РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 сентября 2019 года г. Самара

Октябрьский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Полякова Н.В., 

при секретаре Асланян С.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №... по иску ФИО1 к ООО «Лакшми» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском, ссылаясь на то, что 19.03.2019 года между ней и ООО «Лакшми» был заключен договор оказания косметологических услуг № Л-239, согласно условиям которого ответчик обязался оказать истцу косметологические услуги, направленные на маскировку косметических дефектов, и оказываемые в целях изменения психофизического состояния человека и удовлетворения его эстетических потребностей в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, а истец обязуется оплатить данную помощь. Стоимость услуг по договору составляет 51700 руб. Оплата по договору производилась за счет кредитных средств по кредитному договору №... от 19.03.2019 года, заключенного с ООО КБ «Ренессанс». Из договора не усматривается каким образом сформирована цена услуг, перечень услуг. Таким образом нарушено право истца на своевременное получение информации об услугах и товарах. Истец от ответчика никаких документов, отражающих ее состояние кожи лица, не получила. После проведения процедуры купероза состояние кожи на лице не улучшилась. Услуга оказана некачественно. 05.07.2019 года истцом в адрес ответчика было направлено заявление о расторжении вышеуказанного договора, однако данные требования исполнены не были. С учетом последующих уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ, просит суд расторгнуть договор оказания косметологических услуг №Л-239 от 19.03.2019 года, взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 44 787,20 руб., неустойку в размере 7 755 руб., компенсацию морального вреда в размере 22 500 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 20 000 руб., штраф.

В судебном заседании представитель истца ФИО2, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить. Дополнил, что согласно условиям договора, стоимость услуг за вычетом стоимости Индивидуальной программы в размере 15 000 руб. и комиссии за офомление договора в размере 3 000 руб., составила 33 700 рублей, при этом в соответствии с представленной истцу индивидуальной программой истцу должно было быть оказано 39 процедур. По факту истцу было оказано 8 процедур на общую сумму 6912,80 руб. (8х864,10 руб.). Кроме того указывает, что Индивидуальная программа в нарушение условий договора была составлена без учета какого-либо анализа фактического физиологического состояния клиента, имеющихся у него противопоказаний, а также возрастных и физический особенностей.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах не явки суду не сообщил. В соответствии со ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Извещение о времени и месте судебного разбирательства направлялось ответчику по адресу регистрации, однако не было получено им, о чем свидетельствует отметка на почтовых конвертах о возвращении почтового отправления за истечением срока хранения. При указанных обстоятельствах суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика, надлежащим образом извещенного о времени и месте судебного разбирательства.

Суд, выслушав представителя истца, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

Согласно ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно ч.4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статьей 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 

Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" также предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Из материалов дела следует, что 19.03.2019 между ФИО1 и ООО «Лакшми» был заключен договор оказания косметологических услуг № Л-239 по которому исполнитель обязуется оказать клиенту косметологические услуги, направленные на маскировку косметических дефектов и оказываемые в целях изменения психофизического состояния человека и удовлетворения его эстетических потребностей в соответствии с требованиями, установленными законодательством об охране здоровья, а клиент обязуется оплатить данную помощь. 

В силу п.1.2 договора косметологические услуги оказываются клиенту в соответствии с индивидуальной программой, являющейся неотъемлемой частью договора и разрабатываемой исполнителем с учетом фактического физиологического состояния клиента, имеющихся у него противопоказаний, а также возрастных и физических особенностей.

Пунктом 3.1 договора предусмотрено, что стоимость услуг, оказываемых клиенту, определяется в соответствии с общей стоимостью процедур, входящих в индивидуальную программу косметологических услуг, разработанной исполнителем и составляет *** руб. При этом стоимость разработки квалифицированными специалистами исполнителя индивидуальной программы составляет *** руб. без НДС и входит в стоимость услуг по договору.

В соответствии с п.3.4.1-3.4.4 договора в случае, если клиент изъявляет намерение воспользоваться услугами ООО «Лакшми » с целью заключения договора целевого займа, клиент подписью подтверждает, что ознакомлен с суммой комиссии за оформление и подачу заявки на выдачу целевого займа с целью оплаты по данному договору. Комиссия составляет 3000 руб. и входит в общую сумму договора. Оформление и подача заявки на выдачу целевого займа является самостоятельной услугой в рамках договора и отражена в прейскуранте цен. Отдельного акта приема-передачи услуги по составлению и подаче заявки на выдачу целевого займа не требуется. Получение указанной услуги подтверждается подписью клиента. Клиент ознакомлен с возможностью заключения договора на выдачу целевого займа в любых кредитных организациях самостоятельно.

Согласно п.3.5 договора оплата косметологических услуг осуществляется клиентом в полном объеме в течение трех календарных дней с момента подписания настоящего договора. Клиент имеет право оплатить услуги как за счет собственных, так и кредитных средств. Кредит может быть оформлен в любом банке по усмотрению покупателя. Условия кредитования оговариваются клиентом и банком самостоятельно. Исполнитель вправе оказывать услуги, предусмотренные настоящим договором при их неполной оплате клиентом. В этом случае стоимость услуг должна быть оплачена клиентом не позже истечения срока действия договора.

Расчет общей стоимости договора оказания косметологических услуг, указанной в п.3.1 договора основан исключительно на прейскуранте цен, действующем на момент заключения договора с учетом индивидуальной скидки клиента, предоставляемой исполнителем клиенту при заключении договора. Таким образом, стоимость договора, указанная в п. 3.1, рассчитывается по оптовой цене косметологических услуг и обусловлена предоставленной исполнителем индивидуальной скидкой. Предоставление клиенту услуг, указанных в индивидуальной программе, по оптовой цене обусловлено тем, что исполнитель при заключении настоящего договора реализует услуги пакетом (комплексом) - оптом, в любом ином случае применяются розничные цены, указанные в прейскуранте. С размером индивидуальной скидки истец ознакомлена (п.3.6 договора)

19.03.2019 в исполнение договора оказания косметологических услуг между ФИО1 и ООО КБ «Ренессанс Кредит» был кредитный договор №..., по условиям которого кредитор предоставил истцу кредит в размере *** руб. ООО КБ «Ренессанс Кредит» открыло на имя ФИО1 банковский счет в ООО КБ «Ренессанс Кредит», перечислив по поручению истца сумму денежных средств в размере *** руб. 

Таким образом, фактическая цена услуг по договору оказания косметологических услуг составила *** руб. 

Согласно условиям договора, стоимость индивидуальной программы для ФИО1 за минусом стоимости составления индивидуальной программы стоимостью *** руб. и комиссии за оформление договора в размере *** руб., составила *** руб.

Как следует из договора, истцу должно было быть оказано 39 процедур, стоимость которых договором не определена.

При определении стоимости каждой процедуры суд исходит из того, что стоимость комплекса услуг составляет *** руб.

В соответствии с имеющейся в материалах дела карточкой пациента, ФИО1 в рамках договора, было оказано 8 процедур, общая стоимость которых составила *** руб.

Доказательств того, что услуги оказаны истице в рамках заключенного с ответчиком договора в полном объеме, в деле не имеется.

Таким образом, на основании вышеизложенного, требования истца о расторжении договора подлежат удовлетворению и с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость услуг по договору в размере ***) руб.

Вместе с тем суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки, в соответствии с положениями п. 1 ст. 29, ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 цитируемого Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

Таким образом, исходя из положений ст. ст. 28, 29, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка по п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" подлежит начислению за нарушение сроков возврата уплаченных за услугу денежных средств в связи с отказом от исполнения договора по причине наличия недостатков оказанной услуги.

В рассматриваемом случае, требования потребителя о возврате денежной суммы вызвано досрочным расторжением договора по желанию истца, при этом каких-либо доказательств некачественного оказания услуг истцом не представлено.

При таких данных неустойка, предусмотренная ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" взысканию не подлежит.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Оценивая степень вины ответчика, суд полагает требование о взыскании компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению и с учетом степени вины ответчика, характера причиненных истцу нравственных страданий определяет размер компенсации морального вреда в размере 1 000 руб.

Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В соответствии с пунктом 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Учитывая, что ответчик в добровольном порядке требования потребителя, изложенные в претензии не исполнил, суд полагает возможным взыскать в пользу истца с ответчика штраф в размере 22 893,60 руб. 

На основании ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено требование о взыскании расходов по оплате услуг представителя в размере 20 000 руб., что подтверждается договор оказания юридических услуг от соответствующими квитанциями на сумму 20 000 руб. Однако с учетом небольшой сложности данного дела, количества судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объема подлежащего защите права, а также исходя из принципов разумности и справедливости суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате услуг представителя в общей сумме 8 000 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ, 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход г.о. Самара государственная пошлина в сумме 1843,62 руб.

Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Признать расторгнутым договор оказания косметологических услуг №Л-239 от 19.03.2019г., заключенный между ФИО1 и ООО «Лакшми».

Взыскать с ООО «Лакшми»» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 44787,20 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 8000 руб., штраф в размере 22 893,60 руб., а всего взыскать 76 680 рублей 80 копеек. 

В остальной части исковых требований отказать. 

Взыскать с ООО «Лакшми» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1843 рубля 62 копейки. 

Решение может быть обжаловано сторонами в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в течение месяца с момента вынесения решения в окончательной форме. 

В окончательной форме решение суда изготовлено 30 сентября 2019 года

Судья подпись Полякова Н.В.

Копия верна

Судья:

Секретарь: