29RS0018-01-2023-000822-43

Дело № 2-1337/2023 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

5 мая 2023 года город Архангельск

Октябрьский районный суд города Архангельска в составе

председательствующего судьи Глебовой М.А.,

при помощнике судьи Долгобородовой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ригла» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов,

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Ригла» о взыскании компенсации морального вреда и почтовых расходов, ссылаясь в обоснование требований, что ДД.ММ.ГГГГ после приобретения товара в аптеке сети ответчика истцу не был выдан кассовый чек, по требованию покупателя кассовый чек не направлен в электронной форме по надлежащему адресу. Истец была вынуждена обратиться в Управление Роспотребнадзора и налоговый орган для получения подтверждения совершения покупки. В результате данных действий истцу причинены нравственные страдания. Истец просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в свою пользу в размере 25000 руб., почтовые расходы в размере 133 руб.

Истец ФИО1 направила ходатайство о рассмотрении дела без ее участия, на иске настаивала с учетом дополнительных пояснений.

Представитель ответчика ООО «Ригла» ФИО2 с иском не согласился по доводам письменных возражений с дополнениями, просил в его удовлетворении отказать.

По определению суда, с согласия сторон, в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), дело рассмотрено при данной явке.

Исследовав материалы дела, заслушав представителя ответчика, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод.

В соответствии со ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. Это включает в себя и реализацию права на их судебную защиту. 

В силу ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Статьей 495 ГК РФ определено, что продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

В силу п. 1 и п. 2 ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с п. 1 и п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения, предусмотренные п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей.

Информация, предусмотренная п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" определены правила применения ККТ при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации в целях обеспечения интересов граждан и организаций, защиты прав потребителей, а также обеспечения установленного порядка осуществления расчетов, полноты учета выручки.

Пользователь ККТ при осуществлении расчета обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе или направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета (пункт 2 статьи 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ).

В условиях наличия достаточного количества чековой ленты на рынке отсутствие ленты у конкретного пользователя ККТ в случае невыдачи кассового чека покупателю не может рассматриваться в качестве объективного обстоятельства, свидетельствующего об отсутствии вины.

Материалами дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 приобрела в аптеке ООО «Ригла» по адресу: 

<

адрес>, товар - 

<

данные изъяты>, стоимостью 35 руб.

Из пояснений истца следовало, что кассовый чек ей не был выдан.

Представленными истцом копиями чеков (кассового и товарного) подтверждается факт покупки.

К товарному чеку представлена копия кассового чека № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 35 руб.

Из ответа ИФНС России по г. Архангельску от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в ходе проверки подтвержден факт совершения покупки на сумму 35 руб. ДД.ММ.ГГГГ в 20 час. 24 мин., кассовый чек отправлен на электронный адрес 

<

данные изъяты>

Из пояснений истца следовало, что данный электронный адрес ей неизвестен, она пользуется иным электронным адресом и чек на него не получала.

Определением старшего государственного налогового инспектора отдела оперативного контроля ИФНС России по г. Архангельску от ДД.ММ.ГГГГ № отказано в возбуждении дела об административном право6нарушении в отношении ООО «Ригла» по ч. Ч. 2, 6 ст. 14.5 КоАП РФ на основании п. 2 ч. 1 ст. 24.5 КоАП РФ.

Согласно ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. В силу ч. 3 названной статьи, суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Поскольку во взаимоотношениях по купле-продаже участвовали физическое и юридическое лица, то на данные правоотношения распространяются нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

По смыслу ст. ст. 161, 159, 493 ГК РФ факт заключения договора с потребителем (купли-продажи, выполнения работ, оказания услуг) могут быть подтверждены не только чеком, но и иным документом, подтверждающим передачу продавцу денежных средств, поскольку договор исполнялся при его совершении.

В ходе рассмотрения дела подтверждено, что факт заключения договора купли-продажи ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Ригла» и ФИО1 был подтвержден документально до ее обращений с заявлениями о проведении проверки в отношении продавца.

В частности, истец не оспаривала и в иске указывает, что она является постоянным покупателем торговой сети ответчика, имеет бонусную карту, следовательно, пользуется бонусной системой скидок ответчика.

Для получения карты истец должна была пройти регистрацию в бонусной программе ответчика.

Так, Правилами участия в объединенной программе лояльности брендов ООО «Ригла», установлен порядок регистрации участниками программы, условия получения им карты и дальнейшего участия в программе.

Данными Правилами также предусмотрено, что при регистрации участник указывает номер телефона и при желании адрес электронной почты.

Из представленных ответчиком сведений следует, что ФИО1 зарегистрирована в программе под именем ФИО3.

Указанный при регистрации номер телефона 

<

данные изъяты> являющийся номером телефона истца, который также указан и в тексте иска, совпадает с номером телефона данного участника бонусной программы.

При этом в карточке регистрации 

<

данные изъяты> с номером телефона 

<

данные изъяты> указан электронный адрес 

<

данные изъяты>

На данный адрес ООО «Ригла» истцу был направлен чек о покупке ДД.ММ.ГГГГ товара на сумму 35 руб.

Именно этот чек истец представила в материалы дела и ссылается на него в обоснование заявленных требований.

Оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, на основании установленных данных, суд приходит к выводу, что после продажи товара истцу на указанный ею электронный адрес ответчик направил кассовый чек, то есть истец была надлежаще уведомлена о факте продажи товара и получила копию документа.

В соответствии со статьей 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В связи с тем, что факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя в ходе рассмотрения дела не нашел подтверждения, у суда отсутствуют основания для компенсации истцу ФИО1 морального вреда.

Согласно ст. ст. 94, 98 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, суммы, подлежащие выплате экспертам и расходы на оплату услуг представителей и другие признанные судом необходимыми расходы. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы. 

Поскольку решение судом принято не в пользу истца, понесенные ею почтовые расходы возмещению не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л :

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Ригла» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов отказать.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Октябрьский районный суд города Архангельска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 15 мая 2023 года.

Председательствующий М.А. Глебова