Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Новокузнецка в составе:

председательствующего Евдокимовой М.А.

при секретаре Крыловой Е.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке

29 июля 2019 года

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском о защите прав потребителей и просит взыскать с ответчика сумму, оплаченную за путевку, 40800 руб., моральный вред в сумме 10000 руб.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и турагентом «Мой горящий тур» был заключен договор № на туристическую поездку в Китай 

<

адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по 25.12.2018г. В тот же день, при заключении договора им турагенту была выплачена общая стоимость турпродукта 40 800 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ туристическая поездка не состоялась по вине туроператора. Денежные средства ему не были возвращены. ДД.ММ.ГГГГ он обратился с претензией к турагенту «Мой горящий тур» о полном возмещении стоимости путевки. Ему было отказано в этом. По договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом, именно туроператор несет ответственность за неоказание (или ненадлежащее) оказание услуг туристу и (или) иным заказчиком услуг.

В связи с полным невыполнением обязательств туроператором, с него должна быть взыскана денежная сумма, равная полной стоимости турпутевки, а именно, 40800 рублей.

Кроме того, за испорченный отпуск с ответчика надлежит взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.

В судебное заседание истец ФИО1 не явился, в заявлении просил рассмотреть дело в свое отсутствие, на требованиях настаивал.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил. 

Третье лицо в суд не явился.

Суд, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст. 4 названного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Судом установлено, что 28.11.2018г. между ИП ФИО2, действующей от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» на основании агентского договора № от 01.08.2018г., и ФИО1 (турист/заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому, бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристский продукт и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом бюро в порядке, указанном в договоре. 

Согласно листу бронирования (Приложение № к договору), предметом указанного договора была туристическая поездка на двоих человек по маршруту Кемерово-Санья-Кемерово, проживание в отеле категории «4 звезды» с питанием по системе «только завтрак» сроком с 18.12.2018г. по 25.12.2018г., стоимость тура составила 40800 руб. 

Во исполнение указанного договора, истцом была произведена оплата тура в размере 40800 руб., что не оспаривалось сторонами. 

ФИО1 была выдана туристская путевка №, которая, в том числе, подтверждает оплату тура истцом. 

Согласно п. 1.5 договора о реализации туристского продукта от 28.11.2018г., бюро является лицом, которое осуществляет подбор и бронирование тура, сформированного туроператором, и перевод денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора. Обязательства бюро по бронированию тура, сформированного туроператором и переводу денежных средств, оплаченных туристом/заказчиком за тур, в пользу туроператора, считается исполненными с момента отправки платежного поручения по забронированному туру туроператору и подтверждения им бронирования. 

Из пункта 1.6 указанного договора следует, что услуги входящие в тур оказываются непосредственно туроператором или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу/заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, туроператор несет перед туристом/заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу/заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Приложение № к договору содержит согласованные сторонами условия тура (список туристов, страна пребывания, отель и его категория, длительность и стоимость тура, дата и время вылетов и т.п.).

В приложении № к договору приведены данные о туроператоре, предусмотренные Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Туроператором в данном случае выступал ООО «Тревел Дизайнерс». 

Как установлено судом, между ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП ФИО2 (агент) заключен агентский договор № от 01.08.2018г., согласно которому, агент за вознаграждение от своего имени и за счет принципала обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристских продуктов, предоставляемых принципалом. 

Из информации о стоимости тура следует, что стоимость тура составила 46273,98 руб. (стоимость тура 37944,93 руб. + агентское вознаграждение 8329,05 руб.).

ИП ФИО2 были перечислены денежные средства, оплаченные истцом, на счет ООО «Тревел Дизайнерс», согласно выставленному туроператором счету в счет оплаты забронированного тура № от 28.11.2018г. в сумме 37944,93 руб., что подтверждается платежным поручением от 30.11.2018г. №. Достаточных оснований не доверять указанным платежным документам у суда не имеется. Более того, подтверждением оплаты и бронирования тура, является полученное турагентом сообщение от туроператора о получении платежа по указанному туру. 

Из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу в связи с тем, что туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из единого федерального реестра туроператоров согласно Приказу Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", согласно которого, исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "Жемчужная река" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.prtc.travel: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс"; Общество с ограниченной ответственностью " Геркулес Трэвел" по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с 8 декабря 2018 года. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта. 

Именно по этому основанию не состоялась туристическая поездка истца.

Статьей 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из положений статьи 10.1 названого Федерального закона, которыми установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (статья 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). 

В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ", турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

04.01.2019г. истец обратился к ИП ФИО2 с претензией о возврате уплаченных по договору денежных средств. 

ФИО1 04.02.2019г. в связи с аннулированием тура было получено 2850,07 руб.

С учетом перечисленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ИП ФИО2 исполнила взятые на себя обязательства по договору от 28.11.2018г., заключенного с истцом, надлежащим образом, а именно, забронировала туристский продукт у туроператора и произвела его полную оплату. 

Учитывая, что ИП ФИО2, как агент, выполнило свои обязательства перед заказчиком, то надлежащим ответчиком по данному делу является ООО «Тревел Дизайнерс», и ООО «Тревел Дизайнерс» должно отвечать перед истцом за ненадлежащее исполнение условий договора на оказание туристических услуг, т.к. поездка истца не состоялась по вине ООО «Тревел Дизайнерс».

С учетом вышеизложенного, учитывая, что ответчиком ООО «Тревел Дизайнерс» обязательства по договору о реализации туристского продукта от 28.11.2018г. перед истцом не исполнены, то на основании ст. 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» наступает ответственность ООО «Тревел Дизайнерс» перед истцом по возмещению стоимости путевки в размере 37949,93 руб. (40800 руб. (стоимость тура) – 2850,07 руб. (выплаченное агентское вознаграждение)).

Истцом также заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 10000 рублей. 

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, установлен судом, то в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии со ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 сумму оплаты по договору от 28.11.2018г. в размере 37949,93 руб., штраф в размере 19124,97 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб. 

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в местный бюджет госпошлину в размере 1484 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 1 месяца с момента изготовления в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: М.А. Евдокимова