Дело № 2-1453/2021

УИД 21RS0023-01-2021-000766-17

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

2 марта 2021 г. г. Чебоксары

Ленинский районный суд г. Чебоксары в составе:

председательствующего судьи Степановой Н.А., 

при секретаре судебного заседания Петровой Н.Б.,

с участием истца ФИО2,

представителя ответчика АО "Почта России" ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО2 ФИО1 к АО "Почта России" о взыскании компенсации морального вреда, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с вышеназванным иском к АО "Почта России", указав, что 6 декабря 2019 года в Отделении Почтовой Связи 140961 (Львовский) от отправителя ПАО Страховая компания «Росгосстрах» было принято к пересылке в его адрес на имя истца заказное письмо весом 10 гр. Номер почтового идентификатора ------.

Данное заказное письмо истцу не вручено, что подтверждается письмом ------) от 24 июля 2020 года руководителя направления поддержки сети Чебоксарского почтамта УФПС Чувашской Республики.

Самим фактом утраты почтового отправления оператор почтовой связи причинил истцу, как адресату, моральный вред.

Факт нарушения прав потребителя и вина оператора заключается в том, что АО «Почта России» допустило утрату (невручение адресату) заказного письма с почтовым идентификатором ------.

Причиненный истцу моральный вред заключается в перенесённых нравственных страданиях и переживаниях по поводу неполучения адресатом почтового отправления по причине его утраты.

28 декабря 2020 года истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил по данному факту выплатить ему компенсацию морального вреда, которая оставлена без удовлетворения.

На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в пользу потребителя.

В судебном заседании истец требования искового заявления поддержал в полном объеме по изложенным основаниям. Пояснил, что информация в отчете об отслеживании почтового отправления о вручении ему корреспонденции является недостоверной. Он обращался к ответчику с требованием об исправлении данной недостоверной информации. Указанное почтовое отправление содержало направленное в его адрес ПАО Страховая компания «Росгосстрах» направление на ремонт автомобиля, которое им не получено, в связи с чем он обращался в суд с иском о взыскании стоимости восстановительного ремонта в связи с неполучением направления на ремонт. Данное почтовое отправление имело для истца существенное значение. Однако в судебном заседании ПАО Страховая компания «Росгосстрах» представило сведения о том, что направление на ремонт было направлено в адрес истца, то есть исполнило свою обязанность, однако данное почтовое отправление истцом не получено, доказательств его вручения истцу ответчик представить не может. Действительно, он не состоял с ответчиком в договорных отношениях, но он являлся адресатом, то есть получателем услуги почтовой связи, которая оказана ненадлежащим образом. В соответствии со ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Представитель ответчика в судебном заседании в удовлетворении иска просила отказать по основаниям, изложенным в отзыве, приобщенном к материалам дела. Пояснила, что правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком, в данном случае регулируются нормами Гражданского кодекса РФ и Федеральным Законом «О почтовой связи» от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ.

Нормы Закона «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-могут быть применимы к данным правоотношениям только в части, не противоречащей нормам Гражданского кодекса РФ и ФЗ «О почтовой связи».

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 «О Связи», ФЗ от 17.07.1999 г. №176-ФЗ «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от дата ----- (далее - Правила).

Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором заказное письмо ----- принято в отделении связи 07.12.2019 и вручено адресату 11.12.2019 в отделении почтовой связи 428003 Чебоксары. Услуга Почтой России оказана в полном объеме и в срок, установленный Правилами оказания услуг почтовой связи, соответственно, основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.

Вместе с тем, информация о регистрируемых почтовых отправлениях на сайте АО «Почта России» носит исключительно ознакомительный характер и нормативными документами, регулирующими требования при предоставлении услуг почтовой связи, не предусмотрена.

24.07.2020г. исх.№552, 15.01.2021г. исх.№МР63-18/2014 (приложены истцом к исковому заявлению) АО «Почта России» в адрес ФИО1 направлены ответы на обращение о недоставке отправления -----. Согласно ответов, в ходе проведенной внутренней проверки установлено, что почтовое отправление прибыло в место вручения 10.12.2019 г., но подтвердить, как факт вручения, так и факт невручения заказного письма, не представляется возможным, в связи с отсутствием данных в архиве отделения почтамта 428003.

Право на получение выплаты возмещения за почтовое отправление остается за отправителем, а не за адресатом. Претензии от отправителя ПАО СК «Росгострах» в адрес АО «Почта России» не поступало.

Факт нарушения прав Истца АО «Почта России» не установлен, доказательствами не подкреплен, заявляемый моральный вред не обоснован, соответственно оснований для возмещения морального вреда не имеется.

Заслушав пояснения, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.Судом установлено, что 6 декабря 2019 года в Отделении Почтовой Связи 140961 (Львовский) от отправителя ПАО Страховая компания «Росгосстрах» было принято к пересылке в адрес и на имя истца заказное письмо весом 10 гр. Номер почтового идентификатора 14577042048947.

Доказательств вручения данного заказного письма истцу под роспись не представлено, что также подтверждается письмом ----- с (------) от 24 июля 2020 года руководителя направления поддержки сети Чебоксарского почтамта УФПС Чувашской Республики.

В силу ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации. 

В пункте 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», установлено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

На правоотношения, связанные с предоставлением услуг почтовой связи, распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей».

Cуд приходит к выводу, что в действиях ответчика имеет место ненадлежащее оказание услуг связи, следовательно, факт нарушения прав потребителя установлен.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать также компенсацию морального вреда за любое нарушение его прав. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (п.45 Постановления Пленума ВС РФ№ 17 от 28.06.2012 г.).

Судом установлено, что ответчиком нарушены права потребителя - истца в части оказания услуг связи.

Поскольку никаких доказательств, подтверждающих отсутствие вины в этом нарушении ответчик не представил, а в силу п.2 ст.401 ГК РФ, ч.1 ст.56 ГПК РФ, эти обстоятельства должен был доказать ответчик, то он обязан компенсировать истцу моральный вред.

На основании изложенного, учитывая характер перенесенных истцом моральных переживаний, степень вины ответчика, а также руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 500 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

С ответчика подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 ФЗ "О защите прав потребителей», в размере 250 руб.

Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

На основании изложенного, и руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Взыскать с АО "Почта России" в пользу ФИО2 ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 руб.

Взыскать с АО "Почта России" в доход местного бюджета г. Чебоксары госпошлину в сумме 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Чувашской Республики через Ленинский районный суд города Чебоксары в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Мотивированное решение составлено 2 марта 2021 г.

Председательствующий судья Н.А. Степанова