Принято в окончательной форме 05.03.2021 г. 

Дело № 2-33/2021(УИД)76RS0024-01-2020-001264-86

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 марта 2021 года г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе председательствующего судьи Семеновой О.О., при секретаре Бубновой А. С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Корал Тревел», ООО «Своими глазами», ООО «Корал Тревел Центр», ООО «Корал Тревел Сервис» о защите прав потребителей,

установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, с учетом уточнений от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, о взыскании с надлежащего ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 5770 руб. 07 коп. за период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, компенсации морального вреда в размере 50000 руб., штрафа, расходов на оплату услуг представителя в размере 30000 руб., почтовых расходов в размере 1530 руб.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истец приобрел у ООО «Своими глазами» тур в ОАЭ с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, стоимость туристического продукта для семьи истца составила 150000 руб.

Туристский продукт полностью оплачен. 

До начала поездки на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) было размещено сообщение о прекращении авиасообщения с ОАЭ.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцом в адрес ООО «Корал Тревел» направлено заявление на аннуляцию тура, в котором на основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец просил туроператора: расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть уплаченные по договору денежные средства в размере 150000 руб. Истец был не согласен перенести дату поездки ввиду полной неопределенности в вопросе о том, когда такая поездка может состояться (л.д. 3 – 5).

В уточненном исковом заявлении истец указал, что неоднократно предлагал ответчикам предоставить ему равнозначный туристический продукт. Турагентство сообщило о невозможности предоставления равнозначного тура, ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцу возвращена стоимость путевки в размере 150 000 руб. 

В судебном заседании истец не участвовал, в уточненном исковом заявлении содержится просьба о рассмотрении дела в отсутствие истца.

Остальные участники процесса в судебное заседание не явились по неизвестной суду причине, извещены надлежащим образом.

От ответчика ООО «Своими глазами» поступила телефонограмма в которой указано, что ООО «Своими глазами» выплатило истцу комиссию в размере 13151 руб., ООО «Корал Тревел Сервис» выплатили истцу ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА денежные средства в размере 136849 руб. 

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что заявленные исковые требования подлежат частичному удовлетворению в связи со следующем.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

По смыслу части 5 статьи 7 данного Закона исполнитель обязан приостановить или прекратить оказание услуги (если невозможно устранить причины), если она причиняет или может причинить вред, здоровью и имуществу потребителя.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта закреплены статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно пункту 1 статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 01.02.2020 г. между ФИО1 (заказчик) и ООО «Своими глазами» (турагент) заключен договор о реализации туристического продукта НОМЕР, по условиям которого турагент обязуется оказать услуги по реализации туристического продукта, сформированного туроператором, в порядке и в сроки, установленные договором: тур в ОАЭ на двоих взрослых, стоимость туристического продукта для семьи истца составила 150000 руб.

Туроператором по указанному договору выступило ООО «Корал Тревел Сервис».

Обязательства по оплате стоимости турпродукта заказчиком (истцом) исполнены.

Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы.

До начала путешествия на официальном сайте Федерального агентства по туризму появилась информация о возникновении угрозы безопасности здоровью туристов, находящихся в ОАЭ, вызванной неблагоприятной эпидемиологической обстановкой, в связи с чем, 26.03.2020 г. истец обратился к турагенту и к туроператору с письменным заявлением о расторжении названного договора и возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств. 

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. N 901, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 названного положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Как установлено судом по делу, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в ОАЭ в указанный период.

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА на сайте ООО «Корал Тревел» было размещено объявление о том, что сумма полученных туроператором денежных средств по аннулированным заявкам будет зачислена в оплату нового туристического продукта с возможностью применения до ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА (л.д. 7). 

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцом в адрес ООО «Своими глазами» направлена претензия о расторжении договора о реализации туристического продукта и о возврате денежных средств (л.д. 32).

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истцом направлена претензия к ООО «Корал Тревел» через ООО «Своими глазами» (л.д. 33 – 34).

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ООО «Своими глазами» сообщило ФИО1 о том, что заявка аннулирована, сумма полученных туроператором денежных средств по аннулированной заявке будет засчитываться в оплату вновь выбранного тура. Период применения до ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА Перенос денежных средств на новую заявку с теми же туристами (туристом) осуществляется по курсу на день получения Корал Тревел оплаты по аннулированному туру (л.д. 38).

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА истец направил претензию ООО «Своими глазами» и ООО «Корал Тревел» с отказом от тура и о расторжении договора реализации туристического продукта. Отказался переносить дату поездки (л.д. 42).ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА от ООО «Корал Тревел Центр» поступило уведомление о предоставлении равнозначных туристических продуктов (л.д. 110 - 115).

ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА ФИО1 направил в адрес ООО «Корал Тревел Центр» письмо о запросе информации о возможности переноса тура (л.д. 193).

ООО «Своими глазами» выплатило истцу комиссию в размере 13151 руб., ООО «Корал Тревел Сервис» выплатили истцу ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА денежные средства в размере 136849 руб. 

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года N 434).

При этом суд принимает во внимание, что со стороны туроператора незамедлительно предложены адекватные ситуации варианты по изменению условий договора в связи с существенным изменением обстоятельств.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что хотя фактически истец и туроператор договорились о расторжении договоров о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств (в случае несогласия истца на изменение условий договоров), свою обязанность по возврату стоимости туристского продукта туроператор не исполнил в связи с наличием вышеизложенных обстоятельств непреодолимой силы, что является основанием для освобождением его от ответственности за нарушение такого обязательства в форме неустойки, предусмотренной положениями Закона «О защите прав потребителей», штрафа и компенсации морального вреда.

Постановлением Правительством Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно пункту 5 которого в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление (п. 3).

Туроператор предложил туристам равнозначный туристический продукт в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления. 

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г. (п. 7).

Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы (п. 8).

В связи с заявленными истцом требованиями о взыскании неустойки, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования: с ООО «Корал Тревел Сервис» за период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в размере 5264 руб. 19 коп., с ООО «Своими глазами» за период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в размере 505 руб. 87 коп.

Истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 30000 руб., что подтверждается договором об оказании юридических услуг от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА, квитанцией от ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА на сумму 30000 руб.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом степени сложности настоящего дела, объема оказанных представителем услуг, суд считает разумным и справедливым взыскать с ответчиков в пользу истца в счет возмещения расходов на оплату услуг представителя 20000 руб.: с ООО «Корал Тревел Сервис» 18080 руб. (90,4 %), с ООО «Своими глазами» 1920 руб. (9,6 %).

Истцом понесены почтовые расходы в размере 1530 руб., которые на основании ст. 98 ГПК РФ подлежат взысканию с ответчиков в пользу истца: с ООО «Корал Тревел Сервис» 1383 руб. 12 коп. (90,4 %), с ООО «Своими глазами» 146 руб. 88 коп. (9,6 %).

С учетом требований п. 5 Постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года N 1073, ответчики ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «Своими глазами» должен производить выплату денежных средств истцу после 31 декабря 2021 года.

В случае, если выплата денежных средств не будет произведена до 31 декабря 2021 года, необходимо осуществить выдачу исполнительного листа по заявлению истца после указанной даты. 

В удовлетворении исковых требований к ООО «Корал Тревел», ООО «Корал Тревел Центр» - отказать. 

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «Своими глазами» в доход бюджета государственную пошлину по 400 руб. с каждого из ответчиков. 

Руководствуясь ст. ст. 56, 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в размере 5264 руб. 19 коп., расходы на оплату услуг представителя в размере 18080 руб., почтовые расходы в размере 1383 руб. 12 коп. 

Взыскать с ООО «Своими глазами» в пользу ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА по ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА в размере 505 руб. 87 коп., расходы на оплату услуг представителя в размере 1920 руб., почтовые расходы в размере 146 руб. 88 коп. 

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований отказать.

Выплату денежных средств ООО «Корал Тревел Сервис» и ООО «Своими глазами» производить после 31 декабря 2021 года.

В случае, если выплата денежных средств не произведена до 31 декабря 2021 года, осуществить выдачу исполнительного листа по заявлению истца после указанной даты. 

Взыскать с ООО «Корал Тревел Сервис» в доход бюджета государственную пошлину в размере 400 руб.

Взыскать с ООО «Своими глазами» в доход бюджета государственную пошлину в размере 400 руб.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Корал Тревел», ООО «Корал Тревел Центр» - отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья О.О. Семенова