Дело № 2 - 2854/2017

Решение

Именем Российской Федерации

16 октября 2017 года г. Новосибирск

Заельцовский районный суд города Новосибирска

в составе:

судьи Гаврильца К.А., 

при секретаре Хромовой Ю.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Совкомбанк» о защите прав потребителя, защите прав субъекта персональных данных,

установил:

1. ФИО1, обратившись с суд с данным иском, просил признать незаконным бездействие ответчика по непредоставлению ответа на его запрос о предоставлении сведений в силу ч. 7 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ответчика предоставить ему следующие сведения: 

подтверждение факта обработки его персональных данных ответчиком;

сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным истца или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

обрабатываемые персональные данные истца, источник их получения,

информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных истца;

наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных истца по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Признать незаконными действиями ответчика по направлению xx.xx.xxxx г. – xx.xx.xxxx г. на его номер мобильного телефона __ сообщений в количестве __ путем телефонного звонка.

Взыскать с ответчика в его пользу в качестве возмещения убытков в виде расходов на юридические услуги, канцелярские действия, почтовые услуги сумму денежных средств в размере 7 748 руб., компенсацию морального вреда - 100 000 руб.

Заявленные требования обосновал тем, что xx.xx.xxxx г. на его номер мобильного телефона __ с номера мобильного телефона __ поступил звонок от ответчика, в ходе которого работник ответчика указывал непонятные ему сведения, в том числе о задолженности по кредиту. При этом работник ответчика выразил ему угрозу, что подобные звонки будут носить регулярный характер. После данного звонка в течение xx.xx.xxxx г. с этого же номера поступило __ звонков.

С учетом того, что номер мобильного телефона гражданина относится к категории персональных данных, а у ответчика на xx.xx.xxxx г. отсутствовало согласие на обработку персональных данных, в том числе в целях рекламы услуг, товаров ответчика и иных лиц и направления ему рекламных сообщений, считает, что направление ему сообщений нарушает его права как субъекта персональных данных и как потребителя.

Поскольку ответчиком были нарушены его права, в его адрес истцом была направлена претензия. В ответе на претензию ответчик подтвердил факт указанного звонка, но в добровольном порядке требования, изложенные в претензии, не удовлетворил. 

Указывая на данные нарушения его прав, и что повлекло за собой причинение ему морального вреда, выражающегося в постоянных переживаниях в связи с нарушением его прав ответчиком, вынужденным обращением с претензией и обращением после отказа в суд; ссылаясь на положения ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «О персональных данных», просил удовлетворить заявленные требования.

2. В судебном заседании истец и его представитель поддержали доводы и требования иска в полном объеме.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом.

3. Суд, выслушав истца, его представителя, изучив материалы дела, выслушав аудиозапись, приобщенную в материалы дела, приходит к выводу о том, что исковые требования являются обоснованными и подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям. 

Согласно части 1 статьи 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом (статья 24 Конституции Российской Федерации).

В развитие названных конституционных положений в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, принят Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных», регулирующий отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами, органами местного самоуправления, не входящими в систему органов местного самоуправления муниципальными органами, юридическими лицами, физическими лицами (часть 1 статьи 1, статья 2 Закона «О персональных данных»).

Данный Закон определяет принципы и условия обработки персональных данных, права субъекта персональных данных, права и обязанности иных участников правоотношений, регулируемых этим законом.

Согласно статье 3 Закона «О персональных данных», персональными данными является любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных. В силу части 1 статьи 9 названного Закона субъект персональных данных принимает решение о предоставлении своих персональных данных и дает согласие на их обработку своей волей и в своем интересе, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 указанной статьи.

Согласно части 1 статьи 6 Закона «О персональных данных», обработка персональных данных оператором допускается с согласия субъектов персональных данных.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx г. на телефон истца __ с номера телефона __ __ поступил звонок от ответчика ПАО «Совкомбанк», содержащий требование о возврате долга по кредитному договору, при этом работник ответчика выразил угрозу, что подобные звонки будут носить регулярный характер. После данного звонка в течение xx.xx.xxxx г. с этого же номера истцу поступило еще __ звонков.

Факт совершения телефонных звонков подтвержден прослушиванием судом записи телефонных переговоров с диска истца, распечаткой детализации телефонных переговоров абонента __. 

Принадлежность вышеуказанного номера мобильного телефона истцу подтверждается копией договора об оказании услуг связи, заключенного с истцом.

Принадлежность номера телефона __ __ответчику ПАО «Совкомбанк», подтверждается записью телефонных разговоров, которая была прослушана судом в ходе рассмотрения дела.

xx.xx.xxxx года истцом в адрес ответчика была направлена повторная претензия, в которой он повторно просил прекратить незаконную обработку его персональных данных, путем их уничтожения; возместить убытки в общей сумме __ рублей, почтовых расходов в размере __ руб., компенсировать моральный вред в размере __ рублей.

В процессе рассмотрения дела ответчиком не было представлено доказательств того, что от истца было получено согласие на обработку его персональных данных в виде номера мобильного телефона.

Оценивая, по правилам ст. 67 ГПК РФ, имеющиеся в деле доказательства и установленные судом обстоятельства, в совокупности с указанными выше нормами права, суд находит установленным факт совершения ответчиком ПАО «Совкомбанк» телефонных звонков на принадлежащий истцу номер телефона __ при отсутствии согласия истца на обработку персональных данных.

Суд полагает, что действия ответчика по совершению телефонных звонков на принадлежащий истцу номер телефона произведены с нарушением норм Федерального Закона «О персональных данных», в связи с чем они являются незаконными. Указанные действия нарушают права истца как потребителя.

В силу ст. 3 ФЗ «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных),

обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных (ч.1 ст.6).

Согласно ст. 7 Закона операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором (ч.1 ст.9).

В соответствии с ч. 3 ст. 9 Закона обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.

Из системного толкования приведенных норм следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных. Бремя доказывания о наличии такого согласия возлагается на оператора. При этом, под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу, в том числе адрес электронной почты.

В соответствии с частями 1, 2, 3 статьи 14 Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных», субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Такие сведения должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных.

Частью 1 статьи 20 указанного Федерального закона предусмотрено, что оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

В силу части 2 статьи 20 указанного Федерального закона в случае отказа в предоставлении информации о наличии персональных данных о соответствующем субъекте персональных данных или персональных данных субъекту персональных данных или его представителю при их обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя оператор обязан дать в письменной форме мотивированный ответ, содержащий ссылку на положение части 8 статьи 14 данного Федерального закона или иного федерального закона, являющееся основанием для такого отказа, в срок, не превышающий тридцати дней со дня обращения субъекта персональных данных или его представителя либо с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Ответчик в нарушение предусмотренного ст. 20 ФЗ «О персональных данных» тридцатидневного срока не направил ФИО1 ответ на его заявление о предоставлении информации об обработке персональных данных, или отказ в предоставлении запрашиваемой информации, доказательств направления такого ответа суду не представлено.

Таким образом, ответчик был обязан предоставить истцу в ответ на его заявление сведения, касающиеся обработки его персональных данных в письменном виде.

В связи с изложенным, бездействие ответчика, выразившееся в непредставлении истцу ответа на запрос о предоставлении заявленных истцом сведений согласно ч. 7 ст. 14 ФЗ РФ «О персональных данных», подлежит признанию незаконным, на ответчика подлежит возложению обязанность по предоставлению истцу заявленных им сведений.

Также подлежит удовлетворению требование о признании незаконными действий ответчика по направлению xx.xx.xxxx г. на его мобильный телефон сообщений в количестве __ путем телефонного звонка. 

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации __ от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, обязательным условием для компенсации морального вреда по Закону РФ «О защите прав потребителей» является наличие вины причинителя вреда, что также было отражено и в п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 года __ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Согласно ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 года __ «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» (с последующими изменениями и дополнениями), под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, деловая репутация и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные отношения.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., в связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя.

Также в пользу истца подлежат взысканию понесенные им расходы в размере 7713 рублей за оказание юридических услуг, канцелярские действия, за почтовые услуги 35 рублей. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. __ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителя.

Обращение истца к ответчику с письменными требованиями и неудовлетворением ответчиком их в добровольном порядке подтверждаются материалами дела.

Следовательно, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 2500 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета госпошлина в размере 300 руб. 

С учетом изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 -198 ГПК РФ, суд 

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Признать незаконным бездействие ПАО «Совкомбанк» по непредоставлению ответа на запрос ФИО1 о предоставлении сведений в силу части 7 статьи 14 Федерального закона «О персональных данных», изложенный в претензии.

Признать незаконными действия ПАО «Совкомбанк» по направлению в связи с обработкой персональных истца xx.xx.xxxx г. телефонных звонков на мобильный телефон ФИО1 __.

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 2500 рублей, расходы 7 748 руб., всего 15248 руб.

Взыскать с ПАО «Совкомбанк» государственную пошлину в доход бюджета в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца. 

Судья К.А. Гаврилец