Дело № 2-1344/2024

УИД 18RS0003-01-2023-007390-33 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 марта 2024 года г. Ижевск

Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:

председательствующего судьи Маштаковой Н.А., 

при секретаре Наймушиной Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО6 к Акционерному обществу «Ижавиа» о компенсации морального вреда и возложении обязанности принести извинения, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 ФИО8 (далее по тексту- Истец, ФИО1 ФИО7.) обратилась в суд с иском к Акционерному обществу «Ижавиа» (далее по тексту Ответчик, АО «Ижавиа») о компенсации морального вреда и возложении обязанности принести извинения. Требования мотивированы тем, что 29.09.2023г. ФИО1 ФИО9 был приобретен авиабилет с услугой по перевозке дополнительного места багажа на 

<

дата> по маршруту 

<

адрес> на рейс ИЖ 504 авиакомпании АО «Ижавиа». Стоимость воздушной перевозки с учетом дополнительного места багажа составила 11 800,00 руб.

В день вылета Истец прошла процедуру регистрации на рейс и оформления багажа. Истцом в багаж был сдан чемодан, в котором находились денежные средства в размере 580 000,00 руб., одежда, обувь, личные предметы гигиены, ювелирные изделия, индивидуальные средства пользования и другие вещи на сумму 238 500 руб., весом 13 кг, который был зарегистрирован по багажной бирке за номером 18492244.

По прилету в аэропорт 

<

адрес> багаж ей выдан не был. 

<

дата> истица обратилась в службу розыска багажа АО «Ижавиа». 17.10.2023г. связи с невыдачей ответчиком багажа, истцом было принято решение обратиться в Ижевское ЛO МВД России на транспорте с заявлением об оказании помощи по розыску багажа.

19.10.2023г. благодаря действиям сотрудников полиции багаж был возращен истцу. Как выяснилось впоследствии, багаж истицы в 

<

адрес> был загружен на другой борт самолета.

На протяжении всего времени розыска багажа поведение сотрудников ответчика отличалось равнодушием и непрофессионализмом, хамством и грубостью по отношению к истцу. Ни во время обнаружения утери багажа, ни во время процедуры его розыска истец от ответчика не получила ни внятных объяснений, ни извинений по сложившейся ситуации. 

На основании ст.ст.151, 786, 793, 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ), ст.ст. 103, 118 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее по тексту ВК РФ),ст. 15 Закон РФ «О защите прав потребителей» истец просит взыскать с АО «Ижавиа» компенсацию морального вреда в размере 250 000 руб., возложить на ответчика обязанность принести извинения в связи с утерей багажа, связанной с халатным отношением к выполнению своих должностных обязанностей сотрудниками АО «Ижавиа».

Истец ФИО1 ФИО10., будучи надлежащим образом извещенной, на рассмотрение дела не явилась.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в ее отсутствие.

Представитель истца ФИО2 ФИО11., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Пояснила, что моральный вред был причинен истцу нарушением ее прав как потребителя в связи с не выдачей багажа по окончании воздушной перевозки. Только в результате действий истца по обращению в линейный отдел полиции ее багаж был найден и передан истцу через семь дней после прилета в 

<

адрес> из 

<

адрес>. Учитывая, что в багаже у истца находились вещи, представляющие значительную материальную ценность, в том числе и денежные средства в крупном размере, истец испытала сильные эмоциональные переживания. Кроме того, сотрудники АО «Ижавиа» при данном инциденте не предприняли никаких своевременных мер по розыску багажа и возвращению его истцу, вели себя с истцом крайне неучтиво. На основании изложенного просит исковые требования о компенсации морального вреда удовлетворить, исковые требования о принесении извинений сторона истца не поддерживает.

Представитель ответчика ФИО4, действующая на основании доверенности, исковые требования не признала, представила письменные возражения на иск, в которых указала, что вины ответчика в задержке выдачи багажа не имеется, багаж был ошибочно направлен сотрудниками аэропорта в 

<

адрес> по иному маршруту, однако благодаря слаженным и оперативным действиям ответчика багаж был возвращен истцу в целости и сохранности. Указанные обстоятельства явились основанием для прекращения производства по уголовному делу. Оснований для компенсации истцу морального вреда ответчиком не имеется, поскольку истцом не предоставлено доказательств причинения моральных и нравственных страданий. На основании, изложенного просит в удовлетворении исковых требований отказать.

Суд, выслушав доводы представителей истца и ответчика, исследовав имеющиеся в материалах дела письменные доказательства, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, находит исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

29.09.2023г. ФИО1 ФИО12 через сайт «Ижавиа» был приобретен авиабилет с услугой по перевозке дополнительного места багажа весом 20кг на 

<

дата> по маршруту 

<

адрес> на рейс ИЖ 504 авиакомпании АО «Ижавиа». Стоимость воздушной перевозки с учетом дополнительного места багажа составила 11 800,00 руб.

12.10.2023г. Истец прошла процедуру регистрации на рейс и оформления багажа в 

<

адрес>. Истцом в багаж был сдан чемодан, в котором находились денежные средства в размере 580 000,00 руб., одежда, обувь и иные личные вещи. Чемодан был зарегистрирован по багажной бирке за номером 18492244.

12.10.2023г. по прибытии в 

<

адрес>, багаж истцу выдан не был.

В этот же день истец написала в адрес ответчика заявление об утрате багажа.

Поскольку до 17.10.2023г. ответчик багаж истцу не вернул, она подала заявление в ФИО3 МВД России на транспорте.

По указанному заявлению в Ижевском ЛО МВД России на транспорте был заведен материал КУСП 

<

номер> от 

<

дата>.

В ходе проведения проверки по заявлению ФИО1 ФИО13. в отделении полиции было установлено, что 17.10.2023г. при осмотре записей с камер видеонаблюдения в аэропорту 

<

адрес> выявлено, что багаж ФИО1 ФИО14. - чемодан желтого цвета, в аэропорт 

<

адрес> 

<

дата> рейсом «Сочи- Ижевск» не прибыл. Согласно багажной ведомости от 

<

дата>, на данный рейс было зарегистрировано 58 единиц багажа, однако, принято на рейс только 57 единиц багажа. Таким образом, багаж ФИО1 ФИО15. не был погружен в самолет, следовавший рейсом «Сочи- Ижевск» и не прилетел в аэропорт 

<

адрес>.

19.10.2023г. сотрудниками АО «Ижавиа» чемодан ФИО1 ФИО17. был найден и доставлен в аэропорт 

<

адрес> и выдан ФИО1 ФИО16. со всем содержимым- денежными средствами в общей сумме 580 000 рублей, Ipad, кроссовками «Рибок», ботильонами, рюкзаком, 2 зарядными устройствами, наручными часами, сережками из красного золота с бриллиантами, витаминами, косметичкой, 30 долларами, 10 фунтами, о чем истец написала соответствующую расписку сотрудникам ответчика.

Учитывая, что ответчик нарушил правила воздушной перевозки багажа истец обратилась в суд с настоящим иском.

По смыслу пп. 1 и 2 ст. 103, п. 3 ст. 124 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

В соответствии со ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (п. 1). Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное (п. 2).

Согласно ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира, перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (п. 1). Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (п. 2).

В соответствии с п. 1 ст. 793 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

В соответствии с п. 154 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" если перевозчик не выдал пассажиру зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого должен быть доставлен багаж согласно договору воздушной перевозки пассажира, то по письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочного документа, перевозчик обеспечивает необходимые меры к розыску зарегистрированного багажа, включающие:

направление запроса в аэропорт отправления о наличии багажа;

направление запросов в аэропорты, в которые багаж мог быть доставлен ошибочно;

направление запроса о досылке багажа в случае его обнаружения.

Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.

Если зарегистрированный багаж не найден в течение двадцати одного дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.

Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Между тем, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ ответчик не представил в материалы дела каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины авиакомпании в задержке выдачи багажа, принадлежащего истцу, из чего следует, что ответчик не обеспечил должного контроля при погрузке багажа истца на борт воздушного судна 12.10.2023г. в аэропорту 

<

адрес> 12.10.2023г., тем самым не оказав истцу услуги по перевозке надлежащего качества. Доказательства, освобождающие АО «Ижавиа» от ответственности за задержку выдачи багажа истцу, в материалы дела не представлены.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с положениями статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Применительно к положениям ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (ч. 1).

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (ч. 2).

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (ч. 3).

Требуемый истцом размер компенсации в размере 250000 руб. суд считает несколько завышенным.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер допущенного ответчиком нарушения прав потребителя, степень нравственных переживаний истца, причины нарушения прав потребителя, а также требования разумности и справедливости. С учетом этого, суд полагает, что сумма в 10000 рублей с достаточной степенью адекватности компенсирует переживания истца от ненадлежащего исполнения обязательств ответчиком по договору воздушной перевозки.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу разъяснения, содержащегося в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Таким образом, с ответчика в качестве штрафа подлежит взысканию 5000,00 руб. (10000,00/ 2)

Учитывая, что ответчиком ходатайство о применении ст. 333 ГК РФ к штрафным санкциям не заявлялось, оснований для снижения суммы штрафа суд не усматривает.

В ходе рассмотрения дела представитель истца требования о возложении на ответчика обязанности принести извинение в связи с утерей багажа, связанной с халатным отношением к выполнению своих должностных обязанностей сотрудниками АО «Ижавиа» не поддержала. 

Кроме того, извинение как способ судебной защиты прав потребителя действующим законодательством не предусмотрен, поэтому суд не вправе обязывать ответчика по данной категории дел принести истцу извинения в той или иной форме.

На основании изложенного, суд не усматривает оснований для удовлетворения требований истца в указанной части.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход муниципального образования «

<

адрес>» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 ФИО18 (паспорт 

<

номер>) к Акционерному обществу «Ижавиа» (ИНН 

<

номер>) о компенсации морального вреда и возложении обязанности принести извинения удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Ижавиа» в пользу ФИО1 ФИО19 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.

В удовлетворении требований ФИО1 ФИО20 к Акционерному обществу «Ижавиа» о возложении обязанности принести извинение в связи с утерей багажа, связанной с халатным отношением к выполнению своих должностных обязанностей сотрудниками АО «Ижавиа»- отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Ижавиа» в доход муниципального образования «

<

адрес>» государственную пошлину в размере 300,00 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через районный суд.

Председательствующий судья Маштакова Н.А.

Решение в окончательной форме изготовлено судьей 15.03.2024г.

Председательствующий судья Маштакова Н.А.