрис», точные сроки рассмотрения заявки неизвестны (л.д. 12). 

24.10.2023 ФИО1 направил в адрес ООО «Вайлдберрис» претензию с требованием в кратчайшие сроки осуществить замену некачественного товара на товар этой же марки Электрическую зубную щетку Sonicare ProtectiveClean 4300, модель НХ6800/87, бренд Philips (л.д. 13).

Указанную претензию ответчик получил 01.11.2023 (л.д. 15). 

Требования истца удовлетворены не были.

Согласно гарантийному талону, для бытовой электронной техники для дома и персонального ухода (в том числе зубные щетки) установлен срок гарантии – 2 года, срок эксплуатации – 3 года, который исчисляется со дня передачи товара потребителю (л.д. 43). 

Настоящая гарантия распространяется только на изделия, имеющие полную идентификационную информацию, приобретенные и используемые исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Гарантийное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

- нарушение потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки изделия;

- отсутствия или ненадлежащего обслуживания изделия согласно рекомендациям инструкции по эксплуатации и т.д.

На основании изложенного, учитывая то, что ответчиком не представлено доказательств того, что выявленные недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, суд приходит к выводу, что в судебном заседании установлен факт того, что обнаруженные истцом недостатки товара являются производственными.

Разрешая требования истца о замене товара ненадлежащего качества, суд исходит из следующего.

Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Частью 2 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что указанные выше требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру (часть 3 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Согласно части 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (часть 6 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Согласно статье 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Статья 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» содержит нормы о том, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

С учетом изложенного, требования истца о понуждении ООО «Вайлдберрис» произвести замену некачественного товара ФИО1 на товар той же марки Электрическую зубную щетку Sonicare ProtectiveClean 4300, модель НХ6800/87, бренд Philips, подлежит удовлетворению.

Разрешая требование истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., суд приходит к следующему.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Определяя размер компенсации морального вреда, оценивая понесенные истцом страдания, связанные с нарушением его прав как потребителя, учитывая срок, в течение которого имело место нарушение прав истца как потребителя, руководствуясь принципами соразмерности, разумности и справедливости, суд считает возможным определить компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.

Истец просит суд взыскать расходы по оплате государственной пошлины за подачу искового заявления в суд и почтовые расходы в общей сумме 1 229, 26 руб., несение которых подтверждается представленными кассовыми чеками: от 30.01.2024 на сумму 255,04 руб. (направление иска в суд); от 05.12.2023 на сумму 249,04 руб. (направление иска к мировому судье судебного участка №5 Левобережного судебного района Воронежской области); от 29.12.2023 на сумму 300,04 руб. (направление первоначально иска в суд) (л.д. 6, 7, 8, 9). 

Почтовые расходы в размере 249,04 руб. согласно кассовому чеку от 05.12.2023 (л.д.8) не подлежат взысканию, так как указанные почтовые расходы понесены ФИО1 за направление иска к мировому судье судебного участка №5 Левобережного судебного района Воронежской области. 

Остальные почтовые расходу подлежат взысканию с ответчика в пользу истца, поскольку являются необходимыми, связанными с защитой своих прав истцом. 

Также не подлежат взысканию с ответчика судебные расходы по оплате государственной пошлины за подачу искового заявления в суд в размере 300 руб. (л.д. 6).

В силу подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В связи с чем, уплаченная истцом государственная пошлина в размере 300 руб., согласно чеку по операции Сбербанк Онлайн от 05.12.2023 за подачу искового заявления в суд подлежит возврату ФИО1 

В соответствии с частью 3 статьи 333.40 Налогового кодекса Российской Федерации, заявление о возврате излишне уплаченной (взысканной) суммы государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах, а также мировыми судьями, подается плательщиком государственной пошлины в налоговый орган по месту нахождения суда, в котором рассматривалось дело.

Пунктом 1 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В добровольном порядке требование истца о замене товара ненадлежащего качества ответчиком удовлетворено не было, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1 000 руб. из расчета: (2 000 руб. / 2). 

В связи с тем, что при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, на основании статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 600 руб. (300 руб. – за требование о замене товара, 300 руб.- за требование о взыскании компенсации морального вреда). 

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберрис» о замене товара ненадлежащего качества, взыскании компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично. 

Обязать общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберрис» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, КПП 507401001, дата регистрации 17.01.2006) заменить некачественную Электрическую зубную щетку Sonicare ProtectiveClean 4300, модель НХ6800/87, бренд Philips, приобретенную 13.07.2022 ФИО1, 

<

данные изъяты>) на аналогичный товар надлежащего качества.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберрис» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, КПП 507401001, дата регистрации 17.01.2006) в пользу ФИО1, 

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., почтовые расходы в размере 555,08 руб., штраф в размере 1 000 руб., всего взыскать 3 555 (три тысячи пятьсот пятьдесят пять) руб. 08 (восемь) коп. 

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберрис» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, КПП 507401001, дата регистрации 17.01.2006) государственную пошлину в доход местного бюджета (Наименование получателя: Казначейство России (ФНС России), Счёт: № 03100643000000018500, Корр. счёт: № 40102810445370000059, Банк: ОТДЕЛЕНИЕ ТУЛА БАНКА РОССИИ//УФК по Тульской области, г. Тула, БИК: 017003983, ИНН: 

<

***>, КПП: 770801001, ОКТМО: 20701000 (в соответствии с местом нахождения суда), КБК: 18210803010011050110, Назначение платежа: Оплата госпошлины) в размере 600 (шестьсот) руб. 

Возвратить из федерального бюджета ФИО1, 

<

данные изъяты>) государственную пошлину в сумме 300 руб., уплаченную по чеку по операциям Сбербанк онлайн от 05.12.2023. 

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в мотивированном виде через Левобережный районный суд г.Воронежа. 

Судья Т.Б. Костылева

Решение изготовлено в мотивированном виде 11.04.2024.