№2-872/2019

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

07 июня 2019 года село Иглино

Иглинский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Залова А.Ф.

при секретаре Уразбахтиной Л.Д. 

с участием представителя истца ФИО1 – ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей: взыскании стоимости услуги, неустойки, штрафа и судебных расходов, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей: взыскании стоимости услуги, неустойки, штрафа и судебных расходов, компенсации морального вреда, указывая в обоснование, что 27.11.2018 между ООО «Корсары-Тур» и ФИО1 был заключен договор о приобретении и поиске туристических продуктов. В соответствии с условиями договора ООО «Корсары-Тур» приняло на себя обязательство организации туристической поездки в Китай на курорт Хайкоу трех человек, сроки путешествия с 12 по 26 марта 2019 года (туроператор - ООО «Тревел Дизайнерс»). В соответствии с п.4.4 договора истец 28 ноября 2018 года оплатила за туристический продукт 136 000 руб. 12 декабря 2018 года ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из Единого федерального реестра туроператоров приказом Ростуризма №-№502-Пр-18. 07 февраля 2019 года истцом была отправлена заявление-претензия в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате денежных средств в полном размере за несостоявшийся тур. Указанная претензия получена ООО «Тревел Дизайнерс» 19 февраля 2019 года. Ответа на претензию в адрес истца от ООО «Тревел Дизайнерс» не поступало. ООО «Корсары-Тур» вернула ФИО1 7 187,29 руб., удержанные Обществом в качестве агентского вознаграждения. Учитывая изложенное, истец просит суд взыскать в её пользу с ответчика: стоимость тура в размере 128 812,71 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., неустойку в размере 1% от стоимости туристской путевки за каждый день просрочки начиная с 01.03.2019 по день вынесения решения суда, почтовые расходы в размере 86,08 руб., нотариальные расходы в размере 1 500 руб., расходы на услуги представителя в размере 8 000 руб., а также штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.

Истец ФИО1, представители ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» и третьих лиц ООО СК «Орбита», ООО «Корсары-Тур» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, от ООО СК «Орбита» поступил отзыв на исковое заявление, в котором оно указало, что лимит страховых выплат по договору страхования с ООО «Тревел Дизайнерс» (10 млн. руб.) исчерпан, в связи с чем указанный договор считается прекратившим свое действие, истец за выплатой страхового возмещения не обращался.

Учитывая изложенное и руководствуясь положениями ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть настоящее дело при данной явке.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 – ФИО2 на удовлетворении исковых требований настаивала, привела доводы, аналогичные, указанным в исковом заявлении.

Выслушав пояснения представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах того объема доказательств, которые были представлены сторонами и исследовались в судебном заседании.

Согласно статье 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Пункт 1 статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах предусматривает право каждого при рассмотрении любого уголовного обвинения, предъявляемого ему, или при определении его прав и обязанностей в гражданском процессе на справедливое и публичное разбирательство дела компетентным, независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона.

Исходя из смысла ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации, во всех случаях, когда в том или ином суде разрешается спор и есть стороны, они должны быть процессуально равны, иметь равные права и возможности отстаивать свои интересы.

Это конституционное положение и требование норм международного права содержится и в ст. 12 ГПК РФ, согласно которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Анализ указанных норм позволяет сделать вывод о том, что суд в процессе состязательности не является инициатором и лишь разрешает предусмотренные законом вопросы, которые ставят перед ним участники судопроизводства, доказывающие свою позицию в конкретном деле в рамках своих процессуальных прав.

Законом на суд не возлагается обязанность по собиранию доказательств и по доказыванию действительных обстоятельств дела, так как возложение такой обязанности приведет к тому, что он будет вынужден действовать в интересах какой-либо из сторон.

Из материалов дела следует, что 10 сентября 2018 года между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Корсары-Тур» заключен агентский договор №1572.

В соответствии с п. 1.1 указанного агентского договора агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

Из содержания п. 3.2 агентского договора следует, что агент направляет принципалу в письменном виде заявку на организацию туристского обслуживания, в которой содержится следующая информация:

- количество клиентов с указанием фамилии и имени в латинской транскрипции (точно по загранпаспорту);

-даты рождения;

- номер и дата выдачи заграничного паспорта, в случае отсутствия заграничного паспорта агент обязан указать об этом при бронировании в примечаниях, в противном случае при внесении новых данных паспорта на агента накладывается штраф в 20 у.е.;

- гражданство;

- страхование клиентов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию клиентов;

- иные условия и сведения, имеющие отношение к бронируемому турпродукту.

Заявка агента подается через личный кабинет агента, в письменной форме, установленной принципалом, на бумажном носителе (фирменном бланке) за подписью ответственного лица и скрепляется печатью агента или на электронном носителе с соблюдением специальных требований идентификации, определенных Сторонами. Заявка на формирование туристского продукта является неотъемлемой частью настоящего договора. Принципал после получения заявки осуществляет бронирование услуг и направляет (передает) агенту, в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней, полученное от туроператора подтверждение произведенного бронирования интересующего количества мест, и счет на оплату. Подтверждение произведенного бронирования размещается также и в кабинете агента. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Заявка агента считается принятой только при наличии подтверждения принципалом (оформленного в письменном виде и направленного по факсу или электронной почте, размещенного в личном кабинете). В случае невозможности подтверждения заявки агента в 5 (пяти) рабочих дней, заявка будет являться неподтвержденной. Принципал гарантирует сохранение брони до даты указанной в подтверждении, как даты окончательного расчета. При нарушении сроков оплаты, указанных в п. 6.2 заявка автоматически аннулируется без дополнительного уведомления агента, при этом для агента наступает ответственность согласно п.4.2 настоящего договора.

В силу п. 4.1 агентского договора агент посредством личного кабинета, направляет принципалу изменение условий бронирования или аннуляцию.

Из содержания п. 4.2 агентского договора следует, что в случае аннулирования заявки агентское вознаграждение агенту не выплачивается. Выплаченное агентское вознаграждение подлежит возврату принципалу/клиенту в срок, не превышающей 3 (трех) рабочих дней, начиная со дня, следующего за днем аннуляции.

27.11.2018 между ООО «Корсары-Тур» и ФИО1 был заключен договор о приобретении и поиске туристических продуктов. В соответствии с условиями договора ООО «Корсары-Тур» приняло на себя обязательство организации туристической поездки в Китай на курорт Хайкоу трех человек, сроки путешествия с 12 по 26 марта 2019 года (туроператор - ООО «Тревел Дизайнерс»). 

В соответствии с п.4.4 договора истица 28 ноября 2018 года оплатила за туристический продукт 136 000 руб.

Факт оплаты ФИО1 денежных средств сторонами не оспаривается.

28 ноября 2018 года ООО «Корсары-Тур» перечислило ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства по заявке №№ в размере 128 812,71 руб. Указанный факт подтверждается платежным поручением №№ от 28.11.2018

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 №502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением им туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта.

07 февраля 2019 года истцом была отправлена заявление-претензия в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате денежных средств в полном размере за несостоявшийся тур. Указанная претензия получена ООО «Тревел Дизайнерс» 19 февраля 2019 года. Ответа на претензию в адрес истца от ООО «Тревел Дизайнерс» не поступало. Возврат денежных средств не произведен.

ООО «Корсары-Тур» вернула ФИО1 7 187,29 руб., удержанные Обществом в качестве агентского вознаграждения.

Указанные факты сторонами не оспаривались.

Из содержания ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ч. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в п. 50 постановления от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В п. 48 названного постановления Пленума также разъяснено, что размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает обязанности потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Статьей 6 названного Федерального закона туристу предоставлено право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Закон определяет туристский продукт, как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; а реализацию туристского продукта, как деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Таким образом, по смыслу Закона конечной целью договора о реализации туристского продукта, заключенного с туристом, является получение последним туристского продукта, и если данный продукт туристом не получен, обязательства как туроператора, так и турагента, заключившего договор о реализации туристского продукта, не могут считаться выполненными надлежащим образом.

Исходя из содержания заключенного 27.11.2018 между ФИО1 и ООО «Корсары-Тур» договора о реализации туристского продукта, последний выступает в возникших правоотношениях в роли турагента.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Применительно к настоящему спору это означает, что поскольку истцу не предоставлен туристский продукт, обязательства ООО «Корсары-Тур» как турагента не могут считаться исполненными надлежащим образом.

Таким образом, ООО «Корсары-Тур», выступая в гражданско-правовых правоотношениях в качестве турагента, отвечает в пределах уплаченного агентского вознаграждения, составившего 7 187,29 руб., которые уже возвращены истцу.

Оставшаяся часть уплаченных истцом денежных средств в размере 128 812,71 руб. подлежит взысканию с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс», действовавшего в возникших правоотношениях в качестве туроператора, не исполнившего своих договорных обязательств в связи с исключением из соответствующего реестра.

В соответствии со ст. 15 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В ходе рассмотрения дела судом установлен факт нарушения ООО «Тревел Дизайнерс» прав потребителя ФИО1

Таким образом, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень вины ответчика в нарушении прав потребителя, степень нравственных страданий истца, и считает необходимым определить размер компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. 

Истцом заявлены требования о взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» неустойки.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии с п. 1, п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

07 февраля 2019 года истцом была отправлена заявление-претензия в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате денежных средств в полном размере за несостоявшийся тур. Указанная претензия получена ООО «Тревел Дизайнерс» 19 февраля 2019 года. Ответа на претензию в адрес истца от ООО «Тревел Дизайнерс» не поступало. Возврат денежных средств не произведен.

Поскольку требование истца о возврате ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств нашло свое подтверждение в судебном заседании, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика неустойки за период с момента истечения десятидневного срока от даты направления претензии – с 02.03.2019 до даты вынесения судом решения - 07.06.2019, при этом её размер должен быть исчислен из расчета (128 812,71 / 100 * 1) * 98 (02.03.2019 – 07.06.2019), принимая во внимание, что сам истец ограничил размер взыскиваемой неустойки 1% в день против 3% (предусмотренных законом).

Таким образом, с ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» в пользу ФИО1 подлежит взысканию неустойка в размере 126 236,46 руб.

В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 132 524,59 руб., исходя из следующего расчета: (128 812,71 руб. + 126 236,46 руб. + 10 000) / 2).

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменной ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено требования о взыскании с ответчика в его пользу расходов на оплату услуг представителя в размере 8 000 рублей.

С учетом сложности дела, характера спора, объема оказанной истцу досудебной и судебной помощи представителем при рассмотрении настоящего гражданского дела, сложившейся в регионе стоимости оплаты услуг представителя, а также принимая во внимание, что исковые требования ФИО1 подлежат удовлетворению, суд признает разумным и справедливым возместить истцу указанные расходы в заявленном размере 8 000 рублей.

Кроме того, с ответчика в пользу истца на основании ст. 98 ГПК РФ подлежат взысканию и почтовые расходы в размере 86,08 рублей.

Относительно требований о взыскании расходов на услуги нотариуса суд полагает необходимым в их удовлетворении отказать, поскольку доверенность, в связи с оформлением которой понесены издержки, выдана на широкий спектр юридических действий и на длительный период времени, при этом суду не представлено доказательств, что она составлялась непосредственно для участия представителей в рассмотрении настоящего гражданского дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Принимая во внимание, что истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 6 050,49 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 о защите прав потребителей удовлетворить частично:

взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта в размере 128 812,71 рублей, неустойку за период с 02.03.2019 до 07.06.2019 в размере 126 236,46 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 132 524,59 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 8 000 рублей, почтовые расходы в размере 86,08 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 6 050,49 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан через Иглинский межрайонный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме. 

Судья А.Ф. Залов