дело № 2-1037/17

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

8 ноября 2017 год город Орел

Железнодорожный районный суд г. Орла в составе:

председательствующего судьи Авраменко О.В.

при секретаре Кириловой Т.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении районного суда гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Империя отдыха» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Империя отдыха» (далее ООО «Империя отдыха») о защите прав потребителей. 

В обоснование иска указала, что она 7.04.2017г. в ООО «Империя отдыха» приобрела тур на 4 человек (ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4) в Турцию, Кемер, отель Limak Limra-5* на 9 ночей с 22.07.2017г. по 31.07.2017г., по системе «ультра все включено», туроператор – ООО «НТК Интурист». За тур было оплачено 132 700 руб., в который входил следующий комплекс услуг: бронирование, оплата тура, сбор и подготовка документов, передача выездных документов. 21.07.2017г. от ООО «Империя отдыха» поступила информация о невозможности предоставления заранее оплаченного туристического продукта. Было предложено заменить отель, туроператора и город. В ответ на требование вернуть денежные средства поступил в отказ, в связи с отсутствием денежных средств в организации. 22.07.2017г. в адрес ООО «Империя отдыха» была направлена претензия с требованием компенсации морального вреда. В ответ на данную претензию директор ООО «Империя отдыха» написала письмо, согласно которому обязалась в случае не переселения туристов из отеля Lukia World, в отель, который устраивает туристов возместить разницу, о компенсации морального вреда указано не было. В результате переговоров истец была вынуждена согласиться на предложенный турагентом вариант. В качестве туроператора был предложен ted travel, город Белек, отель Lykia world and links golf Antalya 5*. В указанном отеле истец размещалась в период с 23.07.2017г. по 26.07.2017г. Затем 26.07.2017г. была переселена в отель Alibey club manavgat. По возвращении из поездки истец обратилась в ООО «НТК Интурист» для выяснения причин отказа в бронировании оплаченного тура. Из ответа ООО «НТК Интурист» следует, что заявка по бронированию тура была подтверждена, но в нарушение условий агентского договора со стороны ООО «Империя отдыха» не оплачена, в связи с чем, заявка была аннулирована по причине неоплаты 3.07.2017г. Таким образом, причиной, по которой запланированная поездка не состоялась, явилось халатное отношение сотрудников ООО «Империя отдыха» к исполнению своих обязанностей, что повлекло изменение условий договора со стороны ООО «Империя отдыха» в одностороннем порядке и как следствие нарушение прав истца.

Просит взыскать с ООО «Империя отдыха» компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1 и ее представитель, действующая в порядке ст.53 ГПК РФ ФИО5, требования поддержали по основаниям, изложенным в иске, и просили об удовлетворении требований.

В судебное заседание представитель ООО «Империя отдыха» не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть данное дело в порядке заочного производства с вынесением заочного решения.

В судебное заседание представитель ООО «Национальная туристическая компания Интурист» не явился, о причинах неявки суду не сообщил.

Суд, выслушав истца и ее представителя, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. 

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Исходя из разъяснений, содержащихся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти

Статьей 10.1 указанного выше закона предусмотрено, что турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно ст.6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее обязательство или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельствах. 

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Как было установлено судом и следует из материалов дела, 7 апреля 2017 года ФИО1 в ООО «Империя отдыха» приобрела тур на 4 человек (ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4) в Турцию, Кемер, отель Limak Limra-5* на 9 ночей с 22.07.2017г. по 31.07.2017г., по системе «ультра все включено», туроператор – ООО «НТК Интурист». Стоимость туристических услуг составила 132 700 руб., которая была оплачена в полном объеме, что подтверждается договором оказания услуг от 7.04.2017г. и квитанциями к приходному кассовому ордеру от 30.03.2017г. и от 7.04.2017г. /л.д.8,9/.

Как пояснила ФИО1 накануне вылета, 21.07.2017г. от ООО «Империя отдыха» поступила информация о невозможности предоставления заранее оплаченного туристического продукта. Было предложено заменить отель, туроператора и город. В ответ на требование вернуть денежные средства поступил в отказ, в связи с отсутствием денежных средств в организации. 

Из материалов дела следует, что 22.07.2017г. в адрес ООО «Империя отдыха» была направлена претензия с требованием компенсации морального вреда. 

Из ответа ООО «Империя отдыха» следует, что директор ООО «Империя отдыха» ФИО6 обязалась в случае не переселения туристов из отеля Lukia World, в отель, который устраивает туристов возместить разницу в размере 66 350 руб. в течение 2 месяцев. 

Как пояснила ФИО1, она была вынуждена согласиться на предложенный турагентом вариант. В качестве туроператора был предложен ted travel, город Белек, отель Lykia world and links golf Antalya 5*. В указанном отеле истец размещалась в период с 23.07.2017г. по 26.07.2017г., а 26.07.2017г. была переселена в отель Alibey club manavgat. 

Установлено, что 24.08.2017г. ФИО1 обратилась в ООО «НТК Интурист» с заявлением о предоставлении информации о причинах отказа в бронировании оплаченного тура. 

Согласно ответу ООО «НТК Интурист» 30.03.2017г. ООО «Империя отдыха» забронировало продукт для туристов С-вых в период с 22.07.2017г. по 31.07.2017г. в Турцию, в который входили перелет по маршруту Москва/Анталия/Москва, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, проживание в отеле Limak Limra-5* с размещением DBL+2 (Park Room) и питанием по системе Ultra All Inclusive, полис медицинского страхования. Полная стоимость турпродукта по заявке КWА1700008 составила 2 382 доллара США. Денежные средства в счет оплаты заявки КWА1700008 до настоящего момента не поступали. 3.07.2017г. заявка была аннулирована, в связи с не поступлением оплаты, несмотря на неоднократные напоминания.

Оценивая собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу о том, что права истца как потребителя были нарушены ответчиком ООО «Империя отдыха», так как условия, предусмотренные договором, не были исполнены ответчиком.

Истцом заявлены требования о взыскании компенсации морального вреда в размере 100 000 руб.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012г.) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что действиями ответчика были нарушены права ФИО1 как потребителя, суд, с учетом требований разумности и справедливости, установленных ст. 1101 ГК РФ, считает необходимым взыскать в пользу истца в счет возмещения морального вреда 10 000 руб., что соразмерно перенесенным нравственным страданиям.

Согласно ст. 13 ч. 6 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Требования истца удовлетворены судом в размере 10 000 руб. соответственно, сумма штрафа составит 5 000 руб., которая подлежит взысканию с ответчика. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход муниципального образования «Город Орёл» государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 233-237 ГПК РФ 

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Империя отдыха» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Империя отдыха» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб.

В остальной части иска ФИО1 отказать.

Взыскать с ООО «Империя отдыха» в доход муниципального образования г. Орел государственную пошлину в размере 300 руб.

Ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд г. Орла заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано в Орловский областной суд через Железнодорожный районный суд г. Орла в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательной форме изготовлено 13 ноября 2017г.

Судья О.В. Авраменко.