Судья Павлова Ю.В. № 33-9556/2025

№ 2-865/2025

64RS0048-01-2025-001934-94

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

10 декабря 2025 года город Саратов

Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда в составе:

председательствующего Бурловой Е.В.,

судей Балабашиной Н.Г., Попильняк Т.В.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Ч.Ю.С.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению О.А.Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «Автодруг» о защите прав потребителей по апелляционной жалобе О.А.Ю. на решение Фрунзенского районного суда города Саратова от 

<

дата>, которым исковые требования удовлетворены частично.

Заслушав доклад судьи Балабашиной Н.Г., изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия

установила:

О.А.Ю. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Автодруг» (далее - ООО «Автодруг»), просил взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, оплаченные по договору от 

<

дата>, в размере 200 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей, штраф.

В обоснование требований истец указал, что 

<

дата> между истцом и акционерным коммерческим банком «Абсолют Банк» (далее - АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)) заключен кредитный договор № с предоставлением кредита на сумму 1 650 000 руб.

При заключении кредитного договора истец подписал абонентский договор и договор возмездного оказания услуг от 

<

дата> №, вид сервисной программы Bronze, исполнитель - ООО «Автодруг», срок действия договора - 3 года.

Согласно п. 1 абонентского договора истцу предоставляются услуги на условиях абонентского договора оказания услуг (ст. 429.4 ГК РФ): «Круглосуточная справка и поддержка», «Оформление ДТП без участия ГИБДД», «Технический осмотр» и другие услуги. Перечень услуг по абонентскому договору является закрытым. Стоимость услуг - 3000 руб. Исходя из п. 1 договора возмездного оказания услуг, истцу предоставляется комплекс консультационных и аналитических услуг по приобретению транспортного средства. Стоимость услуг - 197 000 руб. Общая стоимость услуг составляет 200 000 руб.

Ссылается на то, что он в услугах, предоставляемых ответчиком, не нуждался, до момента заявления о расторжении договора услугами не пользовался и не давал заданий по их оказанию.

В этой связи, истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил вернуть полную стоимость по договору в связи с отказом от услуг, которыми он не пользовался.

Ответчик, получив указанное заявление, не направил в адрес истца каких-либо документов, подтверждающих факт несения фактических расходов в результате исполнения договора.

Решением Фрунзенского районного суда города Саратова от 

<

дата> исковые требования О.А.Ю. удовлетворены частично.

С ООО «Автодруг» в пользу О.А.Ю. взысканы денежные средства по договору от 

<

дата> в размере 197 208 руб. 22 коп., компенсация морального вреда в размере 1000 руб., штраф с применением положений ст. 333 ГК РФ в размере 30% в размере 59 462 руб. 47 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.

С ООО «Автодруг» взыскана в доход муниципального бюджета государственная пошлина в размере 9 916 руб. 25 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.

В апелляционной жалобе истец ставит вопрос об изменения решения суда в части взыскания с ответчика штрафа, просит принять по делу новое судебное решение, которым данные требования удовлетворить в полном объеме. В обоснование жалобы указал, что суд неправомерно уменьшил размер взысканного с ответчика штрафа.

Лица, участвующие в деле, извещенные о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы, в судебное заседание не явились, о причинах неявки судебную коллегию не известили, ходатайств об отложении судебного заседания не заявляли. В связи с чем, учитывая положения части 3 статьи 167 ГПК РФ, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции, исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе (ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ), судебная коллегия приходит к следующему выводу.

Как установлено судом первой инстанции, а также подтверждается материалами дела, 

<

дата> О.А.Ю. у ООО «Феникс» был приобретен автомобиль, бывший в употреблении, на основании договора купли-продажи транспортного средства от №.

<

дата> между О.А.Ю. и АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) заключен кредитный договор № с предоставлением кредита на сумму 1 650 000 руб.

При заключении кредитного договора истец подписал абонентский договор и договор возмездного оказания услуг от 

<

дата> №, вид сервисной программы Bronze, исполнитель - ООО «Автодруг», срок действия договора -3 года.

Согласно п. 1 абонентского договора истцу предоставляются услуги на условиях абонентского договора оказания услуг (ст. 429.4 ГК РФ): «Круглосуточная справка и поддержка», «Оформление ДТП без участия ГИБДД», «Технический осмотр» и другие услуги. Перечень услуг по абонентскому договору является закрытым. Стоимость услуг - 3000 руб.

Исходя из п. 1 договора возмездного оказания услуг, истцу предоставляется комплекс консультационных и аналитических услуг по приобретению транспортного средства. Стоимость услуг - 197 000 руб.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель оказывает следующие услуги:

- письменная консультация о страховании транспортного средства стоимостью 10 000 руб.;

- письменная консультация по кредитованию стоимостью 10 000 руб.;

- письменная консультация по продаже транспортного средства стоимостью 10 000 руб.;

- письменная консультация о действиях при ДТП стоимостью 10 000 руб.;

- письменная консультация по эксплуатации транспортного средства стоимостью 10 000 руб.;

- письменная консультация о возмещении ущерба транспортному средству, за исключением ДТП, стоимостью 10 000 руб.;

- письменная консультация по регистрации транспортного средства стоимостью 10 000 руб.;

- письменная консультация по налогообложению транспортного средства стоимостью 10 000 руб.;

- анализ судебных дел стоимостью 10 000 руб.;

- проверка нахождения в розыске транспортного средства стоимостью 10 000 руб.;

- проверка наличия ограничений транспортного средства стоимостью 10 000 руб.;

- подбор страховой организации стоимостью 50 000 руб.;

- подробный отчет о покупателе стоимостью 37 000 руб.

Общая стоимость услуг составляет 200 000 руб., что подтверждается платежным поручением от 

<

дата> № (л.д. 24).

В соответствии с п. 7 абонентского договора неотъемлемой частью договора являются Правила оказания консультационных и аналитических услуг.

Так, согласно разделу 3 данных Правил:

п. 3.1. В рамках наполнения Договора, Компания по заданию (а равно с согласия) Клиента, полученном в порядке п. 2.2. настоящих Правил оказывает комплекс консультационных и аналитических услуг, который может включать в себя следующие услуги:

п. 3.1.1. «Подбор кредитной организации». В случае отсутствия оформленного, потребительного кредита на приобретение транспортного средства, а также отсутствия времени, возможности, желания осуществлять поиск и подбор кредитной организации самостоятельно, клиент может обратиться в Компанию, с указанием на нуждаемость побора кредитной организации в его интересах. Целью оказания услуги является решение потребности Клиента в срочном и эффективном поиске экономически выгодного, подходящего и доступного Клиенту кредитного решения. При оказании Услуги Партнером Компании осуществляются следующие действия: заполняются и подаются электронные заявки, анкеты в банки на получение кредита для покупки транспортного средства; осуществляется подбор и сравнительный анализ нескольких кредитных продуктов и кредитных условий от банков, одобривших предоставление кредита Клиенту, предлагается самое экономически выгодное для Клиента предложение от банка. Услуга считается оказанной после фактического заключения Клиентом кредитного договора с банком, подобранным Партнером Компании, а также предоставления клиенту формы заявления о расторжении договора дополнительных услуг, оплаченных из средств потребительского кредита (далее - форма заявления). Форма заявления может быть предоставлена как в форме распечатанного документа, так и в электронном виде в личном кабинете клиента. Стоимость услуги от 30 000 руб. до 300 000 руб. в зависимости от объема проделанной работы.

п. 3.1.2. «Подбор страховой организации». В связи с покупкой транспортного средства (которое, в соответствии с законодательством РФ, подлежит обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев - ОСАГО), либо с желанием клиента оформить Комплексное Автомобильное Страхование Кроме Ответственности (КАСКО), при отсутствии времени, возможности, желания, осуществлять поиск и подбор страховой организации самостоятельно, Клиент может обратиться в Компанию, с указанием на нуждаемость побора страховой компании в его интересах. Целью оказания данной услуги является решение потребности Клиента в срочном поиске наиболее выгодного, подходящего транспортному средству Клиента, его возрасту и стажу вождения предложений от Страховых организаций. При оказании Услуги Партнером Компании осуществляются следующие действия: заполняются и подаются электронные заявки, анкеты в страховые компании для страхования ответственности владельца транспортного средства или страхования самого транспортного средства, осуществляется подбор и сравнительный анализ нескольких страховых продуктов от страховых компаний, предлагается наиболее выгодное предложение от страховой организации. Услуга считается оказанной после фактического заключения Клиентом договора страхования со страховой организацией, подобранной Партнером Компании, что подтверждается выгрузкой с сайта Российского Союза Автостраховщиков («Проверка полиса ОСАГО»). Стоимость услуги 50 000 руб.

п. 3.1.3. «Анализ судебных дел». Услуга необходима для проверки благонадежности Клиента, с целью определения вероятности на одобрение в выдаче кредита со стороны банков. Так, на основании результата поиска формируется портрет заёмщика, который помогает определить круг кредитных организаций куда можно подать заявку на кредит, а в какие кредитные организации подавать заявку нецелесообразно, в связи с высокой вероятностью отказа в предоставлении кредита. Оказание услуги позволяет сократить время на подбор кредитных организаций и одобрение желаемого кредитного продукта. Оказывается, путем поиска наличия судебных производств в районной и мировом суде по территориальной подсудности клиента (определяемой адресов государственной регистрации (прописки)). Услуга считается оказанной при фиксации результатов поиска путем сохранении скриншота о наличии или отсутствии судебных производств по ФИО Клиента. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.4. «Письменная консультация о страховании транспортного средства». Услуга является информативной и предоставляется с целью общего консультирования Клиента о необходимости обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Данная услуга важна так же и потому, что после покупки транспортного средства Клиент, в соответствии с действующим законодательством РФ, обязан не менее 1 (Одного) раза в год оформлять данный вид страхования. Отсюда, даже если Компания окажет содействие в оформлении полиса, Клиенту нужно будет самостоятельно оформлять полисы, и знать порядок этого действия будет полезным. Услуга считается оказанной после выдачи клиенту «Памятки при оформлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Памятка может быть предоставлена как в форме распечатанного документа, так и в электронном виде в личном кабинете клиента. Памятка содержит информацию о том, как подобрать страховую компанию, как приобретать полис и избежать мошеннических действий, об ответственности связанной с страховыми полисами, их подделкой и т.д. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.5. «Письменная консультация по кредитованию». Услуга является информативной и предоставляется с целью общего консультирования Клиента о дальнейшем порядке действий при оформлении кредита с найденной самостоятельно или посредством Компании (в соответствии с п. 3.1.1 настоящих Правил) кредитной организацией. Услуга является письменной и считается оказанной после выдачи клиенту «Памятки заемщику». Памятка может быть предоставлена как в форме распечатанного документа, так и в электронном виде в личном кабинете клиента Памятка содержит информацию о шагах, которые Клиенту необходимо предпринять для быстрого сбора и подготовки документов, и максимально выгодного подбора предложения для получения кредита. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.6. «Письменная консультация по продаже транспортного средства». Услуга является информативной и предоставляется с целью общего консультирования Клиента о дальнейшем порядке купли-продажи транспортного средства. Услуга является письменной и считается оказанной после выдачи клиенту «Памятки купли-продажи транспортного средства». Памятка может быть предоставлена как в форме распечатанного документа, так и в электронном виде в личном кабинете клиента. Памятка содержит информацию о том, как правильно составить Договор о продаже транспортного средства, и иные важные особенности, на которые следует обратить внимание. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.7. «Письменная консультация о действиях при ДТП». Услуга является информативной и предоставляется с целью общего консультирования Клиента о верном порядке действий при дорожно-транспортном происшествии. Услуга является письменной и считается оказанной после выдачи клиенту «Памятки водителю при ДТП». Памятка может быть предоставлена как в форме распечатанного документа, так и в электронном виде в личном кабинете клиента Памятка содержит пошаговую информацию о действиях при ДТП, условиях, при которых оно произошло, и что следует предпринять. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.8. «Проверка нахождения в розыске транспортного средства». Необходима для проверки транспортного средства, приобретаемого Клиентом, на предмет нахождения его в реестре розыска. Оказание услуги ведет к оценке безопасности сделки по приобретению транспортного средства. Оказывается, путем ввода VIN номера транспортного средства, приобретаемого Клиентом, на сайте https://гибдд.рф/check/auto в разделе «Проверка нахождения в розыске». Услуга считается оказанной при фиксации результатов поиска путем сохранении скриншота о наличии или отсутствии сведений о розыске транспортного средства. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.9. «Проверка наличия ограничений транспортного средства». Необходима для проверки транспортного средства, приобретаемого Клиентом, на предмет нахождения его в реестре ограничений. Оказание услуги ведет к оценке безопасности сделки по приобретению транспортного средства. Оказывается, путем ввода VIN номера транспортного средства, приобретаемого Клиентом, на сайте https://гибдд.рф/check/auto в разделе «Проверка наличия ограничений». Услуга считается оказанной при фиксации результатов поиска путем сохранении скриншота о наличии или отсутствии сведений об ограничениях транспортного средства. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.10. «Письменная консультация по эксплуатации транспортного средства». Услуга является информативной и предоставляется с целью общего консультирования Клиента об эксплуатации транспортного средства после покупки. Услуга является письменной и считается оказанной после выдачи клиенту Памятка может быть предоставлена как в форме распечатанного документа, так и в электронном виде в личном кабинете клиента Памятки по эксплуатации транспортного средства. Указанный документ содержит информацию о том, что нужно обслужить первым делом в автомобиле, как подбирать запчасти на автомобиль в будущем, нужно ли проходить технический осмотр на приобретенный автомобиль и т.д. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.11. «Письменная консультация по возмещению ущерба, причиненного транспортному средству, за исключением ДТП» Услуга является информативной и предоставляется с целью общего консультирования Клиента о получении возмещения при причинении транспортному средству Клиента ущерба, не связанного ДТП. Услуга является письменной и считается оказанной после выдачи клиенту Памятки по возмещению ущерба, причиненного ТС, за исключением ДТП. Памятка может быть предоставлена как в форме распечатанного документа, так и в электронном виде в личном кабинете клиента Памятка содержит информацию о шагах, которые Клиенту необходимо предпринять для получения возмещения. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.12. «Письменная консультация по регистрации транспортного средства» Услуга является информативной и предоставляется с целью общего консультирования Клиента о последовательности действий по постановке транспортного средства на регистрационный учет. Услуга является письменной и считается оказанной после выдачи клиенту Памятки по регистрации транспортного средства. Памятка может быть предоставлена как в форме распечатанного документа, так и в электронном виде в личном кабинете клиента Памятка содержит информацию о документах которые необходимо подготовить, действиях которые необходимо совершить для постановки транспортного средства на регистрационный учет. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.13. «Письменная консультация по налогообложению транспортного средства» Услуга является информативной и предоставляется с целью общего консультирования Клиента о налогах, подлежащих уплате при продаже транспортного средства. Услуга является письменной и считается оказанной после выдачи клиенту Памятки о налогообложении при продаже транспортного средства. Памятка может быть предоставлена как в форме распечатанного документа, так и в электронном виде в личном кабинете клиента Памятка содержит информацию о порядке расчета и уплаты НДФЛ, а также порядке подачи декларации. Стоимость услуги 10 000 руб.

п. 3.1.14. «Подробный отчет о покупателе». Услуга предоставляется для формирования сведений о клиенте, для подачи их в кредитные учреждения с целью получения предложений и подбора наиболее экономически выгодного кредитного предложения. Данный отчет состоит из сводных данных о покупателе, информации о наличии и отсутствии задолженности, действительности паспорта. Результатом оказания услуг является выдача Клиенту отчета. Стоимость услуги от 5 000 руб. до 60 000 руб. в зависимости объёма запрашиваемой Клиентом информации.

п. 3.2. Результаты оказанных клиенту услуг п.п. 3.1.3, 3.1.4, 3.1.9, 3.1.10, 3.1.11 могут быть использованы Клиентом для самостоятельного подбора кредитной организации и получения кредита на покупку транспортного средства, в связи с чем факт заключения Клиентом кредитного договора с кредитной организацией, сам по себе подтверждает оказание данных услуг в полном объеме.

В соответствии с п. 4.2.2 Правил клиент обязан лично заказывать, приобретать и пользоваться Услугами Компании, их плодами и результатами.

<

дата> истец направил в адрес ООО «Автодруг» заявление о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.

<

дата> ответчик после поступления заявления о расторжении договора возвратил истцу 2 791 руб. 78 коп. (за невостребованное абонентское обслуживание, с учетом 76 дней пользования).

Из предоставленных материалов следует, что договор купли-продажи автомобиля с ООО «Феникс», кредитный договор с АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) и абонентский договор с ООО «Автодруг» заключены с О.А.Ю. в один день 

<

дата>.

Разрешая спор по существу, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. 1, 10, 309, 310, 421, 422, 429.4, 431, 450.1, 779, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), исходил из того, что потребитель вправе в любое время отказаться от услуг. Каких-либо документов, подтверждающих факт несения фактических расходов в результате исполнения договора в части предоставления комплекса консультационных и аналитических услуг по приобретению транспортного средства ответчиком не представлено. Акты приемки-сдачи оказанных услуг не конкретизированы.

Учитывая, что ответчиком не было представлено доказательств несения фактических расходов по оказанию какого-либо рода услуг либо несения затрат, непосредственно связанных с исполнением обязательств перед истцом, суд пришел к выводу о взыскании в пользу истца денежных средств в размере 197 208 руб. 22 коп. (200 000 - 2791,78).

Установив факт нарушения прав истца как потребителя, суд первой инстанции, руководствуясь статьей 1101 ГК РФ, ст. 15 Закона о защите прав потребителей, пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, определив ее размер с учетом требований разумности и справедливости в сумме 1 000 руб.

Поскольку решение суда в указанной части в апелляционном порядке не обжаловалось, то его законность и обоснованность в силу ч. 2 ст. 327.1 ГПК РФ не является предметом проверки суда апелляционной инстанции.

Также на основании ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, суд первой инстанции взыскал с ответчика в пользу истца штраф, снизив его размер по ходатайству ответчика на основании ст. 333 ГК РФ до 59 462 руб. 47 коп. с 99 104 руб. 11 коп. ((197208,22 + 1000) Х 30%).

Судебная коллегия соглашается с данными выводами суда, поскольку они в полной мере соответствуют фактическим обстоятельствам дела и требованиям действующего законодательства.

Доводы апелляционной жалобы истца в части несогласия с размером взысканного штрафа, отклоняются судебной коллегией, как несостоятельные.

Так, в соответствии с ч. 1 ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом, то есть, по существу, - на реализацию требования ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Именно поэтому в п. 1 ст. 333 ГК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба. Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Применение ст. 333 ГК РФ к правоотношениям, вытекающим из законодательства о защите прав потребителей, также не исключено (п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Из материалов дела видно, что применение судом первой инстанции названной нормы при снижении размера взыскиваемого штрафа основано на заявлении страховщика об этом, с учетом компенсационной природы неустойки, обстоятельств дела, последствий нарушений.

Несогласие истца с приведенными обстоятельствами, установленным судом первой инстанции, и его оценкой в силу приведенных выше норм не может служить основанием к отмене либо изменению судебного постановления в апелляционном порядке.

При таких обстоятельствах оснований считать, что определенный судом первой инстанции размер штрафа нарушает баланс прав участников спора и противоречит принципу соразмерности не имеется, в связи с чем, указанное заявителем обстоятельство о необоснованном снижении штрафа, основанием к отмене судебного постановления служить не может.

Таким образом, суд первой инстанции правильно определил юридически значимые обстоятельства, дал правовую оценку полученным по делу доказательствам и установленным обстоятельствам, придя к законным и обоснованным выводам.

Выводы судом сделаны с учетом обстоятельств дела, на основании представленных сторонами доказательств, которым по правилам статьи 67 ГПК РФ дана надлежащая правовая оценка. Выводы суда первой инстанций подробно мотивированы. Оснований не соглашаться с данными выводами у судебной коллегии не имеется.

Положенные в основу апелляционной жалобы доводы проверены судом апелляционной инстанции, но учтены быть не могут, так как не опровергают установленных судом обстоятельств и не влияют на законность принятого судебного акта.

На основании изложенного судебная коллегия полагает, что суд правильно определил обстоятельства, имеющие значение для разрешения спора, дал им надлежащую правовую оценку, постановил законное и обоснованное решение. Все доказательства по делу судом оценены в соответствии с правилами ст. 55, 67 ГПК РФ. Оснований для их иной оценки судебная коллегия не усматривает.

Нарушений норм материального и процессуального права, которые привели или могли привести к неправильному разрешению данного дела, судом не допущено. Оснований для отмены решения суда первой инстанции не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 327.1, 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Фрунзенского районного суда города Саратова от 

<

дата> оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 

<

дата>.

Председательствующий

Судьи