судья Пилипенко А.В.

дело № 33-3-415/2026

дело № 2-3060/2025

УИД 26RS0003-01-2025-001911-06

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Ставрополь

22 января 2026 года

Судебная коллегия по гражданским делам Ставропольского краевого суда в составе:

председательствующего

ФИО1,

судей

Дробиной М.Л.,ФИО2,

с участием секретаря

ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца ФИО11 А.А. на решение Октябрьского районного суда г. Ставрополя от 14.10.2025 по гражданскому делу по исковому заявлению ФИО12 Анны Александровны к ООО «Интернет решения» о защите прав потребителей,

заслушав доклад судьи Дробиной М.Л.,

установила:

ФИО9 А.А. обратилась в суд с иском к ООО «Интернет решения», в котором просила суд обязать ООО «Интернет решения» передать ФИО13 А.А. товар «Цифровое пианино Yamaha P- 143В»; взыскать с ООО «Интернет решения» в пользу ФИО14 А.А. компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей.

В обоснование заявленных требований указано, что 29.03.2025 между ООО «Интернет решения» (OZON.ru) был заключен договор купли-продажи товара «Цифровое пианино Yamaha P- 143В» и в этот же день товар был оплачен.

30.03.2025 ООО «Интернет решения» отменило заказ по собственной инициативе и произвело возврат денежных средств, уплаченных за товар.

01.04.2025 истцом в адрес ООО «Интернет решения» направлена претензия, которую ответчик проигнорировал. Незаконными действиями ответчик допустил нарушение прав потребителя, чем причинил ей моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, что и послужило поводом для обращения в суд.

Обжалуемым решением Октябрьского районного суда г. Ставрополя от 14.10.2025 исковые требования ФИО15 А.А. к ООО «Интернет решения» о возложении обязанности ООО «Интернет решения» передать ФИО18 А.А. товар «Цифровое пианино Yamaha P- 143В»; о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей; судебных расходов оставлены без удовлетворения в полном объеме.

В апелляционной жалобе истец ФИО22 А.А. просит решение Октябрьского районного суда г. Ставрополя от 14.10.2025 отменить, считает его незаконным и необоснованным, вынесенным с нарушением норм материального и процессуального права, просит принять по делу новое решение, которым исковые требования удовлетворить в полном объеме. Указывает, что ООО "Интернет решения" при заключении договора купли-продажи не сообщило о наличии какого-либо другого продавца, действовало от своего имени, а суду доказательств обратного не представило. Считает, что суд первой инстанции необоснованно переложил бремя доказывания на потребителя и не применил нормы закона, на которые ФИО19 А.А. ссылалась в исковом заявлении.

Возражений на апелляционную жалобу не поступало.

В заседании суда апелляционной инстанции представитель истца ФИО21 А.А. – ФИО20 Д.А. просил решение Октябрьского районного суда г.Ставрополя от 14.10.2025 отменить, апелляционную жалобу удовлетворить.

Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, будучи извещенными о месте и времени рассмотрения судом апелляционной инстанции, что подтверждается имеющейся в материалах дела информацией отслеживания почтовых отправлений; доказательств, подтверждающих уважительность причин неявки, не предоставили.

Таким образом, принимая во внимание, что указанные выше участники судебного разбирательства были надлежащим образом извещены о времени и месте рассмотрения жалобы в апелляционном порядке, судебная коллегия находит возможным рассмотреть апелляционную жалобу в порядке, предусмотренном статьями 167, 327 ГПК РФ, в отсутствие не явившихся лиц, по имеющимся в деле материалам.

Исследовав материалы гражданского дела, выслушав явившихся лиц, обсудив доводы, изложенные в апелляционной жалобе, также в возражениях на нее, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно ст. 327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе и возражениях относительно жалобы.

Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, что 29.03.2025 между ООО «Интернет решения» (OZON.ru) был заключен договор купли-продажи товара «Цифровое пианино Yamaha P- 143В» и в этот же день товар был оплачен, что подтверждается кассовым чеком № от 29.03.2025.

30.03.2025 ООО «Интернет решения» отменило заказ по собственной инициативе и произвело возврат денежных средств, уплаченных за товар. ООО «Интернет решения» обязало передать товар «Цифровое пианино Yamaha P- 143В» истцу, согласно чеку № от 30.03.2025.

01.04.2025 истцом в адрес ООО «Интернет решения» направлена претензия, какого-либо ответа на вышеуказанные претензии от ответчика ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» не поступило, в материалы дела ответы ответчиком также не представлены.

Как следует из письменных возражений ООО «Интернет Решения» не является продавцом спорного товара, а выступает владельцем агрегатора информации о товарах (услугах).

Платформа - агрегатор информации о товарах - информационная система (программа для электронных вычислительных машин) «Ozon», размещенная на сайте - ozon.ru и/или в мобильном приложении «OZON.ru», которая предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров. «Озон» как владелец и оператор платформы предоставляет продавцам возможность размещать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров.

Продавцом товара по заказу №, кассовый чек № является – юридическое лицо с наименованием Qierhaokunmngchuguipu.

Разрешая спор и отказывая в иске, суд первой инстанции, ссылаясь на положения ст.ст. 309, 421, 454, 457, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исходил из того, что ООО «Интернет Решения» не является продавцом приобретенного истцом товара, а является владельцем сайта-агрегатора услуг, предоставившего иностранному продавцу товара Qierhaokunmngchuguipu возможность реализовывать свой товар на территории Российской Федерации посредством использования площадки www.ozon.ru, в связи с чем иск предъявлен к ненадлежащему ответчику.

Судебная коллегия соглашается с указанными выводами суда первой инстанции, поскольку они основаны на нормах материального права и представленных в дело доказательствах, которым судом первой инстанции дана оценка в соответствии с требованиями статьи 67 ГПК РФ.

Согласно пункту 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу пункта 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (ст. 457 ГК РФ), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом (п. 3 ст. 487 ГК РФ).

Согласно п. п. 1 и 2 ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно п. 1.2 ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

В соответствии с пунктом 17 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (ред. от 17.05.2024), при дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.

При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (пункт 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей).

Отношения, возникающие между клиентом (физическое лицо, размещающее заказ на сайте, либо указанное в качестве получателя товара, использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности), Ozon (ООО "Интернет решения") и продавцами (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, указанными в качестве продавца на странице товара) в связи с оформлением и выполнением заказов на сайте, регулируются Условиями продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru (далее - Условия), с которыми клиент, проходя процедуру верификации и оформляя заказы на сайте "Ozon.ru", соглашается.

В соответствии с данными Условиями, ООО "Интернет решения" является владельцем сайта "Ozon.ru", а также может выступать в отношениях с клиентами как продавец либо как лицо, действующее в отношениях с клиентами по поручению продавцов, при этом продавцом является лицо, указанное в качестве такого на странице товара.

Взаимоотношения ООО "Интернет решения" и продавцов регулируются договором для продавцов на платформе Ozon, в соответствии с п. 1 которого в редакции, действующей на дату оформления истцом заказа, ООО "Интернет решения" обязуется за вознаграждение совершать за счет продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через платформу, оказывать продавцу услуги в соответствии с приложениями к договору, а продавец обязуется оплачивать их. Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у продавца (ст. 1005 ГК РФ). В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров продавца, ООО "Интернет решения" совершает в том числе действия: предоставление продавцу возможности размещать предложения товаров на платформе, передача информации о заказах товаров продавца, и информационное обслуживание клиентов, разработка, техническое обслуживание и администрирование личного кабинета продавца.

Из представленных ООО "Интернет решения" сведений по оформленному истцом заказу следует, что продавцом приобретенного истцом товара является Qierhaokunmngchuguipu, что подтверждается кассовым чеком на оплату приобретенного истцом товара № от 29.03.2025.

Из материалов дела следует, что заказ отменен со стороны продавца.

Из представленной ответчиком информации следует, что 27.02.2025 ООО «Интернет Решения» и Qierhaokunmngchuguipu заключили договор № на размещение товаров из-за рубежа на платформе Ozon (кроссбордер), договор заключен путем принятия иностранным продавцом оферты, размещенной на сайте ответчика в сети «Интернет»

Согласно Условию продажи товаров с доставкой из-за рубежа, ООО "Интернет Решения" оказывает иностранным юридическим лицам услуги по размещению товаров на сайте www.ozon.ru., а также по организации процесса оплаты товаров от клиентов иностранным юридическим лицам, то есть делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Клиентами и Иностранными продавцами, и выступает в роли владельца агрегатора, при этом, не выступает продавцом товара, его собственником, не осуществляет его доставку.

При этом, в соответствии с указанными выше Условиями, принятие денежных средств от покупателей и их возврат по любым основаниям производит агрегатор - ООО "Интернет решения".

Таким образом, вывод суда первой инстанции о том, что ООО "Интернет решения" не являлось продавцом спорного товара соответствует обстоятельствам дела.

Ввиду изложенного, ООО "Интернет Решения" не могло удовлетворить требования истца, так как не является собственником товара, а владеет только платформой Ozon.ru - маркетплейсом - платформой электронной коммерции, онлайн-магазином электронной торговли, предоставляющим информацию о продукте или услуге третьих лиц, чьи операции обрабатываются оператором маркетплейса, то есть электронной торговой площадкой, играющей роль посредника между продавцом товара и покупателем.

В рамках совершения сделок, связанных с реализацией товаров продавца, Ozon в том числе совершает действия: предоставление продавцу возможности размещать предложения товаров на платформе, передача информации о заказах товаров продавца, и информационное обслуживание клиентов разработка, техническое обслуживание и администрирование личного кабинета продавца.

Как видно из возражений ответчика, представленных документов, заказ был отменен в соответствии с данными условиями, нарушений прав истца, который ознакомлен с ними, не усматривается, денежные средства в полном объеме были возвращены покупателю.

Таким образом, ООО "Интернет Решения", выступая агрегатором информации о товаре, лишь предоставляет доступ продавцу для размещения предложений о продаже товара, который в дальнейшем самостоятельно формирует карточку товара с указанием информации о товаре, о его цене и иных характеристиках, а, следовательно, не может отвечать за отмену заказа со стороны самого продавца.

Проходя процедуру Верификации и оформляя заказы на сайте www.ozon.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (далее – Условия), изложенными на сайте по следующему адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/?country=RU.

Условия регулируют отношения между Клиентом, ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на сайте www.ozon.ru.

Согласно п. 7.2. Условий информация о Продавцах, которую Ozon обязан предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на сайте www.ozon.ru рядом с наименованием Продавца под знаком «i».

Как следует из п. 4.1. Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru (далее – Условия для физических лиц), размещенных по следующему адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/tovary-dostavlyayutsya-iz-za-rubeyoa/?country=RU, в случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа (Приложением № 1).

Условия продажи с доставкой из-за рубежа применяются при использовании Сайта для заказа Товаров Иностранных продавцов с доставкой из-за рубежа (совместно с информацией из Условий использования сервисов OZON).

Согласно п. 7.1. Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несет ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать Товар находится вне участия и контроля Ozon.

Доказательств, опровергающих тот факт, что по договору купли-продажи, заключенному с истцом, именно ответчик являлся продавцом, в материалы дела не представлено.

Принимая во внимание, что ООО "Интернет решения" не является продавцом указанного выше товара, является владельцем агрегатора информации о товарах - информационной системы, размещенной на сайте, предоставляющей продавцу возможность размещать товары с целью продажи, судебная коллегия соглашается с выводом суда первой инстанции об отсутствии оснований для удовлетворения требований истца о возложении на ООО "Интернет решения" обязанности по исполнению указанного договора купли-продажи.

Довод апеллянта о том, что ООО "Интернет решения" при заключении договора купли-продажи не сообщило о наличии какого-либо другого продавца, судебной коллегией отклоняется, поскольку согласно ст. 12.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», агрегатор несет ответственность только за предоставление недостоверной информации о товаре/продавце. В системе OZON информация о продавце (наименование, ОГРН, адрес) всегда размещена в карточке товара в блоке «Продавец». В случае, если истец не ознакомился с ней до совершения покупки, это является его неосмотрительностью. OZON обеспечил техническую возможность доступа к этим сведениям, что соответствует требованиям закона.

Также судебной коллегией отклоняется довод апелляционной жалобы о том, что в чеке указаны реквизиты ООО «Интернет решения» и оно является обществом, продавшим товар, поскольку в соответствии с ФЗ № 54 «О применении контрольно-кассовой техники», маркетплейс выступает в качестве агента (комиссионера) по приему платежей. Указание реквизитов OZON в чеке обусловлено тем, что именно OZON является оператором транзакции, но это не меняет правовую природу договора купли-продажи, который заключается напрямую между покупателем и сторонним продавцом.

При таких обстоятельствах, судебная коллегия приходит к выводу о том, что судом первой инстанции правильно применен закон, регулирующий спорные правоотношения сторон, юридически значимые обстоятельства установлены в полном объеме, а представленным доказательствам дана надлежащая правовая оценка в их совокупности, в связи с чем оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной жалобы не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 327 - 329 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Октябрьского районного суда г. Ставрополя от 14.10.2025 оставить без изменения, апелляционную жалобу истца ФИО23 А.А. без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия, но может быть обжаловано в кассационном порядке в течение трех месяцев в Пятый кассационной суд общей юрисдикции (г. Пятигорск) в порядке, предусмотренном главой 41 ГПК РФ.

Апелляционное определение в окончательной форме изготовлено 05.02.2026.

Председательствующий:

Судьи: