Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

16 сентября 2020 года г. Сызрань 

Сызранский городской суд Самарской области в составе:

Председательствующего судьи Сапего О.В. 

при секретаре судебного заседания Софоновой Е.В. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-2292/2020 по иску ФИО2 к ООО «Инфофлот-С», ООО «Речные Линии», ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» о расторжении договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, 

у с т а н о в и л:

Истец ФИО2 обратилась в суд с требованиями о расторжении договора № *** о реализации туристского продукта от 

<

дата>; взыскании солидарно с ответчиков стоимости туристского продукта в размере 134 000 рублей, а также судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей; взыскании морального вреда в размере 50 000 рублей, штрафа.

Заявленные требования обосновала тем, что 

<

дата> она заключила с ООО «Туристическое Агенство «Вокруг Света» в лице директора ФИО1 договор о реализации туристского продукта № ***, где туроператором (турагентом) выступал Круизный центр «Инфофлот».

Согласно условиям договора, ответчик обязался оказать комплекс туристических услуг, в том числе забронировать туристический продукт у Туроператора Круизный центр«Инфофлот» с оказанием последним услуг по организации круиза на теплоходе «Александр Невский» с 

<

дата> на 11 ночей с проживанием двух туристов: ФИО3 и ФИО2 в номере № *** «Люкс» на шлюпочной палубе с трехразовым питанием и развлекательной программой. Стоимость услуг исполнителя составила 134 000 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены истцом в кассу исполнителя, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № *** от 

<

дата>.

В середине марта 2020 года из средств массовой информации, а в частности, из выступлений Президента Российской Федерации, Правительства РФ, узнала, о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья людей, в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции, в том числе и на территории в России. В связи с чем, в Российской Федерации были приняты меры по самоизоляции, введен масочный режим, объявлены нерабочие дни, и, в первую очередь, в зоне риска оказались лица старше 65 лет, а поэтому данное обстоятельство непосредственно касалось ее с супругом, поскольку им обоим более 65 лет.

В связи с тем, что круиз планировался с супругом, которому 73 года, а истцу - 69 лет и они оба находились в зоне риска заражения коронавирусной инфекцией, очень опасались за свое здоровье. Более того, Главный врач инфекционист России прогнозировал пик пандемии на середину июня 2020, т.е. на период круиза. Данные обстоятельства явились для нее существенными, поэтому она вынуждена отказаться от круизной поездки. 

Поскольку правительством была объявлена самоизоляция и нерабочие дни до 

<

дата>, то обратиться с заявлением-претензией об отказе от тура и о расторжении договора о реализации туристского продукта, в связи со сложившейся пандемической обстановкой и возврате денежных средств, оплаченных по договору, истец смогла 

<

дата> передав нарочно свое заявление, датированное 

<

дата> в агентство «Вокруг Света». 

<

дата> агентство в лице ФИО1 в адрес регионального туроператора - ООО «Инфофлот-С» направило письмо об аннулировании заявки № *** и возврате денежных средств в размере 125 121,26 руб. Однако, указанные денежные средства агентству «Вокруг Света» не возвращены до настоящего времени.

Туроператор Круизный центр «Инфофлот» отказался возвратить оплаченные денежные средства и предложил воспользоваться переносом путешествия или ожидать возврата, ссылаясь на конец 2021 года. Предложение было отклонено с требованием возврата денег. Однако деньги не возвращены, что и повлекло обращение в суд. 

В ходе судебного разбирательства истец ФИО2 требования уточнила и просила взыскать с ООО «Инфофлот-С» судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме 15000 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 50 000 рублей, штраф. 

В судебное заседание истец ФИО2 и ее представитель ФИО4 не явилась, представили ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие.

В судебное заседание ответчик ООО «Инфофлот-С» не явился, представил отзыв на иск, из которого следует, что 

<

дата> между ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» и ФИО2 был заключен договор о реализации Туристского продукта № ***. По условиям договора турпродукт представляет собой-речной круиз маршрутом «

<

адрес> продолжительностью 11 ночей с 3-х разовым питанием на двух человек: ФИО3 и ФИО2 в период с 

<

дата> по 

<

дата>. Общая стоимость турпродукта составила 134 000 руб.

Между ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» (Турагент) и ООО «Инфофлот-С» (Генеральный агент) действующий по поручению ООО «Круиз» (ОГРН: № ***; ИНН № *** (Туроператор) был заключен договор о реализации туристского продукта № *** от 

<

дата>. Была произведена оплата в размере 125 121,26рублей.

Согласно п.37 договора № *** от 

<

дата>, договор о реализации турпродукта заключается посредством личного кабинета заказчика на сайте турагентаwww.infoflot.com, в связи с чем представлен экземпляр договора с сайта.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператором является юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Формирование турпродукта является тем видом деятельности, который отличает туроператора от турагента, поскольку продвижением и реализацией турпродукта могут заниматься как туроператор, так и турагент, и только организация и предоставление туристских услуг, составляющих готовый туристский продукт, определяют субъекта правоотношений как туроператора и, соответственно, объем, и степень ответственности.

Статьей 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает Туроператор, самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерация ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагенгами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В данном случае, бронирование тура и передачу права на них заказчику, ООО «Инфофлот-С» осуществляло в качестве турагента, действуя на основании Агентского договора № *** от 

<

дата>, заключенного с туроператором ООО «Круиз», о чем есть ссылка в договоре № *** от 

<

дата>. Из существа договора следует, что турагент за вознаграждение реализует туристский продукт, сформированный туроператором.

То есть, ООО «Инфофлот-С» (Генагент) не формировал туристский продукт, который был забронирован истцом. Указанный туристский продукт был сформирован ООО «Круиз», всвязи с чем, ответчик не несет ответственность по требованиям, указанным истцом в исковом заявлении.

<

дата> истец обратился в ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» с заявлением о возврате денежных средств за приобретенный тур. В связи с чем, турагент направил в адрес представительства ООО «Инфофлот-С» в г. Самаре письмо о возврате денежных средств за тур в размере 125 121,26 рублей.

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), Губернатором Самарской области Постановлением от 16.03.2020 был введен режим повышенной готовности, который продлевался. Из-за пандемии в апреле в Самарской области остановили работу все организации отрасли туризма. Поэтому у турбизнеса не было возможности рационально спланировать свою текущую и дальнейшую деятельность.

По указанной причине и в связи с поступлением многочисленных требований туристов вернуть денежные средства за туры, представительством ООО «Инфофлот-С» в г. Самаре были даны ответы на вышеуказанное обращение в мае и в июне 2020, с предложением рассмотреть возможность перенести круиз на более поздние даты. Так же обращение было при первой возможности перенаправлено туроператору ООО «Круиз». Таким образом, в данном споре ООО «Инфофлот-С» является ненадлежащим ответчиком.

Денежные средства, поступившие от туроператора ООО «Круиз», были незамедлительно возращены ответчиком на банковские реквизиты ООО «ТуристическоеАгентство «Вокруг Света», что подтверждается платежным поручением № *** от 

<

дата>.

Также, ООО «Инфофлот-С» считает необходимым выразить свою позицию в отношении привлечения в качестве ответчика ООО «Речные линии»:

Ссылаясь на информацию, указанную ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» в договоре № *** от 

<

дата>, истец ошибочно посчитал, что ООО «Речные линии» имеет отношение к данному спору.

Однако, в рассматриваемой ситуации, отношения сложились с участием иных лиц: ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» (Турагент), ООО «Инфофлот-С» (Генагент) и ООО «Круиз» (Туроператор).

Учитывая вышеизложенные обстоятельства, ООО «Речные линии» в данных правоотношениях не участвует ни как туроператор, ни как турагент, следовательно, является ненадлежащим ответчиком.

Кроме того, обращает внимание, что деятельность ответчиков, как и иных турагентств и туроператоров но перечню, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N434, относится к отрасли экономики наиболее пострадавшей в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции.

Президентом РФ одобрен и подписан Закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». Изменения наделяют Правительство правом устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования туров, которыми туристы не смогли воспользоваться из-за распространения коронавирусной инфекции.

20.07.2020 Правительством РФ утверждено Постановление № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

Согласно п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021.

В соответствии с п. 6 Положения: По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021.

Таким образом, актуальные действующие нормативно-правовые акты, с целью соблюдения баланса интересов всех сторон, предлагают туристу либо осуществить право переноса рейса, либо получить денежные средства в рамках, обозначенных выше сроков.

Данная ситуация сложилась по причине распространения коронавирусной инфекции и последующими ограничительными действиями со стороны государственных органов исполнительной власти Российской Федерации, то есть по причинам не зависящим от ответчиков и без их вины.

Как было указанно ранее, ответчик не уклонялся от исполнения принятых на себя обязательств и предпринимал все необходимые и возможные меры для разрешения возникшей ситуации. То есть, отсутствует причинно-следственная связь между действиями Ответчика 1 и полученными моральными страданиями Истца. В данном случае, возврат денежных средств был осуществлен в порядке и сроки предусмотренные Положением №1073.

В связи с чем, ООО «Инфофлот-С», считает необоснованными производные требования истца об компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, а также о взыскании представительских расходов.

Таким образом, основываясь на фактических обстоятельствах дела, и с учетом того, что денежные средства, оплаченные истцом, были возвращены ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света», исковые требования, заявленные истцом к ООО «Инфофлот-С» о взыскании стоимости тура, представительских расходов, штрафа, компенсации морального вреда, не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Представитель ООО «Речные линии» в суд не явился, представил отзыв, согласно которому ООО «Речные линии» возражает против иска, полагает, что является ненадлежащим ответчиком, поскольку ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» при заключении договора ввело истца в заблуждение о том, кто является туроператором, сформировавшим данный туристский продукт. В данных правоотношениях по реализации туристского продукта истцу, ООО «Речные линии» не участвует ни как туроператор, ни как турагент.

Суд, исследовав письменные материалы дела, полагает исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии с п. 1 ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению лицом, причинившим вред.

Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, порядок оказания услуг по реализации туристского продукта регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", Национальными стандартами Российской Федерации, в том числе ГОСТ Р 53522-2009 "Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения", Межгосударственными стандартами, в том числе ГОСТ 32611-2014 "Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов".

К отношениям по оказанию услуг по реализации туристского продукта применяются правила Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно преамбуле которого данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации об услугах и об их исполнителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с п. 22 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе и за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации, за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Согласно п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 

<

дата> между ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» и ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта № ***. По условиям договора турпродукт представляет собой-речной круиз маршрутом «Самара-Саратов-Самара», продолжительностью 11 ночей с 3-х разовым питанием на двух человек: ФИО3 и ФИО2 в период с 

<

дата> по 

<

дата>. Общая стоимость турпродукта составила 134 000 руб. 00 коп.

Между ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» и ООО «Инфофлот-С», действующий по поручению ООО «Круиз» (ОГРН: № ***; ИНН № ***), был заключен договор о реализации туристского продукта № *** от 

<

дата>. Была произведена оплата в размере 125 121,26рублей.

Также судом установлено, что в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), Губернатором Самарской области Постановлением от 16.03.2020 был введен режим повышенной готовности, который продлевался. 

Из-за пандемии в апреле в Самарской области остановили работу все организации отрасли туризма, что повлекло отказ истца от круиза и обращение 

<

дата> в ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света» с заявлением о возврате денежных средств за приобретенный тур, которое (агентство) направила в адрес представительства ООО «Инфофлот-С» в 

<

адрес> письмо о возврате денежных средств за тур в размере 125 121,26 рублей.

Денежные средства в названной сумме 125121,26 рублей, поступившие от туроператора ООО «Круиз», были возращены ООО «Инфофлот-С» на банковские реквизит ООО «Туристическое Агентство «Вокруг Света», что подтверждается платежным поручением № *** от 

<

дата>, и в дальнейшем выплачены истцу.

Таким образом, требования истца ФИО2 о расторжении договора № *** о реализации туристского продукта от 

<

дата> и взыскании стоимости туристского продукта были разрешены сторонами в ходе судебного разбирательства, в связи с чем истец и уточнила заявленные требования.

Межу тем, истец просит взыскать с ООО «Инфофлот-С» компенсацию морального вреда и штраф, которые, по мнению суда, не подлежат удовлетворению исходя из следующего:

Деятельность ответчиков, как и иных турагентств и туроператоров но перечню, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 N434, относится к отрасли экономики наиболее пострадавшей в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции.

Президентом РФ одобрен и подписан Закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». Изменения наделяют Правительство правом устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования туров, которыми туристы не смогли воспользоваться из-за распространения коронавирусной инфекции.

20.07.2020 Правительством РФ утверждено Постановление № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Положение).

Согласно п. 5 Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021.

В соответствии с п. 6 Положения, по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 

<

дата>.

Таким образом, ответчик ООО «Инфофлот-С» требования истца о возврате денежной суммы за туристский продукт выполнил, произвел выплату 

<

дата>, что не позднее 

<

дата>, то есть не нарушил положения п. 5 и 6 Постановления Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020.

Изложенное свидетельствует, что ответчик ООО «Инфофлот-С» не смог исполнить обязательства по реализации турпродукта в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, в связи с чем не подлежат применению санкции за нарушение обязательства. Вины турфирмы в срыве круиза и нарушении прав потребителя не имеется, поскольку договор не исполнен из-за форс-мажора (причине распространения коронавирусной инфекции и последующими ограничительными действиями со стороны государственных органов исполнительной власти Российской Федерации, то есть по причинам не зависящим от ответчиков и без его вины), что влечет невозможность взыскания компенсации морального вреда и штрафа. Судом не установлена причинно-следственная связь между действиями ответчика и полученными моральными страданиями истца в связи с отменой речного круиза. А возврат денежных средств был осуществлен в порядке и сроки предусмотренные Постановлением Правительства №1073 от 20.07.2020.

Между тем, суд полагает взыскать с ответчика ООО «Инфофлот-С» судебные расходы на оплату услуг представителя в сумме 15000 рублей, поскольку требования истца были удовлетворены лишь в ходе судебного разбирательства.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Инфофлот-С» в пользу ФИО2 расходы на оплату услуг представителя в сумме 15 000 рублей. 

Иск ФИО2 о взыскании компенсации морального вреда и штрафа оставить без удовлетворения.

Решение с правом обжалования в судебную коллегию по гражданским делам Самарского областного суда через Сызранский городской суд. Апелляционная жалоба может быть подана в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. А также судебное решение может быть обжаловано в Шестой кассационный суд общей юрисдикции в срок, не превышающий трех месяцев со дня вступления в законную силу обжалуемого судебного постановления, при условии, что лицами, участвующими в деле, и иными лицами, если их права и законные интересы нарушены судебным решением, было реализовано право на апелляционное обжалование решения. 

Мотивированное решение изготовлено 22 сентября 2020 года. 

Судья: Сапего О.В.