Дело № 2-290/2018 07 мая 2018 года

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Новодвинский городской суд Архангельской области в составе 

председательствующего судьи Белоусова А.Л., при секретаре Винаевой Л.Н.,

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Новодвинске Архангельской области в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о взыскании убытков и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» (далее - ФГУП «Почта России») о взыскании убытков и компенсации морального вреда, указав, что 21.11.2017 через Новодвинское отделение УФПС Архангельской области филиала ФГУП «Почта России» направила посылку своему сыну ФИО8 по адресу: 

<

адрес> (номер почтового идентификатора №). За почтовую услугу оплачено 476 руб. После того как сын ей сообщил, что никаких уведомлений о посылке к нему не поступало, она проследила прохождение почтового отправления через сайт «Почта России» по номеру почтового идентификатора и установила, что посылка 25.11.2017 прибыла в 

<

адрес> и покинула сортировочный центр №. Сведений о том, что посылка прибыла к месту назначения не было. В связи с чем, 07.12.2017 она написала заявление о розыске посылки и направления ее адресату. После этого без объяснения причин посылка ей возвращена 07.02.2018. И она вынуждена была ее выкупить, заплатив за это 416 руб. 12 февраля 2018 года она направила ответчику претензию о возмещении ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением ее прав потребителя. 03 марта 2018 года она получила ответ из Архангельского почтамта УФПС Архангельской области филиал ФГУП «Почта России» о том, что ее посылка поступила 25.11.2017 в отделение почтовой связи 

<

адрес> № и возвращена отправителю 02.02.2018. Таким образом, отправленная посылка по непонятным причинам с 25.11.2017 по 02.02.2018 хранилась в отделении связи № 

<

адрес> без вручения адресату и возвращена ей, несмотря на то, что она указала верный адрес места жительства своего сына. Ответ на претензию она не получила, однако ей возвращено 416 руб. Общая сумма понесенных убытков, в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств составила 495 руб., из которых 476 руб. на отправку посылки, 19 руб. на направление претензии. В связи с недоставкой посылки, ее внуки не получили подарков к Новому году. В связи с чем, она испытала раздражение, разочарование, усталость, что повлекло ухудшение состояния здоровья, головные боли, повышение давления, чем ей причинен моральный вред, оцениваемый в 10000 руб. В связи с чем, просит взыскать с ФГУП «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. и убытки 495 руб.

Истец ФИО1 и ее представитель ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержали.

Ответчик ФГУП «Почта России», извещенный о рассмотрении дела надлежаще, в судебном заседание своего представителя не направил, мнения по иску не высказал.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке лиц, участвующих в деле.

Выслушав истца и ее представителя, исследовав письменные материалы дела, и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд пришел к следующему.

Как установлено по материалам дела, истец ФИО1 21.11.2017 через Новодвинское отделение УФПС Архангельской области филиала ФГУП «Почта России» направила своему сыну ФИО8 посылку по адресу: 

<

адрес> (номер почтового идентификатора №). За почтовую услугу истцом оплачено 476 руб. 

Отправленная посылка, доставленная до сортировочного центра 

<

адрес> 24.11.2017 адресату вручена не была и до 02.02.2018 находилась на сортировочных центрах 

<

адрес>, после чего без объяснения причин возвращена истцу обратно в г. Новодвинск и получена ею 07.02.2018, за что истец была вынуждена заплатить еще 416 руб.

12 февраля 2018 года истец направила ответчику претензию о ненадлежащим исполнении услуг почтовой связи по договору оказания этих услуг, заключенному 21.11.2017, с требованием возвратить уплаченные средства за возврат посылки и выплатить компенсацию морального вреда вследствие нарушения ответчиком ее прав на доставку собранной посылки своим близким родственникам.

В письме от 15.03.2018 № ответчик признал факт оказания истцу ненадлежащей почтовой услуги и принес свои извинения, в возмещении морального вреда отказал, выплатив истцу 436 руб.

В силу со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются данным Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Услуги почтовой связи, согласно ст. 2 указанного Федерального закона «О почтовой связи» включают в себя действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Под почтовыми отправлениями понимаются - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры. 

В соответствии со ст. 16 данного Федерального закона операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

В силу п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234, в редакции, действовавшей на момент возникновения отношений, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи.

Согласно статье 34, 37 Федерального закона «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услугами почтовой связи. Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Как установлено судом, указанные положения закона по доставке посылки истца ответчиком нарушены и данный факт им не оспаривается.

Несоблюдение ответчиком названных требований закона о доставке письменной корреспонденции до адресата привело к нарушению прав истца как потребителя данной услуги.

В связи с ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи, истец обратился к ответчику с требованием о возмещении убытков и причиненного морального вреда, в чем, в письменном ответе ответчик отказал истцу, однако принес свое извинение за не оказанную услугу по доставке посылке адресату.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Принимая во внимание, что материалами дела подтвержден факт нарушения прав потребителя недоставкой посылки истца, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для компенсации морального вреда. 

Учитывая степень и характер нравственных страданий истца, связанных с нарушением прав потребителя, вину ответчика, требования разумности и справедливости, с учетом всех обстоятельств, подлежащих установлению по настоящему делу, суд определяет размер компенсации в сумме 7000 руб.

Обоснованным суд считает и требования истца о взыскании с ответчика убытков в размере платы за не оказанную услугу в виде отправки посылки в сумме 476 руб. и затрат на отправку претензии 19 руб., что в сумме составляет 495 руб.

При этом, учитывая, что ответчиком при возмещении истцу расходов на возврат посылки в сумме 416 руб., возмещено еще дополнительно 20 руб., с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере 475 (495-20) руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3737,50 (7000 руб. + 475 руб.) х 50%).

Согласно ст. 103 ГПК РФ и п. 2 ст. 61.2 Бюджетного кодекса РФ, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета МО «Город Новодвинск», от уплаты которой истец был освобожден при подаче искового заявления. Размер государственной пошлины определен ст. 333.19 Налогового кодекса РФ и составляет 300 руб. по требованиям неимущественного характера и 400 руб. по требованиям имущественного характера, что в сумме составляет 700 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о взыскании убытков и компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 7000 руб., убытки в размере 475 руб. и штраф в размере 3737 руб. 50 коп., всего взыскать 11212 руб. 50 коп. 

В удовлетворении остальной части иска ФИО1 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» отказать.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» в пользу бюджета муниципального образования «Город Новодвинск» Архангельской области государственную пошлину в размере 700 руб.

На решение суда сторонами и лицами, участвующими в деле, может быть подана апелляционная жалоба в Архангельский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Новодвинский городской суд.

Председательствующий А.Л. Белоусов

Мотивированное решение

изготовлено 12 мая 2018 года