Дело №

29RS0№-93

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 октября 2025 года 

<

адрес>

Исакогорский районный суд 

<

адрес>

в составе председательствующего судьи Александрова А.А.

при секретаре Ермолиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Архангельске гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Территориальная генерирующая компания №» о взыскании денежных средств в порядке перерасчета, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику, в котором с учетом уточнения просила взыскать:

( в порядке перерасчета за некачественно оказанную услугу теплоснабжения 8952,96 руб.; 

( компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб.;

( штраф.

В обоснование иска указано, что истец является собственником 

<

адрес>. Исполнителем коммунальной услуги по теплоснабжению являются организации ООО «ТЭМПО» и ПАО «ТГК-2», которые несут ответственность за количество и качество предоставляемого ресурса до границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

В результате некачественной коммунальной услуги по теплоснабжению в квартире не обеспечивалась нормативная температура.

ДД.ММ.ГГГГ проведено совместное обследование систем теплопотребления МКД представителями ПАО «ТГК-2», ООО «ТЭМПО» и ООО УК «Заречная», в результате которого зафиксировано, что температура воздуха в 

<

адрес> не соответствует нормативной и t теплоносителя на выходе с котельной на момент обследования не соответствует утвержденному температурному графику для данного источника.

ДД.ММ.ГГГГ температура на улице 0 градусов согласно акту измерения температуры теплоносителя составило 40 градусов при норме 56. Данные параметры температур и давления теплоносителя указывают, что разница отклонения температуры теплоносителя составляет более 12 градусов. Расчет по данной услуге будет (норма температуры теплоносителя / на разницу отклонения температуры от нормы) =(70:12) -примерно 1/5 часть или 0,2 единицы отклонением от нормы. При расчете по формуле (сумма начислений в месяц * количество единиц отклонения от нормы), то перерасчет в месяц составляет (7460,80*0,2)=1492,16 руб. Так как нормативного отопления не было с начало отопительного сезона на протяжении шести месяцев, истец просила произвести перерасчет за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 8952,96 руб. (1492,16 * 6 месяцев).

В ходе судебного разбирательства истец требование в части суммы перерасчета уточнила, просила взыскать перерасчет за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 3918,50 руб.

Истец в судебном заседании требования поддержала, заявила, что требование о компенсации морального вреда связывает не только с заявленным в настоящее время перерасчетом, но и с тем, что ответчик не обеспечивал теплоснабжение в период, за который уже был произведен перерасчет.

Представитель ответчика в судебном заседании с требованиями не согласилась, по основаниям, изложенным в письменных возражениях. Полагала, что с момента обращения истца к ответчику ДД.ММ.ГГГГ с заявлением ответчику необходимо было известить всех заинтересованных лиц и создать комиссию, в связи с чем пять дней, в течение которых это было сделано, является разумным сроком.

Представитель третьего лица ООО «УК «Заречная» в судебном заседании с иском не согласилась.

Третьи лица ООО «ПК Энергия Севера», ООО «ТЭМПО», извещавшиеся надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, по вызову суда представителей не направили. 

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ) дело рассмотрено при указанной явке лиц. 

Заслушав пояснения сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 157.2 Жилищного кодекса РФ (далее – ЖК РФ) при управлении многоквартирным домом управляющей организацией коммунальные услуги собственникам помещений в многоквартирном доме и нанимателям жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме предоставляются ресурсоснабжающей организацией в соответствии с заключенными с каждым собственником помещения в многоквартирном доме, действующим от своего имени, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг в определенных случаях.

На основании п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (далее – Правила №), исполнитель коммунальной услуги обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

В силу пункта 5 Приложения 1 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее по тексту - Правила №) допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С. Перерасчет платы за отопление осуществляется за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № к Правилам № с учетом положений раздела IX Правил.

Согласно пункту 15 раздела VI приложения № к Правилам № температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже - +20°С (в угловых комнатах - +22°С).

В соответствии с пунктом 150 Правил № исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, если докажет, что такое нарушение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине потребителя. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.

Согласно с пп. «е» п. 157 Правил № при предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае, если температура воздуха в помещении потребителя (в том числе в отдельной комнате в квартире) ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и (или) если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № к настоящим Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период (установка уплотняющих прокладок в притворах оконных и дверных проемов, замена разбитых стекол, утепление входных дверей в помещение и т.д.).

В силу пункта 105 Правил № при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - аварийно-диспетчерская служба).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (пункт 106 Правил №).

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица. Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом (пункт 108 Правил №).

В силу п. 109 Правил № если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а в случаях, указанных в пункте 148(54) настоящих Правил, также информация, указанная в пункте 124(11) Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее - Правила организации теплоснабжения). Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги.

Данный акт составляется единой теплоснабжающей организацией и потребителем не позднее суток, следующих за сутками, в которых зарегистрировано обращение потребителя и должен содержать сведения, указанные в п.124(11) вышеуказанных Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации.

Таким образом, основанием для перерасчета платы за некачественно оказанную коммунальную услугу теплоснабжения является составленный единой теплоснабжающей организацией (исполнителем услуги) по результатам проведенной проверки акт, который фиксирует факт некачественного оказания коммунальной услуги и причины нарушения качества такой услуги.

Из материалов дела следует, что истец является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: 

<

адрес>.

Управление данным многоквартирным домом осуществляет ООО УК «Заречная».

Многоквартирный дом оборудован системой горячего водоснабжения.

ПАО «ТГК-2» является единой теплоснабжающей организацией на территории городского округа «

<

адрес>». 

Поставка тепловой энергии осуществляется по договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «ТЭПАК» (поставщик) и ПАО «ТГК-2» (покупатель) по тепловым сетям, которые эксплуатирует ООО «ПК «Энергия Севера».

Истец с начала отопительного сезона 2024-2025 г.г. неоднократно обращалась в управляющую компанию с жалобами на несоответствие температуры воздуха в квартире установленным нормам.

Так, на обращения истца от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ ООО УК «Заречная» в письме от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.33, оборот) сообщила, что внутренние инженерные сети находятся в технически исправном состоянии. Причиной периодического отсутствия нормативного отопления в квартире истца и доме является низкие параметры теплоносителя на вводе в дом (скачки давления, отсутствие расчетного расхода и температуры теплоносителя), на что неоднократно было указано ООО «ТЭПАК» и ПАО «ТГК-2». Также в ответе ООО УК «Заречная» указано, на необходимость обращения по вопросу предоставления постоянной качественной услуги отопления непосредственно к исполнителю услуги ( ПАО «ТГК-2».

ДД.ММ.ГГГГ, как следует из объяснения истца, примерно в 15 часов она обратилась в ПАО «ТГК-2» с заявлением (л.д.33), в котором указала на то, что радиаторы отопления «плохо греют», «обращалась в диспетчерскую», что управляющая компания сообщила ей о необходимости обращения за замерами температуры в ПАО «ТГК-2».

Согласно представленному акту (л.д.37) проверка качества коммунальной услуги отопления в нарушение п.124(11) Правил № произведена ПАО «ТГК-2» лишь в 13:30 ДД.ММ.ГГГГ.

Доводы представителя ПАО «ТГК-2» о том, что пятидневный срок с момента обращения потребителя до момента составления акта был необходим для оповещения и сбора заинтересованных лиц, суд отклоняет, как противоречащий положениям пунктам 109, 124(11) Правил №.

Также суд отклоняет доводы представителя ПАО «ТГК-2» о том, что обращение потребителя с заявлением ДД.ММ.ГГГГ (л.д.33) было направлено исключительно для проведения перерасчета на основании приложенного наряд-заказа от ДД.ММ.ГГГГ. В обращении ФИО1 прямо указано на ненадлежащее качество предоставляемой услуги отопления, приложен ответ управляющей компании, рекомендовавшей обращаться в ПАО «ТГК-2». То, что потребитель обратилась к начальнику управления (отдела) по сбыту тепловой энергии, а не в иное подразделение ПАО «ТГК-2» обусловлено формой бланка, предоставленного самой теплоснабжающей организацией, и могло быть перенаправлено ПАО «ТГК-2» в компетентное, по мнению ответчика, подразделение организации. В данном случае потребитель обратилась к исполнителю потребителю коммунальных услуг по поводу ненадлежащего качества предоставленной услуги и этого было достаточным для проверки обстоятельств, указанных потребителем в заявлении в порядке и в сроки, установленные Правилами №.

Из объяснений истца следует, что ДД.ММ.ГГГГ с заявлением она обратилась в ПАО «ТГК-2» по адресу: 

<

адрес> 15 часов.

Следовательно, акт должен был быть составлен не позднее 15 часов 00 минут ДД.ММ.ГГГГ.

Бремя доказывания обстоятельств, которые могут служить основанием для освобождения от ответственности исполнителя, в силу Закона №, возлагается на ответчика.

Поскольку потребитель указывала на ненадлежащее качество услуги отопления, а ПАО «ТГК-2» в установленный срок не выполнила предусмотренные Правилами № процедуры, установив факт снижения качества коммунальной услуги лишь в 13:30 ДД.ММ.ГГГГ, суд в отсутствие доказательств со стороны ответчика об иных обстоятельствах, приходит к выводу об обоснованности требований истца о перерасчете стоимости коммунальной услуги с 15:00 ДД.ММ.ГГГГ до 13:30 ДД.ММ.ГГГГ, когда он был выполнен ответчиком до обращения истца за судебной защитой.

Расчет будет следующим: 7460,80 руб. (плата за февраль 2025 года) / 28 дней = 266,46 руб. в день; 266,46 * 294,5 часа (с 15:00 ДД.ММ.ГГГГ до 13:30 ДД.ММ.ГГГГ) = 235,42 руб. Поскольку до обращения истца за судебной защитой ответчиком был выполнен перерасчет за февраль на сумму 175,86 руб., требование истца о перерасчете на сумму 59,56 руб. является обоснованным и подлежит удовлетворению.

В соответствии со ст.15 Закона № моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку факт некачественного оказания ПАО «ТГК-2» коммунальной услуги теплоснабжения, установлен, принимая во внимание, что территория 

<

адрес> относится к районам с неблагоприятными климатическими условиями, приравненным к районам Крайнего Севера, с длительными периодами низких температур в течение календарного года, и, учитывая период нарушения, вынужденное пребывание истца в холодное время года в жилом помещении, в котором температура воздуха длительное время держалась ниже нормативно допустимой, безусловно испытываемый истцом физический дискомфорт, неблагоприятное воздействие на организм безусловно свидетельствуют о причиненных истцу физических и нравственных страданиях. Также суд учитывает пренебрежительное отношение ответчика к правам истца как потребителя, выразившееся в несвоевременной проверке заявления потребителя о ненадлежащем качестве предоставленной услуги отопления жилого помещения.

Исходя из изложенного, учитывая индивидуальные особенности истца, характер допущенных нарушений, период оказания услуги ненадлежащего качества, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца с ПАО «ТГК-2» компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона № с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 2529,78 ((5000+59,56)*50%) руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ПАО «Территориальная генерирующая компания №» о взыскании денежных средств в порядке перерасчета, взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО «Территориальная генерирующая компания №» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) 59,56 руб. в связи с нарушением качества коммунальной услуги, компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., штраф в сумме 2529,78 руб., всего взыскать 7589 руб. 34 коп.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Архангельский областной суд через Исакогорский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий подпись А.А.Александров

Копия верна, судья А.А.Александров

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.