Дело № 2-2284/2019

42RS0009-01-2019-002584-83

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Кемерово Кемеровской области

в составе судьи Полуэктовой Т.Ю.

при секретаре Сарыгиной В.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово 

«31» мая 2019 года

Дело по иску ФИО1 к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей. 

Требования мотивирует тем, что **.**.**** года ей через турагентство ИП ЛИЦО_7 «Агентство путешествий МОЙ МИР» в г. Кемерово приобретен туристский продукт, сформированный ответчиком - туроператором «Жемчужная Река» в лице ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ», что подтверждается агентским договором о реализации туристского продукта ###. Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с **.**.**** по **.**.****, в том числе, перелет из ... в Китай и обратно (по маршруту ...), размещение в отеле ROEASY HOSPITALITY HOTEL, номер Garden View Room, с включенным питанием типа ВВ (завтраки), с оформлением медицинской страховки. Комплекс услуг заказан ей на троих туристов: на нее - ФИО1, на ее супруга - ЛИЦО_5, и на несовершеннолетнюю дочь - ЛИЦО_6 Стоимость туристского продукта по договору составила 31 900 рублей, в том числе, агентское вознаграждение -1 947 рублей 53 копейки. Данные обстоятельства подтверждаются договором (п.2 Приложения).

Стоимость тура полностью оплачена ей в кассу турагентства, что подтверждается кассовым ордером от **.**.**** (п.3 Приложения).

Стоимость тура в размере 29 952 рублей 47 копеек (то есть, за вычетом агентского вознаграждения) перечислена турагентством ответчику, что подтверждается платежным поручением от **.**.**** ### и электронным сообщением ответчика турагентству о поступлении платежа (п.4, п.5 Приложения).

Заявке на бронирование ответчик присвоил ###, что подтверждается принтскрином электронного сообщения ответчика от **.**.**** (п.6 Приложения).

Однако **.**.**** от ответчика поступило сообщение о том, что рейс по маршруту ... на **.**.**** отменен, туристам предложено перебронировать тур на другую дату с вылетом ..., либо аннулировать тур без выплаты фактически понесенных расходов (принтскрин сообщения от **.**.**** с сайта ответчика- п.7 Приложения).

Она согласилась на перебронирование тура на аналогичных условиях и по той же стоимости на тур с вылетом из ... в ... (...) и обратно: с **.**.**** по **.**.****. Данные обстоятельства подтверждаются заявлением турагентству о согласии на перенос заявки, дополнительным соглашением к агентскому договору с приложением (п.8, п.9 Приложения).

Ответчиком в заявку ### внесены соответствующие изменения: туристский продукт, включает в себя комплекс услуг в период с **.**.**** по **.**.****, в том числе, перелет из г. ... в Китай и обратно (по маршруту ...). В остальной части тур и его стоимость - без изменений. Данные обстоятельства подтверждаются принтскрином заявки ### с сайта Ответчика (п.10 Приложения).

**.**.**** от ответчика поступило новое сообщение, что из-за неисправности воздушного судна расписание рейсов будет изменено. Ответчик предупредил о том, чтобы туристы не выдвигались в аэропорт и, что о новом времени вылета ответчик сообщит дополнительно. Ответчик также указал, что туристы вправе аннулировать тур. Данные обстоятельства подтверждаются принтскрином сообщения от **.**.**** с сайта Ответчика (п. 11 Приложения).

Однако о новом времени вылета ответчик так и не сообщил. Таким образом, **.**.**** вылет туристов в ... из ... и тур в целом не состоялся по вине Ответчика.

**.**.**** года ей было написано заявление на возврат денежных средств и претензия туроператору, которые были переданы турагентству для переправки туроператору. И **.**.**** по указанному ответчиком адресу электронной почты турагентством были направлены заявление на возврат денежных средств с реквизитами агентства, заявление на возврат денежных средств и претензия от туриста. Данные обстоятельства подтверждаются копиями заявлений, претензии и принтскрином письма турагентства в адрес ответчика (п. 12,13,14 и 15 Приложения).

Ее заявление и претензия, а также заявление турагентства на возврат денежных средств были получены и приняты ответчиком в работу, что подтверждается принтскрином письма ответчика с электронного ящика турагентства (п.16 Приложения).

Агентское вознаграждение в размере 1 947 рублей 53 копейки ей было возвращено турагентством **.**.****, что подтверждается актом на возврат комиссии (п. 17 Приложения).

Однако до настоящего времени денежные средства за тур в размере 29 952 рублей 47 копеек ответчиком ей не возвращены, на многочисленные обращения турагентства и ее в адрес ответчика, последний не реагирует.

**.**.**** ответчик исключен из реестра туроператоров России. Однако поскольку ее тур не состоялся до исключения туроператора из реестра (**.**.****), она не имела возможности обратиться за страховой выплатой в страховую компанию, застраховавшую ответственность туроператора, поскольку в соответствии с Федеральным законом №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в РФ» в данной ситуации страховой случай не имеет место, поскольку страховыми признаются случаи несостоявшихся туров, начиная с даты исключения туроператора из реестра- с **.**.****.

**.**.**** года она направила повторную претензию в адрес ответчика с требованием возвратить ей денежные средства за тур, а также с требованиями выплатить неустойку в размере трех процентов стоимости тура за каждый день просрочки, начиная с **.**.**** (дата окончания срока рассмотрения претензии от **.**.**** с первоначальным требованием о возврате денежных средств), а также компенсировать ей моральный вред (п.18,19 Приложения).

Однако ответа на повторную претензию также не последовало, Ответчик уклонился от ее получения, срок хранения заказного письма истек **.**.****, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления (п.20 Приложения).

Поскольку Ответчик отказался в добровольном порядке исполнить ее требования, она вынуждена обратиться в суд за защитой прав потребителя.

Неустойка подлежит начислению с 11 дня предъявления требования о возврате денежных средств. Для расчета учитывают, что туроператору заявление на возврат денежных средств было передано **.**.****. Соответственно, крайним сроком возврата денежных средств является **.**.****, с этой даты исчисляем неустойку.

Таким образом, неустойка по состоянию на **.**.**** (дата составления иска) составляет 102 438 рублей 12 копеек. Поскольку ее требования ответчиком игнорируются до настоящего времени, неустойка подлежит взысканию с истца по день вынесения судебного решения.

Поскольку сумма неустойки в соответствии с ч.5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, то размер неустойки, подлежащей взысканию в пользу истца составляет 29 952 рубля 47 копеек.

Кроме того, действиями ответчика ей были причинены нравственные и моральные страдания. Она со своей семьей лишилась не только денежных средств, но и долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье, однако всего этого они были лишены. Вследствие неисполнения ответчиком обязательств, была потеряна крупная сумма денежных средств, что также крайне негативно повлияло на ее психоэмоциональное состояние и материальное благополучие семьи. Кроме того, ответчик игнорирует все ее законные претензии и требования, чем также причиняет нравственные страдания. Моральные и нравственные страдания она оценивает в 30 000 рублей.

Просит суд взыскать с ответчика ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» в ее пользу оплаченную стоимость туристского продукта в размере 29 952 рублей 47 копеек, неустойку (пеню) за период с **.**.**** по день вынесения судебного решения по иску, в размере 29 952 рублей 47 копеек, моральный вред в размере 30 000 руб.; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала.

Представитель ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в суд не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом заказными письмами с уведомлениями, которые возвращены в адрес суда с отметкой «истек срок хранения» как по юридическому адресу, так и по почтовому адресу, о чем в материалах дела имеются возвраты почтовой корреспонденции.

Третьи лица в судебное заседание не явились, хотя о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, путем направления заказной корреспонденции.

Исходя из положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), ст. 165.1 ГК РФ, с учетом мнения истца, суд считает возможным рассмотреть дело при установленной явке.

Суд, выслушав истца, изучив письменные материалы дела, считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

Отношения между туристами, турагентствами и туроператорами регулируются Законом РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также законом РФ «О защите прав потребителей» в той части, в которой они не урегулированы законом «Об основах туристской деятельности». В соответствии со ст.ст. 9, 10 Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», обязанность о предоставлении информации о приобретаемом турпродукте лежит на турагенте. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. 

В силу ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

К договору о реализации турпродукта применяются правила, предусмотренные положениями ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», главой 39 ГК РФ, главой III Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Судом установлено, что **.**.**** между ИП ЛИЦО_7 и ФИО1 заключен агентский договор ###, по условиям которого агентство принимает на себя обязательство от имени, по поручению и за счет клиента забронировать и оплатить тур (комплекс туристических услуг) на следующих условиях: количество туристов 3 чел., из них 2 взрослых+1 ребенок, страна: ..., продолжительность тура с **.**.**** по **.**.**** маршрут: ..., размещение отель, трансфер групповой с **.**.**** по **.**.****, страхование медицинское с **.**.**** по **.**.**** (л.д. 11-15).

Стоимость туристского продукта составила 31 900 руб., в том числе, агентское вознаграждение 1947 руб. 53 коп. 

Согласно акта выполненных работ к агентскому договору ### от **.**.****, работы по организации труда (бронировании и оплаты труда) выполнены агентством в полном объеме, клиент претензий по данному факту не имеет л.д. 20).

Оплата туристического продукта подтверждается письмом ИП ЛИЦО_7 (л.д. 21), квитанцией от **.**.**** (л.д. 9).

Стоимость тура в размере 29952,47 руб., за исключением агентского вознаграждения, перечислена ЛИЦО_7 (ИП) ООО «Геркулес Трэвел», согласно платежного поручения ### от **.**.**** (л.д. 10). 

Заявке на бронирование ответчик присвоил ###, что подтверждается принтскрином электронного сообщения ответчика от **.**.**** (л.д. 22).

Однако **.**.**** от ответчика поступило сообщение о том, что рейс по маршруту ... на **.**.**** отменен, туристам предложено перебронировать тур на другую дату с вылетом из ..., либо аннулировать тур без выплаты фактически понесенных расходов, что подтверждается принтскрином сообщения от **.**.**** с сайта ответчика (л.д. 23).

Заявлением от **.**.**** ФИО1 просила перенести ее заявку на аналогичных условиях с вылетом **.**.**** из ... в ... (л.д. 24).

Ответчиком в заявку ### внесены соответствующие изменения: туристский продукт, включает в себя комплекс услуг в период с **.**.**** по **.**.****, в том числе, перелет из г. ... в ... и обратно (по маршруту ...). В остальной части тур и его стоимость - без изменений.

Между ИП ЛИЦО_7 и ФИО1 заключено дополнительное соглашение к агентскому договору ###, по услвоиям которого стороны договорились внести изменения в агентский договор ### относительнго забронированного тура, маршрут, авиаперелет ... (л.д. 25).

**.**.**** от ответчика поступило новое сообщение, что из-за неисправности воздушного судна расписание рейсов будет изменено. Ответчик предупредил о том, чтобы туристы не выдвигались в аэропорт и, что о новом времени вылета ответчик сообщит дополнительно. Ответчик также указал, что туристы вправе аннулировать тур. Данные обстоятельства подтверждаются принтскрином сообщения от **.**.**** с сайта Ответчика (л.д. 28).

Однако о новом времени вылета ответчик так и не сообщил. Таким образом, **.**.**** вылет туристов в ... и тур в целом не состоялся.

**.**.**** года ФИО1 написано заявление на возврат денежных средств, претензия туроператору, которые были переданы турагентству для переправки туроператору (л.д. 29-30).

**.**.**** по указанному ответчиком адресу электронной почты турагентством направлены заявление на возврат денежных средств с реквизитами агентства, заявление на возврат денежных средств и претензия от туриста. Данные обстоятельства подтверждаются копиями заявлений, претензии и принтскрином письма турагентства в адрес ответчика (л.д.31-33).

**.**.**** ФИО1 возвращена сумма агентской комиссии по брони ### (туроператор «Жемчужная Река»), в размере 1947,53 руб., что подтверждается актом на возврат комиссии (л.д. 34).

**.**.**** ответчику истцом направлена претензия с требованием возвратить уплаченную за тур денежную сумму в размере 29952,47 руб. (л.д. 35-36), направление претензии подтверждено почтовой квитанцией от **.**.**** (л.д. 37). 

Денежные средства оплаченные за туристский продукт ФИО1 до настоящего времени не возвращены.

В ходе судебного следствия сторонами не оспаривалось, что отмена тура и соответственно непредставление истцу услуг произошло по вине ООО «Геркулес Трэвел».

Из представленного в материалы дела платежного поручения ### от **.**.**** следует, что ЛИЦО_7 (ИП) перечислил ООО «Геркулес Трэвел» оплату по туру 29952,47 руб., согласно счета ### от **.**.****, в связи с чем обязанность по возврату денежных средств за не оказанные туруслуги может быть возложена в пределах указанной суммы.

Следовательно, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию стоимость оплаченного тура в размере 29952,47 руб.

В нарушение требований ст. 56 ГПК РФ суду ответчиком не представлено доказательств возврата оплаченных истцом денежных средств.

Так же подлежат удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушения сроков возврата денежных средств.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Претензия отправлена ответчику **.**.****, ответчиком не получена, как следует из распечатки с официального сайта Почты России.

Следовательно, неустойка подлежит исчислению за заявленный период с **.**.**** по **.**.****, исходя из суммы 29952,47 руб., составляет 29952,47 руб. * 3 % * 157 дней = 141076,13 руб.

Следовательно, с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ЛИЦО_3 подлежит взысканию неустойка в размере 51787,28 руб.

Так как сумма неустойки в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, то размер неустойки, подлежащей взысканию в пользу истца составляет 29952,47 руб. 

Поскольку настоящим решением суда установлен факт нарушения прав истца как потребителя, суд считает, что требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. 

Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Кроме того, законом установлена презумпция причинения моральной вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, связи, с чем потребитель освобожден от доказывания в суде факта свои; физических или нравственных страданий (Определение Конституционной Суда РФ от 16.10.2001г. № 252-0).

При определении размера морального вреда, следует исходить из того, что любое нарушение прав потребителя, влечет за собой возникновение конфликтной ситуации, которая, в свою очередь, не может не сопровождаться нравственными и физическими страданиями различием степени, что лишает потребителя полностью или частично психического благополучия. 

С учетом конкретных обстоятельств, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает подлежащим взысканию с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб.

С учетом существа постановленного решения и разъяснений Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 согласно которым, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Настоящим решением суда в пользу истца взысканы денежные средства в размере 29952,47 руб., неустойка в размере 29952,47 руб., компенсация морального вреда в размере 3 000 руб., всего 62 904,94 рублей, соответственно сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 31 452,47 руб. (62904,94 руб. х50%).

Ответчиком о применении положений ст. 333 ГК РФ не заявлено.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Геркулес Трэвел» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 2297,15 рублей, пропорционально удовлетворенным требования имущественного характера и неимущественного характера.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 2,56,194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1, денежные средства уплаченные по договору от **.**.**** в размере 29952,47 руб., неустойку в размере 29952,47 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб., штраф в размере 31 452,47 руб., а всего 94 357,41 рублей.

В остальной части в удовлетворении требований отказать. 

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в доход местного бюджета госпошлину в сумме 2297,15 рублей.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме 04 июня 2019.

Судья Т.Ю. Полуэктова

решение изготовлено в окончательной форме «04» июня 2019 года.