УИД 24RS0056-01-2025-001452-79

Дело № 2-2661/2025

КОПИЯ

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 августа 2025 года г. Красноярск

Центральный районный суд города Красноярска в составе председательствующего судьи Савельевой М.Ю.,

при ведении протокола секретарем Алешиным Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с вышеназванным гражданским иском, мотивируя требования тем, что 12.09.2024 в 17-00 час. находился в отделении почтовой связи № по адресу: 

<

адрес>, с целью направления заказного письма. Однако работниками почтового отделения в оказании услуги истцу было отказано в связи с отсутствием электроэнергии. Истец находился в отделении до его закрытия, т.е. до 20-00 час., но услуга ему оказана так и не была, письмо он отправить не смог.

Истец полагает, что факт отсутствия электроэнергии в почтовом отделении не может являться причиной отказа в оказании услуг почтовой связи. Отказ в принятии заказного письма свидетельствует о необеспечении ответчиком доступности и бесперебойности услуг связи. 

03.10.2024 истцом электронной почтой направлена претензия ответчику, 04.10.2024 ответчик направил ответ на претензию, в которой указал, что в момент обращения истца в отделение возможность принять письмо отсутствовала. 

Кроме того, истец 08.10.2024 направил обращение в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю с просьбой о привлечении ответчика к административной ответственности, 30.10.2024 вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. Согласно письму Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от 02.11.2024, осуществлять приём почтовых отправлений 12.09.2024 не представилось возможным в связи с аварийным отключением электроэнергии. 

Отказ ответчика принять почтовой отправление привёл к негативным для истца последствиям, так как в связи с волнением у истца повысилось давление. 

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф.

Истец ФИО1, представитель ответчика АО «Почта России», представители третьих лиц ПАО «Россети Сибирь», АО УК «Красноярская в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения извещены в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, истец заявлением просил рассмотреть дело в своё отсутствие. 

Дело, согласно ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.

Исследовав имеющиеся по делу доказательства, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Согласно статье 19 указанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Оказание услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 (далее - Правила).

Согласно п. 16 Правил, почтовые отправления принимаются в упакованном виде. Упаковка почтовых отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.

Вид упаковки почтовых отправлений определяется операторами почтовой связи в зависимости от характера вложения в почтовые отправления.

Согласно пункту 4.1.1 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утверждённого приказом АО «Почта России» от 16.08.2024 N 249-п (в редакции на момент возникновения спорных правоотношений, далее - Порядок), почтовые отправления, за исключением простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаются в объектах почтовой связи, в том числе в автоматизированных пунктах почтовой связи.

Из ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Как следует из материалов дела и пояснений истца, 12.09.2024 в 17-00 час. ФИО1 находился в отделении почтовой связи № по адресу: 

<

адрес>, с целью направления заказного письма. Работниками почтового отделения в оказании услуги истцу было отказано в связи с отсутствием электроэнергии. 

03.10.2024 ФИО1 электронной почтой направлена претензия в адрес АО «Почта России», на которую 04.10.2024 получен ответ, указано, что в момент обращения истца в отделение почтовой связи возможность принять письмо отсутствовала в связи с техническими проблемами. 

08.10.2024 истец направил обращение в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю с просьбой о привлечении ответчика к административной ответственности, 30.10.2024 вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в связи с отсутствием достаточных данных, указывающих на наличие события административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ. 

Из письма Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от 02.11.2024, следует, что 12.09.2024 в почтовом отделении не представилось возможным осуществлять приём почтовых отправлений в связи с аварийным отключением электроэнергии. 

Как следует из ответа ПАО «Россети Сибирь» от 21.03.2025, жилой дом по 

<

адрес> подключен от ТП 262. Электроснабжение ТП 262 осуществляется от ПС 110 кВ Северо-западная ф. 122-36, принадлежащих филиалу ПАО «Россети Сибирь» - «Красноярскэнерго». 12.09.2024 с 12-56 час. до 18-23 час. на Вл 0,4 кВ от ТП 262 персоналом Октябрьского РЭС проводились работы по переносу провода.

Согласно ответу МКУ «ЦОМ ГО, ЧС и ПБ» от 10.06.2025, отделом 005 12.09.2024 по 

<

адрес> зарегистрирован факт отключения электроснабжения в связи с устранением дефекта ТП 262 в период с 12-00 час. до 20-50 час.

Обосновывая требования искового заявления, ФИО1 указывает, что действиями ответчика, связанными с отказом в принятии на объекте почтовой связи заказной корреспонденции, ему причинён моральный вред, т.е. нарушены его права как потребителя.

Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.

Пунктом 4.2.7 Порядка предусмотрено, что основанием для отказа в приеме почтового отправления может служить:

-вложение, запрещенное к пересылке (перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке во внутренних почтовых отправлениях (приложение № 14 к Порядку) установлен Федеральным законом «О почтовой связи»);

-вложение, запрещенное к пересылке воздушным транспортом (при пересылке авиа (приложение № 14 к Порядку);

-превышение предельных размеров и массы почтового отправления, несоответствие вида и категории почтового отправления его вложению, несоблюдение условий приема почтового отправления, регламентированных Порядком; нарушение требований к упаковке почтового отправления, регламентированных пунктом 3.2 Порядка;

-отсутствие номера телефона адресата при приеме почтовых отправлений и при оказании дополнительных услуг, указанных в пункте 3.3.13 Порядка, в случаях, когда указание номера телефона является обязательным;

-наличие на оболочке почтовых отправлений запрещенной информации, указанной в пункте 3.3.21 Порядка; невозможность проведения идентификации отправителя почтового отправления в соответствии с п. 4.4 Порядка.

Таким образом, доводы истца о том, что в соответствующем пункте Порядка в качестве основания для отказа в приеме почтовой корреспонденции отсутствие электроэнергии в почтовом отделении не указано, являются обоснованными, однако сделаны без учета Общих положений названного Порядка, а именно п. 2.6, согласно которому, во время перерыва в снабжении электроэнергией в объекте почтовой связи услуги по приему, обработке, выдаче (вручению) почтовых отправлений, а также дополнительные услуги к ним, не оказываются. Порядок работы при отключении электроэнергии регламентирован распоряжением Общества от 10.11.2021 N 486-р "Об оказании услуг в объектах почтовой связи АО "Почта России" при отключении электроэнергии". 

При этом в соответствии с указанным распоряжением № 486-р, руководителям филиалов АО «Почта России» при отключении электроэнергии в объектах почтовой связи АО «Почта России» необходимо обеспечить прием, обработку, вручение, доставку простых почтовых отправлений (п. 1.1). До момента подачи электроэнергии и при наличии дневного света работа объектов почтовой связи не должна прекращаться. Рекомендуется в данный период осуществлять подшивку производственных документов в пачки, их оформление и подготовку для сдачи в архив, проведение обучения работников навыкам обслуживания, уборку помещений и другие мероприятия, которые возможно выполнять при наличии дневного света (п. 1.2).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Из содержания искового заявления следует, что ФИО1 отказано в приеме именно заказной корреспонденции по причине аварийного отключения электроэнергии на объекте почтовой связи, факт которого подтверждён материалами дела. При таком положении, суд приходит к выводу, что сотрудники АО «Почта России» в данном случае действовали в соответствии с вышеприведенными положениями нормативных актов.

Учитывая обстоятельства дела, представленные доказательства, суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных требований, поскольку в судебном заседании не установлен факт нарушения прав потребителя ФИО1 как потребителя со стороны АО «Почта России». 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 оставить без удовлетворения.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Подписано председательствующим.

Копия верна.

Судья М.Ю. Савельева

Мотивированное решение составлено 17.09.2025.