Гражданское дело № 2-729/2023 г.

28RS0017-01-2023-000770-83

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 мая 2023 года г. Свободный

СВОБОДНЕНСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

в составе: 

председательствующего судьи Шестопалова В.В.,

при секретаре судебного заседания Евдокимовой Т.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО2 к ООО "ПраймТур" о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа.

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 предъявил иск к ООО "ПраймТур", где просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПраймТур» в пользу ФИО2 стоимость туристического продукта в размере 94 050 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, проценты за пользование денежными средствами в размере 2 226 рублей 28 копеек, штраф в размере 58 138 рублей 14 копеек, а всего 174 414 рублей 42 копейки.

Свое требование истец мотивирует тем, что -- между истцом и ООО «ПраймТур» заключён договор о реализации туристского продукта --, согласно условиям которого истец приобрел тур во Вьетнам на период с -- по -- в размере 309 900 рублей. Туроператором являлось ООО «Восток Трэвел». -- Ростуризмом была опубликована рекомендация воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой и разъяснение о том, что турист вправе потребовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

-- на официальном сайте Росавиации было опубликовано информационное сообщение, из которого следует, что во исполнение поручения Правительства РФ от -- с 00 часов по московскому времени вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств.

Согласно информации для туристов, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) https://www.russiatourism.ru/, в связи с распространением коронавируса с -- властями Социалистической Республики Вьетнам была приостановлена выдача любых видов виз, включая туристические, электронные. Постепенно приостановлен безвизовый режим для всех иностранцев (в отношении граждан России и Белоруссии - с --), кроме владельцев дипломатических и служебных паспортов. При таких обстоятельствах, поскольку расторжение заключенного истцом договора о реализации туристского продукта было обусловлено распространением новой коронавирусной инфекции и имело место до начала путешествия, истец, как заказчик туристского продукта, имеет право на возврат уплаченной за туристский продукт суммы. В 2021 году истец воспользовался своим правом, предусмотренным Постановлением Правительства РФ и перенес денежные средства в размере 215850 рублей на новый тур в Анапу -----.

Оставшаяся часть денежных средств находится в агентстве в размере 94 050 рублей 00 копеек.

В октябре 2022 года истец направил туроператору письменное заявление о возврате оставшихся денежных средств в размере 94 050 рублей 00 копеек, однако требования истца остались без удовлетворения.

Считает, что у ответчика отсутствуют основания для удержания уплаченных истцом по договору о реализации туристского продукта денежных средств, так как ответчик обязан был возвратить истцу денежные средства за туристский продукт в срок до --. С заявлением (претензией) о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта истец обратился к ответчику впервые -- (нормы об освобождении от ответственности за невыполнение денежных обязательств были на период моратория с -- по --).

При таких обстоятельствах, проценты за пользование денежными средствами подлежат исчислению с -- по --.

На дату вступления в силу Положения в законную силу ключевая ставка ЦБ РФ составляла 4,5 процентов.

За указанные периоды размер процентов за пользование денежными средствами составляет 2226 рублей 28 копеек (94050 руб. х 192 дня х 1/365 х 4,5 %).

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения ответчиком ООО «ПраймТур» прав истца как потребителя подтвержден. При таких обстоятельствах, размер подлежащего взысканию штрафа должен быть рассчитан следующим образом: (94050 рублей + 2226 рублей 28 копеек + 20 ООО руб. х 50%) = 58138 рублей 14 копеек. Считает, что отсутствуют обстоятельства, которые объективно препятствовали ответчику после -- возвратить остаток денежных средств истцу за несостоявшуюся поездку.

Представитель истца ФИО7, действующая на основании ордера адвоката, в судебном заседании поддержала доводы искового заявления.

Представитель ответчика, ООО «Прайм Тур», в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, направил в суд свои письменные возражения, из которых следовало, что ООО «ПраймТур» с суммой основного долга согласно, в остальной части заявленных исковых требований несогласно в полном объеме, по существу изложенного в исковом заявлениисообщает следующее:

-- на основании поступившей заявки от ФИО2 (далее турист, истец, заказчик) ООО «ПраймТур» (далее агентство, турагент) с согласия заказчика и по его заданию забронировало туристскую поездку во Вьетнам в период -- по --. Исполнителемуслуг в соответствии с бронированием и договором об оказании услуг -- являлся Туроператор ООО «Восток Трэвел» (туроператор Пегас).

Туристы оплатили стоимость тура в полном объеме в размере 309 900,00 рублей.

Агентство выполнило все обязательства как по отношению к туристу, так и по отношению к туроператору. Турист воспользовался услугами агентства, получил консультацию квалифицированного менеджера, тур был своевременно забронирован на официальном сайте туристического оператора. Заявка на тур была подтверждена туроператором, о чем агентство незамедлительно проинформировало истца. Агентство, действуя в рамках агентского соглашения, внесло предоплату за тур.

--, агентство во исполнение обязательств перед туристами уведомило заказчика о том, что по решению Правительства РФ приостановлено сообщение между странами. Туроператор отменил полетную программу до особого распоряжения.

Данное уведомление было составлено на основании оповещения агентства туроператором об отмене полетной программы ввиду введения запрета на выполнение полетов. Туристу были предложено: 1.3амена направления. Перенос даты тура.

Сохранение депозитной суммы с последующим использованием средств на новый тур.

-- опубликовано и вступило в законную силу Постановление Правительства -- от -- «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта202.0 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее -Постановление).

Постановление закрепляет основания, порядок, сроки и условия возврата туристамденежных средств, оплаченных за туристский продукт, или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Соответственно с -- правоотношения, возникшие между агентом, туроператором, туристом по турам, забронированным до -- регулируются Постановлением Правительства -- от --. действие указанного постановление было продлено. Так, возврат денежных средств мог быть осуществлен в срок до --.

Туристу было направлено уведомление, предусмотренной Постановлением Правительства РФ --.

В 2021 году истцом написано заявление на перенос денежных средств на новую заявку, стоимость нового тура составила 215 850, 00 рублей.

Туристы воспользовались новым туром.

Денежные средства в размере 94 050,00 рублей находятся в агентстве.

Фактически размеренная и стабильная деятельность агентства начала давать сбои в конце января 2020 года, в момент введения ограничений на реализацию туров в КНР.

Массовое обращение туристов за возвратом денежных средств повлекло за собой перерасход финансов, который не могли предвидеть ни туроператоры, ни агентства. Учитывая, что прекратились новые бронирования, а обязательства как перед туристами, работниками и контрагентами сохранились, ООО «ПраймТур» понесло непредвиденные расходы. Никто не предполагал, что введут меры запретительного характера на въезд и выезд ФИО1 граждан за пределы РФ, на запрет осуществлять деятельность.

Обстоятельства, которыми вызваны и отказ от тура, и в целом сложившаяся ситуация, признаны непреодолимыми в силу распространения новой коронавирусной инфекции и введении запретов государственными органами.

В соответствии со ст. 401 ГК РФ форс-мажор — это обстоятельства, которые затрудняют или делают невозможным надлежащее исполнение договорных обязательств. При этом такие обстоятельства должны отвечать двум обязательным признакам: быть чрезвычайными; быть непредотвратимыми. Исходя из вышесказанного, коронавирус, а точнее его последствия, представляют собой типичные случаи чрезвычайных обстоятельств непреодолимой силы. Последствия коронавируса обладают всеми характерными чертами форс-мажора: носят чрезвычайный характер и не могли быть заранее предугаданы/запланированы сторонами договора; не зависят от воли сторон сделки и не могут быть ими устранены. Если государство, посещение которого (предмет договора отдых в стране временно пребывания) закрывает свою границу, туроператоры и турагенты повлиять на это никак не могут.

Следовательно, если исполнение обязательств стало невозможным именно по причинам, связанным к коронавирусом (закрытие государственных границ, введение карантина, приостановление производства контрагентов, закрытие поставщиков и т. д.), штрафы и неустойки должны быть исключены.

ВС РФ отмечает, что отсутствие у должника необходимых денежных средств вызвано, например, запретом деятельности, установлением режима самоизоляции и т. п., то оно может быть признано основанием для освобождения от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в связи с форс-мажором.

Обращаем внимание суда на то, что агентство выполнило обязанности по отношению к туристу, в соответствии с объемом, предусмотренным действующим законодательством.

Постановлением Правительства РФ от -- -- «Об утверждении перечня отраслей ФИО1 экономии, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситузции в результате распространения новой коронавирусной инфекции» деятельность туристических агентств и прочих организаций, представляющих услуги в сфере туризма, признана наиболее пострадавшей (п.4 Перечня). Таким образом, государственными органами установлено наличие влияния эпидемии на сферу туризма.

Тур не состоялся вследствие ограничительных мер, принятых государственными органами и отменой полетов в зарубежные страны, закрытием границ, вследствие распространения коронавирусной инфекции.

Представитель третьего лица ООО "Восток Трэвел" в судебное заседание не явился, направил в адрес свое письменное заключение. 

Приняв во внимание доводы сторон, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Из содержания пункта 2 указанной выше статьи Гражданского кодекса Российской Федерации следует также, что правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг" применяются и к договорам возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которыми исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.

Как следует из части первой статьи 10 Федерального закона N 132-ФЗ, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, на что также указывает и пункт 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу пункта 3 статьи 3 названного кодекса к правовым актам, содержащим нормы гражданского права, отнесены также и указы Президента Российской Федерации, не противоречащие законам.

На основании и во исполнение Гражданского кодекса Российской Федерации и иных законов, указов Президента Российской Федерации, Правительство Российской Федерации вправе принимать постановления, содержащие нормы гражданского права (пункт 4).

Действие и применение норм гражданского права, содержащихся в указах Президента Российской Федерации и постановлениях Правительства Российской Федерации, определяются правилами главы 1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гражданское законодательство" (пункт 6).

Постановлением Правительства Российской Федерации от -- N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по -- включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Пунктами 5, 6 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от -- N 1073, предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее --, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Пунктом 8 Положения от -- N 1073 установлено, что туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В судебном заседании установлено, что -- между ФИО2 и ООО «ПраймТур» заключён договор о реализации туристского продукта --, согласно условиям которого ФИО2 приобрел тур во Вьетнам на период с -- по -- в размере 309 900 рублей. Туроператором являлось ООО «Восток Трэвел». 

-- Ростуризмом была опубликована рекомендация воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой и разъяснение о том, что турист вправе потребовать расторжение договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

-- на официальном сайте Росавиации было опубликовано информационное сообщение, из которого следует, что во исполнение поручения Правительства РФ от -- с 00 часов по московскому времени вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории РФ на территорию иностранных государств.

Согласно информации для туристов, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) https://www.russiatourism.ru/, в связи с распространением коронавируса с -- властями Социалистической Республики Вьетнам была приостановлена выдача любых видов виз, включая туристические, электронные. Постепенно приостановлен безвизовый режим для всех иностранцев (в отношении граждан России и Белоруссии - с --), кроме владельцев дипломатических и служебных паспортов. 

В 2021 году истец воспользовался своим правом, предусмотренным Постановлением Правительства РФ и перенес денежные средства в размере 215850 рублей на новый тур в Анапу -----.

Оставшаяся часть денежных средств находится в агентстве в размере 94 050 рублей 00 копеек.

В октябре 2022 года ФИО2 направил туроператору письменное заявление о возврате оставшихся денежных средств в размере 94 050 рублей 00 копеек, однако требования истца остались без удовлетворения.

С заявлением (претензией) о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта истец обратился к ответчику впервые -- (нормы об освобождении от ответственности за невыполнение денежных обязательств были на период моратория с -- по --).

При таких обстоятельствах, проценты за пользование денежными средствами подлежат исчислению с -- по --.

На дату вступления в силу Положения в законную силу ключевая ставка ЦБ РФ составляла 4,5 процентов.

За указанные периоды размер процентов за пользование денежными средствами составляет 2226 рублей 28 копеек (94050 руб. х 192 дня х 1/365 х 4,5 %).

Принимая во внимание изложенные выше нормы и установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с туроператора ООО «Восток Трэвел» в пользу истца денежной суммы в размере 94 050 рублей, а так же проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от -- N 1073, (4,50%) за каждый календарный день пользования. При этом суд считает необходимым проценты начислять с -- до дня возврата ФИО2 уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

При Рассмотрении дела установлен факт нарушения неправомерного виннового ответчиком прав истца, как потребителя, в связи с пропуском предусмотренного п.2 (1) Положения от ---- срока возврата уплаченной за турпродукт суммы (соответствующих обязанностей) требование о взыскании денежной компенсации морального вреда является правомерным.

Правомерные и обоснованные требования истца о возврате стоимости уплаченных по договору денежных средств не были удовлетворены добровольно в установленный законом срок, в связи с чем, истец был вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в сумме 20 000, учитывая установленный факт нарушения прав истца, со стороны ответчика ООО «ПраймТур» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, которая будет отвечать требованиям разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, степень вины ответчика, характер допущенного ответчиком нарушения, период просрочки. В удовлетворении данного требования в большем размере истцу следует отказать ввиду его чрезмерности.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика штрафа за просрочку исполнения требования потребителя о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств, суд приходит к выводу, что факт нарушения ответчиком ООО «ПраймТур» прав истца как потребителя подтвержден. Исходя из размера удовлетворенных исковых требований истца, размер подлежащего взысканию штрафа должен быть рассчитан следующим образом: (94 050 рублей + 2226 рублей 28 копеек + 10 000 руб. х 50%) = 53 138, рублей 14 копеек. 

Штраф, предусмотренный законом «О защите прав потребителей», имеет гражданско – правовую природу и по свой сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств. 

Суд по ходатайству ответчика применят ст. 333 ГК РФ и снижает размер штрафа до 20 000 рублей, исходя из разумной меры имущественной ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств. 

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО2 к ООО "ПраймТур" о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ПраймТур» в пользу ФИО2 уплаченные за туристический продукт денежные средства в сумме 94 050 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 226,28 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 20 000 рублей.

Всего взыскать: 139 414 (сто пятьдесят девять тысяч четыреста четырнадцать) рублей 42 копейки.

В остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «ПраймТур» в доход местного бюджета государственную пошлину 4 488,29 рублей.

Решение может быть обжаловано в Амурский областной суд через Свободненский городской суд в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено 18 мая 2023 года.

Председательствующий В.В. Шестопалов