Копия Дело №2-3239/2020

УИД 16RS0050-01-2020-004419-55

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

2 ноября 2020 года г. Казань

Приволжский районный суд г.Казани Республики Татарстан в составе: 

председательствующего судьи Зариповой Л.Н., 

при секретаре Муратовой Д.Ф., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Диона», обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Диона» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование иска, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей ФИО2 и ответчиком ООО «Диона» был заключен договор реализации туристического продукта № по маршруту Казань-Анталия-Казань в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 171000 рублей. Истицей обязательства по оплате туристического продукта были исполнены в полном объеме. В связи со сложившейся обстановкой в мире в виде угрозы распространения коронавирусной инфекции истица была вынуждена отказаться от поездки, чтобы не рисковать здоровьем и жизнью своей семьи. ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ истицей в адрес ООО «Диона» направлена повторная претензия. На момент обращения в суд требования не удовлетворены. 

На основании изложенного, истица просит расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истицей ФИО2 и ООО «Диона»; взыскать с ответчика ООО «Диона» уплаченные по договору денежные средства в размере 171000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, расходы по оказанию юридических услуг в размере 15000 рублей. 

В ходе разбирательства представитель истицы увеличила размер исковых требований, к заявленным требованиям просила взыскать с ответчика ООО «Диона» неустойку в размере 104310 рублей (л.д. 117,164).

В качестве соответчиков в ходе судебного разбирательства привлечены ООО «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС».

В судебном заседании в окончательной реакции представитель истицы просила расторгнуть договор реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истицей ФИО2 и ООО «Диона»; взыскать с ответчика ООО «Диона» компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 280440 рублей, штраф, расходы по оказанию юридических услуг в размере 25000 рублей (л.д. 219). Исковые требования к ответчикам ООО «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» не поддержала.

Представитель ответчика ООО «Диона» исковые требования не признал по доводам, изложенным в отзывах (л.д. 62-66,129-131,179-181,220-221).

Представитель ответчика ООО «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» не явился, извещен.

Представитель ответчика ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» не явился, в ходе разбирательства представлял пояснения (л.д. 132-138, 237-240)

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ», привлеченного судом к участию в деле, не явился, извещен, представил возражения, указав, что не является туроператором по договору о реализации туристского продукта для истицы ФИО2 Просил рассмотреть дело в его отсутствие (л.д. 58-60).

Представитель государственного органа – Управления Федеральной службы, привлечённого к участию в деле, не явился.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом; односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. 

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со статьей 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

В силу пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, установлено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно пунктам 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. 

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В соответствии со статьей 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 

Статьёй 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). 

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей ФИО2 (Заказчик) и ответчиком ООО «Диона» (Исполнитель) был заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Перечень и потребительские свойства туристского продукта определяются в Приложении №,2, сведения о туроператоре, его реестровом номере, финансовом обеспечении деятельности указаны в Приложении № (л.д.13-16).

Пунктом 5.6 Договора предусмотрено, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист, туроператор, исполнитель вправе требовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в статье 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристу и иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия –в размере пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. 

Согласно Приложению № к Договору туристами являются истица ФИО2, ФИО4, ФИО5,2012 г.р., и ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ г.р.; маршрут путешествия Казань-Анталия-Казань в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; цена туристского продукта – 171000 рублей (л.д. 18).

В соответствии с Приложением к договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ», реестровый номер РТО 009029, финансовое обеспечение –ООО Страховая компания «Согласие» (л.д.19).

Истицей во исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ оплачена стоимость тура на общую сумму 171000 рублей, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам от 14,16 и ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20).

Ответчиком ООО «Диона» по заявке 9330805 на счет ответчика ООО «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ перечислены суммы 55000 рублей и 98841 рубль (л.д. 92,93).

В соответствии с подтверждением заявки на тур 9471547, предоставленным ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», туроператором заказанного продукта является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» (л.д.139).

Как следует из условий представленного договора № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператор ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» поручает, а агент туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма (л.д. 140-142, 143-146).

Таким образом, в ходе разбирательства судом установлено, что туроператором по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ является ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС».

Согласно материалам дела ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась в адрес ООО «Диона» с заявлением об аннуляции тура в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией и возврате денежных средств (л.д. 94,95).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Диона» направило в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» письмо, указав, что по заявке № туристы не видят возможности осуществить поездку по туру. Турагент просит произвести возврат денежных средств по указанным реквизитам (л.д. 103, 104-114).

В претензии от ДД.ММ.ГГГГ истица просила ООО «Диона» принять отказ от договора реализации туристского продукта и расторгнуть договор, возвратить 171000 рублей и расходы по оплате юридической помощи в размере 15000 рублей (л.д 96-97).

В ответ на претензию ООО «Диона» сообщило, что по получении письменного требования о расторжении договора и возврате денежных средств, оплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, турагент обратился к туроператору с аналогичными требованиями и просьбой рассмотреть претензию по существу вопроса с учетом норм действующего законодательства. По факту получения информации от туроператора турист будет незамедлительно уведомлён (л.д.98, 99-101).

В ответ на обращение истицы ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» указало, что причиной невозможности исполнения турпродукта не являлось обстоятельство нарушения обязательств туроператором, а чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, вызванные эпидемией коронавируса. Туроператор предлагает выбрать туристский продукт по любому маршруту туроператора с периодом использования до ДД.ММ.ГГГГ без ограничения сроков его выбора. Сроки рассмотрения требований определяются законодательными положениями, не содержащими незамедлительное решение вопроса. О финальной сумме возврата, порядке и сроке получения турист будет уведомлен (л.д.102).

Также ООО ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» по заявке № предоставило гарантийное письмо, указав, что денежные средства по аннулированной заявке № в сумме по применимому курсу в размере 2177,27 у.е. могут быть использованы без удержания фактических расходов для оплаты вновь бронируемого туристского продукта для туристов ФИО8 по любому выездному маршруту, имеющемуся в реализации на дату его бронирования. Срок окончания туристской поездки по вновь забронированному туру –не позднее ДД.ММ.ГГГГ. Допускается использование сумм из аннулированных заявок на несколько туров. Зачет производится на основании письменного заявления (л.д. 116).

Постановлением от ДД.ММ.ГГГГ № Правительством Российской Федерации утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе, при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», согласно пункту 5 которого в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе, при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (в отдельных случаях – не позднее ДД.ММ.ГГГГ).

Согласно п.6 указанного Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: 

наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;

временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; 

регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

ДД.ММ.ГГГГ истица направила в адрес ООО «Диона» справку из Центра занятости Чувашской Республики Минтруда Чувашии по 

<

адрес> о том, что она зарегистрирована в целях подходящей работы с ДД.ММ.ГГГГ, признана безработной с ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 176,177), которая ДД.ММ.ГГГГ перенаправлена туроператору.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» перечислило на счет ООО «Диона» в возврат денежных средств за туристические услуги по заявке № в размере 153841 рубля, что подтверждается платёжным поручением № (л.д. 234).

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Диона» перечислило на счет истицы ФИО2 171300 рублей (л.д. 235), что не оспаривалось истцовой стороной.

С учетом вышеизложенных обстоятельств, принимая во внимание, что истицей отказ от туристических услуг был заявлен ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем, тур был аннулирован, денежные средства, оплаченные за тур, возвращены в полном объеме, суд признает договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между истицей ФИО2 и ответчиком ООО «Диона», расторгнутым.

Поскольку денежные средства, уплаченные за туристский продукт истице возвращены, а отказ от данного требования суду заявлен не был, требование ко всем ответчикам о взыскании уплаченных по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в размере 171000 рублей удовлетворению не подлежит.

При рассмотрении требования о взыскании с ответчика ООО «Диона» компенсации морального вреда суд принимает во внимание следующее.

В соответствии со статьёй 10 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Статьёй 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) 

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Согласно постановлению №/з по делу об административном правонарушении от ДД.ММ.ГГГГ, вынесенному начальником отдела Управления Роспотребнадзора по РТ, ООО «Диона» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст.14.7 КоАП РФ, и назначено наказание в виде предупреждения (л.д.210-212).

В соответствии с указанным постановлением ООО «Диона» нарушило требования законодательства о защите прав потребителей при предоставлении услуг по реализации туристского продукта, предоставлена недостоверная информация о туроператоре, тем самым потребитель введен в заблуждение относительно свойств и потребительских качеств услуги.

Требование истицы ФИО2 о взыскании с ответчика ООО «Диона» компенсации морального вреда суд находит обоснованным, поскольку установлен факт нарушения ее прав предоставлением недостоверной информации о туроператоре туристского продукта по договору реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Учитывая степень страданий истицы, степень вины ответчика ООО «Диона», принцип разумности и справедливости, а также соблюдения прав и интересов сторон, суд считает необходимым взыскать с указанного ответчика в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Принимая во внимание, что в ходе разбирательства нарушение прав истицы ответчиками ООО «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» не установлено, а также учитывая, что к указанным ответчикам ФИО2 требование о компенсации морального вреда не поддержала, оно удовлетворению не подлежит.

Согласно пунктам 1 и 5 статьи 28 Закона Российской Федерации « О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Как было указано выше, после предоставления сведений о временной нетрудоспособности заказчика сроком более 2 месяцев подряд и регистрации заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы агентом туроператора ООО «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» на счет турагента ООО «Диона» в срок до истечения 90 дней с момента предоставления истицей указанных сведений перечислило сумму, перечисленную туроператору, а ООО «Диона» перечислило всю сумму с турагентским вознаграждением ФИО2, не нарушив срок, установленный постановлением Правительствам Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

При установленных обстоятельствах заявленная истицей неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 280440 рублей, превышающая в нарушение пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сумму оплаченной туристической услуги, взысканию с ответчика ООО «Диона» не подлежит.

В виду отсутствия оснований по вышеуказанным обстоятельствам, а также учитывая, что к ответчикам ООО «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» ФИО2 требование о взыскании неустойки не поддержала, данное требование к указанным ответчикам удовлетворению не подлежит.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). 

При вышеуказанных обстоятельствах, с ответчика ООО «Диона» в пользу истицы ФИО2 подлежит взысканию штраф в сумме 2500 рублей (5000/2).

Оснований для взыскания штрафа с ответчиков ООО «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» не имеется.

Истица просит взыскать с ответчика ООО «Диона» расходы на оплату юридических услуг в размере 25000 рублей.

Судом установлено, что истица ФИО2 на основании соглашения об оказании юридической помощи от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.213) понесла расходы по оплате юридических услуг в размере 25 000 рублей, что подтверждается квитанциями (л.д.214, 215, 216).

Согласно пунктам 11, 12 и 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разъяснено, что разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.

Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ).

При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Расходы, понесенные по оплате юридических услуг в силу ч.1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подлежат возмещению частично, исходя из сложности дела, объема выполненной работы, количества проведенных судебных с участием представителя истицы, сложившейся практики по данной категории споров. Расходы по оплате юридических услуг подлежат взысканию с ответчика ООО «Диона» в пользу ФИО2 в сумме 10 000 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Диона» в бюджет муниципального образования 

<

адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Диона», обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Признать расторгнутым договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ФИО2 и обществом с ограниченной ответственностью «Диона».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Диона» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 10 000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска к обществу с ограниченной ответственностью «Диона» отказать.

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», обществу с ограниченной ответственностью «КОРАЛ ТРЕВЕЛ СЕРВИС» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без удовлетворения.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Диона» в бюджет муниципального образования 

<

адрес> государственную пошлину в размере 300 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме через Приволжский районный суд г. Казани Республики Татарстан.

Судья:подпись

Копия верна

Судья Приволжского районного 

суда г. Казани Л.Н.Зарипова 

Решение в окончательной форме изготовлено: 10.11.2020