Дело № 2-280/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 февраля 2019 г. г. Абакан

Абаканский городской суд Республики Хакасия в составе:

председательствующего Мамаевой Е.А.,

при секретаре Сандыковой К.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Хакасской региональной общественной организации – Общество защиты прав потребителей «Правовая защита» в интересах ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

с участием представителя процессуального истца ФИО2, представителя третьего лица ООО «Паритет-Финанс» ФИО3,

УСТАНОВИЛ:

Хакасская региональная общественная организация – Общество защиты прав потребителей «Правовая защита» (далее – ХРОО «Правовая защита») в интересах ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (далее – ООО «РоссТур») о защите прав потребителя, мотивируя требования тем, что 07.08.2018 в туристическое агентство ООО «Паритет-Финанс», которое работало в качестве субагента под брендом «РоссТур», обратилась туристка ФИО1 с заявлением о бронировании тура на 2 человека. В этот же день через систему Центра бронирования ООО «РоссТур» в личном кабинете агентства заведена заявка № у туроператора Анекс со сроками оплаты: 50% - до 09.08.2018, 100% - до 11.10.2018. Стоимость тура составила 104 300 руб, половина от которого была оплачена ФИО1 в кассу турагенства 07.08.2018 утром 08.08.2018 с расчетного счета субагента ООО «Паритет-Финанс» перечислены на расчетный счет ООО «РоссТур», что подтверждается платежным поручением № на сумму 52 000 руб. 09.08.2018 ФИО1 доплатила в кассу ООО «Паритет-Финанс» оставшиеся 50% стоимости тура, которые посредством терминала 

<

данные изъяты> перечислены были на счет ООО «РоссТур» (за вычетом агентского вознаграждения), что составило 48 193,31 руб. По состоянию на 09.08.2018 туристическим агентством ООО «Паритет-Финанс» произведена полная оплата стоимости путевки туриста ФИО1 в сумме 100 193,31 руб. Однако, по состоянию на 03.10.2018 заявка ответчиком туроператору не была оплачена, в связи с чем, возникла угроза её аннуляции. После телефонных разговоров и переписки в личном кабинете кураторами РоссТура туристам было предложено самостоятельно повторно произвести оплату напрямую туроператору через Сбербанк-онлайн, чтобы заявку не аннулировали, и туристы смогли улететь на отдых. ФИО1 обратилась к ООО «Паритет-Финанс» для решения этого вопроса. ООО «Паритет-Финанс» произвел повторную оплату заявки туристки ФИО1 уже напрямую туроператору ООО «Анекс Регион» в сумме 101 126 руб. 04.10.2018 субагентом ООО «Паритет-Финанс» в присутствии туристки ФИО1 было направлено заявление на электронную почту ООО «РоссТур» на возврат денежных средств туриста и написано об этом в заявке в личном кабинете агента. До сегодняшнего дня денежные средства ФИО1 не возвращены. Просит взыскать с ООО «РоссТур» в пользу ФИО1 денежные средства, не перечисленные за тур туроператору, в размере 100 193,31 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб. и штраф, в соответствии с Законом о защите прав потребителей. 

Определением суда от 30.11.2018 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ООО «Паритет-Финанс», ФИО4

Определением суда от 10.01.2019 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено ООО «Регион Туризм».

В ходе рассмотрения дела представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, уточнил основание иска, о чем представил письменное заявление, в котором указал, что ответчик получил от истца денежные средства на оплату тура, однако не произвел оплату этих денег туроператору. В результате таких действий ответчика ФИО1 причинены убытки, которые в силу ст. 15 Гражданского кодекса РФ подлежат возмещению ответчиком.

В судебном заседании представитель процессуального истца ФИО2 поддержал исковые требования по доводам и основаниям, изложенным в иске и в уточнении к нему. Дополнительно пояснил, что цена иска определена из разницы оплаченной истцом в августе 2018 за минусом агентского вознаграждения, котрое было возращено истцу. Относительно правовой природы денег, то полагает, что денежная сумма в размере 100 193,31 руб. является для ООО «РоссТур» неосновательным обогащением, поскольку договор о реализации туристкого продукта был исполнен туроператором, услуги туристам были оказаны, какого либо некачественного либо не предоставления услуг не имело места быть. До настоящего времени денежные средства удерживаются ответчиком без законных на то оснований. Просил исковые требования удовлетворить в полном объеме.

Представитель третьего лица ООО «Паритет-Финанс» ФИО3, действующая на основании Устава, в судебном заседании не возражала против удовлетворения исковых требований, подтвердила информацию, изложенную в иске, дополнительно пояснила, что ФИО1 действительно дважды через ООО «Паритет-Финанс» оплатила услуги по одной и той же туристической путевке по одному и тому же договору, последний раз напрямую туроператору, чтобы заявка не была аннулирована. Туроператором АнексТур истцу была оказана услуга в полном объеме. Поскольку первая оплата за путевку была перечислена ответчику, который деньги туроператору не перевел, ООО «РоссТур» имеет долг перед ФИО1 по заявке № (заявка у ТО №). 

Материальный истец ФИО1, представитель ответчика ООО «РоссТур», третье лицо ФИО4, представитель третьего лица ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явились, извещены о времени и месте его проведения надлежащим образом, что подтверждается почтовыми уведомлениями о вручении, вернувшимся по истечении срока конвертом и телеграммой, согласно которой ООО «РоссТур» извещение не доставлено, адресат выбыл неизвестно куда. 

С учетом мнения лиц, участвующих в деле, руководствуясь положениями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), п. п. 67, 68 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных неявившихся лиц. 

В отзыве на иск представитель третьего лица ООО «Регион Туризм» ФИО5, действующая на основании Устава, указала, что ООО «Регион Туризм» оказало услуги по туристскому продукту № для истца вполном объеме, претензий к качеству оказанных услуг не поступало, что истцом неотрицается. Стоимость услуг № составила 1 508.00 долларов, что по внутреннему курсу ООО «Регион Туризм» на день оплаты составило 101 126,48 руб. Иных денежных средств в счет оплаты заявки № в ООО «Регион Туризм» не поступало.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, изучив материалы дела, оценив в совокупности представленные по делу доказательства, определив обстоятельства, имеющие юридическое значение для разрешения спора по существу, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 46 ГПК РФ, ст. 45 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) в суд с заявлением в защиту прав и законных интересов отдельного потребителя вправе обратиться общественное объединение потребителей при наличии просьбы потребителя. 

26.10.2018 ФИО1 обратилась в ХРОО «Правовая защита» с заявлением, в котором просила оказать ей юридическую помощь в защите прав потребителя в урегулировании спора с ООО «РоссТур». 

В соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.1996 (далее – Федеральный закон № 132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. 

Существенные условия договора о реализации туристского продукта также предусмотрены положениями данной статьи. 

Статья 10.1 Федерального закона № 132-ФЗ применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения ст.10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. При этом указаны дополнительные условия, которые должен включать договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом. 

Согласно ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка, или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. 

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 

В соответствии с п.п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). 

Ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ). 

В ходе судебного заседания установлено и подтверждается материалами дела, что 15.09.2017 между ООО «РоссТур» и ООО «Паритет-Финанс» заключено партнерское соглашение №, сроком действия на 5 лет (п. 4.1), в соответствии с п. 2.1 которого ООО «РоссТур» обязуется предоставить ООО «Паритет-Финанс» на срок действия настоящего договора право использовать в предпринимательской деятельности для реализации туристического продукта комплекс принадлежащих ООО «РоссТур» прав, передать право использования торгового знака и технологии работы на туристическом рынке, а также оказывать содействие в продвижении услуг ООО «Паритет-Финанс» на территории. ООО «РоссТур» передает ООО «Паритет-Финанс», в том числе, следующий комплекс прав: предоставление доступа к личному кабинету на сайте, предоставление доступа к базе предложений туроператоров, авиакомпаний и прочих поставщиков в закрытой зоне сайта с возможностью бронировать туристические услуги ряда операторов с повышенной комиссией через систему бронирования ООО «РоссТур» и т.д.

В соответствии с п. 3.3 вышеуказанного соглашения ООО «Паритет-Финанс» обязан заключать договоры с клиентами (туристами) по продаже путевок от своего юридического лица. 

ООО «Паритет-Финанс» обязан заключить с ООО «РоссТур» агентский договор на реализацию туристического продукта, в котором ООО «Паритет-Финанс» выступает как субагент, а ООО «РоссТур» как агент (п. 3.6 партнерского соглашения) 

07.08.2018 в туристическое агентство «Паритет-Финанс» обратилась туристка ФИО1 с заявлением о бронировании тура на 2 человек по направлению: 

<

данные изъяты> с заездом с 29.10.2018 на 6 ночей с проживанием в отеле 

<

данные изъяты>. 

В тот же день (07.08.2018) между ООО «Паритет-Финанс», действующим как субагент на основании партнерского соглашения № от 15.09.2017, заключенного с ООО «РоссТур», и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «Паритет-Финанс», действуя от имени ООО «РоссТур», обязуется совершить юридические действия и иные действия, направленные на подбор и бронирование тура, а также передать денежные средства агенту ООО «РоссТур» для дальнейшей оплаты агентом стоимости тура туроператору, передать туристский продукт туристу (п. 2.1 договора).

ООО «Паритет-Финанс» бронирование заявки произведено через систему Центра бронирования «РоссТур» в личном кабинете агентства 07.08.2018 в 12:27 под номером в системе ООО «РоссТур» №. В этот же день в 12:44 Центром бронирования ООО «РоссТур» заявка заведена у ТО АНЕКС (ООО «Регион Туризм») под №, а в 13:00 забронирована и подтверждена туроператором со сроками оплаты: 50% - до 09.08.2018, 100 % - до 11.10.2018. Стоимость тура составила 100 193,31 руб. 

07.08.2018 ФИО1 внесла в кассу субагента ООО «Паритет-Финанс» 52 150 руб., 09.08.2018 – 52 150 руб., что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам №, №, №.

07.08.2018 ООО «Паритет-Финанс» платежным поручением № от 07.08.2018 перечислило ООО «РоссТур» 52 000 руб. в качестве оплаты за тур по заявке №, а 09.08.2018 – посредством терминала 

<

данные изъяты> денежные средства (за вычетом агентского вознаграждения) в сумме 48 193,31 руб., что подтверждается чеками платежного терминала от 09.08.2018. 

По состоянию на 03.10.2018 заявка по туристу ФИО1 ООО «РоссТур» туроператору не была оплачена, возникла угроза аннулирования тура. В связи с этим 04.10.2018 ФИО1 повторно внесла на счет ООО «Паритет-Финанс» денежные средства в сумме 101 379,93 руб., которые в тот же день были перечислены на счет туроператора ООО «Регион Туризм», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №, чеком по операции «Сбербанк онлайн» от 04.10.2018.

08.10.2018 ФИО1 обратилась в ООО «РоссТур» в лице ООО «Паритет-Финанс» с претензией, в которой просила вернуть денежные средства, внесенные ею в счет оплаты тура в размере 104 300 руб.

Как указала в судебном заседании представитель третьего лица ООО «Паритет-Финанс» и не оспаривалось стороной истца, агентское вознаграждение в размере 4 106,69 руб. возвращено ООО «Паритет-Финанс» истцу ФИО1

04.10.2018 ООО «Паритет-Финанс» обратилось к ООО «РоссТур» с заявлением о возврате денежных средств по заявке № в сумме 1508 долларов США (100 193 руб.).

Из переписки между ООО «Паритет-Финанс» и ООО «РоссТур» (скриншоты с электронной почты) усматривается, что истребуемые у ООО «РоссТур» денежные средства в сумме 100 193,31 руб. туроператору не переведены и не возвращены ФИО1 В нарушение ст. 56 ГПК РФ обратного ответчиком в материалы дела не представлено.

По запросу суда от ООО «Регион туризм» поступил ответ, где указано, что туроператор по заявке № получил денежные средства только 04.10.2018 через терминал ПАО «Сбербанк» в сумме 101 126, 48 руб, что соответствует 1508 долларов, иных денежных средств перечислено не было. 

В соответствии с п. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение) за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 настоящего Кодекса. 

Поскольку ответчиком не представлено доказательств законности удержания денежных средств на заявленную сумму, суд считает правомерным применить положения о неосновательном обогащении и взыскать с ответчика ООО «РоссТур» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 100 193,31 руб.

В силу ст. 6 Федерального закона Федерального закона № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ. 

Поскольку Федеральным законом № 132-ФЗ предусмотрена компенсация морального вреда в случае нарушения прав туриста, суд с учетом принципов разумности и справедливости, ценности защищаемого права, периода нарушения, считает возможным взыскать с ООО «РоссТур» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 10 000 руб. 

Суд не находит оснований для применения положений Закона о защите прав потребителей, поскольку истец воспользовался в рамках договора о реализации туристского продукта услугами туроператора, возражений по поводу некачественности либо непредставления услуг истец не заявляет, соответственно оснований для взыскания штрафа в порядке п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей не имеется. 

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 503,87 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Хакасской региональной общественной организации – Общество защиты прав потребителей «Правовая защита» в интересах ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 100 193,31 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 503,87 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Хакасия в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Абаканский городской суд.

Председательствующий Е.А. Мамаева

Мотивированное решение изготовлено и подписано 25.02.2019.

Судья Е.А. Мамаева