Дело №2-2150/2018

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

29 октября 2018 года 

Московский районный суд г. Калининграда

в составе председательствующего судьи Гуляевой И.В., 

при секретаре Ивашкиной Е.Н., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур», третьи лица – ООО «Турагенство выгодных цен «Другие места», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Панорама Тур», о защите прав потребителя, указав, что 20 декабря 2017 года заключил договор с ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» о реализации туристского продукта, включающего в себя тур в Испанию на два лица, курорт Коста Дорада с 26 июля 2018 года по 08 августа 2018 года с размещением в отеле «

<

данные изъяты>». Общая стоимость тура составила 

<

данные изъяты> руб.. Денежные средства оплачены в полном объеме.. 

Туроператором, оказывающим туристские услуги, является ООО «Панорама Тур». Гражданская ответственность туроператора застрахована в СПАО «Ингосстрах». В назначенное время поездка не состоялась в связи с тем, что ООО «Панорама Тур» были аннулированы все туры. 

30 июня 2018 года им туроператору было направлено письмо с требованием о возврате денежных средств, однако, до настоящего времени ответа не получено, требования о возврате денежных средств не удовлетворены, тем самым ему, нарушены его права, как потребителя туристских услуг. Также он перенес нравственные страдания, связанные с невозможностью посетить курорт Испании в рамках заказного тура. 

Истец просит взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу 134 800 руб. в счет стоимости туристского продукта 134 800 руб., денежную компенсацию морального вреда – 30 000 руб., а также штраф в размере 50% от взысканной судом суммы за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя. 

Определением суда от 17 сентября 2018 года в протокольной форме (л.д. 64) к участию в деле при влечено СПАО «Ингосстрах», как страховщик ответственности туроператора ООО «Панорама Тур».. 

В судебное заседание стороны и третьи лица не явились, извещены надлежаще. От ответчика и третьих лиц имеются письменные ходатайства о рассмотрении дела в отсутствие их представителей и письменные отзывы на иск. 

С учетом положений ч.3 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон и третьих лиц в имеющимся в деле письменным доказательствам. 

Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности в порядке ст. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 20 декабря 2017 года между ФИО1 и турагентом ООО «Турагентство выгодных цен Другие места» был заключен договор о реализации туристского продукта, включающего в себя тур в Испанию на два лица: ФИО1, ФИО2, место отдыха- Испания, курорт Коста Дорада. Период пребывания с 26 июля 2018 года по 08 августа 2018 года с размещением в отеле 

<

данные изъяты>». Общая стоимость тура составила 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 3-5). 

Свои обязательства по оплате договора ФИО1 исполнил в полном объеме, что подтверждается платежными квитанциями от 20 декабря 2017 года на сумму 

<

данные изъяты>. (л.д. 8 об. ) 

Исходя из условий договора (л.д. 3-5), туроператором, оказывающим услуги, входящими в приобретенный истцом туристский продукт, является ООО «Панорама Тур», по поручению и в инетерсах которого действовал турагент ООО «Турагентство выгодных цен Другие места». 

Из пояснений истца в суде и из содержания письменных отзывов ответчика и третьих лиц следует, что ООО «Панорама Тур» были аннулированы все туры вследствие чего запланированная истцом турпоездка не состоялась. 

ИЗ материалов дела следует, что между ООО «ТВЦ Другие места» и ООО «Панорама Тур» был заключен агентский договор, во исполнение которого ООО «ТВЦ Другие места» реализовало истцу туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур» (л.д.73-83).

Платежными поручениями № от 21 декабря 2017 года и № от 10 апреля 2018 года ООО «ТВЦ Другие места» перечислило ООО «Панорама Тур» в совокупности 

<

данные изъяты> руб., получив от туроператора агентское вознаграждение в сумме 

<

данные изъяты> руб., предусмотренное агентским договором, как удержание вознаграждения из суммы средств, полученных от туриста.

Указанная сумма 

<

данные изъяты> руб. на основании заявления ФИО1 ему возвращена турагентом, что подтверждено распиской от 04 сентября 2018 года в материалах дела (л.д. 58, 77-78). 

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 Гражданского кодекса РФ из содержания которой ( абз. 2 п. 1) следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В силу положений п. 4 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Особенности правового положения турагентов установлены ст. 9-10.1 Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

В соответствии со ст. 9 данного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (абз. 4 ст. 9 Федерального закона РФ №132-ФЗ.).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (абз. 5 ст. 9 Федерального закона РФ №132-ФЗ.).

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (абз. 6 ст. 9 Федерального закона РФ №132-ФЗ.. 

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьей 1 Закона, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Возникшие между сторонами правоотношения помимо Федерального закона РФ от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» регулируются также Законом РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (абз. 1 ст. 10 Федерального закона РФ №132-ФЗ). 

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, туроператор ООО «Панорама Тур» является надлежащим субъектом гражданско-правовой ответственности за допущенное нарушение обязательств по договору, заключенному с истцом. 

Вместе с тем, суд принимает во внимание наличие договорных отношений между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах». 

Так, из материалов дела следует, что указанными юридическими лицами был заключен договор страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 05 июня 2018 года №. Период действия данного договора страхования составил, с учетом продления, с 16 августа 2018 года по 15 августа 2019 года.

Согласно положениям пунктов 1 и 2 ст. 943 Гражданского кодекса РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

В соответствии с положением ст. 17.4 Федерального закона РФ №132-ФЗ основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В случае, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность по указанной причине, о чем уполномоченному федеральному органу исполнительной власти стало известно, датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра на основании абзаца 16 части 15 статьи 4.2 настоящего Федерального закона.

Приказом от 03 сентября 2018 года Министерства культуры (Федеральным агентством по туризму) № 341-Пр-18 об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров, ООО «Панорама Тур» исключено из Единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью 10 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии с условиями договора страхования (пункты 3.3-3.3.2), случай признается страховым, если:факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности; 

уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора; 

в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

Таким образом, страховой случай по договору с ФИО1 от 20 декабря 2017 года о реализации туристского продукта наступил 03 сентября 2018 года.

В соответствии с п. 5.2 Договора страхования от 05 июня 2018 года № страховая сумма составляет 

<

данные изъяты> руб.

Согласно положению ч. 1 ст.947 Гражданского кодекса РФ сумма, в пределах которой страховщик обязуется выплатить страховое возмещение по договору имущественного страхования или которую он обязуется выплатить по договору личного страхования (страховая сумма), определяется соглашением страхователя со страховщиком в соответствии с правилами, предусмотренными настоящей статьей.

В соответствии со ст. 17.5 Федерального закона РФ №132- ФЗ в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора.

Аналогичные положения предусмотрены в п. е 12.10 «Правил страхования от 21 апреля 2017 года», являющихся неотъемлемой частью договора страхования. 

В соответствии с п. 9.10 оговора страхования от 05 июня 2018 года № в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования к страховщику обратились одновременно более одного выгодоприобретателя, (включая требование объединения туроператоров в сфере выездного туризма в связи с переходом к нему права требования выгодоприобретателя о выплате страхового возмещения в отношении страховых случаев, произошедших вследствие неисполнения обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением деятельности туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма) и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает страховую сумму, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме. 

Расчет производится по формулам: КФП=ССДС/ОРВД; СВ=РЗТ*КФП. Где КФП – коэффициент пропорции для каждого требования (заявления) выгодоприобретателя. ОРДВ – общий размер денежных средств, подлежащих выплате. ССДС – страховая сумма по договору страхования. СВ – страховая выплата. РЗТ – размер реального ущерба, понесенного выгодоприобретателем, подлежащего выплате по договору страхования. В этом случае страховщик формирует реестр требований выгодоприобретателей с указанием полной суммы требований и расчетом пропорций (коэфициента) в отношении каждого требования.

Сумма страхового возмещения истцу, рассчитанная пропорционально в соответствии со ст. 17.5 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ», составила 

<

данные изъяты> руб. где: 

1) 100% размера страхового возмещения, подлежащего выплате по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или не надлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта в случаях, когда общая сумма заявленных требований не превышает страховую сумму (50 000 000 рублей) по вышеуказанному договору страхования;

2) коэффициент пропорциональности, применяемый в случае превышения страховой суммы (50 000 000 рублей);

3) сумма страхового возмещения.

Платежным поручением № от 08 октября 2018 года СПАО «Ингосстрах» перечислило на счет ФИО1 страховое возмещение в сумме 

<

данные изъяты> руб. (л.д. 105). 

В соответствии со ст. 1072 Гражданского кодекса РФ юридическое лицо, застраховавшее свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935 Гражданского кодекса РФ), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 подлежит взысканию в счет стоимости турпродукта:

<

данные изъяты> руб.

Истцом также заявлено требование о взыскании денежной компенсации морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> руб. 

Разрешая указанное требование иска, суд руководствуется п. 1 ст. 151 Гражданского кодекса РФ, согласно которой если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Также суд учитывает положения ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которой, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда, при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание, что материалами дела подтвержден факт нарушения прав истца, как потребителя туристских услуг, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для компенсации морального вреда.

Исходя из положений п. 2 ст. 151 Гражданского кодекса РФ, при определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с п.2 ст. 101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию, суд учитывает очевидное нарушение ответчиком обязательств по договору, последствия нарушения прав истца, заранее запланировавшего турпоездку с супругой, лишенного летнего отдыха за рубежом, а также требования разумности и справедливости и считает необходимым и достаточным взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу истца в счет денежной компенсации морального вреда 

<

данные изъяты> руб.. 

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность суда при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, взыскивать с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответчик в письменном отзыве (л.д. 69-71) выразил готовность возвратить ФИО1 уплаченные им суммы денежных средств, однако доказательств такой оплаты по состоянию на дату рассмотрения дела судом, не имеется. 

Также ответчик просил снизить размер штрафа (л.д. 71). 

Между тем, при изложенных обстоятельствах оснований для снижения штрафа суд не усматривает и приходит к выводу о том, что с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в сумме 

<

данные изъяты> руб. исходя из расчета: 

<

данные изъяты>

Таким образом, предъявленные истцом требования подлежат удовлетворению в части. 

При разрешении вопроса о распределении судебных расходов, суд руководствуется следующим.

В соответствии с ч. 1 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят, в том числе, из государственной пошлины. 

Поскольку истец, как потребитель, освобожден от уплаты госпошлины по иску в соответствии с п.п. 4) п. 2 ст. 333. 36 Налогового кодекса РФ, с ответчика в соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета городского округа «Город Калининград», размер которой определяется с учетом требований п.п. 1) и 3) ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ. 

В соответствии с положением ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета ГО «Город Калининград» государственная пошлина в совокупном размере 

<

данные изъяты> руб. :

<

данные изъяты> руб. 

и от неимущественной части исковых требований (о взыскании компенсации морального вреда ) в сумме 

<

данные изъяты> руб. 

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

решил:

Иск ФИО1 к ООО «Панорама Тур», третьи лица – ООО «Турагенство выгодных цен «Другие места», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, - удовлетворить в части. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 121 388, 12 руб. в счет стоимости туристского продукта, денежную компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф в сумме 63 194, 06 руб., всего- 189 582, 18 руб. 

В остальной части иск оставить без удовлетворения. 

Взыскать с ООО «Панорама Тур» госпошлину в доход местного бюджета ГО «Город Калининград» в сумме 3 927, 76 руб. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Московский районный суд г. Калининграда в течение месяца со дня составления решения суда в окончательной форме. 

Мотивированное решение составлено 02 ноября 2018 года. 

Судья Гуляева И. В.