Дело № 2-189/2021 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Пермь 17 марта 2021 года

Индустриальный районный суд г. Перми в составе:

федерального судьи Реутских П.С.,

при секретаре Паршаковой В.Н.,

с участием истца гр. АВ,

представителя ответчика ИП гр. АИ – ФИО1, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску гр. АВ к Обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-трэвел», индивидуальному предпринимателю гр. АИ о защите прав потребителей,

установил:

гр. АВ обратился в суд с иском к ответчикам о признании договора об оказании туристических услуг расторгнутым, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда, указав в обоснование, что ДД.ММ.ГГГГ между гр. АВ и ИП гр. АИ (Центр туризма «Мотор»), был заключен договор об оказании туристических услуг, в соответствии с которым, истцом ДД.ММ.ГГГГ произведена 100% оплата тура на четверых лиц, на сумму 135000 руб. Согласно условиям договора, Центр туризма «Мотор» обязалось забронировать туристическую поездку у Туроператора ООО "ТТ-трэвел" (торговая марка TUI) в страну Турцию на гр. АВ, гр. ТС и двух несовершеннолетних детей: гр. МА, гр. КА, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Истцом ДД.ММ.ГГГГ принято решение в расторжении указанного договора и аннулировании тура, в связи с распространением в мире коронавирусной инфекции COVID-19, создавшей угрозу безопасности для туристов. В силу ст.ст. 10, 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. ДД.ММ.ГГГГ Центр туризма «Мотор» сообщил истцу, что тур аннулирован. ДД.ММ.ГГГГ гр. АВ было направлено заявление-претензия о возврате денежных средств, однако его уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя ответ переносом ранее согласованного периода исполнения туристического продукта на доступный к использованию маршрут туроператора. Таким образом, Туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить денежные средства. На основании изложенного, истец просит признать договор об оказании туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между гр. АВ и ИП гр. АИ (Центр туризма «Мотор»), расторгнутым. Взыскать с ответчиков ООО «ТТ-Трэвел» и ИП гр. АИ (Центр туризма «Мотор») в пользу гр. АВ денежные средства в размере 135 000,00 руб.; компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб.; штраф в размере 50% от взысканных с ответчиков денежных сумм, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Истец гр. АВ в судебном заседании на требованиях настаивает по доводам, изложенным в исковом заявлении.

ИП гр. АИ о дне слушания дела извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, об отложении дела не ходатайствовала, направила своего представителя.

Представитель ответчика ИП гр. АИ – гр. ОВ в судебном заседании с заявленными требованиями не согласна, просит отказать в их удовлетворении по доводам, изложенным в отзыве, полагает, что ответственность должен нести туроператор.

ООО «ТТ-Трэвел» о дне слушания дела извещено надлежащим образом, представитель в судебное заседание не явился, ранее направил отзыв на исковое заявление, указав, что просит отказать в удовлетворении требований в полном объеме, в случае принятия решения о взыскании денежных средств, применить п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073, рассмотреть дело в отсутствие ответчика.

Заслушав объяснения сторон, исследовав доказательства по делу, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

ДД.ММ.ГГГГ между ИП гр. АИ (исполнитель) и гр. АВ (клиент) заключен Договор оказания услуг №, согласно которому исполнитель, по поручению клиента, за вознаграждение, принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки), для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в Договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора (л.д. 6-7).

В соответствии с п. 2.1 Договора, исполнитель, по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у Туроператора ООО «ТТ-Трэвел» (торговая марка TUI) в страну Турция, город (курорт) Сиде, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Туроператором по данному туру является ООО «ТТ-Трэвел» (торговая марка TUI) реестровый номер РТО 008029.

Согласно п. 2.2 Договора, в организацию поездки входит: авиабилеты по маршруту Пермь – Анталия – Пермь (чартер, экономкласс), проживание в отеле BLUE PARADISE SIDE HOTEL 4*, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, тип номера STANDART (стандартный 2 взрослых + 2 ребенка), питание в отеле AL (все включено), срок нахождения в отеле 10 ночей, трансфер (перевозка наземным транспортном) аэропорт – отель – аэропорт (групповой), Туристы: гр. АВ, гр. ТС, гр. КА, гр. МА

Цена Договора составляет 135 000 руб. Клиент обязуется произвести оплату тура в размере 100% (п.п. 2.3, 3.1 Договора).

Согласно п. 5.1 Договора исполнитель несет ответственность за исполнение поручения на условиях клиента при условии полной оплаты тура в установленные сроки.

В случае отказа клиента от тура, независимо от причин, клиент оплачивает безусловную неустойку на условиях туроператора, у которого забронирован турпакет. На момент подписания настоящего договора клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между исполнителем и туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура клиента (л.д.5.2 Договора).

ДД.ММ.ГГГГ гр. АВ произведена оплата тура в размере 135 000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №, выданной ИП гр. АИ (л.д.8).

ДД.ММ.ГГГГ ИП гр. АИ (турагент), на основании агентского договора присоединения, размещенного на официальном сайте туроператора (ООО «ТТ-Трэвел»), заключенного между турагентом и туроператором, забронирован туристический продукт по заявке № для 4-х человек: гр. АВ, гр. ТС, гр. КА, гр. МА, по маршруту Turkey Antalyu PEE, туроператору перечислены денежные средства в размере 130 631.40 руб., от ООО «ТТ-Трэвел» получено подтверждение № по туру с датой исполнения с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д.9).

Остаток внесенной истцом суммы - 4 368.60 руб. – является вознаграждением турагента.

Информация о туристах, туристском продукте и его стоимости, туроператоре туристского продукта, поставщике услуг для туроператора туристского продукта, содержится по тексту специального письменного документа – подтверждение по заявке 4395588, которое было направлено на зарегистрированный адрес турагента по факту бронирования им туристского продукта в интересах истца.

В связи с введением ограничений, связанных с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19), а также с введением с ДД.ММ.ГГГГ запрета на въезд в страну Турцию, ДД.ММ.ГГГГ истцом было принято решение об отказе от договора.

В этот же день туроператором ООО «ТТ-Трэвел» тур по заявке 4395588 был аннулирован (л.д. 10).

ДД.ММ.ГГГГ истцом ИП гр. АИ направлена претензия о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 135 000,00 руб., уплаченных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.11).

ДД.ММ.ГГГГ ИП гр. АИ дан ответ на претензию с предложением ранее согласованного периода исполнения туристического продукта, на доступный к использованию маршрут туроператора, что позволит турагенту и туристам турагента по аннулированной заявке избежать необходимости компенсации фактических расходов туроператора и использовать внесенные денежные средства в полном объеме. Однако истец данным предложением не воспользовался (л.д.12).

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Оценивая представленные по делу доказательства, суд приходит к выводу, что гр. АВ в установленном законом порядке отказался от договора о реализации туристского продукта, туроператором обязательство по возврату денежных средств не исполнено, следовательно, требования истца о возврате уплаченной по договору от ДД.ММ.ГГГГ суммы в размере 130 631.40 руб., подлежит удовлетворению.

Вознаграждение турагента возврату истцу не подлежит, поскольку услуга турагента оказана истцу в полном объеме.

Федеральный закон от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ч. 6 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с ч. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.01.2020 г. № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-nCoV) признана представляющей опасность для населения.

Туристский продукт не был реализован в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, закрытием границ Российской Федерации.

Принятие органами государственной власти и местного самоуправления мер по ограничению распространения новой коронавирусной инфекции, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, свидетельствует о том, что распространение коронавирусной инфекции и введение вследствие этого соответствующих мер и ограничений, явилось для ответчика ООО «ТТ-Трэвел» обстоятельством непреодолимой силы, ввиду которого туроператор не смог исполнить свои обязательства по договору.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 434 деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, отнесена к отраслям экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения коронавирусной инфекции.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что неисполнение ответчиком договора вызвано обстоятельствами, на которые туроператор не мог повлиять, суд приходит к выводу, что оснований для присуждения истцу компенсации морального вреда в размере 10 000 руб. и штрафа не имеется.

Согласно п. 1 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 (далее Положение), Настоящее Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно.

Согласно пункту 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Исключений предусмотренных п.п. 6, 7 указанного Положения, в данном случае судом не установлено.

Поскольку до настоящего времени денежные средства гр. АВ не возвращены, согласия на предоставление равнозначного продукта он не выражал, с ООО «ТТ-Трэвел» подлежат взысканию 130 631.40 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 812.63 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

взыскать в пользу гр. АВ с ООО «ТТ-Трэвел» денежные средства, уплаченные по договору об оказании туристических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 130 631.40 руб.

В удовлетворении требований о взыскании суммы вознаграждения турагенту – индивидуальному предпринимателю гр. АИ в размере 4 368.60 руб., а также требований о компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% – отказать.

Исполнение решения производить в порядке, определенном Положением, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

Возложить на ООО «ТТ-Трэвел» обязанность выплатить гр. АВ денежные средства в размере 130 631.40 руб. не позднее ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать в доход местного бюджета с ООО «ТТ-Трэвел» государственную пошлину в размере 3 812.63 руб.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Индустриальный районный суд г. Перми в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Федеральный судья: П.С. Реутских