Мотивированное 

решение

 изготовлено 19 сентября 2019 года

Р Е Ш Е Н И Е Д 2- 755 \19 

Именем Российской Федерации 

«18» сентября 2019 года

Городской суд города Лесного Свердловской области

В составе: председательствующего судьи Зыкиной М.Н.

при ведении протокола пом. судьи Селяниной М.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Сбербанк» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в городской суд города Лесного Свердловской области с иском к ПАО «Сбербанк» о защите прав потребителя, указав, что в *** года обратился в банк с заявлением о снятии денежных средств с его счета по военному билету, в связи с утерей паспорта и банковской карты. Однако по состоянию на *** ответ от банка он не получил, в связи с чем ссылаясь на нарушение положений Федеральный закон «Об обращениях граждан», просит суд взыскать в свою пользу моральный вред в размере 6000 руб. 

В судебном заседании истец ФИО1 и его представитель ФИО2 требования поддержали, дополнительно просили обязать ответчика предоставить на обращение в Банк ответ в форме предусмотренной законом «Об обращениях граждан», а именно в письменной форме за подписью руководителя организации (иного уполномоченного лица).

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк» в суд не явился, направили возражение, на иск, из которого следует, что требования ответчик не признает и просит оставить без удовлетворения, ссылаясь на то, что обращение было рассмотрено и ответ дан в соответствии с Регламентом посредством СМС сообщения, направленного на сотовый телефон заявителя, в котором сообщалось, что требования по снятию денежных средств по военному билету оставлены без удовлетворения, в виду того, что военный билет не может удостоверять личность обратившегося, кроме того в отзыве Банк также указал на то, что не является юридическим лицом, на которое возложены публично значимые функции следовательно не является субъектом правоотношений, регламентируемых Законом №59-ФЗ «Об обращениях граждан», также ответчик указал, что отсутствуют основания для компенсации морального вреда ввиду отсутствия доказательств нарушения прав истца со стороны ответчика

С учетом мнения сторон, суд, определил провести судебное заседание в отсутствии представителя ответчика, поскольку предусмотренных ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации оснований для отложения судебного разбирательства не имеется.

Заслушав пояснения истца, его представителя, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности, возникают, в частности, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии со статьей 30 Закона "О банках и банковской деятельности", отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено Федеральным законом.

Согласно ч. 3 ст. 21 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" споры между кредитной организацией и ее клиентами (физическими и юридическими лицами) разрешаются в порядке, предусмотренном федеральными законами.

Как следует из материалов дела, установлено судом, *** Истец обратился в Банк с заявлением о возможности проведения расходных операций по счету № ATSQ1*** 1259 по военному билету. В автоматизированной системе Банка обращение Истца было зарегистрировано за***.

Данное обращение было рассмотрено Банком, и *** Истцу на принадлежащий ему номер телефона *** было направлено смс-сообщение следующего содержания:

«Александр Васильевич, ваше обращение *** от *** рассмотрено. Удостоверение личности военнослужащего (военный билет) удостоверяет личность военнослужащего только в период прохождения им военной службы. Для получения денежных средств со счёта вы можете предъявить в банк временное удостоверение личности гражданина РФ ф.№2-П, выдаваемое органом внутренних дел физическому лицу в связи с утратой либо заменой паспорта (удостоверение выдается на срок не более 2 месяцев). Сбербанк».

Согласно скриншоту из ПО Банка, смс-сообщение имеет статус - «Отправлено» с детализацией статуса - «Принято SMS-центром».

Истец в обоснование своего иска указал, что Сбербанк нарушил требования Федерального закона Российской Федерации N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" от ***.

Вместе с тем, Сбербанк является акционерным обществом и требования указанного Закона на него не распространяются, поскольку регулируют отношения между гражданами Российской Федерации и государственными органами, органами местного самоуправления и их должностными лицами, на которые возложены осуществления публично значимых функций. В своей деятельности Сбербанк руководствуется внутренним регламентом, в соответствии с которым предоставление ответа клиенту направляется по каналу, указанному Клиентом при регистрации обращения: СБОЛ

сообщение на электронную почту

потовой связью

СМС сообщением

в ВСП

по телефону

факсимильной связью

сообщением в социальной сети -интернет( п.3.2.7 Регламента)

В обращении Истца в банк в качестве канала указан сотовый телефон и адрес проживания.

Дача Банком ответа путем направления СМС сообщения соответствует утвержденному Регламенту обработки обращений клиентов Банка.

Таким образом, утверждения Истца о том, что ответа на обращение от *** Банк Истцу не направил, а равно и о том, что Банком нарушены сроки рассмотрения обращения, не соответствуют действительности и опровергаются представленными Банком доказательствами.

Отказ в обслуживании Истца по военному билету также следует признать законным.

В соответствии с пп. 1 пункта 1 статьи 7 Закона о противодействии легализации доходов (далее- Закон 115-ФЗ) организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в том числе до приема на обслуживание идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя, установив в отношении физических лиц следующие сведения - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии), а в случаях, предусмотренных пунктами 1.11 и 1.12 данной статьи, фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), серию и номер документа, удостоверяющего личность, а также иную информацию, позволяющую подтвердить указанные сведения.

В соответствии с пунктом 1.1 Положения об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, утвержденного Банком России 15 октября 2015 г. N 499-П (далее - Положение об идентификации клиентов), кредитная организация обязана до приема на обслуживание идентифицировать лицо, не являющееся непосредственно участником операции, к выгоде которого действует клиент, в том числе на основании агентского договора, договоров поручения, комиссии и доверительного управления, при проведении операций с денежными средствами и иным имуществом (далее - выгодоприобретатель).

Пунктом 2.1 Положения об идентификации клиентов предусмотрено, что при идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца кредитной организацией самостоятельно либо с привлечением третьих лиц осуществляется сбор сведений и документов, предусмотренных приложениями 1 и 2 к данному Положению, документов, являющихся основанием совершения банковских операций и иных сделок.

Согласно пункту 3.2 Положения об идентификации клиентов для целей идентификации в кредитную организацию представляются оригиналы документов или надлежащим образом заверенные копии.

В соответствии с приложением 1 к указанному выше Положению сведениями, получаемыми в целях идентификации клиентов - физических лиц, представителей клиента - физических лиц, выгодоприобретателей

- физических лиц и бенефициарных владельцев, являются:

- фамилия, имя, отчество (при наличии последнего);

- дата и место рождения;

- гражданство;

- реквизиты документа, удостоверяющего личность: серия (при наличии) и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ, и код подразделения (при наличии).?

В соответствии с законодательством Российской Федерации для граждан Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются:

- паспорт гражданина Российской Федерации;

- паспорт гражданина Российской Федерации, дипломатический паспорт, служебный паспорт, * удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;

- свидетельство о рождении гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет);

- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта гражданина Российской Федерации.

При этом, согласно Приложению №1 к Приказу Министра обороны РФ от 18 июля 2014 N 495 "Об утверждении Инструкции по обеспечению функционирования системы воинского учета граждан Российской Федерации и порядка проведения смотров-конкурсов на лучшую организацию осуществления воинского учета" военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана (далее - военный билет) является основным документом персонального воинского учета, удостоверяющим личность и правовое положение военнослужащего, а для граждан, пребывающих в запасе, - на отношение к исполнению воинской обязанности.

Соответственно, поскольку Истец не находится на военной службе, военный билет не может удостоверять его личность, но может указывать только на отношение данного лица к исполнению воинской обязанности.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации лицом, причинившим вред при наличии его вины.

Учитывая, что в судебном заседании не было установлено, что действиями Банка были нарушены права Истца, как потребителя услуг Банка, на чем истец в судебном заседании настаивал и просил не давать оценку действиям Банка отказавшему в совершении финансовой операции клиенту, в совокупности с тем, что указанный истцом в обоснование иска ФЗ N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" от *** не подлежит применению к спорным отношениям и соответственно нарушение данного закона не может быть вменено ответчику законных оснований для компенсации морального вреда суд не усматривает

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск ФИО1 оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Свердловский областной суд в месячный срок со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение изготовлено в совещательной комнате с помощью компьютерной техники.

Председательствующий М.Н.Зыкина