Дело № 2-2634/2024

УИД 35RS0010-01-2024-000492-62

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

город Вологда 22 февраля 2024 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Папушиной Г.А.,

при секретаре Бабушкиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор», обществу с ограниченной ответственностью «ПОП ФАРМ» о защите прав потребителей, 

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор» (далее – ООО «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор»), обществу с ограниченной ответственностью «ПОП ФАРМ» (далее – ООО «ПОП ФАРМ») о защите прав потребителей.

Требования мотивировала тем, что 12 июля 2020 года в 19 часов 00 минут на центральном стадионе Динамо в г. Москве должен был состояться концерт группы Twenty One Pilots, который из-за коронавирусных ограничений был перенесен на 11 июля 2021 года. Позднее концерт перенесен на новую арену – площадку «Открытие Банк Арена» 10 июля 2022 года. 02 марта 2022 года стало известно об отмене концерта в связи с политическими событиями на Украине. Стоимость билетов составила 11 000 рублей. 24 марта 2022 года обратилась с претензией о возврате денежных средств к ООО ««Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор». Согласно ответу от 06 октября 2023 года возвратом денежных средств занимается ООО «ПОП ФАРМ». 09 октября 2023 года обратилась с претензией в ООО «ПОП ФАРМ». Денежные средства до настоящего времени не возвращены. 

Просит взыскать с надлежащего ответчика стоимость билетов в размере 11 000 рублей, неустойку по части 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей за период с 03 марта 2022 года по 31 декабря 2023 года в размере 220 770 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф и почтовые расходы в размере 551 рубль 06 копеек. 

В судебном заседании истец ФИО1 заявленные исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить. Пояснила, что в декабре 2020 года приобрела два билета, стоимость по 5 000 рублей каждый, 10 % сервисный сбор через интернет кассу. Два раза концерт переносился из-за коронавирусных мероприятий, позднее был отменен. В установленный срок обратилась с заявлением о возврате денежных средств в ООО ««Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор». 06 октября 2023 года пришел ответ о том, что возврат средств будет осуществлять ООО «ПОП ФАРМ». В случае пропуска срока просила его восстановить.

Ответчик ООО «ПОП ФАРМ» о дате и времени рассмотрения дела извещено, своего представителя в судебное заседание не направило, представило ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие, а также отзыв на иск, в котором просило в иске отказать. В отзыве указало, что в стоимость билета входит сервисный сбор, являющийся агентским вознаграждением ООО «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор». Общество не отказывало в возврате стоимости билетов, поскольку сведения о покупке их истцом у общества отсутствуют. Полагает, что стоимость билетов не подлежит возврату, поскольку действует специальный порядок возврата средств, установленный Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств мили музеем зрелищного мероприятия, в том числе порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года № 442. Режим повышенной готовности, введенный на территории г. Москвы Указом Мэра г. Москвы от 05 марта 2020 года №, не отменен по настоящее время. 

Ответчик ООО «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор» о дате и времени рассмотрения дела уведомлено, своего представителя в судебное заседание не направило, представило письменные возражения на иск, в которых просило в удовлетворении иска отказать. В возражения указало, что обязательства перед истцом по проведению мероприятия с момента приобретения билета возникли у организатора мероприятия ООО «ПОП ФАРМ».

Суд, заслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, проанализировав собранные по делу доказательства, приходит к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 22 декабря 2019 года ФИО1 приобрела у ООО «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор» на сайте http://www.kassir.ru/msk два билета (№, №) общей стоимостью 10 000 рублей (по 5 000 рублей каждый) на концерт группы Twenty One Pilots, с датой концерта 12 июля 2020 года, который должен был состояться в г. Москва на ВТБ Арена – Центральный стадион «Динамо».

Билеты оплачены ФИО1 в полном объеме в этот же день путем перечисления с банковской карты на счет ООО «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор» в размере 11 000 рублей (10 000 рублей – стоимость билетов, 1 000 рублей – сервисный сбор), что подтверждается выпиской по счету №, платежным поручением № от 22 декабря 2019 года. 

Организатором данного мероприятия является ООО «ПОП ФАРМ». 

Из-за коронавируса в 2020 году концерт не состоялся, был перенесен на 11 июля 2021 года, который также был перенесен на 10 июля 2022 года из-за коронавируса. 

02 марта 2022 года опубликовано сообщение о том, что концерт, который должен состояться 10 июля 2022 года, отменен в связи с проведением СВО на Украине. 

24 марта 2022 года ФИО1 направлено в ООО «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор» заявление на возврат денежных средств, аналогичное требование было направлено в адрес ООО «ПОП ФАРМ» 09 октября 2023 года. 

В ответ на претензию ООО «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор» сообщило, что договор с организатором мероприятия ООО «ПОП ФАРМ» прекращен. Все денежные средства, необходимые для возврата покупателям, находятся у организатора ООО «ПОП ФАРМ».

До настоящего времени денежные средства не возвращены.

08 октября 2013 года между ООО «ПОП ФАРМ» (принципал) и ООО «КАССИР.РУ» (агент) заключен агентский договор № Т 1157, по условиям которого принципал поручает, а агент принимает на себя обязательства по распределению и реализации билетной информации (квоты билетов). Агент осуществляет реализацию билетов от своего имени, но за счет принципала на мероприятия принципала.

Согласно пункту 1.18 публичной оферты ООО «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор» номинальной стоимостью билета является сумма денежных средств, соответствующих стоимости посещения мероприятия, установленная организатором, а сервисным сбором – сумма, взимаемая агентом с покупателя за услуги бронирования, оформления билета, информационному сопровождению в рамках договора оказания услуг. 

Возврат денежных средств за реализованные билеты возможен лишь в порядке и на условиях, установленных офертой и договором в соответствии с действующими законодательством Российской Федерации (пункт 2.3). 

Пунктом 12.2 публичной оферты предусмотрено, что агент не несет ответственности за отмену, замену или перенос мероприятия, возможность прохода на мероприятие в случае нарушения покупателем/владельцем билета условий настоящей оферты и (или) договоров, а равно за любые случаи неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения договора оказания услуг в связи с проведением мероприятия в связи с тем, что агент не является обязанным лицом, а равно стороной по такому договору, заключенному между организатором и покупателем в связи с приобретением билета. 

По смыслу пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации предметом агентского договора является совершение агентом за вознаграждение по поручению другой стороны (принципала) юридических и фактических действий от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В абзаце 2 пункта 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что по сделкам с участием граждан - потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона «О защите прав потребителей» пункт 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Следовательно, в случае, если на агента возложена обязанность по совершению юридических и фактических действий не по заключению, а по исполнению договора, заключенного между принципалом и третьим лицом, агент не приобретает права и не становится обязанным по указанному договору, а несет ответственность лишь за надлежащее совершение действий по его исполнению, предусмотренных в агентском договоре.

Принимая во внимание, что билеты реализованы от имени организатора мероприятия, реализованные билеты считаются собственностью организатора мероприятия и с момента приобретения билетов клиентами все права и обязанности по билетам возникают непосредственно между организатором мероприятия и клиентами, в связи с чем суд признает, что ООО «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор» не несет ответственности за действия организатора мероприятия, равно как и за организацию и факт проведения мероприятия, и полагает, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «ПОП ФАРМ», которым не были исполнены обязательства по оказанию услуг в виде организации концерта.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Поскольку концерт, запланированный на 10 июля 2022 года, отменен по инициативе организатора мероприятия, суд полагает, что с ООО «ПОП ФАРМ» в пользу истца подлежит взысканию стоимость билетов в размере 10 000 рублей. 

Вопреки доводам ответчика ООО «ПОП ФАРМ» к спорным отношения не подлежит применению постановлением Правительства Российской Федерации от 03 апреля 2020 года № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», поскольку концерт был отменен не в связи с коронавирусом, а в связи с проведением Россией специальной военной операции на территории Украины. 

Исходя из изложенного, оснований для восстановления срока на обращение истца с заявлением о возврате денежных средств в соответствии с указанным Положением не имеется. 

Также суд находит подлежащим удовлетворению и требования истца о взыскании с ООО «ПОП ФАРМ» сервисного сбора в размере 1 000 рублей, поскольку в соответствии с положениями абзацем 3 пункта 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из положений статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Поскольку заключенный между сторонами договор попадает под действие Закона о защите прав потребителей, имеются основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда и штрафа.

Согласно статье 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Принимая во внимание, что в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав истца, суд полагает обоснованными требования истца о компенсации морального вреда, при определении размера которого принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, поведение сторон, а также значимость указанных отношений для сторон, принцип соразмерности и справедливости и взыскивает с ответчика в пользу истца в счет возмещения морального вреда 5 000 рублей. 

Пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

По смыслу указанной нормы и из ее буквального толкования следует, что при определении размера штрафа подлежат учету все взысканные по материально-правовым требованиям в пользу потребителя денежные суммы, поскольку взыскание их судом означает, что эти требования потребителя являются законными и обоснованными и что они не были удовлетворены ответчиком добровольно. 

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, размер которого составляет 8000 рублей (11 000 + 5 000 :2).

Разрешая требование о взыскании неустойки, суд не находит оснований для применения положений статьи 28 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей ответственность за нарушение прав потребителя, поскольку требования истца о возврате стоимости билетов не связаны с ее отказом от договора вследствие нарушения ответчиком сроков оказания услуг, либо предоставлением услуги ненадлежащего качества. 

Факт направления ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленной потребителем, правовым основанием для начисления неустойки по правилам специального закона в рассматриваемой правовой ситуации не является. 

В данном случае истец имеет право на получение процентов за пользование денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. 

Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года № «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» с 1 апреля 2022 года введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. 

В силу подпункта 2 пункта 3 статьи 9.1 Закона о банкротстве на срок действия моратория в отношении должников, на которых он распространяется, наступают последствия, предусмотренные абзацами пятым и седьмым - десятым пункта 1 статьи 63 названного закона. 

В частности, не начисляются неустойки (штрафы, пени) и иные финансовые санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежных обязательств и обязательных платежей, за исключением текущих платежей (абзац десятый пункта 1 статьи 63 Закона о банкротстве). 

Введенный мораторий распространяется на всех лиц. 

Пунктом 3 Постановления Правительства № предусмотрено, что настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования и действует в течение 6 месяцев, то есть до 01 октября 2022 года. 

Поскольку именно суд определяет, какие нормы права следует применить к установленным обстоятельствам, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период со 02 октября 2023 года по 31 декабря 2023 года (дата, определенная истцом) в размере 1 299 рублей 56 копеек (с 02 октября 2022 года по 23 июля 2023 года = 666 рублей 78 копеек: 11000х295х7,50%:365; с 24 июля 2023 года по 14 августа 2023 года = 56 рублей 36 копеек: 11000х22х8,5%:365; с 15 августа 2023 года по 17 сентября 2023 года = 122 рубля 96 копеек: 11000х34х12%:365; с 18 сентября 2023 года по 29 октября 2023 года = 164 рубля 55 копеек 11000х42х13%:365; с 30 октября 2023 года по 17 декабря 2023 года = 221 рубль 51 копейка: 11000х49х15%:365; с 18 декабря 2023 года по 31 декабря 2023 года = 67 рублей 51 копейка: 11000х14х16%:365). 

При этом с данной суммы штраф по Закону о защите прав потребителей взысканию не подлежит, поскольку это требование носит общегражданский характер, предусмотрено статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, ее применение не связано именно с защитой прав потребителя, статья может быть применена и к другим правоотношениям, а соответственно включение таких процентов в сумму, с которой должен быть исчислен штраф, не служит цели защиты прав именно потребителей об удовлетворении его прав в добровольном порядке.

На основании статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере 551 рубль 06 копеек. 

Согласно статье 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

С учетом требований статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 814 рублей 03 копейки. 

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПОП ФАРМ», ОРГН 1137746261564, в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт серия №, 

<

данные изъяты>, стоимость билетов в размере 10 000 рублей, сервисный сбор в размере 1 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период со 02 октября 2022 года по 31 декабря 2023 года в размере 1 299 рублей 56 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 8 000 рублей, почтовые расходы в размере 551 рубль 06 копеек

В удовлетворении остальной части иска отказать. 

В удовлетворении исковых требований к обществу с ограниченной ответственностью «Кассир.ру-Национальный Билетный Оператор» ФИО1 отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ПОП Фарм», ОРГН 1137746261564 в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 814 рублей 03 копейки. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Вологодский городской суд Вологодской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья Г.А. Папушина

Мотивированное решение изготовлено 22.02.2024.