Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г.Новокузнецк 03 июля 2019 года

Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Полюцкой М.О.,

при секретаре Остапко Е.И., 

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке гражданское дело № 2-339/2019 по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Русская телефонная компания» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику Акционерному обществу «Русская Телефонная компания» о защите прав потребителей.

Свои требования мотивирует тем, что .. .. ....г. он приобрел смартфон ......., стоимостью 45990 рублей в салоне продаж «.......», расположенный по адресу: ул.....г...... При активации смартфон выключился, сейчас смартфон не включается, не заряжается. Истец обратился в салон продаж, с просьбой вернуть деньги, уплаченные за смартфон, но ему отказали в связи с тем, что смартфон является технически сложным товаром. Предложили оставить смартфон для проверки качества товара и последующего ремонта. .. .. ....г. истец почтой отправил ответчику претензию по месту регистрации АО «Русская телефонная компания», в которой просил вернуть сумму в размере 45990 рублей, уплаченную за смартфон ......., в случае необходимости провести проверку качества в его присутствии, либо провести экспертизу, так же в его присутствии. Ответчик получил претензию .. .. ....г.. Требования истца, изложенные в претензии от .. .. ....г., ответчиком не удовлетворены, в ответе на претензию, ответчик предлагает сдать смартфон на проверку качества. В отделе продаж проверку качества смартфона не провели, деньги не вернули, предложили оставить смартфон для проведения ремонта. .. .. ....г. истец обратился в ООО «.......» для проведения товароведческой экспертизы и установления причинно-следственной связи образования недостатков. Согласно экспертному заключению №... от .. .. ....г. установлено: на момент проведения экспертизы в смартфоне ......., модель №..., IMEI:№... находится в технически неисправном состоянии: не включается, не заряжается - по причине неисправности контроллера питания. Причиной неисправности является наличие производственного дефекта. Механических повреждений и других нарушений условий эксплуатации, ухода и хранения, способствующих образованию вышеуказанного дефекта, со стороны потребителя, не выявлено. Выявленный дефект является существенным. .. .. ....г. истец повторно почтой отправил ответчику претензию с этими же требованиями, с приложением копии экспертного заключения №... от .. .. ....г.. Согласно отслеживанию почтовых отправлений ответчик получил претензию .. .. ....г.. Ответчик в установленные законом сроки требования истца не удовлетворил, в связи с чем, с ответчика должна быть взыскана неустойка за каждый день просрочки удовлетворения требования истца, начиная с .. .. ....г. и на день вынесения судом решения, где сумма за каждый день просрочки требования истца составляет 459,90 руб. = 45990 руб. х 1 %/100. Для получения юридической консультации, составления необходимых документов Истец был вынужден обратиться за юридической помощью. Истцом был заключен договор об оказании юридических услуг в соответствии с которым за услуги представителя в данном деле было уплачено 10000 (десять тысяч) рублей, также истцом была уплачена сумма в размере 3500 рублей оплата услуги проведения товароведческой экспертизы. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Просит принять отказ ФИО1 от исполнения договора купли-продажи смартфона ......., с/н: №..., IMEI:№..., заключенного с АО «Русская телефонная компания» .. .. ....г.. Взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 45990 рублей, уплаченные за приобретенный товар; неустойку в размере 459,90 рублей за каждый день просрочки, начиная с .. .. ....г. и на день вынесения решения в размере 80942,40 рубля; расходы на представителя в размере 10000 рублей; расходы, понесенные на проведение экспертизы товара в размере 3500 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной ко взысканию.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, представил заявление (л.д.146), в котором просил дело рассмотреть в его отсутствие с участием его представителя ФИО2

Представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующий на основании доверенности от .. .. ....г. (л.д.22), в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме. Дал объяснения, аналогичные доводам искового заявления. Предоставил расчет неустойки на день вынесения судебного решения – на .. .. ....г.. (л.д.147), которая составила 80942,40 рубля. Дополнительно пояснил, что истец на ремонт и замену приобретенного товара не согласен. Истец воспользовался своим правом, и после установления существенных недостатков, обратился к ответчику с претензией именно с требованием о возврате денежных средств.

Представитель ответчика АО «Русская телефонная компания» - ФИО3, действующая на основании доверенности от .. .. ....г. (л.д.48), в судебное заседание не явилась, о месте и времени слушания дела извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в отсутствие представителя (л.д.64), направила в адрес суда отзыв на исковое заявление (л.д.45-47), согласно которому просила отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме по следующим основаниям. Согласно общедоступной информации, размещенной на сайте https......., обслуживание в рамках годовой ограниченной гарантии ....... производится без дополнительной платы. Согласно ограниченной годовой гарантия ....... ....... в соответствии с условиями гарантии, компания ....... по своему усмотрению: произведет ремонт продукта ....... с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо заменит продукт ....... на продукт, как минимум функционально идентичный продуют .......; либо вернет уплаченную цену продукта ....... при условии его возврата. Обслуживание продукта ....... должно выполняться только компанией ....... или авторизованными сервисными представителями компании ....... На сайте https....... имеется общедоступная информация, которая содержит список авторизированных сервисных центров ........ Средняя стоимость замены телефона ....... на функционально идентичный согласно информации с авторизированных сервисных центров ....... составляет 28860 рублей. Таким образом, недостаток телефона является устранимым путем замены на функционально идентичный телефон согласно гарантии компании ........ Ответчик готов произвести замену телефона ....... при наличии производственного недостатка на функционально идентичный телефон согласно ограниченной годовой гарантии ........ Кроме того, для истца в течение гарантийного срока недостаток является безвозмездно устранимым. При оценке существенности выявленного недостатка необходимо руководствоваться стоимостью товара, указанной в договоре купле-продаже на момент его приобретения. Средняя стоимость устранения недостатка товара путем замены телефона ....... на функционально идентичный составляет 28860 руб., а стоимость товара, согласно кассовому чеку на момент заключения договора купли-продажи составляет 45990 рублей, то есть, расходы по устранению недостатка составляют около 62% от стоимости товара. Данные затраты нельзя считать приближенными к стоимости или превышающими стоимость самого товара. Просила отказать в удовлетворении требований в полном объеме. Кроме того, просила в случае удовлетворения требований истца применить ст. 333 ГК РФ и снизить размеры неустоек и штрафов, принимая их компенсационную природу, явную несоразмерность последствиям нарушения обязательств, учитывая принципы разумности и справедливости.

Представитель третьего лица ООО «.......» в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом, причина не явки не известна.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, считает исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению частично.

Исходя из ст.56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст.15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст.18 п.1, п.2, п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Судом установлено, что ФИО1 .. .. ....г. приобрел смартфон ......., стоимостью 45990 рублей у АО «Русская телефонная компания», что подтверждается товарным чеком (л.д.4). 

В процессе эксплуатации истцом был выявлен недостаток приобретенного товара, а именно: смартфон перестал включаться, при зарядке смартфон не заряжается. 

.. .. ....г. истец почтой отправил ответчику претензию по месту регистрации АО «Русская телефонная компания» (л.д.5), в которой просил вернуть сумму в размере 45990 рублей, уплаченную за смартфон ......., провести проверку качества в его присутствии, либо провести экспертизу в его присутствии, что подтверждается описью вложения в письмо (л.д.6). Тем самым, требование о возврате уплаченной за технически сложный товар денежной суммы заявлено в пределах 15 дней со дня передачи потребителю товара.

Претензия была получена ответчиком .. .. ....г., согласно отслеживанию почтовых отправлений (л.д.7). 

Согласно ответу на претензию истца от .. .. ....г., за №..., истцу в удовлетворении заявленных требований отказано (л.д.51).

В связи с тем, что ответчиком в добровольном порядке требования не были удовлетворены, истец самостоятельно, за собственные средства, обратился к специалисту, для выявления причин возникновения недостатков товара. Согласно заключению специалиста ООО «.......» №... от .. .. ....г.. (л.д.30-38) смартфон ....... (IMEI:№...), находится в неисправном техническом состоянии и имеет недостаток: «при попытке включения аппарата посредством нажатия на кнопку «питание/блокировка» в течение нескольких секунд ....... - не включается, при установке зарядного устройства в разъем ....... активации функции зарядки не происходит. Причина неисправности – производственный дефект контроллера питания. Нарушений условий эксплуатации, ухода и хранения, способствующих образованию дефекта со стороны потребителя, не обнаружено. 

.. .. ....г. истец повторно почтовым отправлением направил ответчику претензию с аналогичными требованиями, с приложением копии экспертного заключения №... от .. .. ....г. (л.д.8). Согласно отслеживанию почтовых отправлений ответчик получил претензию .. .. ....г. (л.д.10). Ответчик в установленные законом сроки требования истца не удовлетворил.

В ответе на претензию от .. .. ....г., за №... истцу было предложено передать товар в офис продаж компании для проведения проверки качества товара, по результатам которой будет принято решение по требованию в отношении расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств (л.д.50).

Не согласившись с заключением специалиста, представленным стороной истца, представитель ответчика заявил ходатайство о назначении по делу судебной экспертизы (л.д.45-47). Определением Орджоникидзевского районного суда ул.....г..... от .. .. ....г. по делу была назначена экспертиза (л.д.68-71).

Согласно заключения судебной экспертизы ООО «.......» №... от .. .. ....г. (л.д.79-100), проведенной на основании определения Орджоникидзевского районного суда ул.....г..... от .. .. ....г., в смартфоне ....... (IMEI:№...) выявлены недостатки: «смартфон не заряжается от входящего в комплекте заведомо исправного сетевого зарядного устройства»; «при подключении к персональному компьютеру обнаружение устройства не происходит». Выявленные недостатки носят производственный характер образования. Причиной выявленных недостатков является заводской брак детали смартфона, причина выявленных недостатков образовалась до передачи товара потребителю. Выявленные недостатки являются неустранимыми, что определяет их существенность.

Данные выводы экспертного заключения не противоречат выводам специалиста, изложенным в заключении специалиста ООО «.......», у суда нет оснований не доверять данным заключениям, поскольку квалификация и опыт эксперта не вызывает сомнений, суд принимает за основу при вынесении решения по делу заключение эксперта ОО «.......» №... (л.д.79-100).

Ответчик, мотивированный отказ о возврате уплаченной за технически сложный товар денежной суммы не представил, законных требований истца в добровольном порядке не удовлетворил. 

При таких обстоятельствах, суд считает необходимым принять отказ истца ФИО1 от исполнения договора купли-продажи смартфона ....... (IMEI:№...), заключенного между истцом и АО «Русская телефонная компания» .. .. ....г. и взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные за приобретённый товар с недостатком в сумме 45990 рублей. 

Кроме того, суд считает обоснованными требования о взыскании неустойки, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного ст.22 настоящего Закона срока, за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара, начиная с даты истечения срока установленного законом для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы, то есть с .. .. ....г. по день вынесения судом решения, то есть по .. .. ....г.. 

Расчёт неустойки:

Цена товара – 45990 рублей

Размер неустойки 1% от цены товара – 459 рублей 90 копеек

Просрочка с .. .. ....г. по .. .. ....г. - 176 дней, поскольку претензия получена ответчиком .. .. ....г.., срок исполнения 10 дней, последний день для выполнения требований потребителя – .. .. ....г..

459 рублей 90 копеек х 176 дней = 80942 рубля 40 копеек.

Таким образом, согласно расчета, неустойка составляет 80942,40 рубля.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Учитывая размер задолженности и период просрочки, ходатайство ответчика о снижении неустойки, а также то, что неустойка не может превышать цены товара, суд признает неустойку несоразмерной последствиям нарушенного обязательства и снижает неустойку до 45000 рублей. В остальной части суд отказывает в удовлетворении заявленных требований о взыскании неустойки.

Кроме того, с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию в соответствии со ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 47740 рублей, из расчета: (45990 рублей – стоимость товара + 45000 рублей - неустойка) х 50% = 45495 рублей. 

Суд, не усматривает оснований для снижения размера штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ, признает его соразмерным последствиям нарушенного обязательства, ответчиком не представлено доказательств о его несоответствии.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец ФИО1 понес расходы по оплате независимой экспертизы в размере 3500 рублей с целью обоснованности заявленных требований, данные расходы подтверждены документально (л.д.28), связаны с рассмотрением дела и подлежат взысканию с ответчика ООО «Русская телефонная компания» в пользу истца ФИО1

Согласно расписки от .. .. ....г. (л.д. 20), затраты истца ФИО1 по оплате услуг представителя составили 10000 рублей. Согласно договора на оказание юридических услуг от .. .. ....г. (л.д.19), в данную сумму вошли услуги по изучению документов и составлению искового заявления, консультирование, представление интересов истца в суде.

Исходя из принципа разумности и соразмерности, сложности данного дела и объема оказываемых услуг, количества судебных заседаний с участием представителя, а также степени его участия в деле, процессуальную активность, суд считает размер судебных расходов по оплате услуг представителя завышенным и снижает их до 6000 рублей.

Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца ФИО1 судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме 6000 рублей, в остальной части суд отказывает в удовлетворении требований о взыскании судебных расходов.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от оплаты которой истец был освобожден при подаче иска в сумме 2929 рублей 70 копеек от суммы требований имущественного характера. 

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Русская телефонная компания» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Принять отказ ФИО1 от исполнения договора купли-продажи смартфона ....... (IMEI:№...), заключенного между ФИО1 и Акционерным Обществом «Русская телефонная компания» .. .. ....г..

Взыскать с Акционерного Общества «Русская телефонная компания» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата регистрации юридического лица .. .. ....г.) в пользу ФИО1, .. .. ....г. года рождения, уроженца ул.....г....., денежные средства уплаченные за приобретённый товар, в сумме 45990 (сорок пять тысяч девятьсот девяносто) рублей, неустойку за отказ от добровольного удовлетворения требований в размере 45000 (сорок пять тысяч) рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме 6000 (шесть тысяч) рублей, расходы за проведение экспертизы товара в сумме 3500 (три тысячи пятьсот) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 45495 (сорок пять тысяч четыреста девяносто пять) рублей. 

В остальной части в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать. 

Обязать истца ФИО1 передать товар - смартфон ....... (IMEI:№...) ответчику Акционерному обществу «Русская телефонная компания».

Взыскать с Акционерного Общества «Русская телефонная компания» (ИНН

<

***>, ОГРН 

<

***>, дата регистрации юридического лица .. .. ....г.) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2929 (две тысячи девятьсот двадцать девять) рублей 70 копеек и направить получателю:

УФК по ул.....г..... (МРИ ФНС №... по ул.....г.....)

ИНН/КПП получателя: 4217424242/421701001

БИК 043207001

ОКТМО 32731000

Счет №...

Банк получателя: отделение ул.....г......

Назначение платежа: 18№... государственная пошлина по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья: /Полюцкая М.О.

Мотивированное решение изготовлено 08.07.2019 года. 

Судья: /Полюцкая М.О.