к делу № 2-492/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

гор. Усть-Лабинск «05» июня 2018 г. Усть-Лабинский районный суд Краснодарского края в составе:

председательствующего Дашевского А.Ю.

при секретаре Ткачевой М.А.

с участием истца ФИО1, 

ответчика индивидуального предпринимателя ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску к ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя. 

Истец мотивировала свои требования тем, что 20.10.2015 года она заключила договор возмездного оказания услуг с ИП ФИО2 для установки окон по определенным размерам для личного и домашнего использования.

Общая стоимость услуг по договору составила 331 066 рублей и была уплачена в сроки, указанные в договоре, что подтверждается квитанциями.

В процессе эксплуатации, а именно 16.01.2017 года была обнаружена трещина на внутреннем стекле оконного блока (окна трехслойные).

После того, как окна установили, была замечена трещина, истец обратилась в адрес ИП ФИО2 с просьбой устранить недостатки.

ИП ФИО2 предложил истцу возместить 50% стоимости на данное окно, доставка и установка должна была осуществляться за счет истца, истец отказалась, так как требовалось заменить окно. После этого ИП ФИО2 перестал отвечать на телефонные звонки.

20.03.2017 года направлена претензия в адрес ИП ФИО2 с требованием устранить недостатки, требования не удовлетворены, повторно направлена претензия о досудебном порядке урегулирования споров в адрес ИП ФИО2 10.11.2017 года, но по сегодняшний день требования игнорируются.

Просила обязать ответчика заменить оконный блок с треснутым стеклом на целый, взыскать неустойку за неудовлетворение требований в размере 331066 рублей, компенсацию причиненного морального вреда в размере 50000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 30 880 рублей и 50 % штрафа от присужденной суммы судом.

В судебном заседании истица поддержала свои требования, по основаниям, изложенным в иске, а также на основании заключения судебной экспертизы, оплату которой просила взыскать с ответчика. Пояснила, что не могла вручить претензию по адресу ответчика, указанному на сайте в 

<

...>. Адвокат приезжал, но человек отказался принимать претензию. Телеграммы также отказались принять. Окно состоит из двух частей и считается цельным, его необходимо менять вместе с рамой. 

В судебном заседании ответчик исковые требования признал частично, согласился с заменой стекла, так как произведён неправильный монтаж, не по уровню. С демонтажем и установкой рамы не согласен, работы стоят 10 000 рублей. Считает, что от этой суммы следует считать и неустойку. Заявленный размер морального вреда считает несоразмерным. Представил ходатайство, просил применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер взыскиваемой неустойки и морального вреда. Пояснил также, что в настоящее время он деятельность не осуществляет, но офис держит. Там находится только он один. На адрес, указанный в договоре, почту получить невозможно. Он проживает в г. Геленджике.

Исследовав материалы дела, выслушав доводы истца и ответчика, суд приходит к выводу об обоснованности и удовлетворении исковых требований частично по следующим основаниям.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Исходя из положений ст. 408 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, только надлежащее исполнение прекращает обязательство.

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, на основании договора от 20.10.2015 года, заключённого истцом с ответчиком на установку окон по определенным размерам для бытового использования, общая стоимость услуг по договору составила 331 066 рублей и была уплачена в сроки, указанные в договоре, что подтверждается квитанциями и не оспаривается ответчиком.

В процессе эксплуатации, а именно 16.01.2017 года была обнаружена трещина на внутреннем стекле оконного блока (окна трехслойные), что не отрицается ответчиком, который исковые требования признал частично, поскольку окно установлено с нарушением уровня.

Согласно заключению судебной строительно-технической экспертизы ООО «Центр судебных и независимых экспертиз в Южном Федеральном Округе» от 06.04.2018 г. причиной образования трещины на внутреннем стекле оконного блока является несоответствие выполненных работ по монтажу оконного блока из ПВХ нормативно технической документации, действующей на территории РФ.

Исходя из положений, предусмотренных ст. 401, 503 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. 

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" "в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами". 

Договор возмездного оказания услуг от 20.10.2015 г. содержит элементы договора бытового подряда, основные условия которого, предусмотренные ст. 702, 708, 730 ГК РФ, согласованы.

По правилам п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В силу п. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его. 

Согласно п. 1 ст. 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

По правилам п. 1 ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования.

Согласно ст. 739 ГК РФ в случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно п. 1 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества...

В соответствии с п. 1 ст. 504 ГК РФ при замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.

В силу п. 1 ст. 737 ГК РФ в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение; гарантийного срока... заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.

В соответствии со ст. 723 ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.

Подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков...»

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги)...».

В соответствии со ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Согласно пункту 3 статьи 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьёй сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 ст. 28 установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы.

Как следует из положений, предусмотренных ст. ст. 5, 13, 18, 19, 20, 23 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона «О защите прав потребителей». 

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. 

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В соответствии со ст. 22 обозначенного Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества индивидуальным предпринимателем должно быть выполнено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 

В силу ст. 23 обозначенного Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков индивидуальный предприниматель, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Пунктом 32 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при рассмотрении требований потребителей о взыскании неустойки, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, судам необходимо иметь в виду, что неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков, по день возврата уплаченной за товар денежной суммы без ограничения какой-либо суммой. При этом если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

В случае, когда продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) нарушены сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение. 

Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

Ответчик заявил об уменьшении неустойки в связи с несоразмерностью, а также считает, что неустойка должна исчисляться со стоимости конкретного окна, установленного с недостатками. 

Истцом размер неустойки исчислен исходя из стоимости всего заказа 331066 рублей.

В этой части исковых требований суд не соглашается с истцом и считает, что размер неустойки подлежит исчислению исходя из стоимости отдельно выполненной работы. Согласно составу заказа (л.д. 28) стоимость спорного окна составляет 18 428 рублей 84 коп. В этом случае размер неустойки следует исчислять как 18 428, 84 х 3% х 225 дней = 124 395 руб. 75 коп.

Суд считает, что неустойка не соразмерна нарушению обязательства, поэтому исходя из принципов разумности и справедливости её следует уменьшить до размера нарушенного обязательства 18 428 рублей 84 копеек. 

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав. 

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Исходя из положений ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Оценивая степень вины причинителя вреда, характер физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальные особенности потерпевшего, исходя из принципов разумности и справедливости, суд приходит к выводу, что требования истца в части компенсации морального вреда подлежат удовлетворению частично в размере 5 000 рублей.

В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя) за неисполнение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Суд считает, что в пользу истца подлежит взысканию с ответчика штраф в размере 11 714 рублей 42 копеек.

В соответствии с ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, необходимо взыскать с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно договору об оказании юридических услуг от 02.11.2017 г. № и квитанциям (л.д. 33, 34-35) истцом произведена оплата юридических услуг в сумме 30 000 рублей, которую с учётом сложности дела, отсутствия представителя в судебных заседаниях, принципа разумности и справедливости суд считает целесообразным взыскать в размере 5 000 рублей. 

На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы по оплате судебной экспертизы в размере 30 000 рублей (квитанция, л.д. 77).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственную пошлину с требований неимущественного характера в размере 300 рублей и с требований имущественного характера в размере 1104 рубля 30 коп., а всего в сумме 1 404 рубля 30 коп., от уплаты которой истец освобожден в силу закона, следует взыскать с ответчика в доход государства.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Обязать индивидуального предпринимателя ФИО2 безвозмездно устранить недостатки выполненной работы - заменить изделие № 19 окно Rehau 70 Delight-design размер 1060*2310 и окно Rehau 70 Delight-design размер 1060*2310 (арка) в жилом доме, расположенном по адресу: Краснодарский край, Темрюкский район, ст. Курчанская, ул. Памяти 21-го, д. 94 А.

Установить срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено, один месяц с момента вступления решения суда в законную силу.

Указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 неустойку в размере 18428 рублей 84 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 11714 рублей 42 копейки, судебные расходы в сумме 35 000 рублей 00 коп., а всего в сумме 70143 (семьдесят тысяч сто сорок три) рубля 26 копеек.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 государственную пошлину в доход государства в сумме 1404 рублей 30 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд через Усть-Лабинский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись

Копия верна

Судья А.Ю. Дашевский