Дело №2-834/2019

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

17 января 2019 г. г.Хабаровск

Центральный районный суд г.Хабаровска Хабаровского края в составе председательствующего судьи Митчиной Л.А., при секретаре Юсуповой Ф.Ф., с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Студия Туризма» о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Студия Туризма» о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Студия туризма» заключен договор реализации туристского продукта №, предметом которого являлось обеспечение последним выполнения комплекса услуг по направлению в туристскую поездку в Тайланд сроком на 9 ночей в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с обеспечением перелета туда и обратно, проживания в отеле сына истца и его жены. Стоимость туристского продукта составила 89 900 руб., предоплата произведена в размере 50 000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ получила смс от ответчика о том, что ответчик не исполняет ранее принятые на себя обязательства. Позже истцу стала известна информация, что ответчиком бронирование и оплата туров у туроператора не произведена. Обратившись к туроператору ООО «Пегас ДВ», истец убедилась в отсутствии бронирования тура. Поскольку ответчик не имеет намерения исполнять взятые на себя обязательства по Договору реализации туристского продукта №, истец обратилась к ответчику с претензией о расторжении договора, возвращении денежных средств оплаченных по договору. Претензия осталась без ответа. Учитывая, что ответчик фактически отказался от исполнения договора со своей стороны, просила расторгнуть Договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика убытки в сумме 50 000 руб.? неустойку в сумме 50 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб., штраф в сумме 50 000 рублей. 

В судебном заседании истец ФИО1 просила исковые требования в части заявленных к взысканию убытков, неустойки и компенсации морального вреда удовлетворить. Также пояснила, что при указании суммы штрафа, подлежащей взысканию, допустила описку, и штраф просит взыскать в соответствии с нормами действующего законодательства, в размере 50% от взысканной суммы. При расчете общей суммы, подлежащей взысканию, допущена арифметическая ошибка. Также пояснила, что представленные ею копии доказательств заверены должностным лицом следственного органа, поскольку в отношении должностного лица ответчика возбуждено уголовное дело и все оригиналы истцом отданы для приобщения к материалам уголовного дела. 

Представитель ответчика, извещенный о времени и месте рассмотрения дела лично под расписку, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суд не уведомил, об отложении рассмотрения дела не просил. При таких обстоятельствах, руководствуясь ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие стороны ответчика.

Выслушав пояснения истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Отношения сторон в рамках рассматриваемого спора регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно положениям преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также п.1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 7 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, - с другой стороны. 

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктами 2 и 12 "Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 №452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора; под потребителем понимается заказчик туристского продукта, использующий туристский продукт исключительно для личных целей, под исполнителем понимаются туроператор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором.

Согласно ст.10 Закона РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

На основании ст.309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб). 

Согласно ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

Согласно п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 2 Правил под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с исполнением туроператором договора о реализации туристского продукта.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Студия Туризма» и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно п.1.1. которого исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт .

В пункте 3.5 Договора стороны согласовали, что заказчик имеет право требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством. 

Согласно заявке, являющейся приложением № к договору реализации туристского продукта №, заказчиком является ФИО1, срок пребывания в Тайланде, Пхукет с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, цена по договору составила 89 900 руб. 00 коп., что подтверждается приложением № к договору (п.3), в котором также определена сумма предоплаты в размере 50 000 рублей (п.3.1 Приложения №).

Истцом внесена предоплата по договору, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ № и кассовым чеком.

Узнав о финансовых трудностях ответчика, ФИО1 обратилась к ООО «Студия туризма» с заявлением об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств, внесенных по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, которое удовлетворено не было.

Вместе с тем, в силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п.1 и п.2 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Раздел 5 заключенного между сторонами договора также предусматривает возможность его расторжения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п.5.5).

Правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (ч.1 ст.12 ГПК РФ). Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (ч.1 ст.56 ГПК РФ). Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле (ч.1 ст.57 ГПК РФ). 

Ответчик доказательств несения расходов в рамках заключенного между сторонами договора, возражений по заявленному иску в подтверждение того, что турагентом тур был забронирован, услуги по договору выполнены в полном объеме и доказательств в его обоснование суду не представил, как не представил и сведений, подтверждающих объективную невозможность исполнения условий договора. 

Согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ввиду неисполнения ООО «Студия Туризма» условий договора от ДД.ММ.ГГГГ, ответчик обязан возместить истцу сумму, уплаченную по договору о реализации туристского продукта в размере 50 000 руб., поскольку со стороны турагента тур забронирован не был, туроператор к исполнению данного договора не приступал. 

При указанных обстоятельствах, поскольку невозможность исполнения условий договора произошла по вине турагента, доказательств возврата туристу денежных средств, уплаченных по договору, в материалы дела не представлено, ФИО1 не воспользовалась услугой тура по причине незаконных действий со стороны ответчика, у последнего не имелось оснований для отказа в возврате денежных средств, оплаченных по договору на реализацию туристского продукта, требования истца о расторжении договора, взыскании денежных средств по договору в сумме 50 000 руб. подлежат удовлетворению.

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

За нарушение предусмотренных ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 названного Закона (п.3 ст.31 Закона).

Пунктом 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен размер неустойки - за каждый день просрочки три процента цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу ст.ст.330, 331 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. Соглашение о неустойке должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства.

Согласно п.1 ст.333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе ее уменьшить.

Конституционный суд РФ в определении от 21.12.2000 № 263-О разъяснил, что предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу на реализацию требований ст.17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в п.1 ст.333 ГК РФ речь идет не о праве суда, а по существу о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате правонарушения.

По смыслу названной нормы закона уменьшение неустойки является правом суда. Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Так из разъяснений, данных в п.42 совместного постановления Пленума Верховного Суда РФ №6, Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ № 8 от 01.07.1996 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой ГК РФ» следует, что при решении вопроса об уменьшении неустойки (ст.333) необходимо иметь в виду, что размер неустойки может быть уменьшен судом только в том случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. При оценке таких последствий судом могут приниматься во внимание, в том числе обстоятельства, не имеющие прямого отношения к последствиям нарушения обязательства (цена товаров, работ, услуг, сумма договора и т.п.).

Учитывая, что ответчик допустил просрочку удовлетворения требований истца о расторжении договора и выплате денежных средств, с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ из расчета 3% за каждый день просрочки от суммы заказа. Расчет, представленный стороной истца, проверен и принимается судом; принимая во внимание, что истец снизила сумму неустойки до 50 000 рублей, что следует из искового заявления, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 50 000 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В силу п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 №17 при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом фактических обстоятельств дела, свидетельствующих о нарушении ответчиком прав истца, а также характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, суд полагает необходимым определить к взысканию денежную компенсацию морального вреда в сумме 3000 руб., то есть в размере, соответствующем требованиям разумности и справедливости, согласно ст.1101 ГК РФ.

В силу ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснениями, данными в п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Из изложенного следует вывод, что при определении размера штрафа за несоблюдение ответчиком в добровольном порядке удовлетворения установленных законом требований истцов, должна быть учтена взысканная судом в пользу истца компенсация морального вреда и неустойка.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку материальные требования истца удовлетворены на общую сумму 100000 рублей, а также удовлетворено нематериальное требование истца, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию государственная пошлина с учетом положения ст.333.19 Налогового кодекса РФ, в размере 3 500 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-197 ГПК РФ, суд 

р е ш и л:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора о реализации туристического продукта №, заключенного ДД.ММ.ГГГГ с обществом с ограниченной ответственностью «Студия Туризма», считать договор расторгнутым. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Студия Туризма» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 50 000 рублей, внесенные по договору от ДД.ММ.ГГГГ №, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 50 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 51 500 рублей; всего взыскать 154 500 рублей.

Во взыскании оставшейся части компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Студия Туризма» в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 3 500 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня изготовления судом решения в мотивированной форме, через Центральный районный суд г.Хабаровска.

Срок изготовления решения в окончательной форме 22.01.2019.

Председательствующий (подпись) Л.А. Митчина 

Копия верна. Судья Л.А. Митчина