Дело № 2-747/2019

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

 (не вступило в законную силу)

Именем Российской Федерации

23 мая 2019 года.

Черновский районный суд г.Читы

в составе председательствующего Ман-за О.В.,

при секретаре Григорьевой Е.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Чите, в помещении суда, гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

у с т а н о в и л :

Истец ФИО1 обратилась в суд с вышеназванным иском, ссылаясь при этом на следующие обстоятельства. 

08 октября 2018 года между ней, истцом, и турагентом индивидуальным предпринимателем ФИО2 (туристической фирмой «Влад-Тур»), действующей по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» (торговая марка «Жемчужная река») был заключен договор оказания услуг № 1632/1. Туристический продукт представлял собой поездку на двух человек, ее и дочь ОАА, ДД.ММ.ГГГГ года рождения в Китай, с авиаперелетом по маршруту г.Чита – о.Хайнань в период с 08 января 2019 года по 22 января 2019 года (13 ночей), размещение в отеле «Инфинити Океан Бич», категория 3*. Общая стоимость тура составила 44865 руб. 83 коп. Согласно приказу Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 в соответствии со ст. 4.2 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о юридическом лице, осуществлявшем деятельность туроператора – ООО «Тревел Дизайнерс». Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужила невозможность исполнения указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам реализации туристского продукта. В связи с указанными обстоятельствами, оказание ей услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, стало невозможным. Претензию от 17 декабря 2018 года о расторжении договора о реализации туристского продукта от 08 октября 2018 года и возврате части денежной суммы в размере 51 000 руб., оплаченной по договору, ответчик в добровольном порядке не удовлетворил, ответ на претензию не дал. 

Просит суд взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в размере 47429 руб. 28 коп., неустойку в размере 82526 руб. 95 коп., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в 50% от суммы удовлетворенных требований. 

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме и пояснила аналогичное вышеизложенному, дополнив, что турагент ИП ФИО2 в добровольном порядке вернула ей стоимость премии турагентства в размере 3570 руб. 72 коп., также ООО СК «Орбита» ей произведена страховая выплата в размере 1334 руб. 42 коп. 

Третье лицо ИП ФИО2 в судебном заседании согласна с требованиями истца, подтвердив обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, суду пояснила, что премия турагентства за работу по подбору и оформлению тура была в добровольном порядке возвращена истцу ФИО1 

Определениями суда в качестве соответчика по данному делу привлечено ООО «Геркулес Трэвел», в качестве третьих лиц привлечены АО «Страховая группа «ХОСКА», ООО Страховая компания «Орбита». 

Ответчики ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Трэвел» в суд не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили. Суд находит возможным в соответствии с п. 3 ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие неявившихся представителей ответчиков 

Третьи лица ПАО «СК «Хоска» и ООО СК «Орбита» в судебное заседание также не явились, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили. Представителем ООО СК «Орбита» Коркина суду представлено письменное возражение на исковое заявление, согласно которому ООО СК «Орбита» произвело выплату страхового возмещения в установленный законом срок в размере 1334 руб. 42 коп. Суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся представителей третьих лиц. 

Выслушав объяснения истца, третьего лица, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

В ходе судебного заседания установлено и подтверждается материалами дела, что 08 октября 2018 года между туристической фирмой «Влад-Тур» в лице индивидуального предпринимателя ФИО2 (турагент), действующим по поручению туроператора «Жемчужная река» в лице ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел», и туристом ФИО1 заключен договор оказания услуг № 1632, в соответствии с которым истец приобрела комплекс туристских услуг, л.д. 

Согласно договору от 08 октября 2018 года, ФИО1 и ОАА. должен быть предоставлен комплекс услуг в период с 08 января 2019 года по 22 января 2019 года, в том числе на следующих условиях: турагент по поручению туроператора обеспечивает перелет из аэропорта города Читы Российской Федерации на курорт Хайнань КНР по маршруту Чита-Санья-Чита, проживание в отеле «Инфинити Океан Бич» 3* на 13 ночей, трансфер, страхование. 

Стоимость услуг по договору составляет 51 000 руб., которые ФИО1 были оплачены в полном объеме, что подтверждается туристической путевкой № от 08 октября 2018 года, л.д.

Туроператором тура являлось ООО «Тревел Дизайнерс», гражданская ответственность которого застрахована в ПАО «СК «Хоска» и ООО Страховая компания «Орбита» по соответствующим договорам страхования гражданской ответственности туроператора от 01 июня 2018 года и 25 мая 2018 года соответственно, л.д.

Установлено, что туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен и Единого государственного реестра туроператоров и прекратил полетную программу по указанному маршруту. Данное обстоятельство подтверждается следующим:

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 в соответствии со ст. 4.2 Федерального закона № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о юридическом лице, осуществлявшем туроператорскую деятельность – ООО «Тревел Дизайнерс». Основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужила невозможность исполнения указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам реализации туристского продукта с 08 декабря 2018 года (л.д. ). 

В связи с прекращением деятельности туроператором и отказом в предоставлении услуги турагентом ИП ФИО2 в добровольном порядке туристу были возвращены денежные средства в сумме 3570 руб. 72 коп., в качестве премии турагентства по подбору и оформлению тура, л.д. . Указанные обстоятельства стороной истца не оспаривались. 

25 мая 2018 года между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнере», осуществлявшим туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № № со сроком действия с 01.06.2018 по 31.05.2019, л.д.

Договор страхования заключен на основании Правил страхования (стандартных) гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, утвержденных Приказом Генерального директора ООО СК «Орбита» от 23 мая 2018 года №Д, л.д.

ООО СК «Орбита» принято решение о признании заявленного события страховым случаем и составлен страховой акт от 14.01.2019 № 1695, л.д.

Страховая выплата в размере 1334 руб. 42 коп. была произведена заявителю 21 января 2019 года в установленный 30-тидневный календарный срок, л.д.

Расчет суммы страхового возмещения был осуществлен ООО СК «Орбита» с учетом коэффициента пропорции, определенного ООО СК «Орбита» на основании ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 9.9 Договора страхования, л.д.

В ООО СК «Орбита» в рамках договора страхования было подано 4147 требований (заявлений) о выплате страхового возмещения выгодоприобретателей на общую сумму заявленных требований 355 457 378 рублей 72 копейки.

Согласно п. 5.2. Договора страхования страховая сумма установлена в размере 10000000 (десяти миллионов) рублей.

В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», п.п. 9.9 Договора страхования в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Поскольку общая сумма денежных средств, указанная в требованиях, заявленных в ООО СК «Орбита» туристами и (или) иными заказчиками туристского продукта, превысила страховую сумму по Договору страхования (10000000 руб.), удовлетворение требований пострадавших туристов осуществляется ООО СК «Орбита» пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, т.е. с учетом коэффициента пропорции.

Коэффициент пропорции по требованиям, заявленным в ООО СК «Орбита» по Договору страхования, составляет 0,028132768 (10000000 руб. (размер финансового обеспечения/страховая сумма)/ 355 457 378 рублей 72 копейки (сумма заявленных требований).

Размер причитающейся ФИО1 страховой выплаты был определен путем умножения суммы средств, оплаченных ей за приобретение туристического продукта, на коэффициент пропорции, указанный выше: (47429 руб. 28 коп. х 0,028132768 = 1334 руб. 42 коп.).

Согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц от 19.02.2019 ПАО «СК «Хоска», с которым у туроператора также был заключен договор страхования гражданской ответственности, решением суда от 28 июля 2018 года признано несостоятельным (банкротом), о чем 03.08.2018 внесена запись в ЕГРЮЛ, в отношении него открыто конкурсное производство, л.д. 

В силу ст. 6 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 9 указанного Федерального закона установлено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

В соответствии со ст. 17.4 названного Федерального закона страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

С учетом установленных по делу обстоятельств, оснований для страховой выплаты в размере большем, чем произвело ООО СК «Орбита», не имеется.

В соответствии с положениями ст. 1072 Гражданского кодекса Российской Федерации юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба. 

Суд, исходя из того, что указанные в договоре и оплаченные истцом услуги оказаны не были, неисполнение обязательств произошло по вине туроператора, учитывая выплаченную ООО СК «Орбита» сумму страхового возмещения в размере 1334 руб. 42 коп., приходит к выводу, что размер невозмещенного ущерба в размере 46094 руб. 86 коп. (47429 руб. 28 коп. – 1334 руб. 42 коп.) подлежит взысканию с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс». 

Из содержания п. п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей следует, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 ст. 28 и пунктами 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 ст. 28 и пунктами 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона.

В силу п. п. 1 и 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Приведенные нормы материального права в их взаимосвязи указывают на то, что неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении убытков (возврате денежных средств) подлежит взысканию в том случае, когда такие убытки причинены вследствие отказа исполнителя от исполнения договора или нарушения сроков ее предоставления.

17 декабря 2018 года истцом в адрес ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» была направлена претензия о расторжении договора и возврате стоимости тура, которая получена туроператором 19 декабря 2019 года, л.д. , в добровольном порядке требование исполнено не было, в связи с чем имеются основания для взыскания неустойки. 

Согласно представленному расчету, сумма неустойки составляет 82526 руб. 95 коп. за период с 22 декабря 2018 года по 18 февраля 2019 года (47420 руб. 28 коп. х 3% х 58 дней). При этом, суд не может согласиться с началом исчисления периода неустойки, поскольку в суде установлено, что туроператором получена претензия 19 декабря 2018 года, а также с суммой возврата, т.к. она составляет с учетом вычета страхового возмещения – 46094 руб. 86 коп.

Поскольку в соответствии со ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца неустойки, не превышающей общего размера убытков, в сумме 46094 руб. 86 коп.

В связи с тем, что на правоотношения сторон, в рамках которых истец является потребителем оказываемой ответчиком туристкой услуги, распространяются общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей», на что указывают разъяснения, приведенные в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», правомерными являются требования истца о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда и штрафа на основании п. 6 ст. 13 названного Закона.

Как разъяснено в пункте 45 того же Постановления, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом обстоятельств дела, характера и последствий нарушения прав истца, суд считает возможным установить размер компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф, подлежащий взысканию в пользу истца, составляет 51094 руб. 86 коп. (46094 руб. 86 коп. + 46094 руб. 86 коп. + 10 000) х 50%). 

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4365 руб. 69 коп.

Требования, заявленные к ООО «Геркулес Тревел» удовлетворению не подлежат, поскольку по вышеназванному договору оказания услуг от 08 октября 2018 года туроператором являлось ООО «Тревел Дизайнерс», денежные средства в рамках указанного тура были перечислены на счет ООО «Тревел Дизайнерс», в связи с тем, ООО «Геркулес Тревел» является ненадлежащим ответчиком. 

Руководствуясь ст.ст. 194, 199 ГПК РФ, суд

р е ш и л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 46094 руб. 86 коп., неустойку в размере 46094 руб. 86 коп., компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., штраф в сумме 51094 руб. 86 коп., а всего 153284 (сто пятьдесят три тысячи двести восемьдесят четыре) руб. 58 коп., государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 4365 руб. 69 коп.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Геркулес Тревел» – отказать. 

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Забайкальского краевого суда в течение одного месяца через Черновский районный суд г.Читы. Неявившаяся сторона вправе подать заявление о пересмотре настоящего решения в течение семи дней со дня получения копии заочного решения.

Судья: