Дело № 2-3984/2019

03MS0032-01-2019-000307-51

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

28 ноября 2019 года г.Уфа

Ленинский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Ситник И.А.

при секретаре Давлетове В.Ф.,

с участием представителя истцаРООЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан в интересах ФИО1 – ФИО2, действующей по доверенности ДД.ММ.ГГГГ №б/н,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в интересах ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителя,

У С Т А H О В И Л:

Региональная общественная организация защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан (далее - РООЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан) обратилась в суд в защиту интересов ФИО1 с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» (далее ООО «Правовая помощь онлайн») о защите прав потребителя.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ при заключении кредитного договора в ПАО «АК БАРС» между ФИО1 и ООО «Правовая помощь онлайн» были выданы сертификаты на оказание услуг «Социальный VIP» 2019 58524 и 2019 58523. Из суммы кредита на оплату премии по указанному сертификату была списана сумма в размере 16000,00 руб. Как следует из сертификатов на оказание услуг «Социальный VIP» от ДД.ММ.ГГГГ № и № указанная программа не является страховкой, а предоставляет услуги: устная правовая консультация по налоговым вычетам для ипотечных заемщиков, предоставление справочной информации, заполнение формы 3 НДФЛ за клиента, подача документов в налоговые органы и другие. Указанными услугами истец не воспользовался. ДД.ММ.ГГГГ истец направил письменное заявление в ООО «Правовая помощь онлайн» об отказе от сертификатов на оказание услуг «Правовая помощь онлайн» от ДД.ММ.ГГГГ № и № и возврате платы по договору в течение 10 дней на счет которого были списаны денежные средства. Указанное заявление ответчиком получено ДД.ММ.ГГГГ, однако оставлено без удовлетворения.

На основании изложенного истец просит признать расторгнутыми сертификаты на оказание услуг от ДД.ММ.ГГГГ № и № заключенный между ФИО1 и ООО «Правовая помощь онлайн»; взыскать с ООО «Правовая помощь онлайн» в пользу ФИО1 плату за сертификат на оказание услуг «Социальный VIP» от ДД.ММ.ГГГГ № и № в размере 16000,00 руб. неустойку в размере 3% в день от стоимости услуги в размере 16000,00 руб. на день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 10000,00 руб., расходы на отправку почтовой корреспонденции в размере 186,00 руб., штраф в размере 50% от присужденного: 25% в пользу ФИО1, 25% в пользу РООЗПП «Форт-Юст» Республики Башкортостан.

Представитель РООЗПП «Форт-Юст» в интересах ФИО1 – ФИО2, в судебном заседании исковые требования поддержала, просила их удовлетворить по основаниям указанным в исовом заявлении.

Истец ФИО1, извещенный о времени и месте рассмотрения дела, направил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчик ООО «Правовая помощь онлайн» о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, участие представителя в судебном заседании не обеспечил, суду направил отзыв на исковое заявление, в котором просит в исковых требованиях отказать по следующим основаниям. Порядок осуществления пользования информационно-правовыми услугами по данному сертификату, а также порядок досрочного отказа от договора оказания услуг осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг ООО «Правовая помощь онлайн» клиентам ПАО «АК БАРС» БАНК (далее – Правила). В соответствии с п. 3.6 Правил, в случае отказа от заключенного договора клиентом на почтовый адрес компании направляется заявление об отказе от договора оказания услуг, в котором клиент в обязательном порядке указывает все необходимые личные данные и свои банковские реквизиты. Заявление, поступившее от клиента, было составлено в некорректной форме - в данном заявлении отсутствовали корректные банковские реквизиты для осуществления банковского перевода. Клиенту был направлен ответ на поступившее заявление с указанием на необходимость предоставления банковских реквизитов, что не может быть истолковано как отказ в расторжении сертификатов и возврате денежных средств. Клиентом данный ответ был проигнорирован, корректные банковские реквизиты в адрес ответчика представлены не были. Позднее, после обращения клиента в суд с исковым заявлением у ответчика возникла возможность произвести возврат денежных средств, в связи с тем что заявителем среди приложений была представлена копия кредитного договора. Возврат уплаченных по сертификатам денежных средств был произведен на указанный в представленном кредитном договоре счет. Факт возврата денежных средств подтверждается соответствующим платежным поручением. Таким образом, ответчик полностью выполнил свои обязательства перед клиентом. Произвести возврат денежных средств ранее, до получения искового заявления ответчик не мог, ввиду недобросовестного поведения со стороны клиента. 

В связи с чем, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав представителя истца, исследовав и оценив материалы дела, проверив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ при заключении кредитного договора в ПАО «АК БАРС» между ФИО1 и ООО «Правовая помощь онлайн» были заключены сертификаты на оказание услуг «Социальный VIP» № и №. 

Из суммы кредита на оплату премии по указанному сертификату была списана сумма в размере 16000,00 руб. 

Как следует из сертификатов на оказание услуг «Социальный VIP» от ДД.ММ.ГГГГ № и № сертификаты вступают в силу с 00.00 часов в рабочий день, следующий за днем оплаты Сертификата. Срок действия сертификатов с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ. 

Согласно указанным сертификатам, согласие клиента является бессрочным и он имеет право отозвать свое согласие, направив письменное заявление об отзыве согласия ООО «Правовая помощь онлайн».

ДД.ММ.ГГГГ истец направил письменное заявление в ООО «Правовая помощь онлайн» об отказе от сертификатов на оказание услуг «Правовая помощь онлайн» от ДД.ММ.ГГГГ № и № и возврате платы по договору в течение 10 дней на счет которого были списаны денежные средства. 

Указанное заявление ответчиком получено ДД.ММ.ГГГГ, однако оставлено без удовлетворения.

Статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вышеприведенные нормы предполагают безусловное право заемщика отказаться от дополнительных платных услуг. Данное право не зависит от усмотрения исполнителя. Как следует из содержания приведенных норм, они применяются в случаях, когда такой отказ потребителя (заказчика) не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору и возлагают на потребителя (заказчика) обязанность уплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

Таким образом, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» истец, являясь потребителем, вправе отказаться от исполнения договора услуг в любое время, в том числе, и до начала исполнения услуг.

Поскольку истцу статьями 12, 32 Закона Российской Федерацуии «О защите прав потребителей», пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставлено право на отказ от договора, учитывая, что истец реализовал данное право и предъявил соответствующее уведомление об отказе от договора, договор о предоставлении услуг ООО «Правовая помощь онлайн» считается расторгнутым с получения письма адресатом, то есть с ДД.ММ.ГГГГ (пункт 1 и пункт 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Ответчиком не представлено доказательств, о фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением обязательств по договору, заключенному с истцом. 

Истец отрицает получение денежных средств в размере 16000,00 руб. в счет возврата уплаченной ФИО1 премии.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в полном объеме, уплаченные ФИО1 по договору оказания услуг в размере 16000,00 руб.

Поскольку требования ФИО1 о возврате денежных средств выполнены лишь при подаче искового заявления в суд, то в соответствии с положениями статьи 15 Закона «О защите прав потребителей», данное нарушение прав истца, как потребителя, является основанием для взыскания денежной компенсации морального вреда. 

Принимая во внимание характер и длительность нарушения прав истца, степень вины ответчиков, исходя из положений статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд считает справедливым и разумным размер компенсации морального вреда в размере 1000 рублей.

Истцом заявлено требование о взыскании неустойки в связи с неисполнением ответчиком обязательства по возврату платы за страхование.

В связи с тем, что возврат денежных средств, уплаченных в счет уплаты премии по сертификату, обусловлен отказом клиента от договора оказания услуг, а не недостатками оказанной услуги, за нарушение сроков оказания которой может быть взыскана неустойка на основании статей 23, 28, 31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" следовательно, требование истца о взыскании неустойки, предусмотренной частью 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, не основаны на нормах действующего законодательства и не подлежат удовлетворению.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи13 Закона, пункт 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17).

Пункт шестой статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 8500,00 руб. из них: 25 % в пользу ФИО1 – в размере 4250,00 руб. и 25% в пользу Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в размере 4250,00 руб.

В соответствии с ч.1 ст.98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

При таких обстоятельствах, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату почтовых услуг по отправке претензии в размере 186,00 руб.

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Правовая помощь онлайн» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 940,00 руб. (640,00 руб.+300,00 руб.).

Руководствуясь ст. ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан в интересах ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Признать сертификаты на оказание услуг от ДД.ММ.ГГГГ № и № заключенные между ФИО1 и ООО «Правовая помощь онлайн» расторгнутым.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» в пользу ФИО1 плату за сертификаты на оказание услуг «Социальный VIP» от ДД.ММ.ГГГГ № и № в размере 16000,00 руб., моральный вред в размере 1000,00 руб., штраф в размере 4250,00 руб., а также почтовые расходы в размере 186,00 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» в пользу Региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Республики Башкортостан штраф в размере 4250,00 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Правовая помощь онлайн» в доход местного бюджета госпошлину в размере 940,00 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Верховный суд Республики Башкортостан в течение одного месяца через Ленинский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан.

Судья И.А. Ситник

Решение в окончательной форме изготовлено 05 декабря 2019 года

Судья И.А. Ситник