Дело № 2-4150/2024

29RS0023-01-2024-002764-79

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

09 сентября 2024 года г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Шарпаловой Л.А.,

при секретаре Сирацкой И.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда, 

установил:

истец ФИО1 обратился в суд с иском к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС», Общество) о компенсации морального вреда. 

В обоснование требований указал, что является абонентом ответчика, абонентский номер ....., и участником сервиса «Кэшбэк МТС». В апреле 2021 года с использованием личного кабинета истец совершил переход на сайт интернет-магазина Буквоед и приобрел товар на сумму 518 руб. Согласно условиям акции Первая покупка пользователь, совершивший первую покупку, помимо кэшбэка за оплату покупки получает подарочный кэшбэк в размере 250 руб., однако, несмотря на совершенную покупку, подарочный кэшбэк не предоставлен. Позже стало известно о том, что с 13.04.2021 Буквоед больше не участник данной акции, о чем ответчик истца не уведомил, чем нарушены его права потребителя, поскольку из-за отсутствия необходимой и достоверной информации истец совершил неправильный выбор. На претензию потребителя ответа не поступило. На основании изложенного с учетом уточнения требований просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. 

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержал в полном объеме.

Ответчик ПАО «МТС» в судебное заседание своего представителя не направил. В представленном в дело отзыве полагал, что исковые требования являются необоснованными и удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено судом при имеющейся явке.

Заслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, оценив представленные в дело доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

По смыслу указанной статьи информацию о товарах (работах, услугах) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставить при решении вопроса потребителем о выборе товара (работы, услуги). 

Судом установлено, что истец ФИО1 с 02.07.2020 является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи с предоставлением ему абонентского номера +....., а также участником сервиса «МТС Cashback».

Согласно Правилам сервиса «МТС Cashback» участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.

Согласно п. 3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.

В соответствии с п.5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, и предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса).

В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.

По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.

Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.

Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Обращаясь в суд, истец указывает, что 22 апреля 2021 года с использованием личного кабинета совершил переход на сайт интернет-магазина Буквоед и приобрел товар на сумму 518 руб., однако, несмотря на совершенную покупку, подарочный кэшбэк ответчиком не предоставлен. Информация о том, что интернет-магазин «Буквоед» перестал быть участником акции, на сайте ответчика отсутствовала. В связи с чем ему была представлена недостоверная информация об условиях покупки в указанном интернет-магазине.

Из п. 4.11 Правил сервиса «МТС Cashback» (в редакции от 14.04.2021) следует, что для начисления кэшбэка за первую покупку необходимо активировать предложение «кэшбэк за первую покупку» на сайте сервиса или в приложении, совершить покупку, оплату или целевое действие на сумму больше суммы, указанной в описании правил акции, кэшбэк за первую покупку может быть начислен только при условии активации предложения о начислении кэшбэк за первую покупку до получения сервисом информации о совершении целевого действия, кэшбэк за первую покупку может быть начислен одному участнику только один раз.

В силу ст.ст. 56, 57 ГПКРФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В рассматриваемом случае ответчиком не допущено нарушение законодательства о защите прав потребителей и прав истца как потребителя.

Представленные истцом скриншоты личного кабинета сервиса «МТС Cashback» не содержат указаний на то, что за покупку в интернет-магазине «Буквоед» должен быть начислен подарочный кэшбэк в размере 250 руб. Имеется лишь информация о повышенном кэшбэке 25 % (вместо 9 %).

Скриншот с описанием акции «Совершите первую покупку» отсылки к конкретному интернет-магазину не имеет и содержит изображение страницы активации предложения «кэшбэк за первую покупку» в размере 200 руб. при минимальной сумме покупки 500 руб. 

Факт перехода истца на сайт Буквоед 23.04.2021 не свидетельствует о том, что данный интернет-магазин по-прежнему являлся партнером акции «Первая покупка» и ответчик был обязан начислить за покупку подарочный кэшбэк. 

Представленные скриншоты по другим номерам истца также не подтверждают факт нарушения прав ФИО1, поскольку из них не следует, что подарочный кэшбэк начислен в рамках акции «Первая покупка» и после 13.04.2021.

Доводы истца о том, что ответчик не предоставил ему информацию о прекращении участия интернет-магазина «Буквоед» в акции «Первая покупка», чем нарушил его права потребителя, судом отклоняются.

Поскольку сервис «МТС Cashback» является программой лояльности, начисление кэшбэка, в том числе в повышенном размере, является дополнительным стимулом, побуждающим потребителя к совершению интересующих ответчика действий. Из материалов дела не следует, что ответчик 22.04.2021 проинформировал истца о возможности начисления дополнительного кэшбэка за совершение «первой покупки» в интернет-магазине «Буквоед», в связи с чем обязательство начислить такой кэшбэк у ответчика не возникло.

В представленном ответчиком скриншоте справки по акции «Первая покупка» пользователям разъяснялось о необходимости проверки участия конкретных партнеров в данной акции перед совершением покупки. При этом сведений об участии интернет-магазина «Буквоед» в акции «Первая покупка» по состоянию на 22.04.2021 карточка магазина не содержала. Более того, в выписке из карточки партнера интернет-магазина «Буквоед» на 13.04.2021 имелось указание о том, что подарочный кэшбэк по акции «Первая покупка» не начисляется, соответственно, ответчик выполнил свою обязанность по уведомлению потребителей, в частности истца, о выходе партнера из круга участников акции. 

Учитывая изложенное, оснований для начисления кэшбэка истцу за совершение покупки в интернет-магазине «Буквоед» 22 апреля 2021 года не имелось. Факт предоставления недостоверной информации потребителю по делу не установлен. 

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком нарушений прав истца как потребителя услуг по договору об оказании услуг связи, заключенному с ответчиком, не допущено, в связи с чем отказывает в удовлетворении иска.

На основании изложенного исковое заявление ФИО1 о компенсации морального вреда не подлежит удовлетворению.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о компенсации морального вреда оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Л.А. Шарпалова

Мотивированное решение изготовлено 13 сентября 2024 года