№2-4029/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 июля 2017 года г. Уфа

Советский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Ронжиной Е.А.

при секретаре Даутовой А.Ф., 

с участием представителей истца ФИО1, ФИО2., действующих по доверенности от 

<

 дата >,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 ФИО8 к ООО «Умные туристы» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «Умные туристы» о защите прав потребителей, указав в обоснование, что 

<

 дата > между ООО «Умные туристы» и истцом ФИО3 заключен договор о реализации туристического продукта «.... Согласно которому, цена туристического продукта составляет 63 000 руб. Истцом оплата произведена полностью, что подтверждается квитанцией ... от 

<

 дата > и подписан акт выполненных работ, который подтверждает, что ответчик забронировал для истца туристические услуги в размере 63 000 руб. 

<

 дата > истцу на электронный адрес пришло письмо об отказе исполнения договорных условий на основании п.3.2, п. 3.8 договора.

В адрес ответчика истцом была направлена претензия от 

<

 дата >.

Истец считает, что ответчик ввел в заблуждение истца, как потребителя. Ответчик в нарушение всех документов подписанных сторонами требует доплату или отказ в одностороннем порядке от договорных отношений. Истец считает, что вина ответчика заключается в нарушении требований ст. 27 Закона РФ, а именно в нарушении срока оказания услуг по бронированию туристического продукта по причине не зависящей от истца.

Истец просит взыскать с ответчика денежные средства, уплаченный за туристический продукт в размере 63 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 35 000 руб., убытки (дорога, услуги няни для ребенка на время вручения претензии и обращения за юридической помощью по составлению претензии, иска) в размере 15 000 руб., неустойку за нарушение срока начала и окончание услуг 63 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истец ФИО3 на судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, в материалах дела имеется заявление о рассмотрении иска в ее отсутствие.

Представители истца ФИО1, ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержали в полном объеме, просили удовлетворить. 

Представитель ответчика ООО «Умные туристы» на судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела была извещен надлежащим образом телефонограммой, причина неявки не известна.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" от 

<

 дата > N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом пунктом 4 статьи 1005 указанного Кодекса установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона "Об основах туристской деятельности".

Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения статьи 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов.

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно ст. 6 указанного Закона, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Судом установлено, что 

<

 дата > между истцом ФИО3 (турист) и ООО «Умные туристы» (агентство) заключен договор о реализации туристического продукта ..., в соответствии с которым турагент принял на себя обязательство совершить действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, услуги, входящие в туристический продукт должны были быть оказаны туроператором ООО «Умные туристы».

Общая стоимость тура определена в размере 63 000 руб.

Истец ФИО3 оплатила стоимость поездки в полном объеме, что подтверждается квитанцией ... от 

<

 дата > 

Согласно приложению ... к договору о реализации туристического продукта ... от 

<

 дата >, заявка на бронирование туристического продукта №...: страна –Турция, туристический продукт – 63 000 руб., сроки поездки с 

<

 дата > по 

<

 дата >, наименование, категория средства размещения: CLUВ ... категория номера ..., тип размещения standard room, питание – al. В качестве туристов выступали: ФИО1 ФИО9, ФИО1 ФИО10, ФИО1 ФИО11.

Согласно п. 6.1 Договора ответственность за неисполнение обязательств по договору несет туроператор ООО «Умные туристы».

Согласно п. 3.2 раздела 3 договора агентство сообщает о наличии туристического продукта, соответствующего характеристиками, указанным заявке на бронирование, в течение 3- х рабочих дней с момента заключения договора. Информацию о наличии туристического продукта турист получает в офисе Агентства либо по телефону. В случае отсутствия соответствующего требованиям туриста туристического продукта агентство предлагает альтернативный туристический продукт. В случае отказа туриста от альтернативного продукта до полной оплаты туристом цены туристического продукта договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и агентство возвращает туристу внесенные в соответствии с п.3.1 денежные средства.

Согласно п.6.2 раздела 6 договора при наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристический продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих туристу услуги, агентство рекомендует туристу незамедлительно обратиться к туропратуру и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему, а также в ваучере, программе пребывания и памятке.

В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристического продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (п. 6.2 договора).

От ответчика в адрес истца посредством электронной почты поступило письмо о повышении цен на тур на 7 000 руб., в связи с тем, что специальное предложении закончилось раньше, чем истец внесла предоплату за тур. 

Турагенство предложило истцу альтернативные варианты, а в случае несогласия с предложенным вариантами на основании пп.3.2 и 3.8 договора разъяснило, что истец вправе разорвать договорные отношения с ООО «Умные туристы» с возвратом, уплаченных истцом за тур денежных средств в размере 63 000 руб. 

<

 дата > истец обратилась к ответчику с претензией с требованием о расторжении договора о реализации туристического продукта, возврате денежных средств в размере 63 000 руб., убытков в размере 15 000 руб., неустойки в размере 15 120 руб., компенсации морального вреда в размене 25 000 руб.,. также предоставить туристу подтверждение брони.

Ответчиком претензия получена 

<

 дата >, о чем имеется отметка в претензии.

Согласно ответа на претензию, ответчик ООО «Умные туристы» признало выполнение своих обязательств по договору в полном объеме, ответственность по изменению цен возлагает на туроператора ООО «ОВТ САНМАР». 

Тем не менее, туристическое агентство ООО «Умные туристы» является исполнителем по договору о реализации туристского продукта и субъектом ответственности за ненадлежащее его исполнение, а следовательно, является ответственным за причиненные истцу убытки в связи с неисполнением обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 

<

 дата > N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу приведенных норм туроператор несет ответственность перед туристом в случае ненадлежащего исполнения договора и ненадлежащего оказания туристу приобретенной им туристической услуги. 

Пунктом п.3.2 раздела 3 договора о реализации туристического продукта ... от 

<

 дата > предусмотрена обязанность турагента произвести бронирование туристского продукта в течение трех рабочих дней с момента заключения договора. 

На основании вышеизложенного, оснований для освобождения ответчика от ответственности перед истцом не имеется, поскольку нарушение прав истца связано именно с действиями ответчика.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, уплаченные истцом за тур, в размере 63 000 руб.

Согласно ч. 1 и ч. 3 ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка за период с 

<

 дата > по 

<

 дата > = 41 дней.

63 000 руб. х 41 х 3% = 77 490 руб.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в размере 63 000 руб.

Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию неустойка в размере 63 000 руб.

Согласно ч. 5 и ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с ненадлежащим выполнением ответчиком ООО «Умные туристы» обязательств по договору, с ответчика необходимо взыскать штраф за нарушение прав потребителя в размере 64 000 руб.

Согласно статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 

<

 дата > "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая допущенные ответчиком ООО «Умные туристы» нарушения прав истца и исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

В удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика убытков (дорога, услуги няни для ребенка на время вручения претензии и обращения за юридической помощью по составлению претензии, иска) в размере 15 000 руб. необходимо отказать за необоснованностью.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец освобожден от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Умные туристы» в местный бюджет государственную пошлину в размере 4720 руб. (5000 за требование имущественного характера, 300 руб. за требование неимущественного характера (компенсация морального вреда)).

На основании вышеизложенного, исковые требования ФИО3 ФИО12 к ООО «Умные туристы» о защите прав потребителей подлежат частичному удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО3 ФИО13 к ООО «Умные туристы» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Умные туристы» в пользу ФИО3 ФИО14 денежные средства в размере 63 000 руб., неустойку в размере 63 00 руб., штрафа в размере 64 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.

В удовлетворении исковых требований ФИО3 ФИО15 к ООО «Умные туристы» о взыскании убытков - отказать.

Взыскать с ООО «Умные туристы» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 4 720 руб. 

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение одного месяца, через Советский районный суд г. Уфы.

Судья Е.А.Ронжина