Дело № 2-1131/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 сентября 2019 года г. Электросталь

Электростальский городской суд Московской области в составе: председательствующего судьи Самсоновой А.О., при секретаре Митяшенковой А.В., с участием представителя истца по доверенности ФИО1, третьего лица ИП ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Регион-Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО3 обратилась с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о защите прав потребителей. В обоснование требований указала, что 10.09.2018 заключила с ИП ФИО2 договор реализации туристического продукта №RD-3461005. Туроператором по данному договору выступало ООО «Регион-Туризм». Поездка была полностью оплачена в размере 109200 рублей. Данную сумму ИП ФИО2 перечислила посреднику ООО «Росс-Тур», выступающему посредником в реализации данного туристического продукта. ООО «Регион-Туризм» подтвердило бронирование данной туристической поездки. Впоследствии – 15.10.2018 года ООО «РоссТур» объявило о временном прекращении деятельности, в связи с возникшими финансовыми трудностями. Во избежание срыва поездки истцу пришлось внести дополнительные денежные средства в размере полной стоимости путёвки 109200 рублей. Данные денежные средства не были предусмотрены условиями договора, дополнительных услуг истец не приобретала, денежные средства были истребованы не основательно. В адрес ответчика была направлена претензия, которая оставлена без ответа. Просила взыскать с ООО «Регион-Туризм» денежные средства в размере 109200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом.

Представитель истца, действующий на основании доверенности ФИО1, исковые требования поддержал в полном объёме.

Представитель ответчика ООО «Регион-Туризм» в судебное заседание не явился. Представил суду возражение на исковое заявление, указав, что заявленные требования не признает, поскольку является ненадлежащим ответчиком, в договорных отношениях с ИП ФИО2 или истцом не состоит. 05.10.2018 в адрес ООО «Регион-Туризм» поступил запрос на возможность бронирования туристических услуг для Д., ФИО3, Л. туристского продукта в Тайланд в период с 26.10.2018 по 07.11.2018 в отеле Kamala Beach Inn 3*** (Пхукет (Камала), в номере Superior (2+1 (2-11,99) Ex.bed), тип питания ВВ, которому присвоен №5492251. Запрос был подтверждён и был перешёл в статус «заявка на бронирование», которая переводится в статус «подтверждённый туристский продукт» с момента полной оплаты выбранных услуг. Оплата произведена в размере 98411,50 рублей посредством внесения наличных денежных средств через ПАО Банк «О», иных денежных средств на оплату услуг для истца не поступало. Все услуги по туристскому продукту 5492251 оказаны, по состоянию на 21.06.2019 года претензий к качеству оказанных услуг не поступало.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебном заседании пояснила, что бронировала тур для ФИО3 через турфирму «РоссТур» и денежные средства за тур перечисляла ей. ООО «Регион Туризм» конечный исполнитель (туроператор).

Дело рассмотрено в отсутствие представителя третьего лица ООО «РоссТур».

Выслушав представителя истца, третье лицо ИП ФИО2, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Статьёй 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор несёт ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключённого туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз.4 ст.10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» турагент несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что между ИП ФИО2 (турагент) и ФИО3(турист) заключён договор о реализации туристского продукта № RD-3461005 от 10.09.2018 года.

Факт оплаты истцом полной стоимости тура в размере 98411,50 руб. подтверждён приходным кассовым ордером и квитанциями.

Из материалов дела также следует, что при заключении договора с истцом ИП ФИО2 действовала как агент от имени ООО «РоссТур», с которым у него заключён договор о реализации туристического продукта N3461005 от 09.10.2018 года. По условиям этого договора ООО «РоссТур», действуя от имени и по поручению туроператоров на основании заключённых с ними договоров поручило ИП ФИО2 за вознаграждение совершать от своего имени юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта, сформированного туроператором.

Из материалов дела следует, что в кассу ООО «РоссТур» ИП ФИО2 внесла сумму 98411,50 руб. в качестве оплаты за заявку №5492251.

На основании представленных в материалы дела доказательств установлено, что туроператором, сформировавшим туристический продукт, намерение приобрести который выразила истец, являлось ООО «Регион-Туризм». 

Таким образом с туроператора ООО «Регион-Туризм» в пользу истца надлежит взыскать сумму оплаченного ею турпродукта в размере 106100 рублей.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем (уполномоченной организацией) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых потребителем убытков.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 28 июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» с учётом положений ст.39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие Главы 3 Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности, об ответственности за нарушение прав потребителей, о компенсации морального вреда, об освобождении от уплаты государственной пошлины (абз.2 п.2).

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учётом характера причинённых потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом с туроператора ООО «Регион-Туризм» в пользу истца за нарушение прав истца как потребителя надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб., размер которой суд определяет исходя из обстоятельств дела, степени и длительности нарушения прав истца, характера перенесённых ею страданий, а также требований разумности и справедливости.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, ….) за несоблюдение в добровольном порядке, удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присуждаемой судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, с туроператора в пользу потребителя надлежит взыскать штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в досудебном порядке в размере 50% от взысканных потребителю денежных сумм. Размер штрафа составит 25000 рублей.

В соответствие с положениями ст. 98 ГПК РФ с ООО «Регион Туризм» в доход бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в сумме 3622 рубля.

В удовлетворении остальной части исковых требований истцу надлежит отказать.

Руководствуясь ст. ст. 12, 56, 103, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО3 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Регион-Туризм» в пользу ФИО3 в счёт возмещения убытков 106100 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в соответствии с ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» 25000 рублей, а всего 136100 (сто тридцать шесть тысяч сто) рублей.

Взыскать с ООО «Регион-Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3622 (трех тысяч шестисот двадцати двух) рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Московский областной суд через Электростальский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья подпись А.О. Самсонова

В окончательной форме решение 

изготовлено 11 ноября 2019 года.

Судья: подпись.