Дело № 2-551/2019

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

... **.**,** 2019 года

Ленинский районный суд ... в составе председательствующего судьи Дугиной И.Н., при секретаре ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс», в котором просит: взыскать с последнего в свою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере 

<

данные изъяты> рублей, моральный вред в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Исковые требования мотивированы тем, что **.**,** ФИО1 заключила с туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» договор оказания туристических услуг № **. Общая сумма, уплаченная за тур составила 

<

данные изъяты> рублей. В соответствии с условиями заключенного договора истец своевременно оплатила сумму в размере 

<

данные изъяты> рублей. Тур должен был состояться с **.**,** по **.**,** Поскольку рейс с вылетом на **.**,** был отменен и предложено было перебронироваться на вылет **.**,**, однако рейс **.**,** так же не состоялся. **.**,** ответчик был исключен из реестра туроператоров, так как в соответствии с положениями абзаца шестнадцатого части пятнадцатой статьи 

<

данные изъяты> Федерального закона от **.**,** № № ** «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Руководителем Федерального агентства издан приказ № **-ПР об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений об ООО «Тревел Дизайнере» и ООО «Геркулес Трэвел», осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река». В соответствии с п. 1.1. договора № ** от **.**,** турагент ООО ТА «Голден тревел» обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии Приложения № ** и Приложения № ** к настоящему договору в порядке и сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с п№ **. договора № ** от 22**.**,** Турагент является лицом (Исполнителем) которое осуществляет бронирование тура, сформированного Туроператором, и перевод денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора. При этом Турагент ответственности за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику входящих в него услуг не несет. Обязательства Турагента по бронированию тура, сформированного Туроператором, и переводу денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора, считается исполненной с момента фактического получения денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, Туроператором и подтверждения бронирования Туроператором. Турагентом данные обязательства исполнены в полном объеме. **.**,** истец обратилась в страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора. **.**,** истец получила возмещение в сумме 

<

данные изъяты> рублей. Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг истцу были причинены моральные и нравственные страдания. Причиненный моральный вред истец оценивает в размере 10000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 на исковом требовании настаивала по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Просила удовлетворить исковые требования в полном объеме. 

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о месте и времени проведения судебного заседания извещен надлежащим образом, причины не явки суду не известны (л.д№ **

В судебном заседании представитель третьего лица ООО «Туристическое агентство «Голден тревел»- ФИО3, действующая на основании доверенности № ** от **.**,** поддержала исковые требования, пояснив суду, что ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» не ликвидировано, в настоящее время продолжают вести свою деятельность, со всеми клиентами, с которыми были заключены туристические договоры, поддерживают связь.

Учитывая, что ответчик о времени и месте судебного заседания уведомлён надлежащим образом, суд считает возможным на основании ст. 167, ст. 233 ГПК РФ рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав истца, представителя третьего лица, изучив письменные материалы дела, суд пришел к следующему.

Согласно п.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от **.**,**г. № ** "О защите прав потребителей", другими федеральными законами «принимаемыми в соответствии с иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **.**,** № ** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. При этом, в соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». 

Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены. 

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Судом установлено, что **.**,** между ООО ТА «Голден тревел», в лице директора ФИО3, действующей на основании Устава, далее именуемое «Турагент», действующее от имени и по поручению ООО «Тревел Дизайнерс» именуемое «Туроператор», и ФИО1 был заключен договор № ** о реализации туристического продукта с целью реализации заказчику туристического продукта, стоимость которых согласно заявке на бронирование туда от **.**,** и п. № ** составила 

<

данные изъяты> рублей, оплаченных при заключении настоящего договора в качестве суммы предоплаты. Оплата была произведена наличным расчетом в кассу ответчика в размере 

<

данные изъяты> рублей (л.д. № **

Согласно п. № ** договора № ** о реализации туристического продукта, Турагент является лицом, которое осуществляет бронирование тура, сформированного Туроператором, и перевод денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора. При этом, Турагент ответственности за качество тура, за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику входящих в него услуг не несет. 

Как следует из п. № ** договора, Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и с момента подтверждения бронирования и получения полной оплаты за тур, Туроператор несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Согласно п. № ** договора, Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты исполнителю в полном объеме фактически понесенных расходов. Отказ Заказчика от тура происходит путем подачи письменного заявления с указанием даты его передачи Турагенту.

Согласно п. № ** договора, Заказчик вправе обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки («страхование от невыезда»), прерывания поездки, в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика или туриста ( болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, страхования гражданской ответственности Заказчика или туриста перед третьими лицами.

ООО «Тревел Дизайнерс» не выполнило свои обязательства по приобретенному туру, а именно, получив денежные средства за тур в полном объеме от турагента ООО ТА «Голден тревел», в свою очередь не обеспечило выполнение тура, В результате действий туроператора ей причинены убытки в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

В связи с обращением истца в ООО Страховая Компания «ОРБИТА» в которой застрахована ответственность туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», **.**,** страховая компания в счет возмещения убытков, выплатила денежную сумму в размере 

<

данные изъяты> рублей (л.д. № ** 

Таким образом, с учетом выплаченной суммы ООО Страховая Компания «ОРБИТА» с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежит взысканию денежные средства в виде стоимости тура в размере 

<

данные изъяты> рублей.

В соответствие со ст.6 Федерального закона от **.**,** № **-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В соответствие с п№ ** Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ № ** от 18.07.2007г., исполнитель (туроператор) несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

В соответствие с п№ ** Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ № ** от 18.07.2007г., в случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения.

В соответствие со ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. 

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ГК РФ. Оно не может быть ограничено соглашением сторон. При этом отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания (Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от **.**,** № **).

Разрешая требования о выплате компенсации морального вреда, суд руководствуется следующими законоположениями и толкованием Закона.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя по вине ответчика, суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, индивидуальные особенности истца, а именно то, что причинителем морального вреда ненадлежащим оказанием услуг является коммерческая организация, оказывающая эти услуги, а потерпевшим является ее клиент - физическое лицо, а также требования разумности и справедливости, находит подлежащим удовлетворению требование истца о компенсации морального вреда в размере 10000 рублей. 

Разрешая требование о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд руководствуется следующими законоположениями.

Согласно требованиям ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от **.**,** N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от **.**,** № ** «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона). 

Истец просит взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Исходя из размера удовлетворенных требований, суд полагает правильным взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

Расчет штрафа: 

<

данные изъяты> (сумма неисполненного тура) +10000 (моральный вред)/2= 

<

данные изъяты> рублей.

Ч.1 ст.88 ГПК РФ установлено, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от **.**,** N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С учётом названного правового регулирования, суд считает, что с ответчика следует взыскать в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец был освобождён, исходя из размера удовлетворённых требований. В силу ч.1 ст.333.19 Налогового кодекса РФ при подаче искового заявления имущественного характера, подлежащего оценке, при цене иска от 20001 рублей до 100000 рублей государственная пошлина рассчитывается по формуле: 800 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 20 000 рублей.

800+3%((

<

данные изъяты>+10000)-20000)=2949,10 рублей (в части имущественного требования).

Государственная пошлина по требованию о компенсации морального вреда (в части неимущественного требования) составляет 300 рублей (п. 3 ст. 333.19 НК РФ).

Итого окончательный размер государственной пошлины составляет: 2949,10 рублей + 300 рублей = 3249,10 рублей.

руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей удовлетворить. 

Расторгнуть договор оказания услуг по реализации туристского продукта от **.**,** № **, заключенный между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью Туристическое агентство «Голден тревел».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 

<

данные изъяты> копеек, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 

<

данные изъяты> рублей 42 копейки, а всего 

<

данные изъяты> рублей 

<

данные изъяты> копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3249 рублей 10 копеек.

<

данные изъяты> решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в 

<

данные изъяты> суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий: Дугина И.Н. 

Мотивированное решение суда изготовлено **.**,**.