Дело № 2-289/2026 (2-3601/2025)

УИД 42RS0019-01-2025-003588-32

КОПИЯ

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области

в составе председательствующего судьи Будасовой Е.Ю.

при секретаре Суздаленко Е.О.

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новокузнецке

13 января 2026 года

гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, ФИО2, ФИО3 в лице законного представителя ФИО4 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1, ФИО2, ФИО3 в лице законного представителя ФИО4 обратились в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ЖАРА-НК» был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика №TUR-28\10\2024-2. По указанному договору турагентом выступало ООО «ЖАРА-НК» туроператором ООО «ТТ-Трэвел». При бронировании тура «Таиланд, Пхукет» на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 озвучил менеджеру требования к номеру отеля, а именно: номер по типу family, поскольку планировал семейный отдых с ребенком ФИО3 (дочерью ФИО4, внучкой ФИО1, ФИО2), обязательное наличие двухъярусной кровати, наличие балкона. Стоимость тура в рублях составила 792 807 руб., оплаченные заказчиком в полном объеме. При подписании договора менеджер заверила заказчика, что все требования подтверждены туроператором, учтены и будут исполнены. По факту прибытия ДД.ММ.ГГГГ ФИО1, ФИО2, ФИО3 в Таиланд заселения в отель «Splash Beach Resort 5*» выяснились обстоятельства, не соответствующие заявке, оформленной турагентом при заключении Договора, а именно: номер не соответствовал типу family; в номере вместо балкона была терраса; в номере отсутствовала двухъярусная кровать. Должен был быть предоставлен номер DELUXE FAMILY RESIDENCE, отвечающий всем заявленный истцом требованиям. Описание номера представлено на сайте Top Hotels по ссылке: https://tophotels.ru/al/43945/rooms. Также на приложенных фото номера, в который истцы должны были быть заселены на фото № изображена двухъярусная кровать, которой по факту в номере не оказалось, о чем свидетельствуют обстоятельства дела. Предоставлен же был № bedroom suite with balcony. В настоящее время номер, который был фактически предоставлен, на указанном сайте отсутствует, связи с чем, не представляется возможным установить стоимость проживания в нем на текущую дату. Однако согласно предоставленному ООО «ЖАРА-НК» скриншоту переписки от ДД.ММ.ГГГГ на март текущего года стоимость за № bedroom suite with balcony на 13 ночей составила 188 000 pуб., тогда как стоимость номера, который указывал истец при бронировании тура, составила 221 000 руб., из чего можно сделать расчет, что разница между этими двумя номерами в процентном соотношении составляет 17,55%: 221 000,00 руб. /188 000,00 руб. х 100 - 100 = 17,55. Стоимость тура составила 792 807,00 рублей, стоимость авиабилетов составила 416 661,78 руб., стоимость проживания в отеле «Splash Beach Resort 5*» в номере 1 bedroom suite with balcony составила 376 145,22 руб., соответственно. Следовательно, указанная стоимость подлежит снижению на 17,55%, составляет: 376145,22 руб. х (1 - 17,55/100) = 310131,73 руб. (стоимость номера за вычетом 17,55 %); 376145,22 руб. - 310131,73 руб. = 66 013,49 руб. (сумма разницы к возмещению). ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратился к турагенту и туроператору с претензией и требованием обеспечить либо предоставление двухъярусной кровати в номер, либо предоставить номер высшей категории, указав, что второй вариант приоритетнее. Оперативно проблема не была решена, требования заказчика не были исполнены, в связи с чем ФИО1 был вынужден самостоятельно договариваться с представителями отеля о размещении в номере двух дополнительных кроватей и оплачивать их стоимость размере 24 000 бат (72 514,43 рублей). В результате длительного ожидания и переговоров ООО «ЖАРА -НК» возместило ФИО1 расходы за размещение в номере одной кровати в размере 39 000 руб. От ООО «ТТ-Трэвел» немедленного ответа и пояснений не последовало. В дальнейшем от туроператора поступило предложение посетить экскурсию в качестве комплимента, при этом требовалось подписать расписку о полном отсутствии претензий. Заказчик и его семья не были расположены к экскурсии, учитывая обстоятельства, о подписании расписки не могло идти речи, поскольку претензии имели место быть и имеются по настоящее время. По возвращении истцов в РФ ООО «ТТ- Трэвел» письмом от ДД.ММ.ГГГГ (в нарушение срока в соответствии с Законом о защите прав потребителей) предложило ФИО1 компенсацию за разницу в категориях номеров (того, который должен был быть предоставлен, и того, который был предоставлен фактически) в размере 14 000 рублей. В силу требований законодательства после оплаты реализованного турпродукта ответственность перед туристом несет туроператор – ООО «ТТ- Трэвел». Ответчик признал свою вину, выразившуюся в одностороннем изменении условий тура без уведомления истцов и третьего лица, о чем свидетельствует предоставленная ООО «ЖАРА-НК» переписка по электронной почте с ООО «ТТ-Трэвел», а также предложение от ответчика о компенсации в размере 14000 руб. Заявители считают, что размер возмещения со стороны туроператора за разницу номеров в сумме 14 000 руб. существенно занижен, и возмещению подлежит сумма причиненных ФИО1 убытков в размере 66013, 49 руб. с учетом всех вложившихся обстоятельств и допущенных нарушений изложенных выше. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления претензия получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ Срок на удовлетворение требований истца в соответствии со ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей» истек ДД.ММ.ГГГГ Ответчик частично исполнил требования истца, оплатив 14132 руб. ДД.ММ.ГГГГ Таким образом, сумма неустойки (пени) за нарушение сроков возврата денежных средств истцу за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 51881,49 руб. В результате нарушения договоренностей и одностороннего изменения условий тура без уведомления истцов и третьего лица со стороны турагента отдых семьи и празднование Нового года были испорчены, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Истцы находились в постоянном стрессе, разрешая сложившуюся ситуацию, ежедневно пытались связаться с тургантством и туроператором, испытывали крайнее неудобство из-за значительного сокращения пространства номера в результате размещения в нем двух дополнительных кроватей. Ненадлежащее исполнение своих обязанностей по договору со стороны турагента и туроператора существенно повлияло на комфорт планы и эмоциональное состояние всей семьи, вызвало разочарование и стресс, а также чувство несправедливости и обмана, привело к эмоциональному истощению и потере времени которое могло быть потрачено на отдых – непосредственную цель поездки. Моральный вред истцы оценивают в 30 000 руб. в пользу каждого, всего 90 000 руб. Претензия в адрес ответчика была направлена ДД.ММ.ГГГГ, получена им ДД.ММ.ГГГГ, оставлена без ответа. Претензия в адрес третьего лица была направлена ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ получен ответ (копия прилагается). Просят суд уменьшить стоимость проживания в номере отеля «Splash Beach Resort 5*» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 17 % до 321200,53 руб., взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 17 % от стоимости проживания истцов в номере отеля «Splash Beach Resort 5*» в размере 63944,69 руб.; взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца ФИО1 неустойку (пени) в размере 376145,22 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 9382, 34 руб., (с начислением процентов в соответствии со ст. 395 ГК РФ до дня фактического исполнения); взыскать с ответчика в пользу истца ФИО1 штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы присужденной судом в пользу потребителя; взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.; взыскать с ответчика в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., взыскать с ответчика в пользу ФИО4 (законного представителя ФИО3) компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.

Истцы о слушании дела извещены, в судебное заседание не явились.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 - ФИО5, действующая на основании доверенности, поддержала требования в полном объеме.

Ответчик о слушании дела извещен, представитель в судебное заседание не явился, представил отзыв на исковое заявление.

Представитель ООО «ЖАРА-НК» о слушании дела извещен, в судебное заседание не явился, ранее в судебном заседании представитель ФИО6, действующая на основании доверенности, поясняла, что иск поддерживает в полном объеме, т.к. при бронировании номера для отдыха истца и его семьи ею лично просматривались фотографии номера, фотографии в последующем были удалены с сайта туроператором, на фотографиях четко было видно двухъярусную кровать и диван, в связи чем, уточнила у представителя туроператора действительно ли в номере данной категории имеется такая кровать и диван, на что получила положительный ответ и только после этого осуществила бронь номера, кроме того в описании номера было указано, что номер имеет балкон. По факту истцам был предоставлен номер без двухъярусной кровати и дивана меньше площадью и без балкона. Истцу пришлось докупать за свои деньги дополнительную кровать, деньги за кровать сразу вернула, впоследствии они были компенсированы туроператором. Туроператор признал свою вину, вернул деньги кровать, выплатил истцу возмещение в сумме 14132 руб. и предложил истцам бесплатную экскурсию, однако истец отказался. Фотографии номера, которые сейчас размещены на сайте туроператора для номера категории One Bedroom Family Suite with balcony, на момент бронирования тура ФИО1 были размещены при описании номера DBL/1 Bedroom Suite with balcony (no kitchen), сейчас туроператор заменил фотографии. Однако ФИО1 при бронировании тура рассчитывал на номер с фотографиями номера- One Bedroom Family Suite with balcony.

Суд, выслушав представителя, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В силу ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п.1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу п.2 ст.310 ГК РФ, в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Согласно правовой позиции, изложенной в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ЖАРА – НК» «турагентом» в лице менеджера ФИО6, действующей на основании доверенности и ФИО1 «заказчиком» был заключен договор № TUR-28/10/2024-2 о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика.

Согласно условиям договора турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору). Везде, где по тексту договора указан заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние, или иной заказчик туристского продукта.

Согласно приложению № к договору № TUR-28/10/2024-2 истцом был забронирован у туроператора ООО «ТТ-Трэвел» тур на остров Пхукет в Тайланд на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут Новосибирск-Пхукет –Новосибирск на троих туристов ФИО1, ФИО2, ФИО7, отель «Splash Beach Resort 5*», номер DBL/1 Bedroom Suite with balcony (no kitchen). Стоимость тура 792807 руб. Полная оплата тура была произведена ФИО1 двумя платежами 423807 руб. и 369000 руб.

Согласно пояснениям истца при выборе категории номера он знакомился с фотографиями на сайте туроператора совместно с менеджером ООО «ЖАРА-НК» ФИО6 В выбранной им категории номера при описании на сайте туроператора на фотографии присутствовала двухъярусная кровать, диван, балкон. По просьбе истца турагент уточнил у туроператора ООО «ТТ-Трэвел» информацию о наличии в номере DBL/1 Bedroom Suite with balcony (no kitchen) двухъярусной кровати, дивана и балкона, данные обстоятельства также подтверждаются представленной суду перепиской между турагентом и туроператором в личном кабинете. Кроме того, суду представлена переписка между турагентом и туроператором в личном кабинете, где турператор подтверждает информацию о номере DBL/1 Bedroom Suite with balcony (no kitchen), а именно, что номер однокомнатный с одной двуспальной, одной двухъярусной кроватью и диваном (л.д. 57).

ДД.ММ.ГГГГ по прибытии в отель истцами было обнаружено, что номер не соответствует размещенным на сайте туроператора фотографиям, нет двухъярусной кровати, дивана, балкона, имелась одна двуспальная кровать. Учитывая, что истец прилетел с супругой, внучкой, ожидал прилета дочери в отель, и предложенное размещение его не устроило, истец ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ за свои денежные средства в сумме 72514,43 руб. приобрел две дополнительные кровати, что подтверждается представленным чеком по операции.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к туроператору ООО «ТТ-Трэвел» с претензией в которой просил предоставить ему номер с двухъярусной кроватью либо выше категорией (приоритет это дать номер), либо вернуть деньги, оплаченные им за дополнительную кровать и за разницу на день бронирования между забронированным (подтвержденным туроператором и двухъярусной кроватью family) и тем, в который его заселили.

Также ДД.ММ.ГГГГ от имени ООО «ЖАРА-НК» была направлена аналогичная претензия туроператору ООО «ТТ-Трэвел».

Судом установлено, что турагентом ДД.ММ.ГГГГ были компенсированы расходы на одну кровать 39 000 руб. (так как вторая кровать была приобретена ФИО1 для туриста, в отношении которого истцом договор не заключался) (л.д. 19). Данные денежные средства были компенсированы турагенту туроператором ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ

Истцы не согласились с размером возмещения и ДД.ММ.ГГГГ направили повторно претензию на имя ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ЖАРА – НК», где просили выплатить в их пользу компенсацию морального вреда в сумме 30 000руб. каждому, а также возместить разницу в стоимости номеров в сумме 130 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ туроператор принял решение и перечислил истцу за перенесенные неудобства возмещение в сумме 14132 руб. (л.д. 15). С размером возмещения истцы не согласны.

Таким образом, судом установлено, что ответчиком оказаны услуги ненадлежащего качества, т.к. при оплате тура истцы рассчитывали на комфортные условия проживания, на выбор категории номера повлияло то, что туроператор заверил о наличии в номере двухъярусной кровати, дивана, балкона, по факту же их не было и истец ФИО1 вынужден был приобрести две кровати за дополнительную плату.

О стоимости проживания в отеле «Splash Beach Resort 5*», в номере категории -One Bedroom Family Suite with balcony на юридически значимые даты (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) ответчик ООО «ТТ-Трэвел» не ответил ни на запрос суда, ни на запрос ООО «ЖАРА-НК».

В п. 1 ст. 15 ГК РФ предусмотрено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Согласно разъяснению, содержащемуся в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу п. 1 ст. 15 ГК РФ в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

Из приведенной правовой нормы и акта ее толкования следует, что отсутствие возможности установить размер убытков с разумной степенью достоверности само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возмещении убытков, поскольку в этом случае суду надлежит определить размер причиненных убытков с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.

Таким образом, суд, соглашается с представленным истцами расчетом.

Стоимость тура составила 792 807 руб., из них стоимость авиабилетов составила 416661,78 руб., т.е. стоимость проживания в отеле составила 376145,22 руб.

По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ к бронированию доступны:

-номер One Bedroom Family Suite with balcony (на который истцы рассчитывали при бронировании тура) стоимостью 284374 руб.;

-номер DBL/1 Bedroom Suite with balcony (no kitchen) (который фактически был предоставлен истцам) стоимостью 284374 руб.

Разница в стоимости этих двух номеров в процентах составляет:

100 – (237395 руб./284374 руб.) * 100 = 17 %.

Суд полагает, что следует определить размер убытков истца ФИО8 17 % от стоимости проживания в отеле, а именно:

376145, 22 руб. – 17 % = 312200,53 руб.;

17% = 376145,22 руб. -312200,53 руб. = 63944,69 руб.

Учитывая, что истцу была выплачена ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» сумма за причиненные неудобства 14131 руб., то в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию сумма 63944,69 руб. – 14132 руб. =49812,69 руб.

С учетом указанного, учитывая, что ООО «ТТ-Трэвел» обязательства по договору о реализации туристского продукта не исполнены надлежащим образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки по договору в сумме 49812,69 руб.

Истцом заявлены требования о взыскании с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» неустойки в размере 376145,22 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона, которым предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку правоотношения между сторонами в данном случае регулируются, в том числе, и положениями Закона о защите прав потребителей, при этом, ответчик без уважительных причин в нарушение условий договора не исполнил обязательства по своевременному возврату денежных средств, суд находит правомерным привлечение ответчика к гражданско-правовой ответственности в виде неустойки и штрафа.

ДД.ММ.ГГГГ истцом на электронную почту ответчика ООО «ТТ-Трэвел» была направлена претензия, ДД.ММ.ГГГГ ответчик частично удовлетворил требования истца ФИО1 на сумму 14132 руб.

06.02.2025г. на юридический адрес ответчика почтой России была направлена претензия, с описанием всех допущенных им нарушений, претензия получена ответчиком ООО «ТТ-Трэвел» ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 34) однако требования истцов не были удовлетворены.

Суд считает необходимым произвести расчет взыскиваемой неустойки следующим образом:

период с 21.02.2025г. по 26.11.2025г.

376145,22 * 3% * 279 дн. = 3148335,49 руб., иной период начисления и размер неустойки истцом не заявлен.

Однако с учетом ограничения, предусмотренного ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка не может превышать стоимость услуг в сумме 376145,22 руб.

Ответчиком заявлено о применении положений ст. 333 ГК РФ.

В силу пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17, применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о снижении размера заявленной неустойки до 200 000 руб., ввиду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства.

Кроме того, истцом ФИО1 заявлено требование о взыскании с ответчика в его пользу процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Однако данные требования суд находит не подлежащими удовлетворению, т.к. общие правила пункта 1 статьи 395 ГК РФ не подлежат применению в качестве меры ответственности за нарушение туроператором законных требований потребителя, так как к спорным правоотношениям в указанной части применяются специальные нормы пункта 1 статьи 31, пункта 28 Закона РФ «О защите.

Истцами также заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 30 000 руб. в пользу каждого истца.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации определяется судом в зависимости от характера причиненных физических и нравственных страданий, с учетом степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, с учетом причиненных истцам действиями ответчика нравственных страданий, выразившихся в наступивших последствиях, невозможности самостоятельно повлиять на ситуацию, необходимости нести дополнительные расходы, испытывать дискомфорт в Новогоднюю ночь и январские праздники, причиненный моральный вред, суд оценивает в размере 10000 руб., который подлежит взысканию с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу каждого истца.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке законные требования истцов удовлетворены не были, суд находит, что с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф:

в пользу истца ФИО1 49812,69 + 10000+200000 = 259812, 69 руб./2 = 129906,35 руб. Однако, суд находит, что следует применить положения ст. 333 ГК РФ, поскольку размер штрафа несоразмерен наступившим последствиями и снизить его до 100 000 руб.;

в пользу истца ФИО2 10 000/2 = 5000 руб. Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ, судом не установлено.

В пользу ФИО3 в лице законного представителя ФИО4 10 000/2 = 5000 руб. Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ, судом не установлено.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ответчика в местный бюджет должна быть взыскана госпошлина в размере 11494,38 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ разницу в стоимости номеров в размере 49812,69 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 200000 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф в сумме 100 000 руб.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ) компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в сумме 5000 руб.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО3, 

<

данные изъяты> ФИО4, 

<

данные изъяты>) компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в сумме 5 000 руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» (ОГРН 

<

***>) госпошлину в сумме 11494,38 руб. в местный бюджет.

Решение суда может быть обжаловано в Кемеровский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в течение одного месяца с момента изготовления в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 27 января 2026 г.

Председательствующий: (подпись) Будасова Е.Ю.

Подлинный документ подшит в деле № 2-289/2026 (2-3601/2025) Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области