КОПИЯ

Дело № 2-1391/2019

Заочное 

Решение

 

Именем Российской Федерации

12 августа 2019 года г. Новосибирск

Дзержинский районный суд г. Новосибирска в составе:

председательствующего судьи Дульзона Е.И.,

при секретаре Живалевой А.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с вышеуказанным иском, в обоснование своих требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ ею был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Тревел Дизайнерс». Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе перелет из ... и обратно, размещение в отеле Marriott Xiangshui Bay Resort & Spa 5*, с включенным завтраками (8 ночей), с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Комплекс услуг на пятерых человек: ФИО1, Д.А.Р., Д.А.Р., М.Ю.П. и Л.С.В.

Стоимость туристского продукта составила 107500 руб. и была своевременно и полностью оплачена истцом. ДД.ММ.ГГГГ были уплачены 50% за счет кредитной карты АО в сумме 53750 руб. Оставшиеся 50% были уплачены за счет кредитных средств АО, которые на месте в тот же день оформила генеральный директор ООО «Сакура» Т.М.Е. на имя М.Ю.П. в размере 53750 руб.

Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи с исключением юридического лица ООО «Тревел Дизайнерс» из единого федерального реестра туроператоров. Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужило невозможность исполнения указанными юридическими лицами всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, информация об исключении туроператора была предоставлена турагентством ООО «Сакура» истцу ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истцом было написано требование о расторжении договора и возврате денежных средств, а также ДД.ММ.ГГГГ заявление в АО на возврат денежной суммы по процедуре, предусмотренной и регламентируемой международными платежными системами VISA и MasterCard, Чарджбэк, в размере уплаченной по карте в сумме 53750 руб. ДД.ММ.ГГГГ АО принял положительное решение и сумма в размере 53750 руб. в этот день была возвращена на счет истца.

Поскольку правоотношения туриста и (или) заказчика и туроператора регулируются ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, то с ответчика подлежит взысканию причиненные истцу убытки и компенсация морального вреда.

На основании изложенного, с учетом уточнений, истец ФИО1 просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» причиненные истцу убытки в размере 50525 рублей; взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом по имеющимся в деле адресам.

Представитель третьего лица ООО «Сакура» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом по имеющимся в деле адресам.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. Представил письменный отзыв, в котором указал, что между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта .... ООО «Тревел Дизайнерс» было исключено из Единого федерального реестра туроператоров. В ООО СК «Орбита» было подано 4147 требований о выплате страхового возмещения. Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в страховую сумму по договору страхования (10000000 руб.), удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется пропорционально сумме денежных средств, указанных в требованиях к страховой сумме. Размер страховой суммы истца составил 3024,27 руб. и был выплачен ДД.ММ.ГГГГ на основании платежного поручения. Истец вправе взыскать разницу между страховым возмещением и размером понесенных убытков, а также штрафы, пени, упущенную выгоду, моральный вред с ООО «Тревел Дизайнерс».

Суд, выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Согласно статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту - ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Сакура» (Турагент) и ФИО1 (Заказчик) заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста ... (далее – Договор ...), согласно условиям которого турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта согласно Приложению 1. Информация о туроператоре изложена в Приложении 2.

Согласно п. 2.2 Договора ... заказчик одновременно с подписанием сторонами настоящего договора оплачивает предварительную оплату в размере не менее 50% от общей цены Туристского продукта.

Согласно п. 3.1 Договора ... турагент обязан: забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора; своевременно произвести оплату Туристского продукта туроператору; уведомить туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с туроператором условия путешествия (в том числе потребительские свойства туристического продукта) в соответствии с заявкой на бронирование; обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы (при необходимости); незамедлительно сообщить заказчику об изменениях в составе Туристского продукта; по требованию Заказчика и/или туристов заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором, сформировавшим Туристический продукт, и турагентом, реализующим Туристический продукт; предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о Туристическом продукте (л.д. 8-10).

Согласно листу бронирования (Приложение №1 к договору), предметом указанного договора была туристическая поездка на ... человек: Д.А.Р.., Д.А.Р., ФИО1, Л.С.В., М.Ю.П., по маршруту ..., с размещением в отеле MARRIOTT XIANGSHUI BAY RESORT & SPA категории 5* с питанием «только завтрак» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., стоимость тура составила 107500 руб. (л.д. 11-12).

В приложении № 2 к договору приведены данные о туроператоре, предусмотренные Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туроператором указано ООО "Тревел Дизайнерс" (л.д. 13-14).

В соответствии со ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ № 2300-1) оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Как следует из материалов дела, общая стоимость тура составляет 107500 руб. (л.д. 11-12,13-14). Аванс внесен истцом в размере 53750 руб. ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается выпиской АО из лицевого счета по карте ФИО1 (л.д. 15). Доплата в сумме 50525 руб. произведена за счет оформленного в АО потребительского займа (л.д. 7, 17-18). В свою очередь ООО «Сакура» произвело бронирование тура, перечислило денежные средства туроператору ООО "Тревел Дизайнерс", тем самым исполнив свои обязательства перед туристом по договору. Доказательств обратному суду не представлено. На руки истцу была выдана туристская путевка ... серии ..., подтверждающая ее право на использование туристского продукта (л.д. 16).

В приказе Ростуризма от 12.12.2018 N 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров" указано исключить из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс" (ИНН ...).

Из текста искового заявления и исследованных выше материалов дела следует, что ответчик ООО "Тревел Дизайнерс" свои обязательства по договору ненадлежащим образом не исполнил. Доказательств оказания истцу услуг в соответствии с условиями заключенного договора от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком суду не представлено.

В силу ст.ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения условий обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В силу положений п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В силу абз. 6 ст. 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, часть 3 данной статьи предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с частью 4 статьи 9 названного Закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с частью 5 названной статьи Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО СК «Орбита» заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ..., предметом которого является гражданская ответственность страхователя, осуществляющего деятельность в сфере международного въездного, внутреннего и международного выездного туризма, за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения деятельности страхователя. В пункте 5.2 указанного договора определена страховая сумма в размере 10000000 руб. В пункте 9.1 этого же договора определено основание для выплаты страхового возмещения – факт причинения выгодоприобретателю и(или) иному заказчику реального ущерба в связи с неисполнением страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения туристической деятельности.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО СК «Орбита» с требованием о выплате страхового возмещения по договору о реализации туристского продукта ...

... ООО СК «Орбита» произвело выплату ФИО1 страхового возмещения в сумме 3024,27 руб., что подтверждается платежным поручением ... от ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем в исковом заявлении указано, что на основании заявления в АО от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 была возвращены денежные средства в размере 53750 руб. (л.д. 3-5).

На основании изложенного, исковые требования ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнере» подлежат частичному удовлетворению в размере 47500,73 руб. (50525 руб.- 3024,27 руб.)

В соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку установлен факт нарушения прав истца ответчиком, в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.

С учетом изложенного и фактических обстоятельств дела, степени вины ответчика, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым определить к взысканию денежную компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28 июня 2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Учитывая, что доказательства удовлетворения требований истца в добровольном порядке ответчиком не представлены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 28750,37 рублей (47500,73 руб. + 10000 х 50%).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с чем, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 1625 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ,

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 убытки в сумме 47500,73 руб., в счет компенсации морального вреда - 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 28750,37 руб., всего взыскать 86251 рубль 10 копеек.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» государственную пошлину в доход государства в сумме 1625 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии заочного решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами через Дзержинский районный суд г. Новосибирска в Новосибирский областной суд также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение суда в окончательной форме принято 19.08.2019 года.

Судья (подпись) Е.И. Дульзон

Верно

Судья Е.И. Дульзон

Секретарь А.К. Живалева

Подлинник документа находится в гражданском деле № 2-1391/2019 Дзержинского районного суда г. Новосибирска.